基于SWOT的高校圖書館開放式服務模式

彭 嘉

（貴陽學院圖書館，貴州 貴陽550005）

隨著開放服務模式在高校圖書館中的大面積實行，逐步實現(xiàn)了圖書館從“重藏輕用”的文獻保管者到“藏用并重”的學習提供者這一服務方式的轉(zhuǎn)變。但隨著開放服務模式的廣泛使用，在給讀者提供方便的同時也給圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)和威脅，高校圖書館應做好開放服務模式的形勢分析，從而能更好的利用此模式給圖書館發(fā)展所帶來的機遇，進一步推進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

本文所用的SWOT方法正是在這一思想的指引下借鑒競爭情報領域的競爭態(tài)勢分析方法，具體分析高校圖書館開放服務模式的優(yōu)勢、劣勢、機遇與挑戰(zhàn)，在系統(tǒng)思想指導上進行綜合分析，以期能更好的為讀者服務、實現(xiàn)自身價值。

1 SWOT方法簡介

SWOT分析，即競爭態(tài)勢分析，作為一種企業(yè)競爭戰(zhàn)略的分析框架，最早由美國舊金山大學的管理學教授韋里克(H.weihrich)于20世紀80年代初提出，隨著國際上企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的發(fā)展而逐漸完善起來。所謂SWOT 4個字母分別代表了S(Strengths)優(yōu)勢因素、W(Weaknesses)弱勢因素、O(Opportunities)機會因素和T(Threats)威脅因素分析[1]，通過分析與研究對象密切相關的組織內(nèi)部的優(yōu)勢因素和劣勢因素，以及組織外部的機會因素和威脅因素這四大基本因素進行綜合考慮、系統(tǒng)分析并依照矩陣形式排列，從而得出一系列相應結(jié)論，最后根據(jù)研究結(jié)論制定相應的組織發(fā)展戰(zhàn)略、計劃，做出正確的規(guī)劃以及對策。通過對開放服務模式進行SWOT分析可以充分把握此模式的發(fā)展方向，有利于取長補短、更好的完善開放服務模式，真正體現(xiàn)圖書館“以人為本”的服務宗旨。

2 開放服務模式的SWOT分析

2.1 Strength優(yōu)勢因素分析

2.1.1 提高館藏利用率

高校圖書館作為學校信息服務中心，擁有豐富的文獻資源。首先高校圖書館應成為師生的一個知識共享空間，而傳統(tǒng)圖書館的人書分離、借閱分離的格局，沒有辦法實現(xiàn)這一共享空間的要求。開放服務模式實現(xiàn)以后圖書館把讀書、選書的權(quán)利交還給讀者，可使讀者根據(jù)自身的專業(yè)特點、學習需要和自身興趣自由的選擇相應的文獻進行閱讀。其次，書庫即是閱覽室，開放模式彌補了閱覽室空間的不足，拓寬了讀者借閱的選擇空間，也大大擴展了圖書館閱覽的藏書數(shù)量和空間，再次體現(xiàn)了圖書館從“重藏輕用”到“藏以至用”觀念的轉(zhuǎn)變，很好地遵循和詮釋了“書是為了用的”[2]這一基本原理。

2.1.2 減少復本，節(jié)約經(jīng)費

雖然高校圖書館的資金來源比較穩(wěn)定（依據(jù)我國1987年出臺的《普通高等學校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“文獻資料購置費占全校教育事業(yè)費5%左右”），但隨著高校的擴招，擴招以后由于學生的大量增加，學校專業(yè)的增加以及教師的增加，使得讀者需求與圖書館文獻保障之間的矛盾日益突出，圖書館的服務條件也日趨緊張。在這種情況下，減少圖書復本量，增加圖書購買的種類就成了當務之急，這樣既節(jié)省了經(jīng)費又可豐富館藏資源能更好地為讀者服務。開放服務模式很好地滿足了這種要求。一方面，圖書館對借閱率不高的圖書可減少復本量；另一方面，當讀者只需查閱資料而無需將文獻借出時，可以直接在書架旁閱覽、抄寫，以閱代借，這樣既省略了讀者的借、還手續(xù)，又降低了對文獻復本量的需求[5]。

2.1.3 節(jié)省讀者時間

以前的閉架借書流程過于繁瑣：讀者應先填寫借書單（索書號及書名等內(nèi)容），然后由圖書管理員到書庫中進行查找。這樣手續(xù)繁瑣、效率低下、圖書借閱花費時間較長，使讀者完全處于被動地位。實行開放服務模式以后，圖書館把原來藏書、借閱之間的間隔消除了，一方面：讀者挑到喜歡的圖書，可以就近閱讀，也可借走；另一方面：讀者可根據(jù)本身的需求到書庫找到這一學科方向的圖書，在選擇的圖書已外借的情況下，可選擇其他相近或相似的圖書進行借閱，這樣既節(jié)省了讀者的時間和精力又提高了信息的查全率與查準率,拉近了讀者與圖書館之間的距離。

2.2 Weakness劣勢因素分析

我國20世紀80年代的圖書館建筑，基本以傳統(tǒng)封閉式設計為主，開架范圍不大，“以藏為本”和“以書為主”占據(jù)了主要的設計理念和管理模式，而這種館舍模式加大了開放服務模式所帶來的圖書館管理強度。

2.2.1 館員的服務意識不足

主要表現(xiàn)在館員的工作缺乏創(chuàng)新性、專業(yè)觀念不強、因長期重復勞動造成館員工作積極性不高、自我認同度不夠、館員隊伍不穩(wěn)定等因素。圖書館流通部是圖書館的主要服務窗口，其服務水平的高低直接影響著讀者對圖書館的印象，所以改善提高流通部的服務質(zhì)量，提高館員的服務意識是至關重要的。

2.2.2 館員工作強度增大

開放式服務模式在給讀者提供了極大自由，但同時也大大增加了館員對讀者管理的難度和工作量。開架借閱相對于閉架借閱而言存在的最大問題就是亂架。現(xiàn)階段大多數(shù)讀者還沒有習慣開架借閱的服務模式，借閱行為不自律、不規(guī)范且具有隨意性，不能自覺遵守開架圖書的借閱制度。如大多數(shù)高校圖書館的學生讀者的借閱量為5冊每本，由于受借閱量的限制，有的讀者會將本次無法借出卻無法割愛的幾本圖書藏起來，私自放置到書架頂端等不引人注意地方，一方面防止他人借出，另一方面方便下次能快速找到該書；有的讀者從書架上取下圖書后，覺得不適合自己閱讀而就近上架，不按原位放好。圖書館每本圖書都是按照中圖分類法進行分類排放，都有屬于自己的分類號和位置。整個書庫的圖書是按照一定規(guī)律、有秩序地排列的，即使只有少量讀者在圖書查閱過程中不按架標和索書號放置圖書[4]，也會使井然有序的書庫亂成一團，這樣既影響其他讀者對文獻的查找與利用，又大大增加了圖書館員理架的勞動強度。

2.2.3 圖書污損率、丟失率顯著提高

由于讀者進館后，可自由使用館內(nèi)所有資源和服務，很多讀者每次取書不下5冊，一些讀者還在自己需要的書上勾勾畫畫，除了一些熱門類考試用書如：公務員類圖書、英語類圖書、司法考試類等一系列熱門考試類圖書；還有一些美術類、音樂類和建筑裝飾類圖書，這類圖書屬于大開本型，如果讀者在使用時不多加小心會容易造成圖書脫頁的現(xiàn)象，或處于自身原因?qū)鴥?nèi)的某頁或某幾頁撕下留存等現(xiàn)象也較多發(fā)生在這類圖書當中，加大管理員的管理難度。

2.3 Opportunity機會因素分析

2.3.1 國家的政策支持

建設學習型社會這一政策也給高校圖書館帶來了巨大的機遇，就西部高校而言，國家提出的西部大開發(fā)政策對其更有針對性。一方面，國家不斷加大教育投資力度，大力發(fā)展高等教育；另一方面，高等學校教學水平評估制度的制定，促使各級教育主管部門重視圖書館發(fā)展，加大對圖書館人、財、物的投入。

2.3.2 不斷增長的知識需求

首先，隨著高校的擴招，學校學生人數(shù)、教師人數(shù)及專業(yè)數(shù)的增加，對高校圖書館的資源需求也越來越強烈。專業(yè)書籍大多價格昂貴，特別是城建類、音樂類、美術類圖書，對于這類專業(yè)的學生來說買書對于他們而言是一種昂貴的支出，而學生本身并無收入來源，所以對學生來說可以在圖書館免費借閱到自己需要的圖書是他們的首要選擇。其次，高校圖書館作為重要的信息集散地，必將成為知識資源中心。目前我校圖書館實現(xiàn)了館內(nèi)無線上網(wǎng)，為我館開展信息咨詢和信息導航等讀者服務創(chuàng)造了更有利的條件，可以更好地利用共享資源為教學和科研服務。

2.3.3 方便的國內(nèi)、國際交流

高校圖書館可以選擇性的加入一些國際、國內(nèi)的圖書館聯(lián)盟，可充分了解國內(nèi)外圖書館界的先進技術和服務理念，更易于接受這些新生事物。還可以通過館際互借來滿足讀者的閱讀需求。具有更大的發(fā)展空間和潛力。

2.4 Threat威脅因素分析

2.4.1 網(wǎng)絡資源的威脅

圖書館的重要競爭對手之一就是網(wǎng)絡資源，隨著網(wǎng)絡信息時代的到來，信息化成為社會的一個大趨勢，網(wǎng)絡資源的豐富，信息檢索和傳遞技術的普遍使得廣大網(wǎng)民足不出戶便可以得到想要的信息。2013年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，全年共計新增網(wǎng)民5090萬人，較2011年底提升3.8%。信息時代造成了信息以指數(shù)的形式迅猛增長，圖書館新書和期刊、報紙的購進速度和數(shù)量遠遠不能滿足讀者對信息的需求速度。海量的圖書造成了讀者索書的困難，錯架、亂架現(xiàn)象又使一部分重要圖書資源變成“死書”。而讀者利用網(wǎng)絡檢索卻可以快速，方便地找到所需的相關信息。

2.4.2 其他信息服務機構(gòu)的威脅

隨著信息化建設的深入，信息獲取途徑呈多元化發(fā)展趨勢，圖書館已不再是唯一提供信息服務的機構(gòu)，如：博物館、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等都成為信息獲取的渠道。特別是由于計算機網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，許多資本雄厚的ICP、網(wǎng)絡站點、團體甚至個人都認識到這個信息服務業(yè)的廣闊發(fā)展前景，開始介入信息服務行業(yè)，吸引了大量的用戶，逐漸改變了人們的閱讀習慣。信息服務的核心是資源、服務和用戶，作為高校圖書館來說要想在未來的競爭中占據(jù)有利地位，就必須轉(zhuǎn)換觀念，以讀者為中心，充分利用自身的資源優(yōu)勢在滿足學校教學和科研服務的前提下，積極開展優(yōu)質(zhì)的信息服務工作，以期吸引更多的讀者。

3 SWOT綜合分析

綜上所述，我們不難看出開放服務模式在高校圖書館有其優(yōu)勢和機會但同時也存在一定的劣勢和威脅。詳情如下表1所示。

其中SO策略(最大與最大策略)屬于增長性戰(zhàn)略，將使優(yōu)勢因素和機遇因素充分發(fā)揮作用；ST策略(最大與最小策略)為多種經(jīng)營型戰(zhàn)略，目的是通過決策的運用使高校圖書館發(fā)揮優(yōu)勢作用，迎接挑戰(zhàn)；WO策略(最小與最大策略)為扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，目的在于通過決策的運用使高校圖書館充分利用機會因素克服劣勢；WT策略(最小與最小策略)為防御型戰(zhàn)略，著重考慮劣勢因素和挑戰(zhàn)因素，使高校圖書館充分認識到兩者的組合帶來的影響，通過決策的運用彌補內(nèi)部劣勢，避免外部威脅。

4 結(jié)語

因此，高校圖書館要發(fā)展就應該認真制定戰(zhàn)略規(guī)劃，確立符合自身發(fā)展要求的戰(zhàn)略目標，抓住高校圖書館自動化評估及高校教學水平評估的機會，利用自己的內(nèi)部優(yōu)勢和外部機遇，合理利用資源，積極調(diào)動各方面的積極因素，改革管理機制，深化服務，讓讀者了解圖書館文獻信息產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色，擴展服務范圍與對象，樹立起自身的品牌形象，以便更好地為教學和科研服務。

表1

［1］趙虹.高校圖書館的SWOT分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2010,2(3)119-121.

［2］陶治.圖書館學五定律與圖書開架制[J].圖書情報知識，2000（4）:15-17.

［3］葉艷鳴等.論高校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化開放服務服務模式[J].大學圖書館學報，2007(3):81-84.

［4］孫長虹.藏借閱一體化服務模式下治理亂架的對策[J].高校圖書館工作，2010（1）：85-87.

［5］耿玉玲.高校圖書館藏借閱一體化管理模式探析[J].圖書館論壇，2011(1)：98-100.

［6］林銳君.對高校圖書館藏、借、閱、咨一體化服務模式的思考[J].牡丹江教育學院學報，2013（4）：186-187.