杜浩蕓213331江蘇省溧陽市戴埠中心衛(wèi)生院

護理風險管理在門診輸液室中的應用效果

杜浩蕓
213331江蘇省溧陽市戴埠中心衛(wèi)生院

目的：分析護理風險管理在門診輸液室中的應用效果。方法：收治門診輸液患者60例，隨機分為對照組與觀察組，各15例，對照組給予常規(guī)輸液護理管理，觀察組給予護理風險管理，觀察兩組護理滿意度、焦慮情緒改善情況。結果：與對照組相比，觀察組護理投訴率更低，護理滿意度更高，焦慮情緒改善更優(yōu)，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論：護理風險管理模式在門診輸液室護理中可有效改善輸液室護理工作質(zhì)量，降低醫(yī)療投訴率，提高患者滿意度，改善患者焦慮情緒，提高治療依從性。

門診輸液室；護理風險管理；效果

本文以60例門診輸液患者為研究對象，觀察并分析護理風險管理在門診輸液室中的應用效果，旨在為臨床提供一定指導和幫助，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

2013年9月-2014年9月收治門診輸液患者60例，男38例，女22例；年齡17～49歲，平均（32.6±3.7）歲；按照Rev Man 5.0軟件生成的隨機數(shù)字表法將其均分為對照組與觀察組，各30例，兩組年齡、性別等基線資料差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

方法：對照組給予常規(guī)輸液護理管理。觀察組則實施護理風險管理，內(nèi)容如下：①加大護理業(yè)務學習力度：在護理安全管理過程中，護理人員專業(yè)知識是否扎實、操作技術水平是否過硬是安全管理的重要前提[1]。組織護理人員定期參與業(yè)務操作示范以及理論知識學習，并及時抽查評估，確保護理工作人員在工作中學習并不斷強化所學知識，同時應由護理部主管領導負責工作質(zhì)量評估，并組織年度理論知識與實操技能考核。②規(guī)范工作制度：針對門診輸液室各護理環(huán)節(jié)制定相應的安全控制制度，如交接班制度、崗位職責、消毒隔離制度以及查對制度等。定期培訓以提升護理人員技能水平，并加強醫(yī)療安全教育；嚴格考核醫(yī)護人員工作質(zhì)量，從嚴把關，及時查明工作錯漏并予以糾正。對于工作中出現(xiàn)的問題應予以針對性總結，應善于汲取教訓，并制定有效的防范策略。

表1 兩組治療效果對比[例（％）]

觀察指標：觀察兩組醫(yī)療投訴率以及護理滿意率，并采用漢密爾頓焦慮量表（HAMA）評估兩組護理人員焦慮情緒改善狀況[2]。

統(tǒng)計學方法：應用SPSS 16.0軟件對本研究的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以％表示并應用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

結果

兩組醫(yī)療投訴率以及護理滿意率，見表1。

兩組護理人員HAMA評分對比，見表2。

討論

護理工作直接影響到患者病情恢復以及身心健康狀態(tài)，護理工作質(zhì)量歷來是醫(yī)療工作中不容忽視的重點。而在門診輸液室護理工作中，其屬于最基礎的醫(yī)療護理工作服務，其病種復雜性較高，且多數(shù)患者為兒童和老年人，工作壓力較大，節(jié)奏較快，在輸液過程中一旦有所失誤，則會導致護理糾紛、護患沖突甚至醫(yī)療護理投訴[3]。所以在門診輸液室護理過程中開展護理風險管理是極為必要的，其對于減少護患沖突，降低醫(yī)療投訴率具有積極的意義。

通常情況下，門診輸液室護理工作中以護理知識匱乏以及護理人手不足為常見的護理風險因素。對此，護理管理人員應針對門診輸液室護理工作中的影響因素以及安全隱患予以深刻剖析，并給出有效的管理對策，以有效協(xié)調(diào)護患關系，維護患者身心健康，最終提高護理工作質(zhì)量。從本次研究結果來看，觀察組醫(yī)療投訴率更低，護理滿意度更高，而護理工作人員焦慮評分也明顯更優(yōu)，兩組差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），充分說明護理風險管理在門診輸液室護理工作中具有較高的應用價值。

綜上所述，在門診輸液室日常護理工作中推行護理風險管理模式可有效改善輸液室護理工作質(zhì)量，降低醫(yī)療投訴率，患者滿意度隨之提升，同時也有利于改善患者焦慮情緒，提高治療依從性，值得推廣使用。

[1] 陳潔，王寧霞.細節(jié)化服務在門診輸液室中應用的效果分析[J].護士進修雜志，2014，（14）：1332-1333.

[2]賈美蓮.系統(tǒng)化護理管理在門診輸液室實施的效果評價[J].國際護理學雜志，2014，（9）：2500-2501.

[3]梁亞清，馬紹連，丘曉芳，等.移動護理信息系統(tǒng)在門診輸液室的應用[J].護理研究，2014，28（6）：2146-2147.

Application effect of nursing risk management in outpatient infusion room

Du Haoyun
Daibu Center Hospital of Liyang City，Jiangsu Province 213331

Objective：To analyze the application effect of nursing risk management in outpatient infusion room.Methods：60 patients with outpatient infusion were selected.They were randomly divided into the control group and the observation group with 15 cases in each.The control group was given routine infusion nursing management，and the observation group was given nursing risk management.The nursing satisfaction and anxious emotion improvement situation of two groups were compared.Results：Compared with the control group，the nursing complaint rate of the observation group was lower；the nursing satisfaction was higher；the anxious emotion improvement was better；the differences were statistically significant（P＜0.05）.Conclusion：The nursing risk management mode in outpatient infusion room can effectively improve the nursing work quality of infusion room，reduce the medical complaint rate，improve the satisfaction of patients，improve the anxiety of patients，and improve the compliance.

Outpatient infusion room；Nursing risk management；Effect

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.21.103