周泰來

（海南核電有限公司信息文檔處 海南昌江）

海南核電UC系統(tǒng)于2010年9月建設(shè)完成并投入使用。在2年的時間內(nèi)，海南核電UC系統(tǒng)經(jīng)過用戶使用的考驗，于一期建設(shè)的基礎(chǔ)上，剔除、改進(jìn)了諸多功能，使得現(xiàn)有系統(tǒng)功能更加貼切于實際需求。隨昌江項目工程要求，2012年各子項陸續(xù)投用，各個處室也將于陸續(xù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)昌江，統(tǒng)一通信系統(tǒng)的使用覆蓋范圍，將從原海南辦公點，擴大至全廠的行政辦公通信。信息文檔處從用戶需求和管理運維的角度考慮，經(jīng)過細(xì)化分析，決定對UC系統(tǒng)在功能和用戶數(shù)量上進(jìn)行二次升級。

一、現(xiàn)狀分析

海南核電UC系統(tǒng)構(gòu)建于網(wǎng)絡(luò)平臺，因其號碼隨人走的效果，將通信工作減少到，對IP電話的授權(quán)，免除了移機工作，實現(xiàn)了基于網(wǎng)絡(luò)的語音、即時通信、留言等若干功能。

1.系統(tǒng)架構(gòu)

在一期項目中，海南核電UC系統(tǒng)偏側(cè)與硬件使用，采用的是Cisco平臺，設(shè)備組成見表1。此平臺和海南核電原有的域環(huán)境、Exchange郵件系統(tǒng)、Polycom視頻會議系統(tǒng)有著較高的集成度。平臺的主系統(tǒng)實際為：CUCM和VG 2811，但在實際使用時，CUPS所提供的即時通信、控制電話呼叫、目錄查詢的功能，也因用戶的需求，而成為UC系統(tǒng)不可缺失的功能項。

表1 設(shè)備組成

2.功能情況

統(tǒng)一通信系統(tǒng)的一期建設(shè)工作，是以IP電話的建設(shè)為終端的。在一期建設(shè)中，所實現(xiàn)的功能如下。

（1）IP電話。IP電話，取代了傳統(tǒng)的桌面臺式電話，它除了有傳統(tǒng)的語音呼叫服務(wù)之外，又添加了語音郵箱、多方電話會議、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，可通過Web服務(wù)站點靈活配置話機的功能。IP電話的部署極大的削減了通信系統(tǒng)運維人員的工作量，而且因員工信息、電話號碼均記錄與UC系統(tǒng)服務(wù)器端，員工可以隨意的遷移話機終端，只要網(wǎng)絡(luò)可達(dá)，話機重新注冊至服務(wù)器端后，即可正常使用，為員工移動辦公帶來了極大的便利。

（2）即時通信軟件電話（CUPC）。即時通信軟電話，以客戶端軟件的方式安裝在員工操作系統(tǒng)中，它提供了呼叫接聽、即時通信、語音留言，雙方視頻會議等服務(wù)。CUPC的部署，方便了員工面對面的溝通，亦使員工在外出差時，仍可通過VPN進(jìn)入海南核電網(wǎng)絡(luò)，使用此軟件進(jìn)行語音通話。

（3）多方視頻會議。多方視頻會議，是利用MCU（多點控制單元），實現(xiàn)了IP電話于電腦攝像頭聯(lián)動，以組建視頻會議的功能。另利用MCU設(shè)備，實現(xiàn)UC系統(tǒng)與Polycom視頻會議系統(tǒng)的集成，員工無論是在外出差，還是在其他辦公點不能及時到達(dá)會議現(xiàn)場，均可通過多方視頻會議系統(tǒng)參加會議。

（4）語音郵箱。語音郵箱，是利用統(tǒng)一通信平臺與郵件系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了員工將來電轉(zhuǎn)接至語音留言系統(tǒng)后，來電者的留言會以音頻郵件方式發(fā)送到員工的郵箱中，員工可通過手機撥通自己的UC電話進(jìn)入自己的語音郵箱聽取留言，或是查收郵件，接收留言，從而避免重要信息遺漏。

（5）郵件朗誦。郵件朗誦，是員工通過自己的任一語音通話終端設(shè)備（如手機），進(jìn)入自己的語音郵箱后，可以從語音郵箱聽取系統(tǒng)朗誦的E-mail郵件內(nèi)容，從而可以及時獲知郵件信息。

（6）一號通。一號通，是利用統(tǒng)一通信平臺的一號共振功能，實現(xiàn)在來電撥打員工UC電話時，可以在10 s內(nèi)無人接聽后，再自動打員工的手機號，若依然無人接聽，可逐一撥打員工在系統(tǒng)中設(shè)置的聯(lián)系方式，以確?？梢哉业絾T工。

3.功能利用

在一期建設(shè)中，UC系統(tǒng)是豐富的，海南核電確實已經(jīng)做到了UC概念中涵蓋的各項功能要求。但是在后期實際使用時，這些功能的利用率并不是很高，很多甚至未曾使用（表2）。

表2 UC系統(tǒng)功能

4.現(xiàn)有資源

UC系統(tǒng)資源，就客戶端而言，是指其對外并發(fā)數(shù)量，裝機容量，終端設(shè)備數(shù)量，以及終端功能使用授權(quán)數(shù)量（表3），其中DLU使用授權(quán)數(shù)量的計算方式（表4）。

表3 UC系統(tǒng)資源

二、建設(shè)目標(biāo)

通過分析海南核電UC系統(tǒng)一期建設(shè)的功能使用情況，不得不承認(rèn)，功能的實際情況是“殘忍的”，許多功能因為其操作的復(fù)雜、功能效果的不完善、用戶習(xí)慣等原因，而未能投入使用。但這卻為海南核電UC系統(tǒng)的二次升級指明了方向，使得在二期升級的方案指定中，較初次部署更有針對性。

從用戶角度而言，在二期升級中應(yīng)保留現(xiàn)有平臺的使用習(xí)慣，并有所在功能上有所提升，又不過多的增加復(fù)雜度。故此，在做用戶需求分析時，將用戶的需求分為以下3類功能。

（1）須具有的功能。有：IP電話、即時消息、號碼查詢（可人查號、號查人）和控制IP電話進(jìn)行呼叫。

（2）可保留的功能。即為Cisco Unity上的功能，此部分的功能使用量是很少的，而且在經(jīng)濟上，也不占用CUCM的授權(quán)。此項可保留，無影響，這些功能有：語音郵箱；郵件朗讀。

（3）可提升的功能。也是此次二期升級的目的之一，可提升的功能有：群組消息；文件傳送；歷史記錄。

對于上述功能，若有其他功能，在不增加復(fù)雜度的情況下，當(dāng)然是多多益善。

在擴容需求方面，海南核電UC系統(tǒng)的設(shè)備容量為1000門，就海南核電日后的員工配額而言，此容量是足夠的，所以，在二期升級中，暫不升級Cisco UC平臺。故此，UC平臺二期升級的范圍定位見表5。為了便于統(tǒng)計，并滿足短期內(nèi)的需求，將二期升級后的用機數(shù)量設(shè)定為：副處級以上使用機型60臺，普通員工使用機型600臺。

表5 UC平臺二期升級的范圍定位

三、升級選型

在二期升級方案中，雖然明確升級內(nèi)容為IP電話數(shù)量的新增和軟件平臺的升級或選型，但實際上，最為重要的，且對用戶有直接影響的，則是軟件平臺的調(diào)整。為了更好的選擇軟件平臺，信息文檔處分別測試了3款平臺，分別為CUPS 8.6、Cisco RTX，以及Lync 2010。無論是何種平臺，其最終的目的是取得用戶使用功能和資金投用之間的平衡。

1.功能分析

從功能角度而言，這3款平臺均具備了IM這一基本要求，但是通過對比分析，發(fā)現(xiàn)3款平臺在實際的用戶體驗卻是大相徑庭的。

（ 1）CUPS 8.6 平臺，客戶端：CUPC 8.5、Jabber9.1。CUPS 8.6平臺是對海南核電UC系統(tǒng)中CUPS 7.1即時通信平臺的大版本升級產(chǎn)品。此平臺的所對應(yīng)的客戶端有CUPC 8.5和Cisco Jabber 9.1，這兩款客戶端產(chǎn)品，若僅開啟即時通訊功能則占用2個DLU，若同時開啟語音的功能（軟電話）則一共占用3個DLU。對于CUPC 8.5而言，其實際功能就是在原CUPC 7.1的版本上，添加了“發(fā)送表情”和“群聊”這兩個功能。但是，經(jīng)咨詢Cisco，Cisco表示在后期將不再為CUPC產(chǎn)品進(jìn)行升級，而更新的客戶端產(chǎn)品則為Jabber。

對比CUPC和Jabber，其共性特點便是具備了群聊功能，而Jabber雖有諸多不足，但是可以和SharePoint集成，而且以后也將會是Cisco UC軟件客戶端的主要路線產(chǎn)品。

（ 2）Cisco RTX 平臺，客戶端：Cisco RTX 2011。 Cisco RTX是cisco和騰訊聯(lián)合推廣的一個統(tǒng)一通信軟件產(chǎn)品平臺。它較之CUPS平臺，更容易管理，而且其界面的操作和QQ類似，雖然比CUPC有很多的改變，但用戶應(yīng)該會很快的熟悉。在用戶體驗上，Cisco RTX的改變是可以接受的，但其實際功能若和CUPC對比，則可以發(fā)現(xiàn)，很多比較實用的功能Cisco RTX是不具備的，如號碼找人、補充聯(lián)系人信息等。其這種聯(lián)合的穩(wěn)定性，也值得防范。

（ 3）Microsoft Lync Server 2010， 客 戶 端 Lync 2010。Miscosoft Lync 2010是微軟推出的統(tǒng)一通信平臺，但是微軟本身是不具有電話硬件的，所以在海南核電UC平臺初期部署的時候未考慮Lync。但是，近年Cisco公司為了滿足和Lync的整合，開發(fā)出了 CUCILync（Cisco UC Integration for Microsoft Lync 8.5）插件，此插件和微軟的Lync 2010客戶端聯(lián)合使用，便實現(xiàn)了通過微軟Lync去控制Cisco IP電話接聽與呼叫的功能。

表6展示了系統(tǒng)測試中的關(guān)鍵項，以及功能具備情況。對比于各個功能基準(zhǔn)項，可以發(fā)現(xiàn)Microsoft Lync 2010平臺是覆蓋了絕大多數(shù)使用功能的。而且，就用戶使用習(xí)慣而言，Lync的改變雖大，但是這些改變還是較為人性化的，用戶較為容易接受。

對于Lync平臺的評價，可以總結(jié)如下：①功能。Cisco產(chǎn)品的功能雖然也在日益增多，但很多都是需要其他系統(tǒng)輔助的，如會議需要WebEx。但是，Lync本身就具有會議、白板展示、PPT雙流等非常優(yōu)秀的用戶體驗功能。②整合。Lync很多功能是需要Outlook去輔助實現(xiàn)的，這也是微軟產(chǎn)品的一大特色，但是也因此比Cisco的操作帶了一定的復(fù)雜度。③集成。Lync和Cisco統(tǒng)一通信平臺的集成，體現(xiàn)在客戶端上，這種集成可謂是“強強聯(lián)合”。但是，Lync本身功能按鍵和Cisco的功能按鍵多少會讓用戶感覺雜亂。

2.投資分析

系統(tǒng)的升級，不僅僅是功能方面的考慮，對于投資的分析，也是不可缺失的環(huán)節(jié)。

（1）CUPS平臺的投資。CUPS的兩個客戶端 CUPC和Jabber，以減小投資壓力的角度考慮，僅提供給用戶即時通訊的功能，不提供給用戶使用這兩個產(chǎn)品直接呼叫的功能。按這樣計算，CUPS升級后的每用戶的DLU和目前是相同的，即為每用戶占用2個DLU。

CUPS的升級方式有2種，一種為采購DLU，并升級服務(wù)器；另一種為，升級服務(wù)器，并按用戶數(shù)購買新的使用授權(quán)。則按此情況，以初步滿足600為普通員工和60位副處級領(lǐng)導(dǎo)的需求量，需投資60余萬元。

表6 系統(tǒng)功能測試分析表

而若采用升級CUPS，并將用戶數(shù)的升級包含其中，則可以將目前CUPC占用的DLU全部釋放給CUCM下的IP話機。按此方式，需投資50余萬元。

（2）Cisco RTX平臺的投資。Cisco RTX和CUPS在授權(quán)上的區(qū)別是，CUPS的授權(quán)是通過CUCM去分配DLU給CUPS用戶的，而Cisco RTX和CUCM的授權(quán)是相互獨立分開的，則現(xiàn)有分配給CUPC所用的DLU是可以全部收回的，DLU投資則可減少很多。若使用Cisco RTX，需投資60余萬元。

（3）Lync平臺的投資。Lync和CUCM在服務(wù)器層面上是徹底分開的，此兩者間的集成是在客戶端實現(xiàn)的，則現(xiàn)有分配給CUPC所用的DLU是可以全部收回的，DLU投資則可減少很多。此外，在2013年的微軟正版化軟件采購項目中，將由CNNP統(tǒng)一采購中已包含了Microsoft Lync在內(nèi)的軟件系統(tǒng)使用授權(quán)，這在投資成本，又大幅下降。

3.確定選型

在功能方面，Lync的功能表現(xiàn)突出，而且使用CUCILync插件，可以解決Cisco硬件系統(tǒng)和Lync軟件系統(tǒng)之間的集成關(guān)系。從功能的角度分析，使用Lync平臺，所可以活動的功能遠(yuǎn)多于其余兩項。從投資的角度分析，使用Lync平臺，不僅僅獲取了較多的功能，而且在投資上，因中國核電的微軟EA項目中已包含該項軟件，所以Lync是最具有價格優(yōu)勢的。故此，Lync是適合作為海南核電UC系統(tǒng)升級的軟件系統(tǒng)平臺的。

四、實施部署

因在功能測試環(huán)節(jié)，具備了Microsoft Lync Server 2010的部署能力，在正式環(huán)境很順利的完成了部署，并在實際環(huán)境下擴展了Lync環(huán)境下UC系統(tǒng)的功能，且通過二次開發(fā)，將Lync客戶端和辦公消息系統(tǒng)實現(xiàn)了集成。

1.三葉草式軟件組成

就用戶端軟件而言，可以將其組成方式形象的描述為“三葉草”。Lync 2010客戶端作為即時通信、軟件電話、協(xié)調(diào)辦公的軟件主界面終端。LyncCUCI插件：通過此插件，實現(xiàn)了在Lync 2010客戶端界面中，控制IP電話進(jìn)行呼叫的功能，并能夠顯示來電信息和未接來電。HN-EX插件，信息文檔處自主研發(fā)，成為Lync組界面的邊側(cè)欄，實現(xiàn)了即時展現(xiàn)OA、ATS等辦公系統(tǒng)待辦工作的界面。HNEX插件為信息文檔處自行研發(fā)的插件，其目的是實現(xiàn)員工辦公用計算機的消息中心，以提醒系統(tǒng)待辦數(shù)量和快速連接至所需系統(tǒng)。

2.十字型通信可靠性

UC系統(tǒng)其良好的集成和擴展能力，使得在軟件終端上大放異彩，成功將UC的“統(tǒng)一”能力，擴展至了協(xié)同辦公的領(lǐng)域。但是不可忽略的是，系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)仍然是“通信”。

在二次升級中，通信業(yè)務(wù)作為系統(tǒng)的關(guān)鍵，考慮到了使用軟件平臺，去作為CUCM硬件IP電話系統(tǒng)故障或者IP電話安裝環(huán)境受限情況下的輔助解決辦法。為了保證通信系統(tǒng)的可靠性，采購了1臺新的語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備（Cisco 2811）作為現(xiàn)有網(wǎng)關(guān)的冗余，并在局域網(wǎng)內(nèi)部實現(xiàn)了Lync系統(tǒng)和CUCM系統(tǒng)的語音互通（即軟、硬電話的內(nèi)部互通）。這種通信結(jié)構(gòu)可用“十字”模型展現(xiàn)。

3.金字塔系統(tǒng)架構(gòu)成型

Lync平臺的搭建，加強了原有統(tǒng)一通信系統(tǒng)的桌面軟件應(yīng)用能力，這樣使得平臺功能涇渭分明：由CUCM平臺提供IP電話、話務(wù)設(shè)置管理，為硬件平臺；由Lync平臺提供即時消息、軟件語音、桌面應(yīng)用管理，為軟件平臺。軟、硬平臺在用戶端完成主要功能的集成，使得軟件可以通過CTI網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用接口去控制IP電話進(jìn)行呼叫。

Lync平臺的功能，并不是只局限于其本身的軟件應(yīng)用，它也可以作為硬件設(shè)備的接入。海南核電現(xiàn)有的Polycom視頻會議系統(tǒng)，恰巧是滿足接入Lync系統(tǒng)條件的硬件設(shè)備。將Polycom視頻會議系統(tǒng)，通過SIP協(xié)議注冊至Lync系統(tǒng)中，即實現(xiàn)了“個人”與“會議室”的互通，而“個人”所持用的設(shè)備，可以是手機、固話、計算機。通過這種通信設(shè)備的大集成，海南核電的統(tǒng)一通信系統(tǒng)則實現(xiàn)了所謂的“金字塔型系統(tǒng)架構(gòu)”，這種架構(gòu)以CUCM、Lync為Server平臺，建立了社會（PSTN公共電話網(wǎng)絡(luò)）、個人（IP電話+計算機的個人終端）、群體（視頻會議室）的Client互通。

4.移動功能體驗增強

Lync 2010支持Mobile的移動功能。用戶手持的iOS、Android、WP等不同的系統(tǒng)平臺，均可以通過安裝Lync 2010應(yīng)用，在移動設(shè)備上使用Lync。移動設(shè)備上的Lync，其功能包括：即時通信功能；電話呼叫；會議PPT展示（僅平板設(shè)備支持）。其中電話呼叫功能（圖1），在2014年海南核電通信薄系統(tǒng)上線后，因移動應(yīng)用具有可免去員工電話費、快速人員信息查詢的優(yōu)點，該功能一經(jīng)釋放，便得好評。

圖1 電話呼叫功能

五、問題與對策

二期建設(shè)后的統(tǒng)一通信系統(tǒng)平臺具備了高可靠的硬件結(jié)構(gòu)，以及功能多樣的軟件應(yīng)用，在通訊保障和使用體驗上，均有提高。與一期偏向IP電話系統(tǒng)的建設(shè)不同，二期則更側(cè)重于軟件在客戶端上的使用體驗。一期的以硬件IP電話的方式，直接面向員工的通信使用，在推廣使用上，基礎(chǔ)系統(tǒng)的推廣還是較為順利的。但二期項目中，軟件的推廣，本應(yīng)該非常吸引用戶，但現(xiàn)實與效果卻大相徑庭，并出現(xiàn)了其他的諸多問題。

（1）計算機配置偏低，導(dǎo)致Lync使用體驗不佳。問題描述：原計劃實現(xiàn)Lync的開機強制自動啟動，以增加用戶利用率，但因海南核電的員工辦公用筆記本電腦的配置偏低，而Lync對客戶端硬件性能還是有所依賴的。故此，Lync在初始安裝時，沒有強制要求隨計算機開機啟動，直接導(dǎo)致用戶忘記了Lync軟件的存在。

解決辦法：為員工計算機配置偏低問題，處理諸如ECM、Lync等軟件使用效果不佳的情況，信息文檔處于2014年10月，對配置偏低的筆記本增加內(nèi)存。在內(nèi)存增加就位后，信息文檔處將下發(fā)策略，配置Lync為開機自啟動。

（2）舊用戶的軟件自行安裝力度不足。問題描述：Lync軟件是一期項目中CUPC的替換軟件，在Lync完成對CUPC的替換后，大部分用戶并沒有自動去安裝Lync軟件。拋去Lync占用計算機的內(nèi)存的原因外，大部分還是因為對新產(chǎn)品的接受好奇心欠缺，動手能力欠佳。

解決辦法：2014年8月，信息文檔處完成了Microsoft System Center Configuration Management 2012(SCCM)的部署，該軟件能夠很好的推送軟件至客戶端，無干涉的完成安裝，免除了用戶自主安裝軟件的過程。

（3）CUCILync的插件和Lync后續(xù)版本的不兼容。問題描述：Lync實現(xiàn)和CUCM的集成，實現(xiàn)控制IP電話進(jìn)行撥號的功能主要依賴于CUCILync的插件，在Lync 2010階段，使用的CUCIlync的插件版本是8.6.2，但是此版本插件對于Lync 2013版本是不兼容的。

解決辦法：目前提供的新版本CUCIlync的插件是9.7.4，在使用體驗上和當(dāng)前的版本偏差較大，需要進(jìn)行評估。但功能集比8.6.2的更為豐富，采用了和Lync主界面獨立分開的安裝界面，減少了同步兩個系統(tǒng)同步視圖位置，占用內(nèi)存的問題。

（4）Lync Mobile不能后臺推送。問題描述：Lync Mobile的移動功能，因iOS系統(tǒng)不能提供后臺功能，只能通過消息中心去push消息。但目前海南核電的外網(wǎng)環(huán)境DNS環(huán)境不能滿足push效果。

解決辦法：push功能需要在公網(wǎng)的DNS上添加SRV服務(wù)解析的地址記錄，目前海南核電所使用的DNS為新網(wǎng)的MyDNS，該項DNS功能簡單，無法實現(xiàn)SRV的記錄。經(jīng)過選型分析，目前公網(wǎng)的DNS較好的是DNSPOD平臺，除了可以實現(xiàn)SRV的記錄以外，還可以提供雙運營商鏈路選擇的功能。

六、總結(jié)與展望

在海南核電，統(tǒng)一通信在功能上的開發(fā)已經(jīng)充分利用了軟件和硬件的全部功能。Lync軟件終端的即時通信功能，加快了員工之間的溝通；軟件呼叫功能，提高了員工移動辦公的良好體驗；會議功能，在PPT共享、白板溝通，以及和會議室集成的諸多方面，為協(xié)調(diào)辦公、遠(yuǎn)程會議提供了豐富功能的溝通手動。實際上，就系統(tǒng)功能本身上的功能開放而言，無論是IP電話系統(tǒng)，還是Lync系統(tǒng)，均已經(jīng)達(dá)到瓶頸。但深挖統(tǒng)一通信的功能，可以從縱向、橫向兩個方向，將系統(tǒng)功能進(jìn)行豐富。

橫向方面，進(jìn)行功能的開發(fā)擴充。HN-EX插件，很好的實現(xiàn)了初級的消息中心效果，將系統(tǒng)任務(wù)提醒引到了桌面軟件上顯示；通信薄功能，提升了查詢?nèi)藛T信息便利性。這些初級的開發(fā)效果，展現(xiàn)了Lync在開發(fā)上的優(yōu)勢。在Lync開發(fā)上，可以將Lync的HN-EX插件功能進(jìn)行擴充，將如統(tǒng)建項目ECM、ERP、EAM的任務(wù)待辦，引入Lync。并可以嘗試自動消息機器人，對手持終端的Lync推送任務(wù)信息提醒，實現(xiàn)問題咨詢對答等功能。

縱向方面，海南核電的統(tǒng)一通信系統(tǒng)可以復(fù)制到兄弟電廠，并實現(xiàn)兄弟電廠的互聯(lián)互通。考慮老電廠的通信工作因素，可以將IP電話的覆蓋范圍，放置在行政辦公電話，以此將老電廠的通信工作注意力集中于生產(chǎn)通信，不失為一種專業(yè)化管理的提升。而Lync通過聯(lián)盟域的建設(shè)，可以將即時通信功能，進(jìn)行跨域的互訪。以此，溝通將不局限于一個電廠，而擴大為集團(tuán)公司，這將大幅提升遠(yuǎn)程溝通水平，節(jié)約一定的差旅、會議費用。