基于游客感知的地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)研究
——以中國地質(zhì)博物館為例

耿玉環(huán)，何睦添，葛瑋，牛建洋，彭國睿，田紅娜

（北京聯(lián)合大學旅游學院，北京100101）

基于游客感知的地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)研究
——以中國地質(zhì)博物館為例

耿玉環(huán)，何睦添，葛瑋，牛建洋，彭國睿，田紅娜

（北京聯(lián)合大學旅游學院，北京100101）

地質(zhì)類博物館的社會教育功能越來越受到游客和社會的關注，使其成為普及地球科學知識的重要場所。但是，當前我國地質(zhì)類博物館解說系統(tǒng)的規(guī)劃和設計在很大程度上忽視了游客的知識層次，一定程度上影響了游客游覽效果，進而影響地質(zhì)博物館社會教育功能的實現(xiàn)。研究結(jié)果表明：優(yōu)化核心層次、完善附加層次及提升擴展層次是地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)的發(fā)展方向。

地質(zhì)博物館；解說系統(tǒng)；游客感知；地質(zhì)資源；地學；信息傳播；場景融入；行為引導

隨著社會的發(fā)展，地質(zhì)博物館的社會教育功能越來越受到游客和社會的關注，使其成為普及地球科學知識的重要場所。但是，地質(zhì)博物館因其具有濃厚的地學背景特色，展品背后蘊藏著豐富的地學科普知識，旅游產(chǎn)品對游客的專業(yè)知識要求較高，因此，旅游者在實際的游覽過程中并不能夠明顯提高游覽品質(zhì)。筆者認為，限制游客游覽品質(zhì)提高的根本原因就是博物館的解說系統(tǒng)。這主要是因為，地質(zhì)博物館擁有極其珍貴的地質(zhì)資源實物寶庫，作為一流的專業(yè)性博物館，歷來被當作科學研究的地方，導致博物館往往以展品、藏品為主，更多地關注展品的收藏價值，其推廣理念、藏品介紹、展示方式還不能被游客所接受，解說詞往往采用專業(yè)術(shù)語，讓普通游客難以理解[1]。這種不考慮游客的知識背景、把游客當作“專家”的做法顯然與博物館的社會服務和科普宣傳的內(nèi)涵不符[2]。鑒于此，筆者以中國地質(zhì)博物館為例，從游客的角度出發(fā)，分析和探討中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)存在的問題，提出提升解說系統(tǒng)的具體建議，以期使游客得到最好的參觀體驗。

一、中國地質(zhì)博物館及其解說系統(tǒng)概況

中國地質(zhì)博物館建立于1916年，在長期的發(fā)展歷程中，積淀了豐厚的地學知識、生物知識、歷史文化遺存，實現(xiàn)了“國內(nèi)一流、國際先進”的建設目標。此外，該館以其典藏豐富、成果豐碩、陳列精美在世界范圍內(nèi)享有盛譽。中國地質(zhì)博物館共收藏展品20余萬件，涵蓋地質(zhì)學的各個領域，包括古生物、古地理、構(gòu)造、地貌、礦石礦物等。中國地質(zhì)博物館在開展地質(zhì)標本科學研究的同時，還開展了多姿多彩的科普宣傳和教育活動。例如，地質(zhì)博物館每年舉辦的全國青少年地學夏令營已成為其科普宣傳和教育活動的重要品牌。此外，科普咨詢、科普巡展、科普講座等各種地學科普活動應接不暇，使中國地質(zhì)博物館的社會影響力不斷增強，先后被評為“全國青少年科技教育基地”“全國青年科技創(chuàng)新示范基地”“全國科普教育基地”“北京市科普教育基地”和“北京市優(yōu)秀愛國主義教育基地”。

中國地質(zhì)博物館主要由5個展廳構(gòu)成：地球廳、礦物巖石廳、史前生物廳、國土資源展廳、關懷和鼓舞展廳。博物館向游客提供的主要解說媒介包括：說明牌、講解員、語音導覽器、多媒體放映廳、液晶觸摸屏、實景模擬設施、宣傳手冊等。液晶觸摸屏的主要內(nèi)容是展廳的綜合介紹和特色地質(zhì)地貌的詳細描述；4D影院定時放映《恐龍演變史》；實景模擬設施主要復制地震現(xiàn)象、模擬喀斯特洞穴景觀地貌的形成過程等。

二、研究方法

本研究主要采用問卷與訪談相結(jié)合的方法，采用定性分析和定量研究（SPSS統(tǒng)計軟件）對游客對博物館的感知進行不同層面的識別。

（一）問卷設計

本研究設計的調(diào)查問卷內(nèi)容主要包括：（1）游客人口學特征調(diào)查，包括游客的年齡、性別、職業(yè)、學歷、收入等社會特征；（2）游客游覽動機；（3）游客知識需求；（4）游客對解說系統(tǒng)中各種解說工具的使用情況和滿意度調(diào)查；（5）游客游覽結(jié)束后游覽動機的滿足和知識需求的實現(xiàn)程度。有關游客對博物館各種解說方式的感知和評價方面，問卷共分四個維度，分別是展品標牌導視、人工解說、多媒體互動性設施以及館內(nèi)整體設計，每個維度設置6～7題。

（二）問卷發(fā)放

因為中國地質(zhì)博物館的游客量較少，因此，本調(diào)查問卷的發(fā)放遵循多次隨機發(fā)放的原則，2014年3月1日至2014年4月30日先后發(fā)放了4次問卷，調(diào)查對象以適齡兒童、學生、家長、興趣愛好者以及觀光游客為調(diào)查對象，同時還對3位游客進行了深度訪談。本研究共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷200份，回收率100%。對問卷的信效度分析顯示，問卷總體的克朗巴哈α值為0.950，KMO測度值為0.933，Bartlett球形檢驗結(jié)果顯著（Sig.=0.000），表現(xiàn)出可靠的信度和效度。

三、結(jié)果分析

（一）中國地質(zhì)博物館游客人口統(tǒng)計學特征分析

被調(diào)查游客各年齡段分布較為均勻。其中，男女比例比較均等，分別為男性50.5%，女性49.5%。

從年齡構(gòu)成上來看，1～15歲的游客占12%，16～25歲的游客占38%，26～40歲的游客占35%，40歲以上的游客占15%?？梢姡刭|(zhì)博物館的游客以中青年為主體。

從月收入的分布情況來看，月收入在2 000元以下的占35.5%，2 001元～5 000元的占30%，5 001元～10 000元的占22.5%，10 000元以上的占12%。

就參觀動機而言，20.5%的游客是為觀光旅游而來，10%的游客是為科學研究而來，45.7%的游客是由于興趣愛好而來，23.8%的旅游動機是帶孩子進行科普教育的。

（二）中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)的游客感知分析

這部分主要調(diào)研了參觀者對中國地質(zhì)博物館展品標牌導視、人工解說、多媒體互動性設施以及館內(nèi)整體設計的應用和滿意程度，以了解游客對這些可能采用的解說方式的接受程度。通過調(diào)查問卷分析發(fā)現(xiàn)，受訪者對中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)的整體滿意度表現(xiàn)出不同的層次，28%的受訪者認為很滿意、53.5%的受訪者認為比較滿意、16%的受訪者認為一般、2.5%的受訪者認為很不滿意?？傮w滿意度中等偏上。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.指路牌、導游圖、宣傳冊等。這一類標示系統(tǒng)作為常規(guī)性的解說形式，得到絕大多數(shù)游客的認可，認為它們的設置很有必要，并能夠很好地對游客進行指示和引導。

2.地質(zhì)遺跡資源解說牌示。地質(zhì)遺跡資源解說牌示是地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)不可或缺的一部分，是溝通游客與博物館的重要載體。通過深度訪談我們發(fā)現(xiàn)，中國地質(zhì)博物館的游客們對此類牌示的認知度較差，相當大一部分游客因為沒有地學知識背景，認為解說標牌專業(yè)術(shù)語太多，難以理解，甚至有的漢字多數(shù)游客都沒有見過看不懂，在一定程度上缺乏普及性和趣味性。例如，“蒙脫石有吸水性，可以吸收相當于他體積的50倍的水，還有壓電性，可以用于做碧璽”等。游客對于“壓電性”不能夠理解，建議用通俗易懂的話語解釋或者增加互動性體驗設備，設備要盡量避免純文字的解說，可以在標牌內(nèi)加入拼音和英文，適當解說該展品的性質(zhì)和用途?？梢耘溆行赢嫽蛘咝∮螒蛞约皠討B(tài)圖，游客在增加趣味性的同時，也學到了一定的知識。

3.人工解說。人工解說是一種比較傳統(tǒng)的解說方式。隨著國內(nèi)越來越多的博物館免費開放和數(shù)字博物館建設項目的增加和應用，專業(yè)講解員的數(shù)量也在不斷降低。同樣，在中國地質(zhì)博物館內(nèi)，解說員的配置也較少，需要提前一周預約，而且需要付費，很難滿足游客的需求。通過訪談發(fā)現(xiàn)，由于地質(zhì)博物館的展品專業(yè)性很強，而且許多游客缺少基本的地學知識基礎，對解說牌的內(nèi)容不能夠全部理解，因此，游客迫切希望能夠得到免費、及時的人工解說。當前，中國地質(zhì)博物館內(nèi)人工解說的缺乏與游客的大量涌入之間的矛盾有待解決。可以通過增加語音導覽、吸引在校大學生做志愿者等形式解決當前人工解說所面臨的窘境。

4.多媒體互動性設施。多媒體技術(shù)的應用是數(shù)字博物館發(fā)展的必然結(jié)果，也是游客實現(xiàn)“自助旅游”的重要途徑。問卷調(diào)查結(jié)果表明，45%受訪者認為地質(zhì)博物館內(nèi)的多媒體技術(shù)應用得很好，使用起來簡單方便；31%的游客認為基本可以，基于數(shù)據(jù)分析并結(jié)合訪談結(jié)果，大部分游客依然認為博物館內(nèi)的多媒體設施使用不便，電子觸屏不靈敏，并經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)故障。同時，有些多媒體配套的操作說明擺放并不明顯甚至沒有，說明文字指示作用不強。認為此類解說系統(tǒng)不能夠代替人員解說，可操作性不強并缺乏親和力。

5.其他——科普講座和主題展覽。經(jīng)過訪談和對觀眾意見欄的整理，我們發(fā)現(xiàn)，中國地質(zhì)博物館已經(jīng)開展了一系列的講座、展覽等活動，例如“爬行天下——從遠古走來的爬行動物”六一兒童節(jié)主題科普活動、“北京2014中華玉雕精品展”開幕、“5.18國際博物館日”活動、“新生代”志愿者科普講座、“地學課堂”科普活動等，均已取得了較好的效果。但是這些活動的受眾面較小，社會影響力不大。游客們希望該館能在周六日多組織開展各種科普教育的趣味性講座，通過講解員通俗易懂的解說并結(jié)合帶有趣味性的展品展示、模擬效果圖和相關文史資料來吸引感興趣的游客前來體驗，將這些專業(yè)的地理知識以這種生動活潑的形式展現(xiàn)給游客，并適時提供免費周活動，將博物館科普功能發(fā)揮到最大化并不失趣味性的普及并吸引住更多的游客[3]。

（三）解說系統(tǒng)總體評價

本研究以游客游覽過程中對博物館解說系統(tǒng)的應用和評價為依托，探討博物館解說系統(tǒng)的優(yōu)化方案。在這里，我們將借鑒P·科特勒的“產(chǎn)品三層次理論”來分析游客對博物館解說系統(tǒng)的感知情況，以及提出如何進一步刺激游客來博物館游覽的改善措施。1988年，市場營銷專家P·科特勒在其著作《市場管理：分析、計劃、執(zhí)行與控制》一書中提出，任何一種產(chǎn)品都可被分為三個層次：核心層次，即產(chǎn)品的使用價值或效用；附加層次，包括式樣、品牌、名稱、包裝等；擴展層次，即服務或利益，并認為這三個層次是相互聯(lián)系的有機整體[4]。借助這一理論，本研究將博物館解說系統(tǒng)也劃分為三個層次。其中，核心層次指的是滿足解說系統(tǒng)的“信息傳播”功能，使游覽者了解展品的性質(zhì)和特點，并達到社會服務和科普教育的基本功能；附加層次指的是體現(xiàn)解說系統(tǒng)的“場景融入”功能，滿足游客要求博物館布展的“場景逼真”的需求；擴展層次指的是實現(xiàn)解說系統(tǒng)的“行為引導”功能，通過擴展層次的解說最終實現(xiàn)游客的知識體系和博物館展品的文化對接，從而激發(fā)游覽者在離開博物館之后還能夠有興趣產(chǎn)生進一步旅游和學習的動機（見圖1）[5]。這種博物館解說系統(tǒng)的分類方法相對于一般的自導式、向?qū)降姆诸惙椒ǜ軌蛘故镜刭|(zhì)博物館解說系統(tǒng)的功能和特色，并且有利于推動地學科普旅游的發(fā)展。

圖1 博物館解說系統(tǒng)層次劃分

通過前述分析，本研究認為，中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)的設計處于附加層次階段，功能上已經(jīng)滿足了游客對博物館的基本認知需求，但是游客的“場景融入”和“行為引導”程度一般，解說系統(tǒng)以傳統(tǒng)的解說為主，缺乏靈活性。具體來看，中國地質(zhì)博物館的不足表現(xiàn)在：（1）博物館展品的解說牌示內(nèi)容專業(yè)性強，缺乏趣味性；（2）博物館解說人員較少，預約較難，缺乏個性化，吸引力有限；（3）博物館解說系統(tǒng)在擴展層次上表現(xiàn)明顯不足，對游客的“行為引導”有限，游客游覽之后難以對相關地學知識或其他地質(zhì)公園、地質(zhì)博物館產(chǎn)生興趣，并產(chǎn)生強烈的學習和旅游動機。

四、中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)的優(yōu)化建議

通過前面的分析可以得出以下結(jié)論，中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)存在的主要問題是擴展層次不到位和附加層次不完善，雖然核心層次相對完備，但仍需要根據(jù)游客的需求進行優(yōu)化和提升。因此，本研究將主要從以下三個方面提出建議。

（一）優(yōu)化解說系統(tǒng)的核心層次

1.培訓導游講解技巧，強化個性化解說。調(diào)研結(jié)果表明，對于專業(yè)性很強的博物館來說，人與人之間的現(xiàn)場交流和當面咨詢是獲得知識的主要手段。因此，在解說員培訓過程中，要邀請專業(yè)人士對導游進行專業(yè)知識培訓。同時訓練導游的講解技巧，倡導個性化講解，為不同的人群設計不同的講解方法和內(nèi)容[6]。此外，因為地質(zhì)博物館游客的文化程度普遍較高，也要求不斷加強導游的知識補充，滿足游客的知識需求。

2.重新設計解說牌文本內(nèi)容，使文字更加富有趣味性和易懂性。當前中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)的文字內(nèi)容因為專業(yè)性過強而使游客難以讀懂。建議改變這種“把游客當作專家”的解說設計，采用聯(lián)想、比喻、引用，或結(jié)合文學、藝術(shù)等內(nèi)容，以達到解說目的。有的如果有用文字表達不清的，還可以借鑒圖畫、視頻等方式進行解說。

（二）完善解說系統(tǒng)的附加層次

1.采用聲光電集成等現(xiàn)代數(shù)字媒體技術(shù)營造古地理環(huán)境，使游客能夠置身于地質(zhì)事件的“真實”環(huán)境中，給游客更為直觀的感受。這種“真實”的環(huán)境可以為游客提供場所信息，使游客從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等各個方面獲得“真實”體驗。例如，侏羅紀恐龍時代可以營造當時恐龍的生活場景、制作仿真恐龍，以及編制相關的4D電影，使游客宛如置身恐龍世界，產(chǎn)生場景依賴。

2.通過開展系列展覽、講座及相關活動以提高游客的參與性。要改變傳統(tǒng)博物館單純的被動參觀游覽模式，提高游客的參與性，讓游客能夠置身于精心展示的情境與場景中，通過游客積極的參與和感知，來領略地球科學的豐富內(nèi)涵，解讀各種地質(zhì)現(xiàn)象的含義。同時，博物館要盡可能通過開展一些參與性較強的文化節(jié)目、展覽講座、場景模擬等活動，來增強游客場景體驗的深度與豐度。

（三）提升解說系統(tǒng)的擴展層次

1.建立地球科學與現(xiàn)代生活的完美對接。地質(zhì)博物館之所以讓游客感覺陌生，主要是因為游客多認為地質(zhì)歷史與我們的現(xiàn)代生活沒有一點關系。因此，要使地質(zhì)博物館在游客心中留下較深的印象，就應該建立地球科學知識與人們現(xiàn)代生活之間的聯(lián)系。例如，現(xiàn)代生活的很多詞語都來源于地質(zhì)學，有“板塊”“整合”“斷層”等。這樣，在解說系統(tǒng)設計的時候，我們可以在不同內(nèi)容旁增加與現(xiàn)代生活的關聯(lián)內(nèi)容，增加游客對地質(zhì)博物館的親切感。

2.不斷完善和創(chuàng)新博物館解說系統(tǒng)的服務和管理。作為“文化窗口”，博物館不僅僅是遺產(chǎn)的簡單展示，還應該是“文化橋梁”，通過其完備的服務和管理，傳承優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，建設先進的當代文化；為多樣化文化構(gòu)筑平等對話的橋梁，以促進文化的共同發(fā)展。博物館應該認識到肩負的使命，完善自己以適應時代的要求。

結(jié)語

解說系統(tǒng)已經(jīng)成為影響當前各類博物館發(fā)展的重要因素。營造“以游客為本”的解說系統(tǒng)是當前博物館發(fā)展的必然途徑。本研究針對中國地質(zhì)博物館解說系統(tǒng)現(xiàn)狀提出了“優(yōu)化核心層次，完善附加層次，提升擴展層次”的優(yōu)化建議，是建立在對博物館游客的真實調(diào)研的基礎之上，以此來拉近博物館和社會的距離，也實現(xiàn)了博物館文化的傳遞。

［1］甘露，盧天玲.博物館解說系統(tǒng)的游客期望、使用和評價研究［J］.旅游學刊，2012，（27）：56-64.

［2］柯球.游客體驗需求為導向的博物館解說系統(tǒng)規(guī)劃淺析［J］.沿海企業(yè)與科技，2009，（9）：176-178.

［3］陳愿，季睿，周欣瑜.中國地質(zhì)博物館教育服務實踐研究［J］.中國地質(zhì)教育，2010，（1）：132-137.

［4］【美】科特勒，著.營銷管理：分析、計劃、執(zhí)行和控制（第9版）［M］.梅汝和，等，譯.上海：上海人民出版社，1999.

［5］李海娥，吳海倫.基于顧客感知的博物館旅游解說系統(tǒng)實證研究［J］.中南民族大學學報（人文社會科學版），2012，（3）：53-57.

［6］何方永，劉淑仙.遺址博物館解說系統(tǒng)游客滿意度實證分析［J］.經(jīng)濟研究導論，2013，（36）：258-259.

責任編輯、校對：艾嵐

On Museum Tourists Explanation System Research based on the Tourist Perception

Geng Yuhuan,He Mutian,Ge Wei,Niu Jianyang,Peng Guorui,Tian Hongna
（Tourism School,Beijing Union University,Beijing 100101,China）

The social education function of the geological museum get the more and more attention of tourists and society, make it become an important places for popularizing earth science knowledge.However,the current geological museum interpretation system planning and design ignored the knowledge level of tourists in largely,affecting the effects of tourists to some extent,and the realization of social education function.The results show that optimizing core level,perfecting the additional level and promoting the extension are the development direction of geological museum interpretation system.

geologicalmuseum,interpretationsystem,touristperception,geologicalresources,geoscience,information dissemination,scene integration,behavior guide

G265

A

1673-1573（2015）02-0045-03

2014-08-29

北京市哲學社會科學基金資助（13JGC066）；北京市優(yōu)秀人才培養(yǎng)資助（2013D005022000007）

耿玉環(huán)（1983-），女，山東蓬萊人，北京聯(lián)合大學旅游學院講師，博士，研究方向為旅游地理。