摘 要：跟隨著21世紀的腳步，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來越發(fā)達電子商務(wù)也正在蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)由國內(nèi)大企業(yè)牽頭引進，在大型企業(yè)與國家的政策支持電子商務(wù)近年來發(fā)展速度之迅猛與其帶來的經(jīng)濟效益不容小視。電子商務(wù)蘊藏著巨大的潛力，網(wǎng)絡(luò)市場需求巨大。隨著電子商務(wù)在我國發(fā)展成熟，為了開拓市場提高企業(yè)競爭力國內(nèi)的中小企業(yè)也在逐漸擺脫傳統(tǒng)的經(jīng)營銷售模式。將電子商務(wù)作為未來發(fā)展的主要方向。但與大型企業(yè)相比中小企業(yè)在自身實力上還是有明顯的不足。如果將我國大型企業(yè)實施電子商務(wù)的一系列措施直接在中小企業(yè)實施有明顯的不妥。本文針對中小企業(yè)通過實施電子商務(wù)提升競爭力的策略進行分析與研究。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；提升競爭力；策略

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時代下發(fā)展出來的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)改變消費者以往的購物方式，也改變了企業(yè)以往的營銷模式。電子商務(wù)的發(fā)展為繁忙沒有時間購物的人提供了便利，也為企業(yè)打開了第二條主要的營銷模式。電子商務(wù)為企業(yè)和消費者節(jié)省了逛街購物和支付的時間，大幅度提高了交易效率。消費者足不出戶就能了解到最新的市場動態(tài)、商品折扣、流行趨勢。中小企業(yè)經(jīng)營電子商務(wù)有效的降低了市場成本、擴大了銷售渠道以及消費市場、增強了競爭力、更敏銳的捕捉行業(yè)發(fā)展方向和信息。我國應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)每年創(chuàng)造的交易額達到了上千億元人民幣。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)平臺與服務(wù)體系方面的完善將我國中小企業(yè)電子商務(wù)將邁向更高的臺階。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展問題

電子商務(wù)在中國境內(nèi)發(fā)展的如火如荼，電子商務(wù)為中國提供了大量的就業(yè)崗位、帶動了物流行業(yè)的發(fā)展、改變了以往的消費習(xí)慣、減少了經(jīng)營者的銷售成本、提高了交易效率。這些顯而易見的影響大多數(shù)是由我國的大型企業(yè)、國營企業(yè)以及國家政策支持下完成的。電子商務(wù)所帶來的巨大經(jīng)濟效益吸引著更多的經(jīng)營者想要加入其中。沒有充分的資金、技術(shù)及政策支持，許多中小型企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)這條路上亦步亦趨。并沒有達到預(yù)期的效果，下面我們將分析一下中小企業(yè)在通過電子商務(wù)提高競爭力這條路上所出現(xiàn)的問題。

1.中小企業(yè)自身不足

中小企業(yè)與國營企業(yè)、大型企業(yè)相比其自身有著許多不足。第一、中小企業(yè)大多數(shù)為小規(guī)模經(jīng)營，大多數(shù)中小企業(yè)經(jīng)營的是產(chǎn)業(yè)鏈中低端業(yè)務(wù)?？萍己扛?、產(chǎn)業(yè)鏈頂端的業(yè)務(wù)中小企業(yè)大多由于企業(yè)規(guī)模小生產(chǎn)條件等因素限制無力經(jīng)營。第二、中小企業(yè)資金有限，企業(yè)固定資產(chǎn)、周轉(zhuǎn)的資金較少。受到經(jīng)濟因素的限制，企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、專業(yè)技術(shù)人才、創(chuàng)新型人才的配備還達不到更高的水平。生產(chǎn)能力有限嚴重禁錮了中小企業(yè)的發(fā)展。第三、中小企業(yè)自身的機制問題，中小企業(yè)由于規(guī)模較少很多部門業(yè)務(wù)劃分不清楚。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中就會出現(xiàn)互相推卸責任的現(xiàn)象。部門之間業(yè)務(wù)的重疊影響了企業(yè)的辦事效率。為了控制企業(yè)支出中小企業(yè)不會雇傭太多員工，在可以承受的范圍內(nèi)員工多是身兼數(shù)職。長此以往工作的繁重影響了員工的積極性。第四、企業(yè)管理者的素質(zhì)與決策能力是中小企業(yè)發(fā)展的又一至關(guān)重要的因素。企業(yè)管理者應(yīng)該提高自身的素質(zhì)，對電子商務(wù)應(yīng)有更深層的理解。電子商務(wù)作為未來極為重要的交易方式中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對電子商務(wù)有更深刻的理解，同時應(yīng)該考慮自己的公司是否適合發(fā)展電子商務(wù)。一項新業(yè)務(wù)的開展有利有弊。為了能夠通過電子商務(wù)來提高自身的競爭力，目前中小企業(yè)的管理者對電子商務(wù)的理解還是不夠的。

2.過于注重營銷忽略電子商務(wù)管理

電子商務(wù)有四大要素：商城、消費者、產(chǎn)品、物流。電子商務(wù)所依靠的關(guān)聯(lián)對象是交易平臺、平臺經(jīng)營商、站內(nèi)經(jīng)營者、支付系統(tǒng)。作為電子商務(wù)的組成四大要素以及關(guān)聯(lián)對象，每一個部分都對電子商務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。也可以說每一部分都是電子商務(wù)發(fā)展的重點。電子商務(wù)為消費者購物提供了便利，也為企業(yè)銷售提供了更多的渠道。但目前我國大多數(shù)經(jīng)營電子商務(wù)的中小企業(yè)過于注重營銷而忽略了電子商務(wù)的管理。商城、消費者、產(chǎn)品、物流、交易平臺、平臺經(jīng)營商、站內(nèi)消費者、支付系統(tǒng)多對電子商務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。中小企業(yè)對每一部分都應(yīng)該投入精力去研究和發(fā)展。雖然電子商務(wù)的四大因素以及關(guān)聯(lián)對象最終還是服務(wù)于營銷，但電子商務(wù)管理的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售。電子商務(wù)的四大因素及關(guān)聯(lián)對象就像是電子商務(wù)的保護傘，只有他們正常的運行電子商務(wù)才能正常的運作。

3.對電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣有局限

每個經(jīng)營電子商務(wù)的中小企業(yè)都有其自己公司的網(wǎng)站。我國有數(shù)以萬計的網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站一個企業(yè)營銷網(wǎng)站如何能從千軍萬馬中脫穎而出？網(wǎng)站所帶給消費者對該公司產(chǎn)品的第一印象是非常重要的。目前大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容非常單調(diào)，他們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣手段也很單一，僅僅局限于自己網(wǎng)站內(nèi)。網(wǎng)站內(nèi)容長時間不更新、網(wǎng)站內(nèi)容不夠吸引消費者的注意力。我國有百分之八十的中小企業(yè)電子商務(wù)營銷網(wǎng)站上只有簡簡單單的產(chǎn)品目錄，產(chǎn)品功能介紹、產(chǎn)地、產(chǎn)品相關(guān)信息、適合的消費者人群這些全部沒有體現(xiàn)。吸引不了消費者的注意力自然很難使消費者產(chǎn)生消費的欲望。中小企業(yè)將注意力更多的注意力放在了營銷上但在營銷推廣上又受到了很大的局限。中小企業(yè)應(yīng)該走出自己的網(wǎng)站在搜索引擎、熱搜榜、各大知名網(wǎng)站做宣傳，擴大自己的宣傳范圍。改變公司網(wǎng)站的內(nèi)容和管理模式，定期更新、重新裝修網(wǎng)站頁面、定期做推廣活動。

二、中小企業(yè)實施電子商務(wù)提高競爭力的必要性和策略

現(xiàn)如今電子商務(wù)成為世界經(jīng)濟中最活躍的一份子之一，電子商務(wù)的發(fā)展帶動著全世界各個國家經(jīng)濟的發(fā)展。中小企業(yè)是每個國家經(jīng)濟組織中最有潛力的一部分，中小企業(yè)找到適合自己發(fā)展的道路將前途無量。而中小企業(yè)試圖通過電子商務(wù)來提高競爭力將是經(jīng)濟發(fā)展的新的突破口。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展給世界經(jīng)濟帶來了嶄新的氣象。電子商務(wù)的發(fā)展帶動了物流行業(yè)的發(fā)展、提供了大量的就業(yè)崗位、創(chuàng)造了巨大的經(jīng)理效益。電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展所起到的推動作用不可忽視。電子商務(wù)在中國發(fā)展至今已經(jīng)擁有了相當大的一部分消費人群，如果一個公司開拓本公司在電子商務(wù)這一方面的業(yè)務(wù)，無疑是又打開了一個巨大的消費市場。所以將中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)來提高自己的競爭力是有必要的。

1.深層理解電子商務(wù)概念及意義所在

我們知道電子商務(wù)有四大要素：商城、消費者、產(chǎn)品、物流。電子商務(wù)所依靠的關(guān)聯(lián)對象是交易平臺、平臺經(jīng)營商、站內(nèi)經(jīng)營者、支付系統(tǒng)?，F(xiàn)在我國大多數(shù)中小型企業(yè)更注重電子商務(wù)的營銷，而忽略了對商城、消費者、產(chǎn)品、物流、交易平臺、平臺經(jīng)營商、站內(nèi)消費者、支付系統(tǒng)的經(jīng)營與管理。一味的推銷自己的產(chǎn)品，忽略了對銷售渠道的修護。因此才會出現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的如此之好的前景下還會有些企業(yè)入不敷出。找到問題的根源，要從總體上提高電子商務(wù)的發(fā)展能力。細節(jié)決定成敗，千里之堤毀于蟻穴。盡管四大因素以及電子商務(wù)關(guān)聯(lián)對象是一個個獨立的個體。但每一項對電子商務(wù)的影響都不可小視。中小企業(yè)應(yīng)該投入人力和財力對電子商務(wù)的四大組成因素及關(guān)聯(lián)對象進行管理。從根源上找到經(jīng)營不善的原因。

2.培養(yǎng)專業(yè)創(chuàng)新型管理人才、培養(yǎng)人才優(yōu)勢

電子商務(wù)活動要在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下才能進行，互聯(lián)網(wǎng)作為創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)需要專業(yè)人員不斷創(chuàng)新和完善。中小型企業(yè)所經(jīng)營的多為產(chǎn)業(yè)鏈中低端產(chǎn)品，而越低端的產(chǎn)品往往收益較小。企業(yè)只有不斷提高自己的創(chuàng)新能力提高產(chǎn)品科技含量才能走向產(chǎn)業(yè)鏈頂端。同時一個企業(yè)的管理者素質(zhì)的高低是一個企業(yè)能否經(jīng)營良好的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)優(yōu)秀、專業(yè)的管理人才。企業(yè)可以在內(nèi)部成立管理人才培訓(xùn)班針對自己公司的現(xiàn)狀挖掘適合自己公司的人才，企業(yè)也可以用找招聘的方式尋找有能力有想法適合電子商務(wù)的人才。優(yōu)秀的管理人才能夠在面對危機的時候及時的提出對策以及解決方案。公司應(yīng)該充分的利用好公司里的創(chuàng)新型人才以及管理型人才。開發(fā)更多新穎、有市場的項目和產(chǎn)品。

3.誠信經(jīng)營，培養(yǎng)消費者信任

電子商務(wù)在快速發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了一系列問題，電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進行的。買家和賣家沒有面對面交易的過程，電子商務(wù)的售后服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量始終是電子商務(wù)薄弱的環(huán)節(jié)。那么中小企業(yè)在經(jīng)營電子商務(wù)的過程中就要將這些薄弱環(huán)節(jié)考慮到其中。完善售后服務(wù)，對產(chǎn)品要進行嚴格的質(zhì)量把關(guān)。誠信經(jīng)營、樹立良好的企業(yè)形象、贏得顧客滿意度。消費者的滿意度越高公司的市場越大。要取得消費者的滿意度并不是一件容易的事。中小型企業(yè)可以利用售后回訪、上門服務(wù)、質(zhì)量把關(guān)的做法提高顧客滿意度。

4.明確市場定位，擴大宣傳范圍

目前電子商務(wù)交易躲在城市進行，城市網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高，電子產(chǎn)品需求量大。城市具備電子商務(wù)交易進行的條件。中小型企業(yè)可以將市場定位在城市居民身上，根據(jù)城市居民生活所需以及他們的生活習(xí)慣進行產(chǎn)品推銷。將企業(yè)的宣傳工作主要放在城市進行，與大型超市、商場合作，不要把宣傳僅局限于網(wǎng)站。中小企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)站需要重新裝修，目前大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容更新周期過長、網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)只有簡單的商品目錄不夠吸引消費者目光。作為發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)發(fā)展的平臺。企業(yè)必須充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利條件。建議中小型企業(yè)在各大知名網(wǎng)站租廣告位進行網(wǎng)站推廣，利用搜索引擎及熱搜榜讓自己的網(wǎng)站更方便、頻率更高的出現(xiàn)在消費者面前。電子商務(wù)經(jīng)銷商經(jīng)營者眾多，中小型企業(yè)從自身條件上看本身不具有優(yōu)勢，那么中小企業(yè)就要創(chuàng)造更多的機會讓自己出現(xiàn)在消費者面前。正確、及時的宣傳是必不可少的。明確市場定位進行強有力的宣傳是擴大市場提高競爭力的一個有效措施。

5.尋求第三方合作，降低成本

電子商務(wù)所涉及的行業(yè)眾多，比如物流行業(yè)、服務(wù)業(yè)、產(chǎn)品生產(chǎn)加工行業(yè)。中小型企業(yè)自身資金和技術(shù)不足不能同時經(jīng)營多種行業(yè)。那么中小型企業(yè)可以尋求第三方合作從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。產(chǎn)業(yè)的集聚可以實現(xiàn)資源共用、降低基礎(chǔ)設(shè)施成本、減少運輸和生產(chǎn)成本。中小型企業(yè)通過這種方式降低商品成本才能有更多的利益可得。從企業(yè)長遠發(fā)展角度來看，尋求第三方合作還可以達到技術(shù)共享。不同企業(yè)之間技術(shù)、設(shè)施、管理機制的共享更有利于企業(yè)完善自身發(fā)展

總而言之，在日益激烈的市場競爭中企業(yè)要根據(jù)自身情況考慮公司目前的經(jīng)營問題。企業(yè)目前經(jīng)營的業(yè)務(wù)如果已經(jīng)不能滿足市場的需求那么就要重新選擇。而電子商務(wù)無疑是一個很好的選擇。電子商務(wù)改變了人們的傳統(tǒng)購物方式。在如今網(wǎng)絡(luò)覆蓋面越來越廣，網(wǎng)速越來越快。網(wǎng)上購物已經(jīng)可以達到很高的水平。電子商務(wù)能提供的服務(wù)非常多。電子商務(wù)在大型企業(yè)以及國家政策支持下已經(jīng)擁有了相當大的一部分消費人群。所以中小型企業(yè)無需在進行市場開發(fā)。對于資金和技術(shù)比較缺乏的中小型企業(yè)來說這是個非常好的機會。實施電子商務(wù)也就相當于擴大了市場，擴大了市場也意味著提高了競爭力。那么公司要想在激烈的市場競爭中取得勝利那么就要制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略、要依靠科技和管理形成自己的競爭優(yōu)勢、要誠信經(jīng)營、樹立良好的企業(yè)形象、在激烈的競爭中要善于經(jīng)營管理企業(yè)不被兼并或破產(chǎn)。

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作者簡介：梁爽（1994.02- ），女，漢族，遼寧省盤錦市，遼寧理工學(xué)院信息技術(shù)系，專業(yè)（方向）：信息管理與信息系統(tǒng)，本科生