王彩虹，薛龍彥

0 引言

在全球化背景下， 我國高等教育走向國際化， 來華留學生規(guī)?？焖贁U大。 2003 年我國接收7.77 萬名來華留學生， 2013 年增至35.6 萬人， 接收留學生的高等教育機構(gòu)從353 所增至746 所[1]。 來華留學生作為特殊群體， 面臨閱讀鴻溝困擾。 閱讀鴻溝不僅使留學生難以實現(xiàn)閱讀目標， 也影響其閱讀心理， 導致焦慮以及挫敗感的積累與傳遞， 進而影響其在華學習和生活[2-3]。 本文分析來華留學生閱讀鴻溝現(xiàn)象及其原因， 提出高校圖書館(以下簡稱“ 高校館” )的應(yīng)對策略。

1 調(diào)查情況

(1)調(diào)查對象： 浙江科技學院來華留學生。 該校的留學生工作始于20 世紀80 年代中期， 目前在校留學生有1200 余人， 來自40 多個國家和地區(qū)。 多年的留學生培養(yǎng)歷史、 分布較廣的留學生來源、 較大的留學生規(guī)模使得該校留學生群體具備調(diào)查對象的代表性。 (2)調(diào)查方法： 采取問卷回答、 當面訪談、 電子郵件等。 (3)調(diào)查內(nèi)容：包括閱讀目的、 閱讀興趣、 閱讀推薦源、 閱讀載體、 閱讀場所、 資源需求、 服務(wù)需求、 閱讀障礙等8 個題目， 每個題目下設(shè)多個單選子項。 (4)調(diào)查時間： 2012 年10 月至2013 年5 月。 累計發(fā)放問卷262 份， 收到有效問卷215 份， 回收率為82.1%。

2 留學生閱讀狀況

2.1 閱讀目的

閱讀目的反映讀者的價值取向， 是閱讀行為的內(nèi)在動因[4]。 圖1 表明76.3%的留學生閱讀目的明確。 值得注意的是， 23.7%表示無特定目標， 說明這部分留學生的閱讀行為具有盲目性與隨機性， 需重點關(guān)注。

圖1 留學生入館閱讀目的

2.2 閱讀興趣

閱讀興趣是閱讀行為的心理傾向， 良好的閱讀興趣可使閱讀目標明確， 增強閱讀的積極性與主動性[5-6]。 從圖2 可以看出， 留學生閱讀興趣廣泛， 專業(yè)學習類人數(shù)占比雖位居前列， 但總量并不突出， 這與預期并不一致。

圖2 留學生閱讀興趣

2.3 閱讀推薦源

圖3 表明， 教師、 社會媒體、 館員、 名人名著等外部因素對留學生閱讀行為影響顯著， 而基于個人發(fā)現(xiàn)的閱讀行為占比較低， 說明留學生閱讀行為易受外部環(huán)境影響。

圖3 留學生主要閱讀推薦源

2.4 閱讀形式

圖4 表明， 紙本閱讀、 網(wǎng)絡(luò)閱讀與移動閱讀是留學生的主要閱讀形式。 網(wǎng)絡(luò)閱讀與移動閱讀均以電子資源形式承載信息， 二者占比合為69.3%， 表明留學生對閱讀的便捷性需求較高。紙本閱讀占比雖低于前兩者， 但仍達27.4%， 說明紙質(zhì)文本仍是留學生閱讀載體的重要選項。

圖4 留學生閱讀形式

2.5 主要閱讀場所

圖5 是留學生閱讀場所的分布現(xiàn)狀， 表明圖書館仍是留學生的主要閱讀場所。 一般認為閱讀時的服務(wù)需求與閱讀場所的環(huán)境差異會對讀者的閱讀行為產(chǎn)生影響[7]。 留學生對圖書館相對優(yōu)先的選擇意味著圖書館在其閱讀過程中可發(fā)揮更大的導向性作用。

2.6 閱讀資源需求

圖5 留學生主要閱讀場所

圖6 留學生閱讀資源需求

45.6%留學生表示需要漢語學習類資源，20.9%表示對母語資料有需求， 兩者共占66.5%；課程與專業(yè)、 生活與文化兩項資源的累計需求比例為33.5%， 見圖6。 調(diào)查結(jié)果說明留學生對語言類資源最為關(guān)切， 漢語學習既是留學生來華學習的重要目的， 也是閱讀時的困擾所在。

2.7 閱讀訪問障礙

由圖7 可看出， 大多數(shù)留學生表示閱讀過程中存在訪問障礙， 主要集中在不了解中圖分類標識、 不清楚資源檢索主題與條件設(shè)定、 不熟悉借閱流程與服務(wù)訴求途徑等方面。 顯然閱讀訪問障礙對留學生的閱讀行為產(chǎn)生制約效應(yīng)。

圖7 留學生閱讀訪問障礙

2.8 閱讀服務(wù)需求

留學生對圖書館的服務(wù)期望高。 31.6%認為需要改進閱讀環(huán)境， 20.5%希望提供更好的信息素養(yǎng)培訓課程， 而期望提供導讀服務(wù)以及調(diào)整開館時間的留學生比例分別為17.2%和15.8%， 僅4.7%認為需要提供資源薦購服務(wù)， 見圖8。 而在筆者以往針對國內(nèi)學生的類似調(diào)查中， 約52%的學生希望提供薦購服務(wù)， 而對導讀人員、 服務(wù)指南以及信息素養(yǎng)課程的需求比例均小于10%。國內(nèi)外學生對圖書館閱讀服務(wù)要求的不同說明讀者背景差異顯著影響閱讀過程的服務(wù)需求。

圖8 留學生閱讀服務(wù)需求

3 留學生閱讀鴻溝的表現(xiàn)與產(chǎn)生原因

閱讀鴻溝是成功閱讀與失敗閱讀之間的差異。 留學生面臨的閱讀挑戰(zhàn)遠大于國內(nèi)學生。只有跨越了閱讀鴻溝， 成功閱讀才有可能成為現(xiàn)實。

3.1 閱讀盲目性

調(diào)查表明， 23.7%留學生表示在閱讀過程中無特定目的， 但僅有1.9%留學生表示無閱讀興趣(見圖1、 圖2)。 這說明部分留學生的閱讀存在盲目性。 閱讀興趣緊密聯(lián)系于閱讀目的， 前者反映讀者的閱讀意愿與愛好， 后者反映讀者的閱讀期望。 對留學生而言， 喜歡閱讀不等于知道如何閱讀、 閱讀什么以及如何獲取期望的閱讀信息。顯然盲目性閱讀難以獲得理想的閱讀效果， 而盲目性閱讀持續(xù)發(fā)展將可能導致讀者閱讀興趣的降低直至消失。 對此， 應(yīng)采取包括導讀、 薦閱在內(nèi)的干預性措施進行調(diào)整。

3.2 閱讀訪問障礙

閱讀訪問障礙制約讀者獲取目標信息， 實質(zhì)是訪問路徑的阻隔與中斷， 消除訪問障礙是獲取閱讀信息的必要條件[8]。 高校館通常在留學生入學后舉辦短期入館教育， 使其了解資源分布、 訪問流程、 規(guī)章制度、 服務(wù)訴求等。 但對身處異國的留學生群體而言， 短期入館教育難以使之快速掌握訪問路徑， 后期閱讀因此存在困難(見圖7)。

3.3 閱讀語言障礙

語言障礙是閱讀鴻溝的常見原因， 主要表現(xiàn)在文字識別、 口語表達、 信息理解、 交流等方面。 漢語既是留學生來華學習的重要目標， 也是專業(yè)學習的困擾所在。 在缺乏對圖書館認知的情形下， 語言障礙將使有效閱讀更難實現(xiàn)。 留學生對漢語學習、 母語資料、 信息素養(yǎng)培訓以及導讀等方面存在較強需求(見圖6、 圖8)， 這既是資源與服務(wù)訴求的表達， 更是語言障礙的反映。

3.4 閱讀資源限制

留學生對閱讀資源的需求與其語言能力關(guān)聯(lián)。 有限的閱讀能力使得留學生更偏愛漢語學習類與母語類資料， 而圖書館資源建設(shè)常在此方面相對不足。 如館藏漢語學習類書籍與電子資源多針對國內(nèi)學生設(shè)定， 留學生對其的利用程度有限； 盡管外文數(shù)據(jù)庫建設(shè)已相對完善， 但多以研究型數(shù)據(jù)庫為主， 而留學生主體為本科及短期交換生(1- 2 年)， 對此類資源需求較低。 建立留學生特色資源庫， 提供合適的閱讀資料， 有助于解除資源限制； 此外， 留學生語言能力的提高無疑可拓展現(xiàn)有資源的有效利用， 從而在很大程度上破除資源限制。

3.5 閱讀環(huán)境差異

閱讀是讀者與文本的交流過程， 也是讀者內(nèi)心世界(內(nèi)環(huán)境)與閱讀時的外部環(huán)境(外環(huán)境)交融的過程。 內(nèi)環(huán)境對閱讀質(zhì)量起控制性作用，外環(huán)境則通過內(nèi)環(huán)境間接影響著閱讀質(zhì)量。 良好的閱讀環(huán)境可通過感官傳遞給讀者， 進而產(chǎn)生閱讀舒適感、 愉悅感， 這將促進閱讀質(zhì)量的提高[9-11]。 由于文化、 習俗、 教育體制等存在差異，留學生群體對我國圖書館閱讀環(huán)境認同感較低。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 31.6%留學生認為圖書館環(huán)境需要改進， 考慮到問卷設(shè)定為單項選擇， 實際期望改善閱讀環(huán)境的人數(shù)比例可能更高(見圖8)。 事實上我國高校館近年來在積極打造人性化閱讀環(huán)境， 如平衡室內(nèi)幾何空間、 開放陳列閱讀資源、營造人文氣息、 采用通透性布局以及合理劃分動靜區(qū)域[12]， 但設(shè)計思想源自中國文化， 立足點是為我國讀者服務(wù)， 很少從國際學術(shù)交流角度出發(fā)思考閱讀環(huán)境設(shè)計。 在現(xiàn)有閱讀環(huán)境下， 營造適合留學生群體的局部閱讀空間對弱化閱讀環(huán)境差異， 提高閱讀質(zhì)量是必要的。

3.6 閱讀服務(wù)斷鏈

閱讀是信息從載體向讀者流動的過程， 在這一過程中圖書館作為信息中介提供閱讀服務(wù)， 而該服務(wù)本身是一個動態(tài)鏈接行為。 “ 服務(wù)鏈” 的完整性是保證服務(wù)暢通的前提， 這依賴于服務(wù)需求與供給兩個“ 源” 點及其鏈接。 讀者在“ 服務(wù)鏈” 中的作用在于提出合理的需求并通過鏈接傳遞至圖書館， 圖書館則在獲取需求信息后從“ 服務(wù)倉庫” 中提取產(chǎn)品并經(jīng)鏈接傳遞至讀者[13-15]。留學生閱讀服務(wù)鏈斷裂的原因一般涉及三方面：一是合理的需求未能準確表達， 即留學生不了解可以提出何種服務(wù)訴求； 二是“ 服務(wù)倉庫” 中沒有或無法提供相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品； 三是鏈接線路不暢通， 即雙方缺乏有效的聯(lián)系途徑。 從調(diào)查結(jié)果看， 留學生對閱讀推薦源的依賴性很大， 而來自自身發(fā)現(xiàn)的主動閱讀行為欠缺(見圖3)。 在留學生缺乏對圖書館資源了解的情形下， 提出更多其它方面的服務(wù)訴求顯然是困難的。 此外， 圖書館服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計主要依據(jù)我國讀者需求， 對留學生群體服務(wù)需求的考慮則“ 先天不足”， 因此難以提供相應(yīng)的“ 服務(wù)產(chǎn)品”。 留學生與圖書館之間缺乏有效溝通是導致閱讀服務(wù)斷鏈的重要原因。由上可知， 識別閱讀服務(wù)斷鏈的原因， 繼而采取相應(yīng)的補鏈措施是保證閱讀服務(wù)鏈完整性與暢通性的前提。

3.7 閱讀文化差異

霍夫斯坦特認為， 文化差異是不同國家、 不同地區(qū)的人們在宗教信仰、 價值認同、 行為方式、 風俗習慣等方面相互區(qū)別的顯著特征[16]。 留學生身處陌生的語言文化環(huán)境， 對接受到的陌生信息一般難以做出準確判斷和反應(yīng)， 容易產(chǎn)生焦慮、 茫然乃至失敗的心理， 從而對閱讀產(chǎn)生不利影響[17-18]。 文化差異在閱讀過程中的表現(xiàn)有多種形式， 包括閱讀環(huán)境的不適、 閱讀興趣的差異、閱讀資源的選擇、 閱讀信息的理解偏差、 閱讀服務(wù)的不同訴求。 事實上留學生在閱讀過程中不同于我國學生的種種表現(xiàn)都與文化差異直接關(guān)聯(lián)。從這個意義看， 留學生群體對個性化閱讀服務(wù)的需求更為強烈。

4 解決留學生閱讀鴻溝的實踐

閱讀鴻溝是留學生面對的現(xiàn)實問題， 只有跨越閱讀鴻溝， 留學生才有可能掌握想要的文化信息、 克服專業(yè)學習的障礙、 收獲異國求學的成功， 并在這一過程中感受中國文化帶來的快樂與幸福。 跨越閱讀鴻溝不僅需要留學生努力提高漢語水平、 調(diào)整心理以適應(yīng)中國文化環(huán)境， 也需要高校館等外部力量的支持。 基于上述認識， 浙江科技學院圖書館于2013 年9 月開始全面革新留學生閱讀服務(wù)， 取得較顯著的效果。

4.1 圖書館-留學生聯(lián)動機制

建立聯(lián)動機制的目的是架設(shè)連通圖書館與留學生之間的信息橋梁， 使得以讀者需求為導向的服務(wù)體系創(chuàng)建成為可能。 具體包括每月舉辦1 次面對面定期交流； 開辟聯(lián)動窗口， 通過網(wǎng)絡(luò)留言、 E- mail、 現(xiàn)場答疑等多種形式及時傳遞雙方信息、 促進相互交流。 聯(lián)動機制一年多的成功運行使得留學生對圖書館有更為全面的認知， 對閱讀訪問路徑、 資源查找與借閱、 服務(wù)項目等已不再陌生， 留學生的圖書館利用率明顯提升； 而圖書館對留學生在閱讀過程中面臨的困難和需求等也有了更為清晰的認識， 令提供的閱讀服務(wù)更具針對性與操作性， 服務(wù)滿意度因此也相應(yīng)提高。

4.2 設(shè)立留學生閱讀專區(qū)

留學生閱讀專區(qū)是根據(jù)圖書館現(xiàn)有空間格局， 為留學生群體劃分的個性化閱讀區(qū)域。 閱讀專區(qū)內(nèi)部環(huán)境要素考慮東西方文化融合， 在綠化、 光線、 顏色、 室內(nèi)裝飾、 標識等方面采納了留學生主體意見， 為留學生營造符合其心理需求的局部閱讀環(huán)境。 此外， 閱讀專區(qū)提供中英文對照版《圖書館使用指南》《 校情介紹》《 中國文化專題》 《 外國人在中國》 等電子書刊； 按漢語高、中、 低三個等級水平， 分類設(shè)置一批經(jīng)典漢語教學與專業(yè)基礎(chǔ)類學習資料； 同時， 配置英文界面電腦終端， 安裝中英文翻譯軟件。

4.3 留學生特色資源建設(shè)

特色資源建設(shè)涉及三方面： 一是根據(jù)留學生資源需求和專業(yè)分布制定資源采購計劃， 分期購置語言詞典類、 漢語及專業(yè)學習類、 中國文化類等書籍； 二是與周邊高校館合作， 擴大留學生館際電子借閱的資源覆蓋度； 三是拓展館藏資源開發(fā)利用， 通過編寫中英文書籍對照目錄、 健全中英文標識、 推薦經(jīng)典書籍、 對網(wǎng)絡(luò)資源分類下載等方式， 擴大留學生可閱讀資源源。

4.4 留學生特色化服務(wù)

(1)強化留學生信息素養(yǎng)培訓。 采取理論與實踐結(jié)合的培訓方式， 重點將館藏資源分布、 借閱流程、 電子資源檢索等環(huán)節(jié)以現(xiàn)場情景演示、 留學生試操作、 “ 問與答” 等多種形式向留學生講解， 增強留學生對圖書館的利用能力； 定期舉辦留學生文獻資源利用講座， 提高留學生書籍與電子資源檢索能力； 組織留學生參觀訪問周邊高校圖書館， 提高留學生館際電子資源利用能力； 開展移動圖書館培訓課程， 提高留學生利用手機、Ipad 等個人終端設(shè)備訪問圖書館的能力。

(2)留學生信息推送。 通過現(xiàn)場定期活動、 微信/QQ 公眾平臺等途徑推送讀者培訓、 資源薦閱、 經(jīng)典賞析、 借閱案例、 活動征集、 服務(wù)信息等各種資訊， 借以擴大留學生群體的信息受眾面， 同時亦增強留學生的閱讀意識。

(3)留學生讀書俱樂部。 由圖書館牽頭成立留學生讀書俱樂部， 成員包括圖書館員、 對外漢語教師、 專業(yè)課程教師、 留學生以及國內(nèi)學生代表。 俱樂部通過定期舉辦讀書經(jīng)驗交流、 學習資源介紹、 名人名作鑒賞、 中外文化比較、 優(yōu)秀留學生讀者評選等主題活動， 培養(yǎng)留學生閱讀興趣， 提高留學生閱讀能力。

(4)開辟留學生寒暑假窗口服務(wù)。 針對留學生假期滯校的實際情況， 在閉館期間開辟臨時窗口， 提供借閱服務(wù)； 擴大留學生假期借閱權(quán)限，增加留學生可借書籍數(shù)量并適當延長借閱時限。

(5)館員英語水平提升計劃。 設(shè)置留學生專職服務(wù)崗位， 由外語類學科館員負責留學生日常借閱服務(wù)； 印制日常用語類英文手冊， 組織館員進行口語服務(wù)經(jīng)驗交流； 制定館員英語培訓計劃，鼓勵館員在職學習外語課程。

4.5 實踐效果

以上舉措實施一年來， 留學生閱讀狀況有較大改進。 留學生對圖書館的認知程度明顯提高，留學生普遍反映進入圖書館的陌生感、 緊張感消失； 留學生閱讀的目的性增強， 表現(xiàn)為書籍、 電子資源一次性查閱能力提高， 約65%留學生表示一般不需要借助館員幫助即可實現(xiàn)查閱， 而此前約有83%留學生需求助于館員； 館際間的有效合作擴大資源可利用范圍， 23%留學生有過他館電子借閱經(jīng)歷， 另有57%留學生表示有他館電子借閱計劃。 閱讀專區(qū)設(shè)立以來， 常滿座運行； 由于座位有限， 留學生等候現(xiàn)象較為常見。2012 年留學生人均借書0.26 冊， 2014 年留學生人均借書1.02 冊； 同期的留學生入館人次也由1.56 次/人月增加至5.71 次/人月。 留學生滿意度調(diào)查結(jié)果顯示， 63.7%留學生選擇非常滿意和滿意， 而基本滿意和不滿意的比例分別為26.7%、 9.6%， 這說明針對留學生閱讀鴻溝現(xiàn)象所采取的服務(wù)策略得到留學生群體的認同， 值得進一步推進。 2014 年底留學生閱讀服務(wù)案例入選浙江省高校圖工委讀者服務(wù)優(yōu)秀案例， 相關(guān)經(jīng)驗在業(yè)內(nèi)進行交流推廣。

5 結(jié)語

隨著我國高等教育國際化進程的推進， 來華留學生的規(guī)模必將擴大， 這將為我國高等學校發(fā)展提供良好機遇； 與此同時， 高校館面臨的留學生服務(wù)工作難度也將加大， 其中閱讀鴻溝問題將更為突出。 在全民閱讀環(huán)境下， 高校館如何幫助留學生跨越閱讀鴻溝是未來工作的重要挑戰(zhàn)。

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