耿 衛(wèi)

（信息工程大學(xué)，河南 鄭州 450001）

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)的新模式研究

耿 衛(wèi)

（信息工程大學(xué)，河南 鄭州 450001）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)影響并變革著圖書(shū)館讀者服務(wù)模式.文章從大數(shù)據(jù)對(duì)讀者服務(wù)的影響入手，深入剖析了我國(guó)當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的癥結(jié)，指出圖書(shū)館工作者必須以全新的理念認(rèn)識(shí)并革新大數(shù)據(jù)技術(shù)條件下讀者服務(wù)工作所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，切實(shí)把握讀者多層次立體式的閱讀與服務(wù)需求，主動(dòng)拓展個(gè)性化、多元化的讀者服新模式，旨在為圖書(shū)館服務(wù)效益的提升提供有益的參考和借鑒。

大數(shù)據(jù)；圖書(shū)館；讀者服務(wù)

信息科技、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)儲(chǔ)量和運(yùn)算速率的幾何級(jí)增長(zhǎng)，為智慧圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展及讀者服務(wù)方式的變革提供了契機(jī)。深層次挖掘讀者多層次的信息需求并及時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，最大限度地滿足讀者的服務(wù)效益，是圖書(shū)館工作的核心和關(guān)鍵。依托大數(shù)據(jù)環(huán)境的構(gòu)建，門(mén)戶網(wǎng)站、一站式檢索、微信公眾號(hào)、智能網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用平臺(tái)不斷被推出，致使圖書(shū)館之間的競(jìng)爭(zhēng)，已然超越了傳統(tǒng)的資源藏量、空間功能、排架齊整等服務(wù)項(xiàng)目，更多地體現(xiàn)在讀者服務(wù)深度、資源獲取效率及便捷性等服務(wù)質(zhì)量的變革方面。面對(duì)新的現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境，圖書(shū)館勢(shì)必創(chuàng)新性地提出新的讀者服務(wù)模式，深度挖掘讀者需求、廣泛尋求服務(wù)渠道、大力拓展服務(wù)內(nèi)容、全面創(chuàng)新服務(wù)方式，真正推動(dòng)圖書(shū)館讀者服務(wù)向知識(shí)型、智慧型的方向發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的概念和特點(diǎn)

1.1 大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的概念

大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)是依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)、云計(jì)算及海量數(shù)據(jù)資源的泛在化發(fā)展趨勢(shì)和復(fù)雜處理需求，用以解決結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)多維度處理的嵌入式協(xié)作化知識(shí)服務(wù)模式（見(jiàn)圖1），是圖書(shū)館服務(wù)思想理念化、服務(wù)方式現(xiàn)代化、服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化、服務(wù)重心特色化的具體體現(xiàn)。大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系是大數(shù)據(jù)生態(tài)運(yùn)行系統(tǒng)中最關(guān)鍵和核心內(nèi)容之一。知識(shí)服務(wù)不是簡(jiǎn)單地信息數(shù)據(jù)庫(kù)的整合與構(gòu)建，而是強(qiáng)調(diào)知識(shí)、能力、資源和過(guò)程通過(guò)服務(wù)形式進(jìn)行彼此之間的有機(jī)融合，并基于移動(dòng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，對(duì)虛擬環(huán)境下大數(shù)據(jù)無(wú)障礙自由獲取、存儲(chǔ)、分析、整合、決策和顯示等依據(jù)“將計(jì)算推向數(shù)據(jù)，而不是移動(dòng)數(shù)據(jù)”的策略，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系中的知識(shí)動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)構(gòu)建、能力智慧管理、資源按需使用、過(guò)程智能控制。借助主題標(biāo)引技術(shù)，深入調(diào)研讀者多層次信息需求，實(shí)現(xiàn)面向研究問(wèn)題及對(duì)象的查全查準(zhǔn)；借助XML與知識(shí)挖掘技術(shù)，析出知識(shí)單元并構(gòu)建為直接支持讀者需求知識(shí)直接檢索的概念庫(kù)、觀點(diǎn)庫(kù)、專家?guī)斓?，?shí)現(xiàn)面向知識(shí)的一站式檢索；面向讀者服務(wù)管理與創(chuàng)新需求，提供新穎、權(quán)威、可定制且不同維度、不同粒度、不同功能、不同類型的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合，最大限度地滿足廣大讀者的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)處理需求。

1.2 大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)是一種提供智慧服務(wù)以及面向數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的知識(shí)服務(wù)模式，智慧圖書(shū)館是未來(lái)圖書(shū)館的新模式，是一種以信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化為基礎(chǔ)，突出互聯(lián)、共享、高效、快捷的運(yùn)行特征，支持用戶應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)的特殊服務(wù)，建立于搜尋、分析、重組知識(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)上。可見(jiàn)，在提供智慧服務(wù)模式上，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的主要特點(diǎn)有：（1）互聯(lián)、融合和共享圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施。（2）提供智慧服務(wù)。（3）智能管理體系構(gòu)建高效化。（4）全新的資源建設(shè)策略。（5）構(gòu)建全新知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。（6）提供“融入環(huán)境、嵌入過(guò)程”的預(yù)見(jiàn)性服務(wù)。

2　圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

為廣大讀者提供全方位深層次服務(wù)是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，當(dāng)代大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)滲透到生活的各個(gè)方面，使圖書(shū)館讀者服務(wù)方式、服務(wù)途徑、服務(wù)需求、服務(wù)手段等方面都有了新的變革，致使現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。

2.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與陣地服務(wù)并重

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)也發(fā)生了大的技術(shù)性變革，信息資源讀者獲取手段多樣化、需求內(nèi)容廣泛、需求時(shí)效緊迫，對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式提出了新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館依托大量工作人員局限于一定的時(shí)空限制來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)，具體涉及文獻(xiàn)資源建設(shè)、書(shū)刊借閱管理、館舍設(shè)備維護(hù)、讀者咨詢服務(wù)等工作。但是大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書(shū)館的啟用使讀者在網(wǎng)上獲取信息資源變得更加快捷、便利，例如CNKI知網(wǎng)、RFID系統(tǒng)、IC空間等。但是，必須辯證地看到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與大數(shù)據(jù)服務(wù)的局限性。傳統(tǒng)服務(wù)在讀者需求的某些領(lǐng)域仍有著不可替代的價(jià)值，當(dāng)前勢(shì)必出現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)圖書(shū)館陣地服務(wù)并駕齊驅(qū)的互補(bǔ)局面。

2.2 突破時(shí)間和空間的限制

傳統(tǒng)圖書(shū)館管理與服務(wù)主要是由工作人員操控的，受到嚴(yán)格的時(shí)間和空間限制，廣大讀者只能在規(guī)定的時(shí)間和空間內(nèi)享受到圖書(shū)館相應(yīng)的服務(wù)，影響了圖書(shū)館資源利用最大化和服務(wù)效益最優(yōu)化。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的互聯(lián)互通及大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，讀者享受服務(wù)打破了時(shí)空的限制，可以隨時(shí)隨地檢索利用各類文獻(xiàn)信息資源，比如掌上圖書(shū)館、微圖、圖書(shū)自助借還系統(tǒng)、超星電子圖書(shū)等。讀者只需要通過(guò)身份認(rèn)證登錄相應(yīng)的系統(tǒng)平臺(tái)就可以無(wú)障礙地檢索和利用圖書(shū)、期刊等文獻(xiàn)信息資源。

2.3 資源無(wú)限帶來(lái)服務(wù)無(wú)限

大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)信息資源展現(xiàn)形式和資源總量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，讀者不僅可以閱讀到傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)、期刊資源，還能夠下載并看到各種各樣的電子資源，讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)便捷地掌握最前沿的信息，使圖書(shū)館讀者服務(wù)趨于多樣化、極量化。

2.4 個(gè)性化服務(wù)的需求越來(lái)越突出

當(dāng)前，讀者服務(wù)呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、高效化特征，對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館滿足大眾多樣化需求的服務(wù)模式形成明顯沖擊，隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源不斷豐富，圖書(shū)館能夠根據(jù)個(gè)性需求設(shè)立個(gè)人圖書(shū)館，進(jìn)行資源定制與推送；設(shè)立研討/自修室等個(gè)人學(xué)習(xí)空間，讓讀者沉浸于自我的思維間中，有全新的體驗(yàn)，享受自主性、個(gè)性化的特色服務(wù)體驗(yàn)，帶給讀者視覺(jué)的震撼的同時(shí)，也為讀者提供了一種精神層面的超越。

3　大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作新模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息資源獲取渠道越來(lái)越廣，個(gè)性服務(wù)越來(lái)越突出，圖書(shū)館已經(jīng)從以館藏資源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者服務(wù)為中心，為圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)提供了全新的技術(shù)支撐。

3.1 特色服務(wù)個(gè)性化

特色服務(wù)是根據(jù)圖書(shū)館根據(jù)用戶的不同需求，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，向讀者提供和推薦差別性的針對(duì)性服務(wù)，以滿足讀者的個(gè)性化需求。特色服務(wù)打破了傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)開(kāi)展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)。通過(guò)利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)與讀者需求之間的互動(dòng)溝通，從數(shù)字圖書(shū)館海量文獻(xiàn)資源中篩選出符合讀者需求的針對(duì)性信息，提供高質(zhì)量的特色服務(wù)、針對(duì)性的導(dǎo)讀服務(wù)和多樣化的定題服務(wù)等。并建立讀者個(gè)人圖書(shū)館，依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，分析讀者的瀏覽借閱行為，預(yù)判讀者的后續(xù)動(dòng)態(tài)需求，為讀者提供主動(dòng)的跟蹤推送服務(wù)，從而極大地提高讀者服務(wù)效益。

3.2 知識(shí)服務(wù)常態(tài)化

知識(shí)服務(wù)主要是按照讀者的需要從各種顯性和隱性知識(shí)資源中有針對(duì)性地提煉總結(jié)各種知識(shí)，并用來(lái)解決用戶問(wèn)題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過(guò)程，諸如新聞?wù)?、科技查新、信息檢索、論壇服務(wù)、博客搜索、網(wǎng)站排名、傾向性分析、熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、聚類搜索、信息分類等服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)前由于各種因素的制約，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界知識(shí)服務(wù)存在很多不足，很大程度上浪費(fèi)了讀者的閱讀時(shí)間，影響讀者的閱讀價(jià)值。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的影響力將會(huì)日益顯現(xiàn)，通過(guò)信息采集、信息過(guò)濾、信息分類、信息摘要、精華萃取等處理過(guò)程，運(yùn)用交互式方法為用戶提供服務(wù)，使圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能夠常態(tài)化。

3.3 咨詢服務(wù)深度化

參考咨詢服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)工作的重要體現(xiàn)形式，是發(fā)揮圖書(shū)館情報(bào)職能、開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源、提高文獻(xiàn)利用率的重要手段。它通過(guò)具有專業(yè)知識(shí)的圖書(shū)館工作人員運(yùn)用檢索工作通過(guò)協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索等咨詢服務(wù)。如今大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用，要求圖書(shū)館要提供更快捷便利、更有深度的參考咨詢服務(wù)，這就對(duì)參考咨詢館員的綜合能力和素質(zhì)提出了更高的要求，館員可以借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為讀者提供翔實(shí)的、更符合讀者要求、含金量更高的參考咨詢服務(wù)，從而提高了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，圖書(shū)館要敢于沖破傳統(tǒng)思維定式的局限，大膽開(kāi)拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，緊緊抓住網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷加強(qiáng)館員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，全力改進(jìn)讀者服務(wù)模式，積極拓寬讀者服務(wù)渠道，促使讀者服務(wù)更加系統(tǒng)化、體系化，切實(shí)為讀者提供全方位、深層次、個(gè)性化的信息資源服務(wù)，真正發(fā)揮圖書(shū)館文獻(xiàn)資源中心的作用，推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)更快更好地發(fā)展。

［1］秦曉珠，李晨暉，麥范金.大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、典型特征及概念模型［J］.情報(bào)資料工作，2013（2）：18-22. ［2］王新筠，王海欣.大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的思考［J］.圖書(shū)館工作與研究，2014（11）：75-78.

［3］胡蓮香.走向大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2014（3）：173-177. ［4］劉海鷗.面向云計(jì)算的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)情景化推薦［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2014（7）：31-34.

The New Mode of Library Reader Service under the Environment of Big Data

Geng Wei
（Information Engineering University， Zhengzhou 450001， China）

With the rapid development of Internet technology， big data with its unique advantage influence and change the library reader service model. This article from the influence of big data service to readers takes a deep insight into the crux of the current library reader service work in China， points out that the library workers must face the opportunities and challenges. to re-understand big data technology with new ideas and innovation under the condition of the reader service work. Grasp multi-level integrated reading and the service demand， actively expand personalized， diversified readers take new model， which is designed to provide useful reference and reference for service benefit of ascension for the library.

big data； library； reader service

耿衛(wèi)（1961— ），女，河南鄭州，研究館員；研究方向：信息技術(shù)，科技情報(bào)。