劉 汀 國網(wǎng)哈爾濱供電公司

關(guān)于當前電力營銷管理的幾點思考

劉 汀 國網(wǎng)哈爾濱供電公司

近年來我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展使得人們對電力資源的依賴程度越來越高，電力企業(yè)的運營壓力逐漸增大，在新的環(huán)境背景下，傳統(tǒng)的電力運行方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電力供應的需求，因此對電力系統(tǒng)運行及管理方式的調(diào)整和轉(zhuǎn)變勢在必行。隨著電力行業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)所面臨的市場競爭環(huán)境也越來越激烈，為提高自身競爭實力，在競爭中獲得優(yōu)勢，各電力企業(yè)紛紛采取有效方法提高綜合實力。但是由于電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型工作還處在一個初級階段，所以其中還存在很不足，本文將根據(jù)我國電力營銷行業(yè)的不足展開思考。

電力企業(yè)；電路營銷；營銷管理

社會經(jīng)濟的發(fā)展為我國帶來的更多的發(fā)展需求，為適應社會需要我國的電力企業(yè)采取積極措施對經(jīng)營方式進行調(diào)整和改進，以適應當前激烈的電力市場競爭現(xiàn)狀，在競爭中謀求發(fā)展。但是，由于電力營銷管理及策略的轉(zhuǎn)變才開始不久，所以在經(jīng)營方式和理念上并不是十分成熟，電力營銷方式的轉(zhuǎn)變還任重道遠。只有相關(guān)工作者沉下心來，結(jié)合電力營銷的現(xiàn)狀找出合理的改善電力營銷體系中的不足才能實現(xiàn)電力營銷方式的完善，推動我國電力行業(yè)進一步發(fā)展，從而提高我國電力行業(yè)的服務質(zhì)量。

1.現(xiàn)階段我國電力企業(yè)營銷管理過程中存在的問題

1.1 市場意識十分的薄弱

要想增強電力企業(yè)的綜合競爭實力，實現(xiàn)高效的企業(yè)營銷管理，企業(yè)管理者需要對市場的金正狀況予以充分的了解。目前，由于大部分電力企業(yè)對市場現(xiàn)狀了解不充分，導致我國電力企業(yè)在運行過程中經(jīng)常發(fā)生一些不可避免的問題，這些問題對電力企業(yè)的正常運行和進一步發(fā)展都會產(chǎn)生十分必要重要的影響。電力營銷服務范圍較小、服務質(zhì)量差等問題都會使得用戶對企業(yè)產(chǎn)生不信任感，造成企業(yè)營銷效率不高的情況，這是我國的電力企業(yè)無法適應電力市場經(jīng)營現(xiàn)狀的主要表現(xiàn)之一。這些現(xiàn)象嚴重制約了電力企業(yè)的發(fā)展和進步，導致電力資源供不應求和供過于求的現(xiàn)情況頻繁發(fā)生，供求矛盾使得電力生產(chǎn)與電力資源營銷之間存在的差異增大，對電力營銷行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了十分不利的影響。由于傳統(tǒng)營銷理念和方式在具體的營銷過程中還有一定很大一部分的殘留，這些問題將很難在一時之間得到解決，但是相關(guān)工作人員應該積極積極投身于電力營銷管理的轉(zhuǎn)型工作當中，以促進電力營銷管理質(zhì)量和效果的提高。所以，電力企業(yè)的工作人員一定要根據(jù)市場經(jīng)營現(xiàn)狀適應電力銷售的需求拓展業(yè)務范圍，以促進我國電力企業(yè)的發(fā)展，提高電力資源的銷售量，以促進其經(jīng)濟效益的提升。

1.2 電力企業(yè)營銷服務意識落后

正處于轉(zhuǎn)型初期的電力企業(yè)并不能夠很好的適應市場經(jīng)濟的發(fā)展模式和具體需要，因此在服務理念和服務理念上均未實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化，傳統(tǒng)的服務理念根植于電力系統(tǒng)服務的整個過程中，在對企業(yè)進行宣傳時知識流于表面，并沒有在服務上做到對企業(yè)的宣傳，沒有樹立其良好的企業(yè)形象，那么企業(yè)的競爭力也不會得到提高。要想提高電力企業(yè)的服務能力，優(yōu)化企業(yè)運行的效果首先就需要從服務意識的改進入手，要加強對相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)培訓工作，促使其轉(zhuǎn)變服務方式，增強其服務意識，從而提高其對業(yè)務進行處理的效率，樹立良好的企業(yè)品牌現(xiàn)象，以提高企業(yè)營銷的競爭實力。

1.3 電力營銷工作的具體管理方式十分落后

管理方式落后是導致我國現(xiàn)代電力企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量始終得不到有效提升的主要原因之一。隨著電力事業(yè)的發(fā)展，電力營銷的要求也越來越多，電力營銷的管理方式也應該隨之進行改進，否則將會導致管理效率過低的問題。在電力營銷的過程中，管理和監(jiān)督工作是跟重要，如果管理不嚴格將會造成在營銷過程中普遍存在系統(tǒng)漏洞，難以保證電力營銷系統(tǒng)運行的安全性和穩(wěn)定性?？萍嫉陌l(fā)展為各行業(yè)工作都提供了便利條件，先進科學技術(shù)的運用能夠有效提高行業(yè)系統(tǒng)的工作效率，但是帶電力營銷管理系統(tǒng)中先進科學技術(shù)的應用并不是十分廣泛，大量人工勞動使得系統(tǒng)工作時間較長，導致其工作效率不高。電力營銷是一個非常復雜的工作系統(tǒng)，安裝和營銷的環(huán)節(jié)都比較麻煩。除此之外，電力營銷工作還需要電力系統(tǒng)內(nèi)部的多個部門進行聯(lián)合工作，這就需要不同的電力系統(tǒng)工作部門之間形成高效聯(lián)結(jié)，如果各部門之間不能實現(xiàn)良好的交流就會拖慢業(yè)務辦理的進度，影響辦事效率，導致電力系統(tǒng)整體服務質(zhì)量降低。

2.針對現(xiàn)存問題提出的對策

2.1 建立完善的管理運行工作體系

完善的體系能夠?qū)﹄娏I銷行業(yè)的運行起到良好的規(guī)范和約束作用，但是目前在我國的電力營銷行業(yè)正缺少這樣一個完善的體系來對其工作進行監(jiān)督和管理，這就導致了我國電力行業(yè)運行過程中存在很多不足的問題，電力企業(yè)的工作效率和工作智聯(lián)工業(yè)很難得到提升。因此，相關(guān)管理部門和具體的電力企業(yè)應當建立起一個相對完善的管理運行工作體系，對電力營銷和供應環(huán)節(jié)過程中的具體操作工作進行規(guī)范。另外，還要建立其相應的責任機制，建立獎懲制度，提供相關(guān)工作人員的責任意識，增強其工作積極性，并對體系改進情況進行跟蹤監(jiān)督和調(diào)整，并根據(jù)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題對工作體系進行進一步的改良和完善，以來推動我國電力企業(yè)規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2 加強電力營銷服務理念

電力客戶以服務的優(yōu)劣質(zhì)量水平，來衡量供電企業(yè)營銷服務水平，來選擇供電企業(yè)，這將是電力市場環(huán)境中競爭的必然產(chǎn)物。高效優(yōu)質(zhì)的營銷服務是供電企業(yè)運營發(fā)展的重要保證性基礎，要建立起以市場需求為導向，以電力客戶滿意為目的的新型電力營銷運維服務體系，積極開展電力需求管理與營銷服務，根據(jù)電力用戶功能需求，推出靈活性、多樣化的營銷產(chǎn)品。

2.3 建立高素質(zhì)電力營銷運維技術(shù)隊伍

要建立高素質(zhì)的電力營銷運維技術(shù)隊伍，通過優(yōu)化員工作業(yè)技能水平、提高客戶服務標準、推出多樣化營銷產(chǎn)品，來不斷開拓供電企業(yè)電力營銷市場，實現(xiàn)電力營銷精細化、精益化服務水平，將營銷服務有效提高到營銷現(xiàn)代化水平的高度。在圍繞電力營銷信息化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡化、人性化服務功能建設的基礎上，有針對性地建立以營銷業(yè)務培訓、實踐操作鍛煉、服務理念提升等為重點的營銷運維技術(shù)隊伍的建設培訓工作，不斷提升營銷運維技術(shù)人員的業(yè)務能力和服務水平，進一步規(guī)范營銷服務行為，深化高效優(yōu)質(zhì)服務理念，為精細化、精益化營銷服務工作提供強大的運維技術(shù)人才支持。

3.結(jié)束語

優(yōu)化電力營銷方式能夠幫助企業(yè)樹立較高的品牌形象，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，提高企業(yè)的綜合競爭實力。同時，還能夠增強電力企業(yè)之間的競爭，在激烈的競爭中推動我國電力行業(yè)的整體發(fā)展。電力營銷是一個完整的循環(huán)工作體系，從生產(chǎn)銷售到后期服務質(zhì)量都會對電力營銷水平產(chǎn)生影響，所以對電力營銷工作中的每一個工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化都要保持著認真仔細的態(tài)度，這樣才能推動我國人力資源管理方式的優(yōu)化。

[1]葉彤.關(guān)于當前電力營銷管理的幾點思考[J].科技與創(chuàng)新.2014(06)

[2]張百納.關(guān)于當前電力營銷管理的幾點思考[J].黑龍江科學.2013(12)