網(wǎng)絡(luò)搞服務(wù)線上解心憂
——全軍政工網(wǎng)心理服務(wù)頻道著力打造不打烊的“心理診所”

劉文學(xué)　徐洞成

網(wǎng)絡(luò)搞服務(wù)線上解心憂
——全軍政工網(wǎng)心理服務(wù)頻道著力打造不打烊的“心理診所”

劉文學(xué)徐洞成

為解決基層官兵心理問(wèn)題日漸增多、心理服務(wù)人才相對(duì)較少的矛盾問(wèn)題，全軍政工網(wǎng)發(fā)揮貫通全軍、進(jìn)連入班的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)通了心理服務(wù)頻道，面向廣大官兵普及心理知識(shí)、解決心理困惑、疏導(dǎo)心理問(wèn)題。

一、云端建平臺(tái)，傾情構(gòu)筑專業(yè)心理講堂

心理知識(shí)專業(yè)性強(qiáng)，普通網(wǎng)友感覺(jué)太“高大上”，覺(jué)得有距離感、不易接近。為此，我們組織專業(yè)力量，著重在心理知識(shí)的大眾化、通俗化上下功夫，對(duì)接官兵最基本的心理服務(wù)需求，普及最基礎(chǔ)最常用的心理學(xué)知識(shí)，傳播最鮮活最及時(shí)的心理學(xué)資訊。一是一站式“心理學(xué)堂”普及知識(shí)。設(shè)置“心理學(xué)堂”“軍事心理”“網(wǎng)友咨詢”等欄目，及時(shí)刊發(fā)原創(chuàng)的優(yōu)秀心理文章和案例，數(shù)字化上傳推送貼近生活、可讀性強(qiáng)的心理健康書籍，整理發(fā)布心理服務(wù)小短片、心理訓(xùn)練微教程、心理健康影視片等系列視頻資源，讓網(wǎng)友在輕松瀏覽中收獲豐富的心理學(xué)知識(shí)。二是多媒體“心聞播報(bào)”發(fā)布動(dòng)態(tài)。依托“最新公告”“心聞播報(bào)”等欄目，發(fā)布最權(quán)威的心理服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)、最前沿的專業(yè)心理科研進(jìn)展、最新鮮的部隊(duì)心理服務(wù)動(dòng)態(tài)。創(chuàng)辦全軍第一份網(wǎng)上心理雜志——《理心》，將貼近基層官兵、富有網(wǎng)絡(luò)特色的活動(dòng)資訊、經(jīng)驗(yàn)做法、咨詢師手記等制作成流行的“電子手書”，提供在線瀏覽和下載服務(wù)，被網(wǎng)友譽(yù)為在線“心靈雞湯”。三是個(gè)性化“心靈寄語(yǔ)”碰撞心扉。開(kāi)通“心靈寄語(yǔ)”貼吧，暢通“背對(duì)背”的心理傾訴渠道，官兵可把不便同他人講的話、不好當(dāng)面反映的問(wèn)題和羞于啟齒的難言之隱，以匿名形式發(fā)布在網(wǎng)上，讓煩惱憂愁、壓力苦悶在盡情涂鴉中得以釋放，讓美好祝愿、前景向往在“墻”上傳遞放大。

二、網(wǎng)上聚人才，盤活全軍心理專家隊(duì)伍

我們始終注重在人才隊(duì)伍培養(yǎng)上下功夫，確保了網(wǎng)上心理服務(wù)工作的專業(yè)化、高水平。一是新模式打造更強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)定期招聘補(bǔ)充、全程跟蹤考評(píng)、加強(qiáng)幫帶督導(dǎo)等措施，打造專業(yè)精干的督導(dǎo)老師、咨詢師和文字技術(shù)編輯三支隊(duì)伍。積極探索試行“一老帶四新”“案例共探討”等心理咨詢師培養(yǎng)方法路子，制定個(gè)性化學(xué)習(xí)“套餐”，有針對(duì)性幫助他們提高專業(yè)素質(zhì)和能力水平。組建網(wǎng)上心理服務(wù)“幫幫團(tuán)”，將優(yōu)秀心理咨詢師和知名專家的成長(zhǎng)經(jīng)歷、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、經(jīng)典回復(fù)等循環(huán)展示，方便其他咨詢師觀摩學(xué)習(xí)。二是新機(jī)制確立更高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。制定系列管理辦法，對(duì)督導(dǎo)老師、咨詢師、實(shí)習(xí)咨詢師、文字技術(shù)編輯的職責(zé)要求進(jìn)行明確，對(duì)年度績(jī)效考評(píng)內(nèi)容和主要獎(jiǎng)懲措施進(jìn)行細(xì)化，確保各項(xiàng)工作嚴(yán)格按章運(yùn)行；組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師助學(xué)互幫活動(dòng)，優(yōu)化小組結(jié)構(gòu)，開(kāi)展跟蹤督導(dǎo)、朋輩互助、座談研討、論壇交流等活動(dòng)，讓大家在團(tuán)隊(duì)里共同成長(zhǎng)，在相互學(xué)習(xí)交流中尋找差距、補(bǔ)齊短板、提升素質(zhì)。三是新渠道釋放更廣輻射效應(yīng)。邀請(qǐng)心理專家圍繞自我調(diào)試方法等主題在線授課輔導(dǎo)，制作成心理訓(xùn)練示教片在頻道進(jìn)行展示，為基層部隊(duì)開(kāi)展心理服務(wù)工作提供示范教程；整理發(fā)布頻道咨詢師的優(yōu)秀教案課件等資源，為廣大心理服務(wù)工作者開(kāi)展心理服務(wù)工作提供參考依據(jù)；開(kāi)辟“微課堂”“趣星球”“影音直播間”等新欄目新應(yīng)用，鏈接“心理訪談”“健康有約”等頻道欄目，將知識(shí)普及、休閑娛樂(lè)、壓力緩解一“欄”打盡。

三、在線解心結(jié)，時(shí)刻守護(hù)官兵心理健康

緊緊抓住留言回復(fù)和在線咨詢這個(gè)根本職能，不斷提升為官兵服務(wù)的質(zhì)效，時(shí)刻維護(hù)官兵心理健康。一是心理測(cè)評(píng)自助化。引進(jìn)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的權(quán)威心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，涵蓋專業(yè)機(jī)構(gòu)研發(fā)的心理測(cè)評(píng)量表，實(shí)現(xiàn)心理特征全面分析評(píng)估、異常心理自動(dòng)預(yù)警提示、個(gè)體和團(tuán)體心理測(cè)評(píng)服務(wù)等多項(xiàng)功能應(yīng)用。尤其是系統(tǒng)具備自動(dòng)生成圖表樣式測(cè)評(píng)報(bào)告及處置建議的功能，便于全面把握測(cè)驗(yàn)人員心理特點(diǎn)和心理發(fā)展變化趨勢(shì)。二是干預(yù)診療精準(zhǔn)化。實(shí)施分類咨詢導(dǎo)診，將網(wǎng)上心理咨詢按照專業(yè)方向分成軍事訓(xùn)練、職業(yè)發(fā)展、婚戀家庭、人際關(guān)系、身心疾患、性格情緒等六大類，并將現(xiàn)有咨詢師根據(jù)相應(yīng)咨詢特長(zhǎng)進(jìn)行歸類，讓官兵針對(duì)自己的需求自主選擇咨詢師提問(wèn)；官兵可在心理測(cè)評(píng)服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行性格測(cè)試、人格測(cè)驗(yàn)、婚姻家庭測(cè)驗(yàn)、心理健康測(cè)驗(yàn)等20大類專業(yè)測(cè)驗(yàn)，也可進(jìn)行幸福感、創(chuàng)造力、心靈感應(yīng)等趣味測(cè)驗(yàn)，在輕松愉快的娛樂(lè)氛圍中，精準(zhǔn)掌握官兵心理特點(diǎn)和心理發(fā)展變化趨勢(shì)。三是跟蹤服務(wù)全程化。落實(shí)嚴(yán)格的咨詢師在線值班和自主上線制度，每天保持至少10名咨詢師在線，做到官兵疑難困惑24小時(shí)之內(nèi)有“一對(duì)一”式的專業(yè)解答；探索網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的方法路子，一般性心理問(wèn)題網(wǎng)上疏導(dǎo)，疑難雜癥、嚴(yán)重心理疾患到咨詢中心或咨詢室實(shí)體化全程跟蹤解決，確保官兵心理困惑及時(shí)得到根除。

四、數(shù)據(jù)知兵情，新技術(shù)助力科學(xué)化管理

緊跟時(shí)代發(fā)展需求，積極利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，不斷探索實(shí)施科學(xué)管理模式，提高網(wǎng)上心理服務(wù)工作的科技含量和科學(xué)化水平。一是切實(shí)用好案例資源。點(diǎn)擊量、留言數(shù)既代表了文章受歡迎程度，又凸顯出文章的“被需要指數(shù)”。為此，建立“優(yōu)秀咨詢回復(fù)庫(kù)”和“優(yōu)秀案例報(bào)告庫(kù)”，形成網(wǎng)上自助心理服務(wù)模板，讓官兵遇有問(wèn)題能自主找到答案；在頻道首頁(yè)鏈接軍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)工作點(diǎn)擊量前10名的專業(yè)網(wǎng)站，上傳發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀心理教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源無(wú)縫鏈接、融通共享。二是動(dòng)態(tài)掌握整體傾向。建立異常心理溝通機(jī)制，針對(duì)網(wǎng)上心理咨詢隱匿性強(qiáng)的特點(diǎn)，在心理測(cè)評(píng)服務(wù)系統(tǒng)中科學(xué)設(shè)置異常心理預(yù)警閾值，對(duì)網(wǎng)友的咨詢信息、關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)和特征分析，第一時(shí)間捕捉其異常心理狀態(tài)，幫助部隊(duì)掌握官兵心理變化和動(dòng)態(tài)傾向，指導(dǎo)進(jìn)行心理疏導(dǎo)和干預(yù)。三是注重采集線下數(shù)據(jù)。抽調(diào)頻道心理衛(wèi)生專家等精干力量成立心理服務(wù)專家組，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，安排專家組參與心理服務(wù)“走基層”“上海島”“邊防行”等實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)，在知識(shí)普及講座、團(tuán)體心理咨詢、儀器輔助診療等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，面對(duì)面幫助解決官兵心理困惑、一線采集官兵心理健康指標(biāo)等鮮活數(shù)據(jù)資源，在頻道開(kāi)辟專題網(wǎng)站進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)線上數(shù)據(jù)和線下數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合，更好促進(jìn)心理服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展。

【作者系軍委政治工作部文化工作和網(wǎng)絡(luò)宣傳

教育中心干事、65815部隊(duì)辦公室干事】