規(guī)范交接班模式在關(guān)鍵流程交接班中的應(yīng)用

規(guī)范交接班模式在關(guān)鍵流程交接班中的應(yīng)用

趙輝姜海燕

摘要目的：探討“現(xiàn)狀-背景-評估-建議”(SBAR)模式在關(guān)鍵流程交接班中的應(yīng)用效果。方法：選擇急診科、ICU、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科轉(zhuǎn)科患者320例，隨機等分為觀察組和對照組，對照組按常規(guī)方法交接，觀察組用SBAR標準交班模式，比較兩組患者轉(zhuǎn)出交接時間、轉(zhuǎn)出交接問題發(fā)生率，比較兩組患者對護理人員滿意度。結(jié)果：觀察組平均轉(zhuǎn)出交接的時間短于對照組(P<0.05)；觀察組轉(zhuǎn)出交接問題發(fā)生率低于對照組(P<0.05)；觀察組患者對護理人員滿意度明顯高于對照組(P<0.05)。結(jié)論：SBAR模式規(guī)范了患者交接內(nèi)容,有助于減少轉(zhuǎn)出交接時間，降低轉(zhuǎn)出交接問題發(fā)生率，提高護理人員滿意度，加強了科室間溝通，增強了護士責(zé)任感，值得臨床上推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞SBAR模式；關(guān)鍵流程；交接班doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2015.08.063

收稿日期：(2014-07-24)

收稿日期：(2014-07-31)

關(guān)鍵流程即急診與ICU、手術(shù)室、病房之間，手術(shù)(麻醉)與病房、ICU之間，病房與病房之間的轉(zhuǎn)運流程，是護理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，具有交接及匯報內(nèi)容信息量大的特點，一般應(yīng)用口頭形式對患者情況進行交接，存在應(yīng)交接內(nèi)容不全、信息傳遞不準確、不詳、不清等現(xiàn)象[1]，常因責(zé)任不明而忽略護理細節(jié),影響患者的病情和治療。而交接班是護理工作的重要環(huán)節(jié)，由于交接不完善往往會引發(fā)差錯事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。規(guī)范關(guān)鍵流程的交接班，完善交接班內(nèi)容，提高交接班質(zhì)量是確保護理安全的重要一環(huán)。“現(xiàn)狀-背景-評估-建議”(SBAR)溝通方式是一種標準化、結(jié)構(gòu)化的溝通模式，目的在于為醫(yī)護人員提供即時、正確的信息， 使得醫(yī)護人員對患者信息進行系統(tǒng)的傳遞，減少不必要的混亂，從而提高團隊效率[2]。本院從2012年10月份起實施關(guān)鍵流程SBAR模式

作者單位：436000鄂州市湖北省鄂州市中心醫(yī)院護理部

趙輝:女，本科，副主任護師,護理部主任

交接班，取得了良好的效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1臨床資料選擇2012年10月~2014年2月急診科、ICU、神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科轉(zhuǎn)科患者320例，其中男180例，女140例。年齡16~76歲。文化程度：小學(xué)：56例，中專140例，大專以上124例。隨機等分為觀察組和對照組，觀察組采用SBAR模式交接，對照組采用普通模式交接。兩組患者在年齡、文化程度等方面比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組采用口頭交接的方式轉(zhuǎn)出。具體為醫(yī)師根據(jù)患者病情開具醫(yī)囑，同意轉(zhuǎn)出；責(zé)任護士電話通知接收科室的護士，進行患者信息，觀察的項目，后續(xù)治療及護理要點等的口頭交接；填寫包括者姓名、年齡、轉(zhuǎn)出日期等相關(guān)信息的轉(zhuǎn)出登記表，并且由交班者和接班者簽名；責(zé)任護士護送患者到接收科室的床位，與接收科室責(zé)任護士進行患者病歷、物品及藥品等口頭交接，無異議后雙方在交接單上簽名，完成交接[3-4]。

2.2兩組患者對護士采血滿意情況比較(表2)

表2　兩組患者對護士采血滿意情況比較　例(%)

3討論

心血管疾病已成為威脅人們生命健康及生活質(zhì)量的一個危險因素[3]，血標本檢驗項目除有血生化、血常規(guī)、電解質(zhì)、肝功能及5項指標等一般項目外，還有血淀粉酶、肌鈣蛋白，急性心肌梗死患者溶栓前的血凝檢查，血清肌酸激酶測定等急查項目，血液標本質(zhì)量直接影響患者的急救、診斷與治療，因而對心內(nèi)科護理人員標本采集提出更高要求。

持續(xù)質(zhì)量改進是現(xiàn)代質(zhì)量管理的精髓和核心，在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上,注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制[4]，使血液標本的采集、化驗結(jié)果快速、準確，為疾病的臨床診斷、患者的及時診治提供了保障。實施質(zhì)量持續(xù)改進，提高了護士工作責(zé)任心，加強了自律性，規(guī)范了標本采集、送檢流程，有效提高了血液標本的質(zhì)量；實施質(zhì)量持續(xù)改進，提高了護士的個人素養(yǎng)，護理缺陷明顯減少，護士在采集標本過程中加強了與患者的溝通交流，縮短了護患距離，提高了患者的滿意度。表1顯示，持續(xù)質(zhì)量改進后采集血液標本不合格率由4.76%下降到1.84%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。表2顯示，持續(xù)質(zhì)量改進后患者對護士采血服務(wù)技術(shù)滿意率由86.11%提高至97.50%，服務(wù)態(tài)度滿意率由90.56%提高至99.44%。

總之，血液標本的采集是護理人員的一項基本技能，一份有價值的血液檢驗結(jié)果，除了檢驗過程準確無誤外，與標本采集的各個環(huán)節(jié)密切相關(guān)[5]。因此，在血樣標本采集的過程中運用質(zhì)量持續(xù)改進管理模式，可適應(yīng)患者的需求、科學(xué)發(fā)展的需要，提高護理質(zhì)量。

參考文獻

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(本文編輯陳景景)

1.2.2觀察組采用SBAR溝通交接模式轉(zhuǎn)出。具體操作：(1)設(shè)計SBAR模式交接表：包括現(xiàn)狀即患者姓名、住院號、床號、診斷等。背景即患者簡要病史、過敏史、當(dāng)日治療情況、有無氧支持、活動情況、皮膚情況、管道情況及特殊醫(yī)療設(shè)備使用情況。評估即患者神志、生命體征、瞳孔、大小便等進行觀察，對威脅生命危險因素、壓瘡風(fēng)險、跌到風(fēng)險等進行評估。建議即應(yīng)經(jīng)采用的治療和護理措施、需要下一班注意的內(nèi)容。(2)SBAR溝通方式的培訓(xùn)?？剖矣勺o士長負責(zé)，對護理人員的SBAR培訓(xùn)項目進行策劃和實施。培訓(xùn)內(nèi)容包括：SBAR工具的優(yōu)勢、SBAR的含義、SBAR模式內(nèi)容和意義、SBAR報告表的使用方法等。培訓(xùn)方式包括講課、案例分析、情景模擬訓(xùn)練等，并且進行考核其對SBAR溝通模式的掌握程度。(3)采用SBAR溝通交接模式進行患者轉(zhuǎn)出。責(zé)任護士根據(jù)患者主管醫(yī)師下達轉(zhuǎn)出醫(yī)囑，電話通知接收科室護士做好接收患者的準備；根據(jù)SBAR溝通交接單評估患者心理及具體情況，按照交接單中的項目，逐條評估，打勾并簽名，攜帶填寫好的交接單、病歷資料等，用輪椅或者平車陪伴患者轉(zhuǎn)至接收科室病房，進行面對面交接；責(zé)任護士認真核實交接單中各項內(nèi)容進行患者信息確認，核實無誤后，在交接單上簽名確認，如有異議，直接與轉(zhuǎn)出科室護士進行溝通。

1.3觀察指標

1.3.1轉(zhuǎn)出交接時間和交接問題發(fā)生率(1)轉(zhuǎn)出交接時間。轉(zhuǎn)出科室護士電話溝通到接收科室責(zé)任護士經(jīng)檢查各項交班內(nèi)容，確認無誤簽字結(jié)束。(2)轉(zhuǎn)出交接問題發(fā)生率。交接過程中，有一項未完成，就屬于發(fā)生問題1例次。

1.3.2患者對交接科室護理人員滿意度本院自制滿意度量表共包括10個問題；采用4分制評分，1分為不滿意，2分基本滿意，3分比較滿意，4分非常滿意；總分為40分，總分≤20分表示不滿意，21~26分為基本滿意，27~33分為比較滿意，34~40分為非常滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理采用SPSS 17.0軟件，計數(shù)資料比較采用χ2檢驗，計量資料比較采用t′檢驗，等級資料采用Wilcoxon秩和檢驗。檢驗水準α=0.05。

2結(jié)果

2.1兩組轉(zhuǎn)出交接時間及轉(zhuǎn)出交接問題情況比較(表1，表2)

表1　兩組患者轉(zhuǎn)出交接時間比較 ±s)

表2　兩組患者出現(xiàn)轉(zhuǎn)出交接問題情況比較(例)

2.2　兩組患者對交接科室護理人員滿意度比較(表3)

3討論

SBAR交接單通過對患者基本資料、病情、狀態(tài)、治療和護理工作等進行詳細記錄，內(nèi)容覆蓋面廣，使交接過程有章可循，降低了錯誤的概率，并且避免了口頭交接隨意性、盲目性[5-6]。本院通過SBAR模式在關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)出交接中的應(yīng)用效果發(fā)現(xiàn)，對照組平均轉(zhuǎn)出交接時間為(23.19±3.13)min，觀察組為(15.36±2.05)min，觀察組明顯短于對照組，觀察組轉(zhuǎn)出交接問題發(fā)生率明顯低于對照組，表明將SBAR模式應(yīng)用于關(guān)鍵流程患者轉(zhuǎn)出交接中，有助于降低轉(zhuǎn)出交接時間，避免時間的浪費，保證護理工作的連續(xù)性，并且有助于降低轉(zhuǎn)出交接問題發(fā)生率，避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，此外，兩組患者對交接科室護理人員滿意度進行考察發(fā)現(xiàn)，觀察組滿意度明顯高于對照組，說明責(zé)任護士采用SBAR交接表對患者病情進行評估，加強了對患者重點問題的觀察，提高了護士對患者整體管理能力和對病情的評估分析能力，保證了護理工作的準確性和安全性，提高了護理質(zhì)量。

綜上所述，SBAR模式應(yīng)用于關(guān)鍵流程交接班中有助于降低轉(zhuǎn)出交接時間與轉(zhuǎn)出交接問題發(fā)生率，提高患者滿意度，同時加強了科室間溝通，增強了護士責(zé)任感，防止工作遺漏，使護理工作做得更細致、更到位、更充分，充分體現(xiàn)人性化，也使科室相互問更加團結(jié)協(xié)作，工作氛圍輕松、快樂[7]。

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(本文編輯劉學(xué)英)