裝修是許多購(gòu)房者必須面對(duì)的一項(xiàng)“復(fù)雜工程”。然而當(dāng)前裝修行業(yè)良莠不齊，時(shí)常發(fā)生的以次充好、價(jià)格陷阱等現(xiàn)象更是讓人深受折磨。隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的興起，互聯(lián)網(wǎng)家裝逐漸被業(yè)界視為一塊有待深耕的“富礦”，各種家裝電商平臺(tái)如雨后春筍般冒出，成為當(dāng)前O2O熱潮中的一大“風(fēng)口”。

2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年，眾多“互聯(lián)網(wǎng)家裝”企業(yè)借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)而生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)多達(dá)200家。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前眾多企業(yè)涌入互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，說(shuō)明這個(gè)領(lǐng)域確實(shí)是個(gè)值得關(guān)注的領(lǐng)域，大家都感覺(jué)到用戶存在痛點(diǎn)；另一方面，相關(guān)企業(yè)得到資金支持，也驗(yàn)證了這是個(gè)合理的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。但行業(yè)未來(lái)兩年一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰。

隱形風(fēng)險(xiǎn)需謹(jǐn)慎

根據(jù)中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2013-2014年，中國(guó)家裝行業(yè)增速都超過(guò)了10%，2014年家裝行業(yè)總產(chǎn)值約1.5萬(wàn)億元。而在網(wǎng)絡(luò)需求上，2014年家裝行業(yè)日均搜索指數(shù)達(dá)到了260萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)14.4%。家裝行業(yè)搜索指數(shù)受樓市回暖影響，呈現(xiàn)穩(wěn)步升高的趨勢(shì)，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”市場(chǎng)需求已經(jīng)初現(xiàn)規(guī)模。

然而，新生事物的出現(xiàn)總有兩面性，人們?cè)谙硎芷鋬?yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也必然會(huì)迎來(lái)措手不及的負(fù)面效應(yīng)。一方面，市場(chǎng)各類新建材層出不窮，價(jià)格千變?nèi)f化，消費(fèi)者在裝修中時(shí)時(shí)會(huì)改變最初設(shè)想；另一方面，實(shí)際施工中總會(huì)遇到超出標(biāo)準(zhǔn)化裝修的情況，需要改造或加項(xiàng)。僅以施工時(shí)間為例，從用戶簽約到實(shí)際開(kāi)工，并非那么快捷，比如承諾的20天施工，實(shí)際還需加上備貨時(shí)間等。

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)能否做大，取決于能否解決兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是將不透明的產(chǎn)業(yè)變得標(biāo)準(zhǔn)化，另一個(gè)是將“馬路游擊隊(duì)”改造成專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的工人。除此之外，裝修建材、設(shè)計(jì)方案、施工質(zhì)量等，都與傳統(tǒng)家裝公司一樣，也存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)專家建議，若選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，一定要利用合同保護(hù)自己的權(quán)益，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要利用法律的武器保護(hù)自己的權(quán)益。

家裝觸網(wǎng)需真正創(chuàng)新

2015年10月，上海消保委發(fā)表了第三季度的投訴分析報(bào)告，房屋裝修排到了服務(wù)投訴量第9位，共計(jì)454件，同比增長(zhǎng)2.5%，家具、裝修建材分別排名商品投訴量第7位和第9位。其中，業(yè)主投訴的問(wèn)題主要包括經(jīng)營(yíng)者單方面變更合同條款、材料與約定不一致、工程結(jié)算有歧義、無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)完工、施工質(zhì)量低劣、報(bào)修后久拖不決等。

事實(shí)上，這些問(wèn)題在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)上，也并沒(méi)有得到解決。目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝還沒(méi)有太多的創(chuàng)新點(diǎn)，現(xiàn)在80%的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)還是在解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

可以想象的創(chuàng)新之處在于，將F2C（工廠對(duì)消費(fèi)者）的模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2F（消費(fèi)者對(duì)工廠）?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)離用戶很近，最了解用戶的需求，如何將用戶的需求反饋給上游制造商，來(lái)創(chuàng)造需求才是創(chuàng)新點(diǎn)。