張梅

摘 ?要：在當(dāng)今的市場環(huán)境下，企業(yè)在提供給消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)的同時，也存在著一系列的與社會責(zé)任相關(guān)的問題。有些企業(yè)只是以利益為導(dǎo)向，徹底忽略了其職責(zé)所在，因此，給社會帶來了嚴(yán)重的后果。通過對這些現(xiàn)象的分析與反思，用科學(xué)發(fā)展的眼光看待問題，可以總結(jié)出一些改善方法和預(yù)防措施。當(dāng)企業(yè)意識到由于自身的責(zé)任缺失會造成一系列道德以及經(jīng)濟(jì)上的問題時，可以通過轉(zhuǎn)變核心理念和完善公司內(nèi)部文化來提高整體素養(yǎng)，政府和外界公眾也應(yīng)強(qiáng)化管理意識，認(rèn)真監(jiān)督，以防惡性后果的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：企業(yè);社會責(zé)任;道德;消費(fèi)者維權(quán)意識

一、企業(yè)社會責(zé)任的理論分析

（一）責(zé)任的概念。一般來說，無論是個人還是集體所具有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)都是責(zé)任的體現(xiàn)。荀子認(rèn)為“良農(nóng)不為水旱不耕，良賈不為折閱不市，士君子不為貧窮怠乎道?！盵1]是說優(yōu)秀的農(nóng)夫不因?yàn)樵獾剿疄?zāi)旱災(zāi)就不耕種，優(yōu)秀的商人不因?yàn)樘潛p而不做買賣，有志操和學(xué)問的人不因?yàn)樨毟F困厄而懈怠對學(xué)問的追求，這都體現(xiàn)了一個人的責(zé)任意識。企業(yè)社會責(zé)任則要求企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)活動時，不僅要考慮到道德、法律及公眾要求的準(zhǔn)則，也要考慮到其經(jīng)營活動對各相關(guān)利益者造成的影響。創(chuàng)造利潤是企業(yè)的最終目標(biāo)，但是，在這一過程中，也要顧及對外界造成的影響。

（二）社會責(zé)任的分類。（1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任。企業(yè)作為一個利益團(tuán)體，對其利益相關(guān)者的收益有著重要的經(jīng)濟(jì)義務(wù)，在法律范疇內(nèi)保證股東的一切基本權(quán)利。因此，帶給利益相關(guān)者最大利潤是企業(yè)對他們最高層次責(zé)任的體現(xiàn)。（2）市場責(zé)任。對消費(fèi)者而言，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)直接決定了自己需求的滿足，決定了生活水平的層次。有些企業(yè)自私的為了盈利一而再再而三的破壞市場上的游戲規(guī)則，采用偷工減料、虛假宣傳、哄抬價格等一系列不正當(dāng)手段制造利潤。導(dǎo)致消費(fèi)行為的嚴(yán)重不公平。（3）個體責(zé)任。對員工而言，公司應(yīng)按時按量發(fā)給予員工相應(yīng)的報酬，不能隨便克扣和拖欠;為增強(qiáng)員工素質(zhì)，可以附加技能方面的培訓(xùn);為員工提供社會保障方面的福利;為員工營造良好的企業(yè)環(huán)境。對投資者而言，企業(yè)為其提供信息應(yīng)及時、準(zhǔn)確、無誤;努力使基本資產(chǎn)保值升值;公正合理地為投資者分配利潤。（4）公共責(zé)任。企業(yè)的公共責(zé)任包括對政府、社區(qū)和生態(tài)環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)是一個利益主體，不僅具備“經(jīng)濟(jì)人”的特點(diǎn)，同時也具備“社會人”的品格。因此必須向政府納稅，同時可以獲得其他支持費(fèi)用;通過募捐或幫助等方式來回饋社區(qū);提倡綠色營銷，走可持續(xù)發(fā)展道路，以此維護(hù)生態(tài)平衡。

二、國內(nèi)企業(yè)社會責(zé)任的現(xiàn)狀及原因分析

（一）國內(nèi)企業(yè)社會責(zé)任的現(xiàn)狀分析。眾所周知，2009年的三鹿“毒奶粉”事件一夜之間登上了各大媒體報刊的頭條，三聚氰胺這一專有名詞也從此名聲大噪，而讓我們感到悲痛的是那一個個被奪去生存權(quán)利的嬰幼兒;同年的雪花啤酒瓶爆炸事件也令人慌亂;“蘇丹紅事件”更是讓消費(fèi)者的心為之一顫。還有許多諸如瘦肉精、染色饅頭、豆腐渣工程等多不勝數(shù)的實(shí)例。

生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品來欺騙顧客、利用虛假宣傳來擴(kuò)大知名度、生產(chǎn)不安全的食品使消費(fèi)者身體存在隱患、生產(chǎn)過程中破壞生態(tài)環(huán)境等這種種惡性的現(xiàn)象已經(jīng)讓人們望而生畏，究竟是什么原因才造成這些企業(yè)在市場上如此猖獗，興風(fēng)作浪，危害公眾的利益，損害國家的形象？

（二）國內(nèi)企業(yè)社會責(zé)任出現(xiàn)問題的原因分析。（1）市場體系與相關(guān)法律發(fā)展不健全。在中國的當(dāng)代市場中，相關(guān)部門規(guī)定要對經(jīng)濟(jì)進(jìn)行“模塊式”的監(jiān)管，使得土地市場、勞動力市場徹底分散，導(dǎo)致了如今這種市場不完整的現(xiàn)狀。在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，我國現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)方面的法律法規(guī)有《合同法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等一系列法規(guī)，但是其中原則性條款較多，不便于實(shí)際操作，對違反者的約束力不足，導(dǎo)致不法者不懼法律，從事不正當(dāng)營銷。（2）政府的管制力度不夠大。政府作為一個監(jiān)督管理部門，調(diào)控著市場的宏觀經(jīng)濟(jì)。然而近年來屢見新聞報道說某企業(yè)之所以天不怕地不怕，一味地追求經(jīng)濟(jì)效益，把社會責(zé)任與道德完全拋到腦后，正是因?yàn)橛辛税选氨Ｗo(hù)傘”。如此可見，倘若政府執(zhí)法不嚴(yán)，或是只為了征稅納稅，那么將會讓無良企業(yè)鉆了空子，到頭來受害的還是消費(fèi)群體。（3）企業(yè)經(jīng)營觀念與文化水平落后。相比于西方的企業(yè)管理觀念，我國的管理觀念大都還停留在傳統(tǒng)營銷管理階段，最終追求還是以根本利益為導(dǎo)向。然而除了以產(chǎn)品和利潤作為目標(biāo)之外，企業(yè)還應(yīng)履行相應(yīng)的社會的責(zé)任，恰恰在這方面大多企業(yè)都意識淡漠，不怎么重視。企業(yè)的文化決定著企業(yè)道德水平的高低，由于一般企業(yè)文化里存在多種文化，領(lǐng)導(dǎo)者若不能分清是非對錯，那么儒家的思想文化也很難以體現(xiàn)與發(fā)揚(yáng)。（4）消費(fèi)者嚴(yán)重缺乏維權(quán)意識。在中國，當(dāng)人們有了不滿意的消費(fèi)經(jīng)歷后，80%的人都會選擇忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉，他們會覺得這是小事一樁，不值得大費(fèi)周折，耗費(fèi)精力去解決處理。這種對自身合法權(quán)益保護(hù)的輕視，增長了不良商家的士氣，致使他們理直氣壯地堅持著錯誤的理念。致使中國市場上的不合格產(chǎn)品層出不窮。

我國目前在經(jīng)濟(jì)體制。法律法規(guī)等方面均存在不健全之處，如若企業(yè)經(jīng)營者再不提高思想道德素養(yǎng)與社會責(zé)任意識，將會產(chǎn)生危害企業(yè)的生存與發(fā)展、損害消費(fèi)者與社會的利益、破壞市場上公平競爭的秩序等一系列嚴(yán)重后果。

三、加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任意識的對策

（一）政府加強(qiáng)對企業(yè)的宏觀調(diào)控，加大管理力度。黨的十四大提出“我國經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，要使市場在國家宏觀調(diào)控下對資源配置起基礎(chǔ)性作用”。政府以及相關(guān)部門要做好本職工作，防微杜漸，加大對市場上各種活動的監(jiān)督管理，不可做表面上的地“形象工程”。同時對在職人員的考核可以通過其維護(hù)市場的能力，為公眾所作的貢獻(xiàn)，消費(fèi)者的投訴，產(chǎn)品的假冒偽劣等方面來評估。

（二）提升企業(yè)文化與價值，改善管理觀念。企業(yè)的文化是一個為企業(yè)的立足之根本，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，企業(yè)要想提高自身文化需要做到：在公司內(nèi)部完善一套行之有效的組織制度;創(chuàng)新機(jī)制，注入活力;堅持以人為本;努力提升企業(yè)外部形象。改善傳統(tǒng)的管理觀念，加入新的管理理念，講求“以人為本”。爭取把企業(yè)做到最好。

（三）增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的素質(zhì)和責(zé)任感。科學(xué)的提高企業(yè)員工的責(zé)任感和素質(zhì)有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好的管理，有利于企業(yè)更好地承擔(dān)起社會責(zé)任。首先，要制定一套嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程;其次，強(qiáng)化制度監(jiān)管;最后，以身作則，教化人心。領(lǐng)導(dǎo)者只有自己做到具備責(zé)任意識，才有資格教導(dǎo)下屬。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部上下級人員都有責(zé)任感的時候，企業(yè)的凝聚力將會強(qiáng)大起來，企業(yè)對社會的責(zé)任感也會加強(qiáng)。

（四）消費(fèi)者加強(qiáng)自我維權(quán)意識。消費(fèi)者一旦被侵害了基本的權(quán)益，應(yīng)該勇敢的與這種不法行為作斗爭，保護(hù)好自己的合法權(quán)益?！叭欢?，消費(fèi)者不論是什么情況，一旦真的遇到利益損害的事情，先要冷靜地從自身找一下原因，看有無在使用上與說明不符的地方;在確定無疑后，再有理有據(jù)地找商家或有關(guān)部門使問題得到妥善解決，使你的損失得到合理的彌補(bǔ)。切不可采取過激的舉動，那是與解決問題無補(bǔ)的?！?/p>

（五）利用媒介輿論，推進(jìn)企業(yè)擁有責(zé)任感。充分利用媒介輿論，引發(fā)全體人們對“企業(yè)社會責(zé)任”問題的重視，通過對企業(yè)各種活動的宣傳推廣，提升具有責(zé)任意識企業(yè)的品牌形象，為所有同行業(yè)起到模范作用。讓所有企業(yè)都有這樣一種意識：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)不僅要關(guān)注其經(jīng)營行為，實(shí)現(xiàn)利益最大化，更要關(guān)注社會的整體效益，為整個社會負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

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