張宏喜

摘要：為科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子貢獻(xiàn)，研究探索建立領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法，從而為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子激勵(lì)約束機(jī)制的建設(shè)提供相對(duì)合理、量化的基礎(chǔ)。運(yùn)用平衡計(jì)分卡思想，梳理能夠體現(xiàn)班子貢獻(xiàn)的企業(yè)業(yè)績(jī)要素;對(duì)要素進(jìn)行指標(biāo)化描述，建立要素指標(biāo)體系;建立評(píng)價(jià)辦法;運(yùn)用實(shí)證研究方法，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)與貢獻(xiàn)度的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行舉證，并提出定性建議。

關(guān)鍵詞：班子 ?業(yè)績(jī) ?結(jié)構(gòu) ?貢獻(xiàn)

一、班子貢獻(xiàn)的研究背景

在管理理論領(lǐng)域，隨著戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)理論和企業(yè)資源與核心價(jià)值理論的興起，一些學(xué)者就開(kāi)始關(guān)注高管團(tuán)隊(duì)研究。近30年來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)高管團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行過(guò)程與企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行了大量研究，但是到目前為止，仍未發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子或高管團(tuán)隊(duì)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的獲得做出了哪些貢獻(xiàn)，以及衡量這些貢獻(xiàn)的方法。在供電公司的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，決策層也已發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)揮著舉足輕重的作用。供電公司目前的考核指標(biāo)體系關(guān)注成果性指標(biāo)（即業(yè)績(jī)），受到不同單位所處行業(yè)、地域、地方經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等多種外部因素影響，難以準(zhǔn)確反映領(lǐng)導(dǎo)班子的貢獻(xiàn)。

二、影響因素分析

衡量班子結(jié)構(gòu)對(duì)業(yè)績(jī)的影響，不僅關(guān)注反映當(dāng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的結(jié)果性指標(biāo)，還應(yīng)關(guān)注能夠帶來(lái)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的長(zhǎng)期過(guò)程性指標(biāo)，特別是有關(guān)客戶關(guān)系、政府關(guān)系、內(nèi)部管理體制機(jī)制以及隊(duì)伍建設(shè)的指標(biāo)。本文運(yùn)用平衡計(jì)分卡思想，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行歸類和梳理。

平衡計(jì)分卡是由羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓所開(kāi)發(fā)的一種能夠衡量“組織未來(lái)績(jī)效”的戰(zhàn)略性工具。它打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的方法，在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來(lái)驅(qū)動(dòng)因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，反映了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面，所以能夠反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。

運(yùn)用平衡計(jì)分卡的思想，領(lǐng)導(dǎo)班子貢獻(xiàn)度要素體現(xiàn)供電公司當(dāng)期經(jīng)營(yíng)成果和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力或趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在財(cái)務(wù)、客戶與環(huán)境、運(yùn)營(yíng)管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度：

（一）財(cái)務(wù)維度

主要指標(biāo)：經(jīng)濟(jì)增加值、利潤(rùn)總額、可控費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)管理成本、資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率、資本回報(bào)率、流動(dòng)資產(chǎn)年末余額。

（二）客戶與環(huán)境維度

主要指標(biāo)：售電量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量滿意率、客戶滿意率、新市場(chǎng)占有率、客戶保持率、企業(yè)形象綜合指數(shù)、公共關(guān)系維護(hù)狀況。

（三）運(yùn)營(yíng)管理維度

主要指標(biāo)：線損率、業(yè)務(wù)流程、工作效率、制度化標(biāo)準(zhǔn)化、電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量完成率、電網(wǎng)運(yùn)維檢修效率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、人事費(fèi)用率、經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)度、用戶電費(fèi)余額占比和節(jié)電指標(biāo)、“三集五大”建設(shè)年度任務(wù)完成率、科技創(chuàng)新、信息通信年度任務(wù)完成率、專業(yè)管理。

（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

主要指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度、全員培訓(xùn)率、員工延續(xù)率、人才當(dāng)量密度、團(tuán)隊(duì)凝聚力、績(jī)效輔導(dǎo)與培育、創(chuàng)新建議采納率、內(nèi)部知識(shí)共享深度。

三、問(wèn)卷調(diào)查分析

在經(jīng)過(guò)與供電公司相關(guān)管理人員的多次討論的基礎(chǔ)上，編制了調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)160名供電企業(yè)管理人員進(jìn)行發(fā)放，收回問(wèn)卷130份。為確保調(diào)查對(duì)象對(duì)于問(wèn)題有全面、直觀、精到的見(jiàn)解，本次問(wèn)卷調(diào)查的樣本選取范圍主要是省公司人事董事部主任和地市公司黨政一把手。

對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的分析，主要采用了描述性統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的頻度、分布等進(jìn)行了分析，了解回收樣本對(duì)課題研究思路的看法，以及對(duì)于指標(biāo)選擇的分布情況和平均情況。具體如下：

（一）財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)維度上，按照選擇頻度，被選出最多的指標(biāo)為（按選中次數(shù)降序排列）：可控費(fèi)用（91次，70.12%）、凈資產(chǎn)收益率（90次，69.23%）、經(jīng)濟(jì)增加值EVA（70次，53.85%）、資產(chǎn)負(fù)債率（71次，54.62%）、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成率（71次，54.62%）。

（二）客戶與環(huán)境維度

依照被選頻度，客戶與環(huán)境維度中確認(rèn)的5項(xiàng)指標(biāo)為（按選中次數(shù)降序排列）：用戶供電可靠率（120次，92.31%）、業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率（90次，69.23%）、故障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間兌現(xiàn)率（80次，61.54%）、每百萬(wàn)用戶服務(wù)質(zhì)量事件發(fā)生數(shù)（70次，53.85%）、用電客戶電價(jià)執(zhí)行正確率（70次，53.85%）。

（三）運(yùn)營(yíng)管理維度

依照被選頻度，運(yùn)營(yíng)管理維度中確認(rèn)的指標(biāo)為（按選中次數(shù)降序排列）：線損率（110次，84.62%）、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（89次，68.46%）、用戶電費(fèi)余額占比及節(jié)電完成率（70次，53.85%）、安全管理工作評(píng)價(jià)得分（71次，54.62%）。

（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

依照推薦情況，除備選指標(biāo)“人才當(dāng)量密度”之外，科技成果、培訓(xùn)費(fèi)·計(jì)劃、管理創(chuàng)新、政府關(guān)系等指標(biāo)是最受重視的。

四、研究應(yīng)用

通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶與環(huán)境、運(yùn)營(yíng)管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的四維指標(biāo)分類法基本能夠全面包含衡量班子貢獻(xiàn)的所有方面，具有繼續(xù)推進(jìn)的價(jià)值。以試點(diǎn)先行的方式，選取省公司為樣板，探索研究的思路和方法，成熟后再全面鋪開(kāi);指標(biāo)設(shè)計(jì)上，根據(jù)各單位的差異化發(fā)展定位，明確企業(yè)發(fā)展對(duì)班子工作職能、工作內(nèi)容、工作方向和工作目標(biāo)的要求，針對(duì)要求設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)體系，衡量班子貢獻(xiàn)。

（一）“四好”班子綜合考評(píng)

領(lǐng)導(dǎo)班子貢獻(xiàn)度指標(biāo)體系可以作為豐富“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子考核的內(nèi)容，促進(jìn)更全面、客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)各單位領(lǐng)導(dǎo)班子。

（二）領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整及后備梯隊(duì)建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)模型可作為公司調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子的參考依據(jù)，同時(shí)可作為后備梯隊(duì)儲(chǔ)備、培養(yǎng)的參考依據(jù)。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度的研究，目前在理論界與實(shí)踐中都還沒(méi)有成熟的方法。本探索研究的過(guò)程中，一方面采用了平衡計(jì)分卡的框架結(jié)構(gòu)，將貢獻(xiàn)分為四個(gè)基本維度來(lái)衡量，另一方面緊密結(jié)合電網(wǎng)公司實(shí)際，指標(biāo)選取上基本以目前實(shí)施的企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核體系和同業(yè)對(duì)標(biāo)體系為藍(lán)本，在指標(biāo)全面性和準(zhǔn)確性上是比有所欠缺。希望通過(guò)今后的深入研究，探索目前已有的其他考核體系（如紀(jì)檢、安全、監(jiān)察等），或開(kāi)發(fā)新的考核體系，從中挖掘能夠真正反映班子貢獻(xiàn)的要素并予以量化，不斷完善指標(biāo)體系。