王乾任

前一陣子，在臉書上看到某位出版界的朋友，抱怨新書配送到某連鎖通路后遭受到的不當對待，退書之后的破損比例太高，決定忍痛以后不和該通路配合活動，避免高單價書退書的耗損。

新書配送到書店后，自然要公開陳列展示，供讀者翻閱，決定是否購買。其中有一部分書，作為樣本，在書店，經數(shù)百人或數(shù)千人翻閱而磨損、折傷而毀壞，無法銷售，最后只能退回出版社。

樣書損壞退貨成出版社負擔

在過去景氣好的時代，新書的起印量也能達到兩三千冊，即便近千家實體書店的展示樣書，有個數(shù)百本毀損退書，還能夠承受得起。當然，出版社每年也會將這些受損書拿出來以二手書的名義，低價促銷賣掉，多少也能拿回一些成本。所以，雖然那時也有樣書毀損問題存在，但企業(yè)面臨的困擾還不算嚴重。

然而今時不同往日，大環(huán)境不景氣且出版急速衰退的時代，新書第一次印量已跌破2000冊，樣書毀損成了大問題。畢竟1500本印量的新書，如果毀損退書就有150本，商品毀損率達一成，實在不容小覷，是一個棘手的大問題。

雖說如今實體書店的數(shù)量已比不上過去，但也還是有數(shù)百家，新書配送到店任由讀者翻閱后的毀損退書，成了出版社龐大的成本負擔。

此外，隨著實體書店改成物流配送模式后，以物流箱而不是以前的包裹郵寄退書，常常不滿箱就退的情況，也會造成退書在運送過程中的碰撞毀損，增加了損毀量。

實體書店讀者的閱讀習慣變差，也是令人頭大的問題。越來越多的讀者把還沒付錢購買的圖書當成自家藏書，用力翻折，造成的毀損雖不至于不能閱讀，卻是無法再銷售。特別是現(xiàn)在的實體書店讀者，別說買書時不挑有折痕的圖書，就連試讀時也會只挑嶄新樣書來讀。

如何預防圖書毀損

如今，出版人不僅面對印量不斷下降，退書率不斷飆升的殘酷現(xiàn)實，還得面對各種新增加的圖書毀損率。那么如何預防毀損率的增加，筆者有幾點建議供業(yè)者參考。

1.包膠膜，每家書店僅提供一本開放性樣書。是的，筆者知道包膠膜不環(huán)保，不過包膠膜是唯一能夠減少樣書使用量的方法。不只出版社可以主動包膠膜，書店也可以考慮幫重要的新書包膠膜。

書店千萬不要認為現(xiàn)在采用的銷結方式可退商品，毀損成本不由書店承擔，就不愛惜出版社提供的展示書籍。

2.調整退貨物流箱的使用方式。進貨時，物流箱通常會滿載，且以同一出版社的商品為主，加上同款商品數(shù)量夠多，尺寸劃一，配送過程撞壞毀損機率較小。然而，退書時則不一樣，各種尺寸各家出版社的圖書全都裝在一箱，且即便不滿箱也會因為控制庫存值或調節(jié)周轉率的緣故而退書時，便增加了配送過程的毀損率。

筆者建議退書裝箱也應該盡可能按照出版社、書籍尺寸分類，且務必滿箱再寄送。還有，物流箱的四周最好有保護緩沖的防碰撞機制，減少圖書毀損情況發(fā)生。

3.拒絕和毀損率高的通路合作。的確，有一些通路的人流量大，甚至銷售狀況不錯?？墒侨绻N售量的代價是高毀損率換來的，忙了老半天也許只賺到營業(yè)額卻沒有利潤。如果通路商無法善盡保護樣書，造成毀損率居高不下的情況，也許應該考慮中止合作。

4.書籍印制應選用耐摸的紙張，且最好務必將封面上光。封面不上光，翻閱的人數(shù)增加時，磨損一定會增加，特別是那些熱衷選用翻閱就會折出痕跡的紙張當封面的書籍，在現(xiàn)代讀者的粗心大意之下，肯定會讓圖書毀損率上升。減少毀損的方法就是讓商品堅固耐用，少用會造成折痕的紙張印制封面，盡可能讓書籍封面上光。

如果非得使用特殊紙張，那就自己包膠膜，只拆少數(shù)樣書給通路展示，并且將可預期的毀損率列入成本攤提，納入定價之中。

總而言之，出版商不可能只透過道德呼吁的方式要求讀者或通路愛惜圖書商品，只好從自己做起，尋找降低圖書耗損的防范之道，否則居高不下的退書率再加上圖書毀損率的飆升，真會讓出版人感到椎心刺骨之痛。