打造卓越服務(wù)營銷力

2015年11月3日，由世烹聯(lián)中國服務(wù)委員會主辦的中國服務(wù)大講堂北京站第一講開講，世烹聯(lián)常務(wù)副會長邢穎出席活動。全聚德、京西賓館、友誼賓館、鴻賓樓飯莊、金豐餐飲、湖北大廈、京新酒店、京達(dá)客聚才餐飲管理有限公司、北京北京聯(lián)合大學(xué)等餐飲集團(tuán)及機(jī)構(gòu)有關(guān)人員參加活動。

中國服務(wù)大講堂北京站第一講由資深服務(wù)文化專家陳步峰主講，他以《打造卓越服務(wù)營銷力——著力提升創(chuàng)造顧客忠誠的競爭力》為主題，圍繞打造卓越服務(wù)力的驅(qū)動力、提升服務(wù)合動力、強(qiáng)化修煉練好內(nèi)功、著力提升卓越服務(wù)力等方面深入淺出地講解了服務(wù)營銷的真諦，并通過實(shí)際案例分析為企業(yè)提高服務(wù)意識、提升服務(wù)技能提出了具體的操作方案。

陳步峰指出，我們已走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。他的精彩演講讓參會人員深切感受到服務(wù)的魅力，以及服務(wù)對企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響，認(rèn)識到顧客的忠誠度就是企業(yè)的競爭力，而顧客的忠誠度在很大程度上源自企業(yè)是否能夠提供完美的服務(wù)，讓顧客感動。大家紛紛表示將會把在講座中學(xué)到的服務(wù)理論及相關(guān)具體實(shí)例帶回到自己的企業(yè)，提高企業(yè)員工的服務(wù)意識，讓中國的服務(wù)之花開遍全中國、全世界。