服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系建設(shè)研究

聶小靜 濮陽(yáng)市華龍區(qū)環(huán)衛(wèi)局

服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系建設(shè)研究

聶小靜 濮陽(yáng)市華龍區(qū)環(huán)衛(wèi)局

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展節(jié)奏日益加快的今天，服務(wù)型事業(yè)單位對(duì)人力資源的需求也在與日俱增，人力資源管理工作的重要作用日益凸顯。對(duì)于服務(wù)型事業(yè)單位而言，精英薈萃是理所當(dāng)然的，不同人才在各自崗位上承擔(dān)著各自職能。如何通過(guò)有效手段，充分發(fā)揮各人才的應(yīng)用價(jià)值是人力資源管理的重點(diǎn)工作內(nèi)容。長(zhǎng)久以來(lái)，事業(yè)單位一直在尋找一套更為高效、完善的人力資源管理體系?；诖?，本文圍繞服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建設(shè)展開(kāi)深入探究，以供業(yè)內(nèi)同行參考借鑒。

服務(wù)型 事業(yè)單位 人力資源管理

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人力資源短缺問(wèn)題接踵而至。新時(shí)期，企業(yè)單位均深刻地認(rèn)識(shí)到了人力資源管理的重要作用。眾所周知，事業(yè)單位是具有一定服務(wù)性質(zhì)的特殊單位，其經(jīng)營(yíng)目的并非以獲利為主。也正因如此，從業(yè)者要具備為人民服務(wù)的精神與熱情，有著一定的道德素養(yǎng)[1]。長(zhǎng)久以來(lái)的實(shí)踐已證實(shí)，人力資源管理工作的落實(shí)，很大程度上取決于事業(yè)單位相關(guān)制度體系的建設(shè)。有鑒于此，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建設(shè)至關(guān)重要。迫于當(dāng)前的形勢(shì)，這項(xiàng)任務(wù)無(wú)疑是刻不容緩的。

一、管理體系綜合素質(zhì)建設(shè)

（1）思想政治覺(jué)悟高。從事于服務(wù)型事業(yè)單位的工作人員，較其他類型的企業(yè)單位，往往會(huì)具有更高較高的思想政治覺(jué)悟。它要求工作人員與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以確保自身思想、行為均同黨中央保持高度統(tǒng)一[2]。同時(shí)，從業(yè)者還應(yīng)自覺(jué)自發(fā)地學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，以促進(jìn)自身政治敏銳性及鑒別力的提升，能夠在日常工作與生活中，始終保持清醒的頭腦和是非觀，時(shí)刻明確自身的政治立場(chǎng)。而且，還應(yīng)貫徹四項(xiàng)基本原則，要求從業(yè)者將其作為自身行為規(guī)范的參考標(biāo)準(zhǔn)。

（2）具備極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程日益加快的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，只有具備強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀才能在激烈的角逐中脫穎而出?；诖耍聵I(yè)單位在進(jìn)行人力資源管理的過(guò)程中，應(yīng)注重對(duì)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)[3]。同時(shí)，服務(wù)型事業(yè)單位更應(yīng)注重對(duì)員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，督促其不斷提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，充分滿足自身職能的特殊需求。所以，加強(qiáng)對(duì)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)，是確保事業(yè)單位在良性競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)占鰲頭的唯一途徑，務(wù)必給予足夠重視。

（3）不斷強(qiáng)化效益意識(shí)。較普通企業(yè)單位不同，事業(yè)單位的工作屬性并非以盈利為主，多傾向于為人民服務(wù)的公益事業(yè)。其作為服務(wù)型組織，始終要將社會(huì)效益放在第一位。然而從過(guò)去到現(xiàn)在，事業(yè)單位依然沿用的傳統(tǒng)模式來(lái)進(jìn)行人力資源的管理，過(guò)于強(qiáng)調(diào)對(duì)工作效率的提升，忽略了對(duì)工作質(zhì)量的要求。這種情況導(dǎo)致從業(yè)者責(zé)任感和使命感的淡化，受眾服務(wù)滿意度也會(huì)隨之降低，顯然不利于社會(huì)效益的提升，阻礙了服務(wù)社會(huì)公益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，事業(yè)單位的人力資源管理，務(wù)必要不斷強(qiáng)化效益意識(shí)，強(qiáng)調(diào)工作高效率與高質(zhì)量的有機(jī)結(jié)合，在效率意識(shí)中融入效益意識(shí)，以免得不償失[4]。

（4）具備一定的創(chuàng)新意識(shí)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)也將迎來(lái)新的考驗(yàn)，有各種問(wèn)題亟待解決，傳統(tǒng)的工作模式顯然無(wú)法滿足新時(shí)期的發(fā)展需求，只有不斷創(chuàng)新工作方式方法，妥善處理各種難題，才能與時(shí)俱進(jìn)，迎合時(shí)代發(fā)展需求，使事業(yè)事業(yè)單位在日新月異的市場(chǎng)環(huán)境下獲得生存，謀得發(fā)展，更好地履行自身的社會(huì)職能。

（5）加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)。當(dāng)前社會(huì)較過(guò)去發(fā)生了天翻地覆的改變，國(guó)民思想觀念日趨開(kāi)放化，事業(yè)單位的人力資源管理在日常工作中，要不斷加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升法律意識(shí)，并按照相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)工作，以構(gòu)建一個(gè)和諧、有序的服務(wù)環(huán)境，充分滿足法治社會(huì)的需求，維護(hù)事業(yè)單位的公信力與良好口碑，更好地保障服務(wù)者和受眾雙方的合法權(quán)益。

二、管理體系的服務(wù)意識(shí)建設(shè)

（1）始終將服務(wù)群眾放在首位。事業(yè)單位的特殊屬性使部分從業(yè)者產(chǎn)生了“官本位”的不良思想，錯(cuò)誤地將自己與群眾劃分為兩級(jí)，在為受眾服務(wù)時(shí)沒(méi)有表現(xiàn)出耐心與熱情，這種行為明顯有損事業(yè)單位在群眾心中的良好形象[5]。因此，事業(yè)單位的從業(yè)者應(yīng)始終將服務(wù)群眾放在首位，以群眾需求為目標(biāo)，發(fā)自內(nèi)心地為群眾解決難題，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到維護(hù)群眾合法利益的層面上。只有這樣，才能更好地服務(wù)群眾，履行服務(wù)社會(huì)職能，維護(hù)群眾與事業(yè)單位的友好關(guān)系。

（2）堅(jiān)持依法辦事的基本原則。事業(yè)單位的從業(yè)者若想按章程辦事，首先要做到的是遵循依法辦事的基本原則，以保障公民權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)事宜。只有這樣，才能保障事業(yè)單位在群眾心中的公信力。身為一名合格的事業(yè)單位從業(yè)者，服務(wù)群眾的責(zé)任心和使命感是不可或缺的，始終要為群眾切身利益著想。

（3）貫徹平等高效的工作思想。公益性和服務(wù)性是事業(yè)單位特有的屬性，如此一來(lái)的，事業(yè)單位應(yīng)將為群眾服務(wù)放在首位，在日常工作中，充分孫遵循平等、高效的原則，充分顧慮到所有群眾的需求，不斷提高工作效率，使受眾獲得更為滿意的服務(wù)[6]。群眾服務(wù)滿意度是反映事業(yè)單位從業(yè)者工作效率與質(zhì)量的重要參考指標(biāo)，由此可見(jiàn)，人人平等是原則和高效高質(zhì)的工作追求在服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系中必不可少。

三、管理體系的具體措施建設(shè)

（1）提高人力資源聘用標(biāo)準(zhǔn)，完善培訓(xùn)制度。在我國(guó)選人用人機(jī)制日益完善的今天，事業(yè)單位在進(jìn)行人力資源招聘的過(guò)程中，為提高團(tuán)隊(duì)的整體水平，有必要適當(dāng)提高錄用標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)列舉人才素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的具體要求，嚴(yán)格選拔人才，以確保錄用的人才能夠滿足崗位工資需求，有利于促進(jìn)事業(yè)單位的良好發(fā)展。此外，應(yīng)定期對(duì)在職員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高其道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，建立常態(tài)化教育機(jī)制，不斷提升從業(yè)者為人民服務(wù)的責(zé)任心和使命感，從而使其自發(fā)性地改善自己的工作態(tài)度，提升自身工作水平。

（2）建立健全人力資源考核制度。基于服務(wù)型事業(yè)單位的特殊屬性，根據(jù)客戶需求及滿意度對(duì)從業(yè)者的績(jī)效進(jìn)行考核是很有必要的。因此，建立健全績(jī)效考核制度，以客戶滿意度為參考標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范事業(yè)單位從業(yè)者工作行為，糾正不良風(fēng)氣，改善思想態(tài)度的必然趨勢(shì)，只有這樣，才能確保從業(yè)者在履行自身職能的過(guò)程中，充分運(yùn)用自身的主觀能動(dòng)性，為服務(wù)型事業(yè)單位的健康、可持續(xù)發(fā)展奠定良好基石。

（3）應(yīng)建立科學(xué)可行的薪酬制度?？茖W(xué)合理的薪酬制度不僅可以維護(hù)單位內(nèi)部管理機(jī)制的全面落實(shí)，還能進(jìn)一步提高員工工作熱情，使其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得個(gè)人發(fā)展，從而發(fā)自內(nèi)心地愿意為公益事業(yè)奮斗終生，這些均對(duì)事業(yè)單位自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是大有裨益的[7]?；诖?，服務(wù)型事業(yè)單位應(yīng)充分結(jié)合自身的社會(huì)職能及人力資源的具體情況，制定出科學(xué)合理的薪酬分配制度，以此來(lái)調(diào)動(dòng)從業(yè)者工作積極性，使其通過(guò)貢獻(xiàn)來(lái)獲取相應(yīng)的回報(bào)，使具備優(yōu)秀業(yè)務(wù)能力的高素質(zhì)人才能夠充分產(chǎn)發(fā)揮自身的利用價(jià)值，全面提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)型事業(yè)單位有條不紊的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上，人力資源管理體系的建立與完善是我國(guó)服務(wù)型事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)改革與發(fā)展的重要保障，其在迎合社會(huì)發(fā)展需求的同時(shí)，也滿足了受眾的多樣化服務(wù)需求。服務(wù)型事業(yè)單位應(yīng)通過(guò)各種有效對(duì)策的引進(jìn)與應(yīng)用，促進(jìn)對(duì)現(xiàn)有管理體系的優(yōu)化與升級(jí)，使服務(wù)型事業(yè)單位在激烈的市場(chǎng)角逐中穩(wěn)占鰲頭。

[1]曹宇霞.基于分類改革背景下的事業(yè)單位人力資源管理模式研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2012， （12）：74-76.

[2]李潔.我國(guó)事業(yè)單位人力資源管理現(xiàn)狀及發(fā)展[J].山西財(cái)政稅務(wù)?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2011， 6（10）：45-46.

[3]劉建剛.談服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建立[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2013，（33）：58-59.

[4]周靜，黃冰，陳川，基于互聯(lián)網(wǎng)模式下的人力資源管理建?！聵I(yè)單位人力資源管理信息化建設(shè)[J].人力資源管理， 2014，（05）：139-141

[5]尉鵬飛.事業(yè)單位人力資源管理中的績(jī)效考核研究[J].中國(guó)商貿(mào)， 2013， （34）：93-94.

[6]劉建剛.談服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建立[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2013，4（21）：109-110.

[7]王瑩.試論內(nèi)部控制基本規(guī)范在構(gòu)建事業(yè)單位人力資源管理體系中的應(yīng)用[J].財(cái)經(jīng)界，2013，8（16）：34-35.