基于Java Web的排隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計(jì)

李廣慶，高潤帥，尹鵬程，張凱凱吉林醫(yī)藥學(xué)院管理學(xué)院

基于Java Web的排隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計(jì)

李廣慶，高潤帥，尹鵬程，張凱凱
吉林醫(yī)藥學(xué)院管理學(xué)院

本文以理發(fā)預(yù)約為例，針對個(gè)體商家閑忙不定，消費(fèi)者等待時(shí)間長，消費(fèi)者不知道如何選擇理發(fā)店，理發(fā)店資源浪費(fèi)等缺點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，采用科學(xué)、高效的管理方式，使理發(fā)店資源得到充分的利用，消費(fèi)者更好更快的享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本系統(tǒng)以MyEclipese，Tomcat 6.0為開發(fā)工具，數(shù)據(jù)庫采用mySQL，開發(fā)基于B/S模式的排隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)。

預(yù)約；推送；消息發(fā)布

1.引入

21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息社會(huì)的高科技，商品經(jīng)濟(jì)化的高效益，使計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已普及到經(jīng)濟(jì)和日常社會(huì)生活的各個(gè)方面，電子商務(wù)也越來越受到人們的關(guān)注。排隊(duì)叫號預(yù)約類的網(wǎng)站，已如雨后春筍般的出現(xiàn)在許多行業(yè)。比如說訂餐預(yù)約類網(wǎng)站，醫(yī)院排隊(duì)掛號類網(wǎng)站，銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)，駕考預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)等等。特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”提出以后，人們對互聯(lián)網(wǎng)有了更大的認(rèn)識，在網(wǎng)上排隊(duì)預(yù)約商家已經(jīng)成為了一種流行的趨勢。由于網(wǎng)上預(yù)約商家客戶端的出現(xiàn)，給人們在日常生活中帶來了許多方便和快捷。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們越來越注重個(gè)人形象，打理頭發(fā)是生活中再普通不過的習(xí)慣了，然而由于工作忙碌，選擇適合自己的理發(fā)店，發(fā)型師，理發(fā)時(shí)間是否與自己的時(shí)間安排沖突以及是否需要等待，等待多久等都成為了人們的苦惱的問題。一個(gè)基于web的理發(fā)排隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

2.系統(tǒng)目標(biāo)與功能需求

系統(tǒng)提供網(wǎng)上預(yù)約功能與個(gè)性化服務(wù)，排隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)可以簡化顧客的理發(fā)過程過程，避免顧客長時(shí)間排隊(duì)等候，顧客只要坐在電腦前，按照該排隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可完成預(yù)約，用戶也可以電話預(yù)約，預(yù)約自己想預(yù)約的理發(fā)人員。從而減少顧客的在排隊(duì)時(shí)候所消耗的時(shí)間，同時(shí)可以讓顧客對自己所預(yù)約的服務(wù)人員有一個(gè)全面的了解。該系統(tǒng)的最大優(yōu)點(diǎn)是利用有限的資源為顧客提供滿意的服務(wù)[1]。

顧客可以根據(jù)自己的喜好和其他顧客的推薦，選擇相應(yīng)的商家，服務(wù)人員以及服務(wù)時(shí)間進(jìn)行預(yù)約。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前商家，服務(wù)人員，以及預(yù)約的人員數(shù)量和預(yù)約的時(shí)間對顧客進(jìn)行隊(duì)列管理，并提示顧客當(dāng)前的等待人數(shù)和需要等待的時(shí)間，商家可以根據(jù)本店的情況選擇是否接受訂單，并將訂單狀態(tài)信息反饋給顧客。其次系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)提醒功能。該系統(tǒng)具有事實(shí)提醒功能，商家根據(jù)運(yùn)營方式及概況，修訂服務(wù)時(shí)間，顧客可以選擇提醒時(shí)間，在提醒時(shí)間達(dá)到時(shí)，會(huì)通過手機(jī)短信推送的方式，提醒顧客，避免顧客錯(cuò)過服務(wù)時(shí)間，同時(shí)消除總是盯著時(shí)間看的緊張感。當(dāng)顧客由于自身原因錯(cuò)過服務(wù)時(shí)間時(shí)，將跳過該顧客，顧客可以選擇重新進(jìn)行排隊(duì)。

3.模塊功能與處理過程設(shè)計(jì)

通過對理發(fā)排隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的調(diào)研和分析，圍繞客戶商家訂單的發(fā)出與接受，解決目前排隊(duì)，預(yù)約的問題，幫助理發(fā)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)效率，減少客戶排隊(duì)時(shí)間。將系統(tǒng)劃分為：用戶模塊、商家模塊、管理員模塊及數(shù)據(jù)服務(wù)模塊。

3.1 用戶模塊

其中包括會(huì)員注冊，會(huì)員登錄，個(gè)人信息管理，預(yù)約搜索，進(jìn)行預(yù)約，訂單管理和售后服務(wù)子模塊。會(huì)員注冊：進(jìn)入系統(tǒng)的首頁直接對首頁中展示的商家信息進(jìn)行瀏覽，看到滿意商家可以注冊個(gè)人信息成為會(huì)員；會(huì)員登錄：會(huì)員登錄后對個(gè)人信息進(jìn)行完善，查詢商家的信息，進(jìn)行預(yù)約；個(gè)人信息管理：注冊及登錄后對個(gè)人信息管理：對個(gè)人的信息進(jìn)行完善，修改和查看；預(yù)約搜索：根據(jù)自己的需求選擇商家，進(jìn)行預(yù)約。會(huì)員可以選擇本地區(qū)進(jìn)行預(yù)約，也可以選擇預(yù)約其他地區(qū)的，也可以與商家聯(lián)系了解預(yù)約的詳情；進(jìn)行預(yù)約：會(huì)員可以根據(jù)自己的要求，選擇商家以及服務(wù)的人員和服務(wù)的時(shí)間；訂單管理：會(huì)員可以對自己的訂單進(jìn)行管理包括：預(yù)約訂單，取消訂單，更新訂單，支付訂單，評價(jià)訂單，查看訂單；售后服務(wù)：包括會(huì)員對服務(wù)的滿意度，會(huì)員頭發(fā)長期的護(hù)理，以及不滿意聯(lián)系商家進(jìn)行重新服務(wù)。

3.2 商家模塊

其中包括商家注冊、商家登陸、發(fā)布公告、修改服務(wù)、訂單管理、會(huì)員管理子模塊。商家注冊：商家通過手機(jī)或郵箱及營業(yè)執(zhí)照號進(jìn)行注冊成為商家會(huì)員；商家登陸：用已注冊的用戶名和密碼登陸，登錄后對商家信息進(jìn)行管理：對商家的信息進(jìn)行完善，修改和查；發(fā)布公告：商家可以發(fā)布相關(guān)優(yōu)惠的公告、營業(yè)時(shí)間以及服務(wù)的類型、人員、時(shí)間；修改服務(wù)：商家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，修改營業(yè)時(shí)間，服務(wù)的人員等；訂單管理：商家可以對訂單進(jìn)行查看和處理，以及統(tǒng)計(jì)訂單數(shù)量等；會(huì)員管理：商家可以根據(jù)用戶的消費(fèi)總額確定會(huì)員等級，根據(jù)會(huì)員等級確定優(yōu)惠政策、發(fā)布優(yōu)惠信息查閱管理員發(fā)布的公告。

3.3 管理員模塊

其中包括商家信息管理、用戶信息管理、管理員信息管理、網(wǎng)站管理與維護(hù)、運(yùn)營情況管理、訂單管理子模塊。商家信息管理：管理人員可以商家信息進(jìn)行審核和管理；用戶信息管理：管理人員可以對用戶的信息資料進(jìn)行審核和管理；管理員信息管理：增加刪除管理員，并修改其權(quán)限；網(wǎng)站管理與維護(hù)：對網(wǎng)站進(jìn)行日常的維護(hù)和管理；運(yùn)營情況管理：對運(yùn)營情況進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析；訂單管理：管理人員可以對用戶的訂單進(jìn)行管理，包括查看用戶的訂單，將用戶的訂單信息反饋給商家。商家確認(rèn)后，管理人員需要將商家的確認(rèn)信息提交給用戶，即用戶的訂單會(huì)由已提交變?yōu)橐汛_認(rèn)。

3.4 數(shù)據(jù)服務(wù)模塊

數(shù)據(jù)服務(wù)模塊主要包括統(tǒng)計(jì)功能與個(gè)性化信息推送功能[2]。統(tǒng)計(jì)功能：統(tǒng)計(jì)理發(fā)店的業(yè)務(wù)量分布以便更好地調(diào)配資源，統(tǒng)計(jì)服務(wù)員的業(yè)務(wù)量并查看其用戶對其服務(wù)的綜合評價(jià)，統(tǒng)計(jì)并查看理發(fā)店的投訴建議作為提升業(yè)務(wù)水平的參考依據(jù)等等；個(gè)性化信息推送功能：有自定義提醒服務(wù)；向用戶推送理發(fā)店服務(wù)優(yōu)惠信息及其他服務(wù)信息，提高用戶粘度。

4.小結(jié)

系統(tǒng)采用了預(yù)約時(shí)避免沖突、受理時(shí)解決沖突的方法，盡最大努力實(shí)現(xiàn)快速有效的預(yù)約，資源得到充分利用，滿足用戶的需求，界面友好、操作簡單、管理方便，能夠完全按照用戶的需要，具有很好的使用價(jià)值。

[1]禤睿平,伍平陽,連萬民.分診排隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)在醫(yī)院中的應(yīng)用[J].2014(04).

[2]劉敏.基于Android平臺銀行排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].成都：電子科技大學(xué),2013.

2015年吉林省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目。

李廣慶(1982-)，男，吉林大安人，碩士，講師，研究方向：信息系統(tǒng)分析與集成。