【摘 要】在分析馬斯洛需求層次理論與輔導(dǎo)員工作滿意度的關(guān)系基礎(chǔ)上，基于馬斯洛需求層次理論探討提升輔導(dǎo)員工作滿意度的途徑。

【關(guān)鍵詞】工作滿意度 ?輔導(dǎo)員 ?需求層次理論

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）12C-0103-02

輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員作為一支重要的力量，在高校中起著不可或缺的作用。但是，現(xiàn)實(shí)中，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的重要性與穩(wěn)定性并不成正比，經(jīng)常出現(xiàn)“年年招聘輔導(dǎo)員，年年缺乏輔導(dǎo)員”的尷尬局面。究其原因，這與輔導(dǎo)員的需求得不到有效的滿足、工作滿意度不高密不可分。馬斯洛需求層次理論表明，人的需求與其行為存在密切的聯(lián)系，進(jìn)而對(duì)工作滿意度產(chǎn)生影響。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和教育改革的深入推進(jìn)，輔導(dǎo)員工作面臨著新情況、新問(wèn)題和新形勢(shì)。如何與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，適應(yīng)新常態(tài)，提高輔導(dǎo)員工作滿意度，成為教育部門的新課題、新挑戰(zhàn)。本文從馬斯洛需求層次理論出發(fā)，深入分析提升高校輔導(dǎo)員工作滿意度的途徑，釋放輔導(dǎo)員更多的育人正能量。

一、馬斯洛需求層次理論與高校輔導(dǎo)員工作滿意度的關(guān)系分析

需求層次理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛1943年提出的一種基于滿足人們的需求層次的觀點(diǎn)和看法。該理論將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。馬斯洛認(rèn)為，人的需求是分層次的，一般是由低向高遞進(jìn)。當(dāng)然，也會(huì)存在特殊的情況。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足的時(shí)候，人們就會(huì)產(chǎn)生新的更高層次的需求。人們的需求滿足程度對(duì)其工作行為產(chǎn)生直接的影響，是影響工作滿意度的至關(guān)重要的因素。高校輔導(dǎo)員在工作生活中同樣存在生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。這些需求得不到滿足，就會(huì)對(duì)其行為產(chǎn)生不良的影響，難以成為“人民滿意的教師”，進(jìn)而影響到人才培養(yǎng)的質(zhì)量，危及“兩個(gè)建成”的目標(biāo)和“中國(guó)夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，我們比任何時(shí)候都接近“中國(guó)夢(mèng)”，正是凝心聚力譜新篇，千帆競(jìng)渡“中國(guó)夢(mèng)”之時(shí)。因此，綜合運(yùn)用馬斯洛需求層次理論，深入探討分析新形勢(shì)下提升高校輔導(dǎo)員工作滿意度的途徑有著迫切的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，是形勢(shì)使然，是時(shí)代使然。

二、基于馬斯洛需求層次理論提升高校輔導(dǎo)員工作滿意度的途徑

（一）滿足生理需求，激發(fā)職業(yè)認(rèn)同感

馬斯洛需求層次理論表明，人的第一需求是生理的需求。生理需求處于需求金字塔的最底層，主要體現(xiàn)在最基本的生存物質(zhì)資料的滿足，如吃飯、睡覺(jué)、看病等。人類只有解決了最基本的生活問(wèn)題，才能談得上發(fā)展。輔導(dǎo)員大多是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，他們處于職場(chǎng)的起步階段，沒(méi)有積蓄，職稱低，又面臨著結(jié)婚、買車、買房，甚至需要償還讀書(shū)時(shí)的助學(xué)貸款的問(wèn)題，因而經(jīng)濟(jì)上常常捉襟見(jiàn)肘，生理需求往往是他們的第一需求。因此，相關(guān)部門應(yīng)充分考慮輔導(dǎo)員工作的重要性與特殊性，為輔導(dǎo)員提供必要的生活和工作條件，急其所急，為其排憂解難，使其能夠安居樂(lè)業(yè)，在崗位上站穩(wěn)腳跟，熱愛(ài)輔導(dǎo)員崗位，調(diào)動(dòng)工作積極性，激發(fā)工作熱情，提高工作的滿意度。一是提高工資水平。目前，輔導(dǎo)員工資水平均比專業(yè)老師和專職行政人員偏低。有關(guān)部門應(yīng)深入開(kāi)展崗位調(diào)查，做出準(zhǔn)確的崗位評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的薪酬體系，切實(shí)提高輔導(dǎo)員工資待遇。二是落實(shí)政策。輔導(dǎo)員面對(duì)紛繁復(fù)雜的學(xué)生事務(wù)，對(duì)于學(xué)生突發(fā)事件，他們往往第一個(gè)趕到，而且周末經(jīng)常加班加點(diǎn)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，節(jié)假日經(jīng)常留在學(xué)校值班，早上早早起來(lái)檢查晨練，深夜還需要檢查晚寢，有學(xué)生生病了需要送去醫(yī)院，很多本該屬于他們的休息時(shí)間，屬于他們與家人團(tuán)聚的美好時(shí)光都奉獻(xiàn)給了輔導(dǎo)員事業(yè)。有關(guān)部門應(yīng)落實(shí)政策，尊重勞動(dòng)，認(rèn)可勞動(dòng)價(jià)值，落實(shí)補(bǔ)貼政策，讓輔導(dǎo)員勞有所獲，勞有所值。三是增進(jìn)福利。福利是生活水平的重要組成部分，是工作滿意度的影響因素之一。應(yīng)在住房、醫(yī)療、交通、話費(fèi)等方面積極創(chuàng)造條件，增進(jìn)福利，讓各項(xiàng)利好政策惠及一線輔導(dǎo)員，滿足輔導(dǎo)員生存發(fā)展的需要。

（二）強(qiáng)化安全保障，增強(qiáng)職業(yè)歸屬感

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的第二層次的需求是安全需求。安全需求主要包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。安全需求與生存需求一樣，同屬低級(jí)別的需求。主管部門應(yīng)針對(duì)輔導(dǎo)員安全需求，積極采取措施，強(qiáng)化輔導(dǎo)員的安全保障，增強(qiáng)他們的職業(yè)歸屬感。一是明確角色定位。職責(zé)是行事的任務(wù)和范圍。輔導(dǎo)員名義上是“學(xué)生成長(zhǎng)的引路人和知心朋友”，但是實(shí)際的工作中卻變成了“聯(lián)絡(luò)員”“保姆”等。思想政治教育、招生就業(yè)、心理健康、宿舍衛(wèi)生、課堂紀(jì)律、獎(jiǎng)勵(lì)資助等所有的工作最后無(wú)不指向輔導(dǎo)員。職能不明確，政出多門，多頭管理讓很多輔導(dǎo)員模糊了自己的核心工作和任務(wù)，容易產(chǎn)生郁悶心理和無(wú)所適從的無(wú)奈感覺(jué)。最后，輔導(dǎo)員在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中迷失了方向，淡化了興趣，消退了動(dòng)力。輔導(dǎo)員崗位成為輔導(dǎo)員職業(yè)的跳板、暫時(shí)就業(yè)的選擇?！澳芴觿t逃”成為許多輔導(dǎo)員心照不宣的選擇。對(duì)此，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步明晰輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，只有明確“需要做什么”，才能去想“怎么做”“如何做好”的問(wèn)題。把握了崗位的核心問(wèn)題，排除了不必要的“干擾”，才能理清工作思路，把崗位工作做好了。做好了工作，才能凸顯其價(jià)值所在，才能對(duì)所從事的事業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感，才能激發(fā)責(zé)任感和使命感，進(jìn)而提高滿意度。二是強(qiáng)化保障措施。安居樂(lè)業(yè)是人生的夢(mèng)想，健康穩(wěn)定是職場(chǎng)的追求。沒(méi)有保障的職業(yè)，會(huì)讓很多人無(wú)法安心工作，更難談工作的滿意度。因此，在編制、職稱、住房補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、“五險(xiǎn)一金”、學(xué)術(shù)科研等關(guān)系輔導(dǎo)員職業(yè)安全保障的問(wèn)題上，應(yīng)積極采取措施，做好后勤保障。三是引導(dǎo)職業(yè)發(fā)展。職業(yè)發(fā)展是穩(wěn)定人心，凝心聚力，加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的有效途徑。各高校應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)《高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》，構(gòu)建輔導(dǎo)員旋升平臺(tái)，讓輔導(dǎo)員真正做到“事業(yè)有平臺(tái)，發(fā)展有空間，成長(zhǎng)有環(huán)境”，加強(qiáng)輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化和專家化成長(zhǎng)建設(shè)，以促進(jìn)輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯發(fā)展，增強(qiáng)職業(yè)歸屬感，激發(fā)輔導(dǎo)員工作的熱情和積極性。

（三）拓寬社交空間，營(yíng)造職業(yè)幸福感

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為人的第三層次的需求是社交需求。社交需求屬于較高層次的需求，主要表現(xiàn)為對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求等。人是社會(huì)關(guān)系的總和，社交在人的發(fā)展中起著重要的作用。有關(guān)部門應(yīng)積極為輔導(dǎo)員創(chuàng)造社交的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。首先，完善培訓(xùn)制度。培訓(xùn)是輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)新思想、新理念、新方法，掌握新技術(shù)，交流經(jīng)驗(yàn)，分享心得的有效途徑。應(yīng)按照《高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》的要求，構(gòu)建分層次、多形式的輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系。根據(jù)輔導(dǎo)員的工作特點(diǎn)和實(shí)際需要，科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式，把崗前和在崗、理論和業(yè)務(wù)、校內(nèi)和校外等形式有機(jī)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流，熟悉業(yè)務(wù)，掌握方法，提高技能，在實(shí)際工作中占據(jù)主動(dòng)，做到“游刃有余”。其次，豐富交流載體。通過(guò)舉辦輔導(dǎo)員沙龍、戶外拓展、技能大賽、案例比賽、趣味競(jìng)技、掛職、家訪等活動(dòng)，讓輔導(dǎo)員在社交中展示風(fēng)采，交流思想，獲得尊重，營(yíng)造良好的人際關(guān)系，增進(jìn)友誼，增強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)的幸福感。

（四）營(yíng)造人文環(huán)境，提升職業(yè)榮譽(yù)感

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的第四層次需求為尊重需求。尊重需求屬于較高層次的需求，主要表現(xiàn)為成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等需求。尊重需求包括個(gè)人對(duì)成就與自我價(jià)值的自我感覺(jué)和他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重兩個(gè)方面。人人都希望自己受到尊重，獲得認(rèn)可，得到關(guān)心和愛(ài)護(hù)。首先，要營(yíng)造激勵(lì)為主、相互團(tuán)結(jié)、互相關(guān)愛(ài)、共同成長(zhǎng)的輔導(dǎo)員成長(zhǎng)環(huán)境，讓輔導(dǎo)員感受到團(tuán)隊(duì)的力量，感受到集體的關(guān)愛(ài)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。其次，搭建輔導(dǎo)員出彩的平臺(tái)。通過(guò)活動(dòng)、比賽、晚會(huì)等形式，搭建他們出彩的平臺(tái)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，滿足他們對(duì)榮譽(yù)的追求，對(duì)掌聲的渴望。對(duì)先進(jìn)的輔導(dǎo)員和好的典型，要給予及時(shí)的宣傳和表?yè)P(yáng)，讓他們感受到工作帶來(lái)的贊譽(yù)。最后，營(yíng)造尊師重教的社會(huì)氛圍。當(dāng)前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，經(jīng)濟(jì)收入成為一部分人衡量?jī)r(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，要通過(guò)政策引導(dǎo)、輿論宣傳，彰顯教師職業(yè)的崇高精神，提升教師榮譽(yù)感，在全社會(huì)營(yíng)造理解教師、尊重教師、關(guān)心教師、支持教師的良好社會(huì)氛圍。加大教育投入，努力改善教學(xué)條件，提高教師社會(huì)地位，讓教師成為社會(huì)上最受尊重的職業(yè)，吸引更多的優(yōu)秀人才立志從教、安心從教、樂(lè)于從教。

（五）實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，釋放職業(yè)正能量

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的最高層次需求是自我實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)主要針對(duì)于真善美至高人生境界獲得的需求，包括實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，最大限度地發(fā)揮個(gè)人能力等。要積極營(yíng)造愉悅的工作氛圍，寬松的環(huán)境，更大的空間，支持輔導(dǎo)員的成長(zhǎng)和發(fā)展。要用“教書(shū)育人，立德樹(shù)人”的理念引領(lǐng)職業(yè)理想，培育職業(yè)道德，凝聚職業(yè)追求，讓輔導(dǎo)員們?cè)趰徫簧鲜┱共湃A，奉獻(xiàn)力量;讓輔導(dǎo)員在崗位上有為、有位，使輔導(dǎo)員工作成為一種不悔選擇、永恒的價(jià)值追求。

三、結(jié)語(yǔ)

輔導(dǎo)員是從事大學(xué)生思想政治教育和日常管理的專職人員，是大學(xué)生成長(zhǎng)的引路人，肩負(fù)著為黨和國(guó)家培養(yǎng)德智體全面發(fā)展專門人才的重任。其責(zé)任重大，任務(wù)光榮。面對(duì)新形勢(shì)，積極探索新措施，提升輔導(dǎo)員工作滿意度，對(duì)促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展，對(duì)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量具有十分重要的意義，事關(guān)和諧校園的建設(shè)，與“中國(guó)夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)也密不可分。我們要高度重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高輔導(dǎo)員工作滿意度，釋放“教書(shū)育人，管理育人，服務(wù)員人，環(huán)境育人”正能量。

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【基金項(xiàng)目】2013年廣西高校思想政治理論與實(shí)踐立項(xiàng)研究課題（2013LSZ045）

【作者簡(jiǎn)介】盧文忠，廣西桂平人，廣西幼兒師范高等專科學(xué)校五年制教學(xué)部分團(tuán)委書(shū)記，講師，研究方向：高校思想政治教育。

（責(zé)編 王 一）