任蕙蘭

春運(yùn)，是中國(guó)新聞的“應(yīng)季”話題，歲末將近，又到春運(yùn)吐槽時(shí)。

當(dāng)年吐槽車廂里臭氣熏天人擠人，后來(lái)吐槽寒風(fēng)中漫漫長(zhǎng)夜排隊(duì)苦，現(xiàn)在吐槽訂票系統(tǒng)神驗(yàn)證太坑人。

火車票網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)，常常被用來(lái)與互聯(lián)網(wǎng)零售巨頭某寶的強(qiáng)大系統(tǒng)相比較：雙十一雙十二，也沒(méi)見(jiàn)人家某寶癱瘓啊！半夜搶貨，也沒(méi)見(jiàn)人家叫你做數(shù)學(xué)題驗(yàn)證??！這種比較，不無(wú)道理，說(shuō)明我們的售票系統(tǒng)技術(shù)還不過(guò)關(guān)，人性化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

但，轉(zhuǎn)念一想，網(wǎng)上購(gòu)物，你的心情有買火車票那么急切么？網(wǎng)上秒殺O元耳機(jī)失敗時(shí)，你會(huì)像看到“無(wú)票”兩個(gè)字時(shí)那么抓狂么？車票是必需品，鄉(xiāng)愁是剛需，只要中國(guó)上億跨省務(wù)工的人群在，剛需就在，交通部門就必定要年年被吐槽。

我們看到了鐵路系統(tǒng)在售票服務(wù)上的進(jìn)步，但既然您賣的不是耳機(jī)是車票，我們還是希望您再努力一點(diǎn)！進(jìn)步再快一點(diǎn)！

買票還是考狀元？

春節(jié)假期越來(lái)越近，中國(guó)又將上演一場(chǎng)億人大遷徙，火車票一票難求。備好帶寬、摩拳擦掌的購(gòu)票者發(fā)現(xiàn)，今年春運(yùn)搶票比往年更暈菜。連日來(lái)，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306官網(wǎng)的圖片驗(yàn)證碼，因?yàn)樘^(guò)復(fù)雜導(dǎo)致購(gòu)票效率降低，為段子手們提供了豐富的吐槽素材?！罢?qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的排風(fēng)機(jī)”、“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的博斯普魯斯海峽”……這些題目并非來(lái)自某一檔知識(shí)問(wèn)答節(jié)目，也不是某個(gè)名校的面試題，而是來(lái)自12306的奇葩驗(yàn)證碼。比眼力、考常識(shí)成為買到火車票必經(jīng)的一關(guān)，原本就為搶票神經(jīng)高度緊張的乘客，不得不多受一番折騰。

根據(jù)公布的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，12306目前共有581張驗(yàn)證碼圖片，內(nèi)容涵蓋12個(gè)大領(lǐng)域，分為動(dòng)植昆蟲(chóng)、食品果蔬、日用百貨、辦公用品、戶外運(yùn)動(dòng)、家電3C、生活用品、珠寶飾品、出行工具、傳統(tǒng)文化、公共設(shè)施、專有名詞，共有33萬(wàn)多個(gè)排列組合選項(xiàng)。每個(gè)問(wèn)題會(huì)伴隨著8張驗(yàn)證碼圖片出現(xiàn)，一次就選對(duì)的成功率僅有8%。而三次以上輸入正確的網(wǎng)友也僅65%，比75%的高考錄取率還低。

“從小到眼睛都要看瞎的螞蟻、蚊子，到只有在年代劇里追憶的煤油燈、縫紉機(jī)，還有傻傻分不清楚的橘子和橙子，蘿卜和人參，盒子和收納盒，已經(jīng)讓人無(wú)比抓狂，更何況還有最難分辨的七星瓢蟲(chóng)、經(jīng)筒、噴霧器等。”很多人在用過(guò)驗(yàn)證碼以后突然發(fā)現(xiàn)自己“見(jiàn)識(shí)鄙陋”。

段子手們的想象力讓這一槽點(diǎn)不斷發(fā)酵：《12306的驗(yàn)證碼已經(jīng)擊敗了全國(guó)99%的購(gòu)票者》《燒腦必備神器——12306驗(yàn)證碼》《驗(yàn)證碼輸入正確率僅8%，12306出的題，你會(huì)做幾道？》……

很快大家從調(diào)侃變成“高級(jí)黑”，圖片驗(yàn)證碼被網(wǎng)友們玩壞了，各式各樣“燒腦”圖片組合被“移花接木”到了12306身上。驗(yàn)證碼的提問(wèn)被PS為“下圖中哪些女星整過(guò)容”“下圖中哪些是楊冪”“在所有的王珞丹中找出白百何”等，各種惡搞在網(wǎng)站、博客、論壇、微信里呈現(xiàn)燎原之勢(shì)。除了白百何和王珞丹，孫楠、楊臣剛和王大治三人，楊坤和球星阿扎爾，還有飛人劉翔，都因?yàn)槿菀讍酒鹑藗兊摹澳樏ぐY”而紛紛躺槍。

當(dāng)然，和“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中的好男人”“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中最帥的男人”等腦洞大開(kāi)的主觀題相比，前面那些還算是良心題。

而這場(chǎng)段子手的狂歡盛宴立馬被“金主”們看上，各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案都開(kāi)始拿12306驗(yàn)證碼開(kāi)涮。有驗(yàn)證碼公司通過(guò)軟文借機(jī)兜售“答碼”游戲，還搭車推廣其開(kāi)發(fā)的××驗(yàn)證碼產(chǎn)品，而即便是和技術(shù)八竿子打不著的品牌，也樂(lè)于湊個(gè)熱鬧，在文案中用上這個(gè)梗。

以記者的切身體驗(yàn)來(lái)看，那些“被妖魔化”的圖片驗(yàn)證碼并沒(méi)那么奇葩。記者登入12306網(wǎng)站，隨機(jī)選擇一趟火車班次，進(jìn)入預(yù)訂頁(yè)面，出現(xiàn)了8張圖驗(yàn)證碼，“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的剪紙、檔案袋”?！凹艏垺薄皺n案袋”字體經(jīng)過(guò)處理，如網(wǎng)友所吐槽的“群魔亂舞”，特別是在灰色顆粒背景下，辨認(rèn)確實(shí)有點(diǎn)困難，但仔細(xì)看還是能分辨的。

圖片內(nèi)容清晰度也很低，要用一些時(shí)間才能找對(duì)，尤其是8張圖中和“剪紙”“檔案袋”有關(guān)的圖不止一張，這是初次遇到的用戶容易忽視的一點(diǎn)，因此題干中“所有的”三個(gè)字標(biāo)注成紅色。

刷新幾次以后，記者看到圖片標(biāo)的物大部分是常見(jiàn)的物品，網(wǎng)上熱傳的排風(fēng)機(jī)在刷了20多次后出現(xiàn)了，而七星瓢蟲(chóng)和蜥蜴沒(méi)有刷出來(lái)。

雖然對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)12306的圖片驗(yàn)證碼可能只是增加了幾分鐘的麻煩，但在爭(zhēng)分奪秒的春運(yùn)時(shí)刻，每搶一張票都是手快有、眼慢無(wú)，那增加一點(diǎn)折騰就像一只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶，可能會(huì)影響整個(gè)購(gòu)票過(guò)程的成功與否。而當(dāng)那么多人都體驗(yàn)到額外增加的這點(diǎn)麻煩，對(duì)圖片驗(yàn)證碼的吐槽就被無(wú)限放大。

“城會(huì)玩”與“相對(duì)公平”

盡管鐵路總公司對(duì)12306驗(yàn)證碼圖片的挑選顯然下過(guò)功夫，力求是人們?nèi)粘Ｋ?jiàn)的物品，但中國(guó)幅員遼闊，不同地區(qū)的人在認(rèn)識(shí)上有不小的差異，比方說(shuō)，一個(gè)北方人未必認(rèn)識(shí)“話梅”。另外，不同年齡階段的人知識(shí)結(jié)構(gòu)也差別很大，很多90后年輕人就沒(méi)見(jiàn)過(guò)“煤油燈”。

對(duì)于城市人來(lái)說(shuō)，圖片驗(yàn)證碼大部分還算是日常所見(jiàn)的物品，但有很多外來(lái)務(wù)工者，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)“袋鼠”或“航母”，為數(shù)不少的驗(yàn)證圖物品在他們的認(rèn)識(shí)范圍以外。

徐州人張阿姨在上海做了十幾年月嫂，每次過(guò)年買回鄉(xiāng)車票都是件頭疼的事。最初幾年她都是托同鄉(xiāng)代買火車票，因?yàn)樽约鹤≡诳蛻艏依镎樟袭a(chǎn)婦和新生兒，沒(méi)時(shí)間去代售點(diǎn)排隊(duì)。自從開(kāi)始網(wǎng)上售票，她就轉(zhuǎn)托東家替她上12306網(wǎng)站買票。

張阿姨會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)，每到一戶新客戶家里，她做的第一件事就是讓客戶幫她連上家里的WIFI，這樣她在寶寶熟睡時(shí)，可以戴上耳機(jī)在線看電視劇。她也會(huì)用微信和家人以及一起出來(lái)打工的小姐妹聊天，八卦一下各自客戶的情況。她的朋友圈大部分是曬各種寶寶的照片，這些照片是她的招牌，潛在客戶很容易通過(guò)朋友圈見(jiàn)識(shí)到她的經(jīng)驗(yàn)。

她的手機(jī)上網(wǎng)技能全部是在客戶家里學(xué)到的，坐月子的產(chǎn)婦閑著無(wú)聊，經(jīng)常會(huì)教她一些時(shí)髦的新技術(shù)。但上網(wǎng)買票她是一直學(xué)不會(huì)的，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)要使用信用卡或支付寶，這些支付手段她都沒(méi)有。