向海平

成都公證處，四川 成都 610014

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淺論公證員職業(yè)形象的重要性

向海平

成都公證處，四川 成都 610014

職業(yè)形象是指職業(yè)人在公眾面前樹立的印象，具體包括外在形象、品德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)和溝通能力這四大方面.在某些場合，一個職業(yè)人可能代表一個企業(yè)或單位甚至整個行業(yè)，其職業(yè)形象的影響力將超乎想象。本文中筆者就職業(yè)形象對公證事業(yè)的發(fā)展有著怎樣的影響以及怎樣提升自己的職業(yè)形象提出了一些淺薄的觀點。

公證人員；職業(yè)形象；重要性

一、公證員職業(yè)形象的分析

從心理學(xué)的角度來看，形象就是人們通過各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。而職業(yè)形象就是別人通過視覺、聽覺等感觀到綜合印象的職業(yè)人。職業(yè)形象包括外表形象、品德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、溝通能力等因素。那么，作為以公正、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信為主要特征的法律職業(yè)人，公證員職業(yè)形象也應(yīng)該有對這類品質(zhì)的直觀反映，即與個人職業(yè)氣質(zhì)、工作特點和行業(yè)要求相契合，通過形象表達(dá)出權(quán)威性和公信力。

二、公證員職業(yè)形象對個人、機(jī)構(gòu)乃至行業(yè)的影響

(一)良好的職業(yè)形象是公證員個人事業(yè)發(fā)展的基石

作為一個職業(yè)人，不管在哪個行業(yè)從事什么樣的工作，都必須與人打交道。在初次見面時，大方得體的著裝、專業(yè)的言談舉止以及適度的待人接物都將給對方留下良好好的印象，獲得更多的信任和支持。反之，職業(yè)氣質(zhì)差的職業(yè)人且不論專業(yè)能力如何，單就印象方面就已讓人對其感覺大打折扣，進(jìn)而在后續(xù)交往中受到影響。例如，很多公證員在辦理公證時，因其專業(yè)有素的職業(yè)形象讓當(dāng)事人體驗到了良好的服務(wù)感受，不止受到當(dāng)事人的贊揚(yáng)，并且還會產(chǎn)生更多的“潛在客戶”。

(二)公證員的職業(yè)形象是溝通服務(wù)的有力工具

在當(dāng)今這個服務(wù)型、信息化的社會中，公證員的形象既是服務(wù)的一部分，更是表現(xiàn)專業(yè)權(quán)威、傳遞職業(yè)信息的有力工具。在接待服務(wù)中，良好的職業(yè)形象可以成為加分的重要砝碼，讓當(dāng)事人對公證員心生信賴，進(jìn)而對公證的職能作用和效力給予敬畏和尊重。此時，塑造和維護(hù)職業(yè)形象就成了公證員必須的義務(wù)，不但是個人價值的不斷積累和提升，更是專業(yè)影響力的塑造和升華。

(三)公證員的職業(yè)形象間接展示了所在機(jī)構(gòu)的實力

個人職業(yè)形象就是所在單位或組織的實力的縮影。普遍的職業(yè)著裝都講究正式和嚴(yán)肅，例如公證人員早期制服為政法干警制服，配肩章、徽章，現(xiàn)在多是簡潔大方的襯衣西裝，配以徽章、名牌，統(tǒng)一的著裝帶給服務(wù)對象穩(wěn)定、誠信的感覺，對公證機(jī)構(gòu)形象的塑造起到了重要作用。職業(yè)禮儀明顯區(qū)別于一般傳統(tǒng)意義上的禮儀，呈現(xiàn)出更文明、更簡潔、更實用的特點，這對于服務(wù)行業(yè)來說尤為重要。就拿公證員講，既具備專業(yè)、公正的形象，又擁有親和、大方的氣質(zhì)，將權(quán)威性與人性化進(jìn)行完美結(jié)合，是執(zhí)業(yè)人員本身的要求更是公證行業(yè)的要求。公證人員越規(guī)范、專業(yè)的職業(yè)形象，往往代表著專業(yè)實力越高的公證機(jī)構(gòu)。

(四)公證員的職業(yè)形象很大程度上影響著行業(yè)的發(fā)展

做為一個單位或機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員的形象在很大程度上影響著組織的成功或失敗。正如在一次金融行業(yè)風(fēng)險防控研討會上，受邀的公證員們以其正式的著裝和專業(yè)的談吐讓參會金融機(jī)構(gòu)對公證行業(yè)的印象耳目一新，很多銀行借此機(jī)會對公證預(yù)防糾紛、防范風(fēng)險的職能作用有了更深入的了解，都產(chǎn)生了進(jìn)一步合作的意向。良好的職業(yè)形象可以充分展現(xiàn)公證員和公證機(jī)構(gòu)的專業(yè)實力，達(dá)到成功吸引合作對象的效果，不良的職業(yè)形象雖然讓公證人員和公證機(jī)構(gòu)在行業(yè)內(nèi)迅速有了“存在感”和“知名度”，背后帶來的影響卻是消極的。

三、怎樣提升公證員的職業(yè)形象

(一)培養(yǎng)公證員良好的職業(yè)角色意識

第一，正確認(rèn)識自己的職業(yè)定位。如果公證員對自己所承擔(dān)的職業(yè)角色認(rèn)知和定位都非常明確，在本職工作中能夠端正態(tài)度、規(guī)范行為，并展現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)，那么他的工作就會完成得很好，也就更容易塑造出良好的職業(yè)形象。第二，要加強(qiáng)對職業(yè)相關(guān)能力的培養(yǎng)提升。掌握豐富的專業(yè)知識、過硬的服務(wù)技能，公證員才能在本職工作中有充分的職業(yè)自信。第三，要培養(yǎng)良好的職業(yè)角色扮演心理素質(zhì)。在從事公證工作的過程中，公證員將接觸到各行各業(yè)、形形色色的人，會遇到各種各樣的問題，這時，過硬的心理素質(zhì)便成為這個職業(yè)的必備要素。

(二)培養(yǎng)公證員良好的職業(yè)道德精神

職業(yè)道德是同一職業(yè)范圍內(nèi)從業(yè)人員共同所遵守的規(guī)范和底線，其發(fā)揮著調(diào)整職業(yè)內(nèi)部、職業(yè)與職業(yè)之間、職業(yè)與社會之間各種關(guān)系的重要作用。中國公證協(xié)會專門制定發(fā)布《公證員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》，明確了整個行業(yè)的職業(yè)規(guī)范要求?？梢哉f，公證員職業(yè)道德對內(nèi)是公證機(jī)構(gòu)、公證行業(yè)規(guī)范日常工作行為、考評人員工作能力的重要內(nèi)容，也是個人、機(jī)構(gòu)和行業(yè)對外塑造形象、決定知名度與美譽(yù)度的重要因素。對公證人員個體而言，職業(yè)道德精神或意識的培養(yǎng)，就是塑造其良好職業(yè)形象的關(guān)鍵。公證員在履職過程中應(yīng)當(dāng)忠于事實、忠于法律，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高職業(yè)素養(yǎng)，做到清正廉潔、規(guī)范服務(wù)，將職業(yè)道德精神貫穿于工作始終，這對公證員自身職業(yè)形象與公證機(jī)構(gòu)的形象都將會產(chǎn)生巨大的提升作用。

(三)培養(yǎng)公證員良好的職業(yè)能力

公證員的職業(yè)能力主要包括職業(yè)技能和職業(yè)創(chuàng)新能力兩個方面。

1.加強(qiáng)職業(yè)技能的培養(yǎng)。掌握良好的職業(yè)技能是公證員從事公證執(zhí)業(yè)活動的前提。一方面，要在實務(wù)操作過程中不斷學(xué)習(xí)更新、總結(jié)提升，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。另一方面，要樹立終生學(xué)習(xí)的觀念，重視理論研究與業(yè)務(wù)實踐相結(jié)合，不斷進(jìn)行更新觀念、擴(kuò)大知識儲備。特別是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的時代，公證員不僅要熟練掌握法律法規(guī)知識，也應(yīng)該擁有較大的社會綜合知識儲備量，這也是滿足市場需求、提高公證服務(wù)水平的必備要素。

2.職業(yè)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。創(chuàng)新能力不僅表現(xiàn)為對知識的攝取、改組和運(yùn)用，而且還是一種主動追求變化的意識，是一種發(fā)現(xiàn)、探究并解決問題的心理取向，是一種善于把握機(jī)會的敏銳性，是一種積極改變自己并改造環(huán)境的應(yīng)變能力。公證工作是一種社會服務(wù)性質(zhì)的工作，針對企事業(yè)單位和廣大群眾的不同需求提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。隨著社會發(fā)展，服務(wù)對象的需求也在不斷改變，因此，對于身處服務(wù)行業(yè)的公證員來說，十分需要具備創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，時刻洞察外部變化，運(yùn)用自身智慧和知識技能賦予公證事業(yè)不斷更新的生命力。

(四)塑造公證員群體良好的對外形象

除了上述“軟實力”以外，外在形象和溝通能力就應(yīng)當(dāng)是一個公證員的“硬實力”了。作為最直觀的視覺、聽覺映射部分，很多公證機(jī)構(gòu)對此早已重視，并有了專業(yè)化、系統(tǒng)化管理。例如四川省成都市成都公證處將全處員工的規(guī)范著裝作為單位形象塑造的一項重點工作，春秋、夏、冬三個季節(jié)的工作著裝均統(tǒng)一定制，制定了相關(guān)的規(guī)章制度，達(dá)到了對外連貫一致、專業(yè)大方的視覺效果。同時，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識技能、接待服務(wù)禮儀等綜合知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性實行每季度內(nèi)部專業(yè)考試，以考促學(xué)，讓人員專業(yè)素質(zhì)得到切實提升，對公證從業(yè)人員職業(yè)形象的提升乃至機(jī)構(gòu)服務(wù)形象的提升都起到了較大的促進(jìn)作用。

[1]郝丹.打扮也是職業(yè)形象[J].成才與就業(yè)，2006.17.

[2]李德順.論職業(yè)道德[J].中共山西省委黨校學(xué)報，1996.06.

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向海平(1975-)，男，漢族，四川成都人，法學(xué)碩士，四川省公證協(xié)會，副會長，四川省成都市成都公證處，黨支部書記，研究方向：公證法。