手機媒體對人際交流的影響與思考

文/劉圣紅

手機媒體對人際交流的影響與思考

文/劉圣紅

近年來，隨著手機媒體的高速發(fā)展，手機為人們的社交提供了便捷服務(wù)。但越來越多的研究表明，手機媒體社交功能雖帶來了便利，但人們的社交仍然存在“情感交流貧乏”“更感孤獨”等現(xiàn)象。本文通過聚焦手機媒體各發(fā)展階段對社交的促進與限制、對媒體大環(huán)境的影響以及實例研究，提出“建立回歸本源需求的社交模式、建構(gòu)手機媒體科學(xué)發(fā)展機制”的建議，以便更好地滿足人們的交流需求。

手機媒體 人際交流 媒體生態(tài) 需求滿足

從模擬電話到2G再到4G的通話技術(shù)，手機媒體逐步推動著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為人們的生活和工作帶來巨大的便捷，也越來越深刻改變著人們的交際特征。

一、手機媒體發(fā)展：既促進也限制著社交

手機的發(fā)明，標(biāo)志著人類的溝通方式進入了一個新領(lǐng)域，使人們通過手機能隨時隨地進行零距離的溝通交流。

1.互聯(lián)網(wǎng)即時通信時期——虛擬身份的溝通模式。

即時通信將個人、群體、工作及社會的各種交流協(xié)作方式熔于一爐，影響了整個移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的溝通交流習(xí)慣和生活習(xí)慣，在根本上改變了社會的溝通模式，提高了社會協(xié)作的效率和個人溝通的效率。

即時通信相對于短信，不僅豐富了信息傳遞的表現(xiàn)形式，也使人們對信息輸出的“自主性、把控性及創(chuàng)造性”得到滿足。更為重要的是，“虛擬的網(wǎng)絡(luò)身份”讓人們可以擺脫“電話號碼”對自身一一對應(yīng)的關(guān)聯(lián)和約束，能夠在“熟人圈”以外，以一個“虛擬的自己”更加隨性地表達內(nèi)在理性、或者非理性的訴求，滿足了自我的需求。但“虛擬”和“主觀把控”的信息傳達，可能偏離現(xiàn)實，增加人與人交際的現(xiàn)實隔閡。

2.微信普及時期——人人都是“自媒體”。微信的核心差異化功能就是“朋友圈”，朋友圈讓用戶能夠充分自由地通過文字、圖片、小視頻、音樂及文章分享等方式，發(fā)布自身感興趣的信息、發(fā)表自我的觀點與感受，并通過朋友圈獲取他人的關(guān)注、評論及轉(zhuǎn)發(fā)，朋友圈形成的網(wǎng)絡(luò)則演變成了全新的、眾多的“自媒體圈”。傳統(tǒng)的人際組織方式被這種新的組織方式替代。此外，微信朋友圈所支持的“文字、圖片、小視頻”的展現(xiàn)形式，使人們能夠以更加豐富的形式，展現(xiàn)自己想要向特定人際圈傳達的觀點、態(tài)度。信息傳達的豐富性、可把控性、創(chuàng)造性也更優(yōu)于電信、短信和傳統(tǒng)的即時通信工具。

二、手機媒體社交的實質(zhì)：重構(gòu)的媒介生態(tài)

1.手機媒體重構(gòu)下的媒介生態(tài)。越來越多的研究表明，手機媒體的發(fā)展，為影視、音樂、新聞、創(chuàng)意、動漫、金融、傳媒、出版等眾多產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了新的商業(yè)機遇，催生了新的媒體經(jīng)濟和基于移動終端的眾多全新的經(jīng)濟模式。

在社會發(fā)展領(lǐng)域，也有很多學(xué)者聚焦于手機媒體對社會環(huán)境及人文影響的研究。積極的觀點認為，手機媒體的發(fā)展讓信息傳播有了更大的自主性、更廣泛的傳播空間及更高的傳播效率，這有利于在社會營造更加公開的公眾輿論監(jiān)督環(huán)境，推進社會環(huán)境的公開和陽光。還有研究者指出，手機媒體在反作用地影響人們的社交方式、生活方式，甚至影響人們的興趣偏好和價值觀，人們在創(chuàng)新移動媒體技術(shù)的同時，也受到了新媒體環(huán)境的影響和塑造。此外，一些聚焦于手機媒體發(fā)展趨勢的學(xué)者提出，手機媒體不斷強化的自主性、隨意性及鏈接的廣泛性，將使社會傳統(tǒng)監(jiān)控和管理機制，越來越難以對手機媒體實施有力地監(jiān)控和引導(dǎo)，隨著移動媒體的持續(xù)發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)事件”的發(fā)生概率和影響程度也將越來越多、越來越大。

對于傳統(tǒng)媒體而言，手機不僅給他們帶來了發(fā)展的新機遇，同時也對現(xiàn)有的媒體生態(tài)造成了沖擊，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是對傳統(tǒng)傳播體制的沖擊。手機媒體技術(shù)為廣大手機用戶提供的信息交互模式，極大地突破了傳統(tǒng)媒體的傳統(tǒng)體系。在手機媒體普及之前，傳播的權(quán)力主要掌握在少數(shù)的政府、官媒、報社、出版社等機構(gòu)手中，廣大民眾只能作為“信息接收”的大多數(shù)。手機媒體的發(fā)展和普及，讓越來越多“非官方、非機構(gòu)”的個體，獲得了制作、發(fā)布信息的權(quán)力，為人們開辟了新的傳播天地，讓普通手機用戶在作為信息“接收者”的同時，也能作為一個信息的“創(chuàng)作者、發(fā)布者和傳播者”。二是對現(xiàn)有媒介廣告資源空間的剝奪。與生物生態(tài)系統(tǒng)一樣，整個媒介生態(tài)系統(tǒng)中的資源是一定的，一種新媒介的介入，必然會對系統(tǒng)中原有的資源造成掠奪，從而導(dǎo)致整個生態(tài)系統(tǒng)的資源重組。眾所周知，廣告是媒介生存發(fā)展的重要經(jīng)濟支柱，而手機作為新生力量，它的產(chǎn)生必然會導(dǎo)致原有系統(tǒng)中廣告資源空間的重新分配。同時，由于手機目標(biāo)受眾的確定性，以及與受眾較強的互動性，使傳統(tǒng)媒體“出售信息—換回注意力—向廣告商出售—產(chǎn)生利潤”的媒體經(jīng)營策略受到了挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容制作方式因而逐漸變化。

2015年國家發(fā)改委就《長江中游城市群發(fā)展規(guī)劃》進行解讀時說“要辯證地看待一個區(qū)域產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化和差異化問題，同質(zhì)化的核心是要避免惡性競爭和內(nèi)部的相互蠶食?！盵7]這說明產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化已是一個地方政府間不爭的事實。

2.手機媒體引發(fā)社交與媒介的變革。從用戶角度而言，手機媒體上的社交活躍度，遠高于傳統(tǒng)的網(wǎng)頁。在手機媒體平臺上用戶可以創(chuàng)建新的信息，而不是被動地對現(xiàn)有信息作出反應(yīng)，正是這一特征，使得手機媒體上的用戶的互動更加活躍。同時，手機媒體可以讓用戶收集和共享資源，并與他人就這些資源進行交流，從而促進社交。手機媒體產(chǎn)業(yè)鏈的日益完善，引起了社會交往商業(yè)模式的變革。傳統(tǒng)媒體以廣告收入作為最重要的營收來源的模式由來已久，這使得市場資本對媒體實現(xiàn)盈利的模式，也同樣普遍固化為“廣告—營收”的模式，因此在對手機媒體進行投資時，也往往要求自媒體必須要依靠“植入廣告”的模式來實現(xiàn)營利。但相對于傳統(tǒng)媒體具體的把控性和壟斷性，手機媒體只能依靠向用戶提供高價值的信息，才能持續(xù)維護用戶黏性、擴大用戶群，因此用戶量是其商業(yè)價值的體現(xiàn)所在。手機媒體雖然重視以廣告盈利，但往往更看重通過高價值信息吸引和維護用戶，在這種邏輯下開展的媒體運營，自然有利于信息質(zhì)量的持續(xù)提升。

手機媒體創(chuàng)造了傳播新理念，打破了傳統(tǒng)媒體的“由精英所主導(dǎo)的、由傳統(tǒng)大型企業(yè)壟斷的權(quán)威”，明顯弱化了傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容編輯、審核過程中“判官、門衛(wèi)”的角色與作用及其“議程設(shè)置”的主導(dǎo)地位，使信息傳播轉(zhuǎn)向了“泛中心化、多極化”。移動互聯(lián)網(wǎng)媒體的產(chǎn)生及普遍，在滿足和創(chuàng)造受眾對新的信息交互模式及新的內(nèi)容需求的同時，也對傳統(tǒng)媒體行業(yè)的受眾格局形成了革命性的轉(zhuǎn)變與重構(gòu)。

3.手機媒體社交存在的問題。手機媒體無限擴張的功能為移動社交帶來了無限的可能性，但這并不意味著手機社交網(wǎng)絡(luò)可以替代傳統(tǒng)社交，過多依賴手機會導(dǎo)致新的問題。

一是可能會讓人類展現(xiàn)出更多的陰暗欲望和負面言行。由于人們在網(wǎng)絡(luò)上，可以用虛擬的身份和形象來充分表達自我的欲望——特別是在現(xiàn)實中被長期壓抑的欲望，同時憑借網(wǎng)絡(luò)虛擬身份來抵擋和轉(zhuǎn)移來自社會規(guī)范要求的批判和譴責(zé)，因此人們更容易傾向于在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)負面的、“即與社會道德標(biāo)準(zhǔn)相背”的言行，從而使網(wǎng)絡(luò)上負面的能量爆發(fā)和傳播。

二是可能降低面對面人際交流的質(zhì)量。由于人們越來越依賴于在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)“理想、完美的自我形象”，依賴于從網(wǎng)絡(luò)上獲得認可和情感的滿足，因此，即使在與同事、同學(xué)、親友面對面聚會的場景中，也自然而然地傾向于繼續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)來展現(xiàn)自己、表達自己，所以會從內(nèi)心表現(xiàn)出不愿意通過面對面的語言、行為、表情來表達自我。從而使人們始終是以“虛擬”的形象和面具來進行交往。

三、手機媒體社交熱點事件實例研究

近年來，有很多熱點事件由于手機社交媒體的傳播和發(fā)酵，成為社交網(wǎng)絡(luò)上的“刷屏”事件，并且從線上傳導(dǎo)到線下，成為現(xiàn)實生活中受到廣泛關(guān)注的熱點事件，并對人們的生活產(chǎn)生越來越顯著的影響。

1.風(fēng)靡全球的“冰桶挑戰(zhàn)賽”。2014年，肌肉萎縮性側(cè)面硬化病公益協(xié)會發(fā)起冰凍挑戰(zhàn)，以關(guān)注和捐助“漸凍人”，由于吸引到“微軟”的比爾·蓋茨、“蘋果”的庫克、“亞馬遜”的貝索斯、“Facebook”的扎克伯格的相繼參與，使得這項活動融合了“新奇形式+公益宣傳+網(wǎng)絡(luò)自媒體+名人效應(yīng)”等四個“高關(guān)注度”因素，因此在網(wǎng)上迅速、大量傳播，一時在世界互聯(lián)網(wǎng)上成為一種“時尚”。冰桶寒潮在美國興起僅約2個月，“小米”的雷軍、“360”的周鴻祎等先后完成了挑戰(zhàn)，使“冰桶挑戰(zhàn)”迅速成為席卷神州大地最熱門的話題之一。互聯(lián)網(wǎng)事件對社會“潮流和焦點”的影響力之大，甚至讓現(xiàn)實生活中的“名人”也會擔(dān)憂，萬一自己沒能跟上互聯(lián)網(wǎng)熱潮，是否自己也可能迅速掉出公眾的視野，從而導(dǎo)致失去世界的關(guān)注。

“冰桶挑戰(zhàn)”作為2014年影響整個世界的一個標(biāo)志性的互聯(lián)網(wǎng)事情，在讓人們真切地體會到互聯(lián)網(wǎng)傳播的時效、覆蓋面及對整個社會的深入影響力的同時，也讓學(xué)者們關(guān)注到信息在網(wǎng)絡(luò)傳播過程中“被加工”甚至核心內(nèi)涵“被變異”的事實；信息在移動互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播過程中的“保真度”的維持及識別，仍是值得學(xué)者關(guān)注和研究的關(guān)鍵。

2.“京東買桌子”事件。“京東買桌子”起因是“國民老公”王思聰在京東網(wǎng)上訂購了一張200元左右的電腦桌，但因京東到貨不及時，王思聰在網(wǎng)絡(luò)上抱怨“店大欺客”，受到“粉絲”的關(guān)注及轉(zhuǎn)發(fā)，并演變成為“粉絲”批判京東的一個熱點事件，直至王思聰正式“曬”出收到電腦桌的照片后，事件才告一段落。

從“桌面”事件，反映出網(wǎng)絡(luò)上的“大V”和“名人”，由于社交平臺的交互特性，凝聚了大量的“粉絲”，“粉絲”之間不僅是圍繞共同偶像交流的群體，同時也能將關(guān)于偶像的熱點事件，通過“粉絲”群體延伸到網(wǎng)絡(luò)人際圈，迅速演變成為整個社交網(wǎng)絡(luò)的熱點事件。形成社交信息傳播的又一種常見形式。

3.“熱門大片”刷屏潮。從2014年開始，社交網(wǎng)絡(luò)上“一部電影好不好看，看過才知道。一部電影火不火，打開你的朋友圈就行了”的成為常態(tài)。

美國大片《星際穿越》和《速度與激情7》上映后，微信朋友圈中各種觀影后的分享的刷屏，具有調(diào)侃意味的演繹和吐槽，讓影片的關(guān)注度、吸引力不斷提高。有網(wǎng)友戲言，如果你在那段時間沒有被《星際穿越》或《速度與激情7》刷屏，那你在互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)中，就屬于被邊緣化了。

區(qū)別于常見的互聯(lián)網(wǎng)熱點事件，《星際穿越》《速度與激情7》的刷屏更多的是由其極佳口碑與移動社交平臺的特性相結(jié)合而帶來的后續(xù)效應(yīng)。這也從一個層面印證了“好的內(nèi)容”依然是獲得廣泛傳播，特別是自發(fā)傳播的基本前提，即便有好的包裝、好的營銷，沒有足夠優(yōu)秀的內(nèi)容，傳播效果依然難以保證。這從社交的需求層次而言，也表明了，移動社交雖然在形式和范圍上與傳統(tǒng)的社交存在本質(zhì)差異，但傳播的信息最終仍然要滿足受眾在某個層次上的具體需求。

四、手機媒體社交發(fā)展方向

從上面的分析可以看出，手機媒體既為人際交流帶來了新的可能，同時也帶來了較多問題，如何更好地發(fā)揮手機媒體對人際交流的促進作用？如何減少手機媒體對人際交流的限制？如何構(gòu)建符合人全面發(fā)展的社交方式？

1.構(gòu)建回歸本源需求的社交模式和功能。一是新科技形態(tài)的賦權(quán)與生產(chǎn)力的解放。手機媒體的使用者未能滿足本源需求，一方面是來自于外在由手機媒體的主導(dǎo)者所制定的游戲規(guī)則，另一方面是借助科技的滲透力入侵使用者的人際網(wǎng)絡(luò)，手機媒體的主導(dǎo)者制定的規(guī)則已經(jīng)成為手機媒體使用者必須遵守的硬約束，只有持續(xù)使用這些媒介，使用者才能維持他們的人際關(guān)系。然而科技也在朝著更為開放、更為人性化、更為簡單實用的方向發(fā)展，隨著使用者知識水平的日益提高，掌握新科技，以需求滿足為根本目的，對媒介進行再開發(fā)、再優(yōu)化成為可能，或者與資方協(xié)商，通過開放社交功能接口等方式進行媒介改造，最終形成一種全新的、符合雙方利益的媒介。

二是數(shù)字科技形態(tài)下需求的激發(fā)與滿足。手機媒體仍未能充分地激發(fā)和挖掘使用者的內(nèi)心需求，僅僅是通過數(shù)字科技的新形態(tài)去影響使用者。有調(diào)研結(jié)果顯示，由移動社交帶來的情感體驗占到個人情感體驗的比例平均達31.7%，虛擬與現(xiàn)實三七開的比例說明，手機媒體仍遠未成為情感體驗的主要成因，更不是滿足核心需求的產(chǎn)品，難以真正激發(fā)付費的潛能和欲望。因此，筆者認為針對使用者需求類型、滿足情況、滿足場景要求等要做好相關(guān)的調(diào)研，并應(yīng)納入未來手機媒體開發(fā)的全流程當(dāng)中，而非僅作為一種附屬品或輔助的參考。對于使用者的需求激發(fā)，應(yīng)當(dāng)作為一個獨立的重點的前置研究課題。

三是建立在安全前提下的社交媒介。隨著手機媒體愈來愈深入地介入人們的生活當(dāng)中，手機上的個人隱私就不可避免地會遇到被窺探、甚至被泄露傳播的風(fēng)險，給媒介使用者帶來不可預(yù)想的后果。國家對在線聊天記錄作為糾紛證據(jù)的功能逐步開始認可，在線交易平臺也得到了進一步的規(guī)范?？梢?，這是在制度層面為社交媒介的安全性進行保障，然而在技術(shù)層面，目前市場上流行的移動社交媒介均存在各種安全漏洞，很容易被黑客劫持。因此，未來在開發(fā)過程中必須對傳輸效率和安全性有所平衡，對于移動社交媒體的跨平臺合作，需要確定安全性的相關(guān)條款，確保用戶的隱私權(quán)和安全策略知情權(quán)得到充分的尊重，這也是手機媒體能蓬勃發(fā)展的一個重要前提條件。

2.建構(gòu)手機媒體科學(xué)發(fā)展的機制。手機媒體社交功能發(fā)展到今天，已遠不再是PC互聯(lián)網(wǎng)社交等傳統(tǒng)媒體社交的簡單延伸，而是一個日益獨立的鏈條完整的細分行業(yè)，建議行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)加速整合和制定規(guī)范統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從滿足人的全面社交需求切入，建立統(tǒng)一的手機媒體社交功能開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，包括以下三點。

一是要盡快完善框架標(biāo)準(zhǔn)，完成各類型手機媒體社交業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系。

二是要盡快完善交互標(biāo)準(zhǔn)，在手機媒體與其他行業(yè)跨界交互過程中，當(dāng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生沖突時，要著力解決標(biāo)準(zhǔn)融合問題，以確保數(shù)據(jù)交換的高效和安全，共同優(yōu)化手機媒體的社交開發(fā)環(huán)境，更好地服務(wù)用戶。

三是要以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化資源配置，手機媒體社交功能開發(fā)涉及的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)較多，各方未能達成共識和一致意見導(dǎo)致資源配置的不合理、不科學(xué)。因此，建議基于當(dāng)前最主流的硬件模塊、操作系統(tǒng)、安全協(xié)議等，制定和優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，避免惡性競爭。具體而言，可以依據(jù)整合性、層次化、兼容性三項原則，對業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行針對性地制定和規(guī)范使用，依靠市場化的看不見的手，逐步引導(dǎo)和實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置并形成合理的流動。通過不斷完善、調(diào)整與升級行業(yè)發(fā)展機制，顯著影響行業(yè)結(jié)構(gòu)變化的供給結(jié)構(gòu)和需求結(jié)構(gòu)，將競爭力弱、服務(wù)能力不達標(biāo)的競爭者逐步淘汰出局，將行業(yè)鏈條由上至下進行全面優(yōu)化，顯著提升行業(yè)結(jié)構(gòu)的整體素質(zhì)，并促使行業(yè)效率向更高層次遞進，從大處著手滿足符合人全面發(fā)展的社交需求。

作者單位 武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院

［1］傅金華.略論信息時代的人際交流困境［J］.文學(xué)教育（下），2013（07）.

［2］張力平.越來越流行的移動社交［J］.電信快報，2014（05）.

［3］徐新星，鄧崎凡.手機社交軟件緣何“藏污納垢”？［N］.工人日報，2013-4-21.