文 / 鄭炘

圖書(shū)館電子圖書(shū)需求與館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型探討

文 / 鄭炘

從當(dāng)前圖書(shū)館電子書(shū)運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、電子書(shū)同質(zhì)化嚴(yán)重、電子書(shū)市場(chǎng)局限性大等問(wèn)題的存在，使得圖書(shū)館電子書(shū)運(yùn)營(yíng)難以向館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)圖書(shū)館電子圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)健康、穩(wěn)定、持續(xù)的展開(kāi)。對(duì)此，文章將從分析電子圖書(shū)特點(diǎn)與圖書(shū)館需求角度出發(fā)，探究圖書(shū)館電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)向館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)及解決措施，希望可以促進(jìn)我國(guó)電子圖書(shū)良好發(fā)展。

圖書(shū)館；電子圖書(shū)；館配商聯(lián)盟；服務(wù)轉(zhuǎn)型

科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使電子圖書(shū)應(yīng)運(yùn)而生，大大方便了人們圖書(shū)閱讀，即人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行圖書(shū)閱讀，提升瑣碎時(shí)間利用率和自身知識(shí)水平。但從當(dāng)前圖書(shū)館電子書(shū)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況來(lái)看，電子圖書(shū)同質(zhì)化、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不全面、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、電子圖書(shū)抄襲嚴(yán)重等問(wèn)題的存在，使得圖書(shū)館電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)需要迫切轉(zhuǎn)型，即向館配商聯(lián)盟服務(wù)方向發(fā)展[1]。那么，如何實(shí)現(xiàn)這一目的呢？本文將對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行深入的分析與探討。

一、電子圖書(shū)發(fā)展概況

（一）超星等電子圖書(shū)服務(wù)系統(tǒng)的崛起

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，自1998年以來(lái)，我國(guó)電子圖書(shū)逐步發(fā)展壯大，地位不斷提升。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，超星、方正Apabi等數(shù)字圖書(shū)館以及一些公司創(chuàng)辦的網(wǎng)上圖書(shū)館等，形成了較為重要的、大型的電子圖書(shū)服務(wù)系統(tǒng)。但因電子圖書(shū)推出時(shí)間較短，加之廣大人民群眾還未認(rèn)識(shí)到電子圖書(shū)的優(yōu)點(diǎn)，因此，在十幾年的時(shí)間里，電子圖書(shū)的發(fā)展不溫不火，規(guī)模有限，增長(zhǎng)速度比較平穩(wěn)。

（二）通訊行業(yè)三大運(yùn)營(yíng)商紛紛切入電子圖書(shū)行業(yè)

伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)有了很大程度的發(fā)展，如今不僅移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)廣泛普及，而且購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的用戶(hù)，可以直接運(yùn)用手機(jī)進(jìn)行電子圖書(shū)閱讀，這大大促進(jìn)了電子圖書(shū)的發(fā)展。緊隨其后，中國(guó)聯(lián)通正式推出了定制版的電子圖書(shū)閱讀器，而中國(guó)電信也推出了一系列天翼閱讀業(yè)務(wù)，使得電子圖書(shū)的市場(chǎng)得以打開(kāi)，自此電子圖書(shū)市場(chǎng)“火爆”起來(lái)。

（三）Kindle入華

2007年11月全球最大網(wǎng)絡(luò)書(shū)城亞馬遜推出了kindle電子圖書(shū)閱讀器，迅速銷(xiāo)售一空，這一電子閱讀器銷(xiāo)售的成功，開(kāi)啟了數(shù)字閱讀的新紀(jì)元。2013年6月亞馬遜kindle電子書(shū)閱讀器正式進(jìn)入中國(guó)，在中國(guó)成立了kindle商店，進(jìn)行電子閱讀器的銷(xiāo)售，電子書(shū)再一次得到國(guó)民的關(guān)注，刺激了電子書(shū)市場(chǎng)，在一定程度上，推動(dòng)了電子書(shū)市場(chǎng)的發(fā)展。

（四）傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)館配商嘗試電子圖書(shū)開(kāi)發(fā)

在電子圖書(shū)閱讀已經(jīng)成為一種趨勢(shì)的情況下，國(guó)內(nèi)一些傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)館配商受到一定程度的沖擊，充分認(rèn)識(shí)到電子圖書(shū)發(fā)展的必要性。于是從2014年起，一些傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)館配商紛紛嘗試電子圖書(shū)的開(kāi)發(fā)，尋求轉(zhuǎn)型之路。如北京人天書(shū)店在2014年打造了“館配電子書(shū)”核心業(yè)務(wù)、“暢想之星”品牌、數(shù)字資源新平臺(tái)，大力促進(jìn)了電子圖書(shū)的發(fā)展。

二、圖書(shū)館電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)向館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

從當(dāng)前電子圖書(shū)市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，市場(chǎng)的三大組成部分為圖書(shū)館、數(shù)字資源商、出版社。整個(gè)電子圖書(shū)市場(chǎng)能夠良好運(yùn)行的支柱是數(shù)字資源商，而圖書(shū)館及出版社更像是受益者。所以，在此種局面下，圖書(shū)館電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)積極向館配商聯(lián)盟服務(wù)方向發(fā)展很有必要。當(dāng)然，這一目的的實(shí)現(xiàn)，需要解決眼前四大問(wèn)題。

（一）數(shù)字資源商投入有限，電子圖書(shū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)局限

在智能手機(jī)普及的情況下，大眾越來(lái)越習(xí)慣于電子圖書(shū)閱讀方式，尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)感興趣的青少年。但因電子圖書(shū)推出和發(fā)展的時(shí)間較短，使電子圖書(shū)產(chǎn)業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段，數(shù)字資源商的投入較少，致使電子圖書(shū)服務(wù)開(kāi)發(fā)不夠全面，如電子圖書(shū)硬件設(shè)備不高、電子圖書(shū)個(gè)性化服務(wù)不佳、電子圖書(shū)收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)、電子圖書(shū)監(jiān)管不嚴(yán)等問(wèn)題,而以上問(wèn)題的存在，從側(cè)面說(shuō)明了電子圖書(shū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)還不全面[2]。

（二）電子圖書(shū)出版商各自為營(yíng)，電子圖書(shū)同質(zhì)化嚴(yán)重

截止到2015年，我國(guó)586家出版社幾乎都開(kāi)展了電子圖書(shū)業(yè)務(wù)，使得電子圖書(shū)出版總量不斷攀升，或許諸多人士認(rèn)為這是電子圖書(shū)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)象，但究其根本，不難看出各個(gè)圖書(shū)出版社電子圖書(shū)均采用自營(yíng)模式，未形成統(tǒng)一聯(lián)盟的局面。那么，各個(gè)出版社電子圖書(shū)自營(yíng)，就會(huì)按照出版社的實(shí)際情況及其想要傳達(dá)的理念或主題來(lái)營(yíng)銷(xiāo)電子圖書(shū)，而非從閱讀者需求角度出發(fā)，這必然會(huì)使電子圖書(shū)供給與需求存在偏差，導(dǎo)致電子圖書(shū)自營(yíng)效果不佳。另外，很多出版社在具體實(shí)施電子圖書(shū)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，僅僅是將紙質(zhì)圖書(shū)轉(zhuǎn)換成電子圖書(shū)，使紙質(zhì)圖書(shū)與電子圖書(shū)同質(zhì)化嚴(yán)重，這必然會(huì)影響電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)，而且容易造成數(shù)字資源的浪費(fèi)[3]。因此，正視電子圖書(shū)出版商各自為營(yíng)，電子圖書(shū)同質(zhì)化嚴(yán)重問(wèn)題，找出切實(shí)有效的解決措施非常必要。

（三）缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一站式集中閱讀服務(wù)缺乏

綜合電子圖書(shū)市場(chǎng)實(shí)際情況，還可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)阻礙圖書(shū)館電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)向館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型的嚴(yán)重問(wèn)題，即行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，一站式集中閱讀服務(wù)欠缺。在當(dāng)前電子圖書(shū)市場(chǎng)環(huán)境中，除了應(yīng)用范圍比較廣泛的PDF文本格式以外，CEB電子圖書(shū)格式、PDC電子圖書(shū)格式、WDL電子圖書(shū)格式等20余種文本格式的存在，使得一些電子圖書(shū)閱讀需要進(jìn)行文本格式轉(zhuǎn)化，加大了電子圖書(shū)閱讀的繁瑣性。這一情況真切地說(shuō)明了電子圖書(shū)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的弊端。一站式集中閱讀服務(wù)，則是將圖書(shū)搜索、文本格式轉(zhuǎn)換、閱讀模式調(diào)節(jié)、個(gè)性化設(shè)置等服務(wù)結(jié)合在一起，使讀者在一站式集中閱讀服務(wù)下，能夠方便、快捷、有效地閱讀。但目前一站式集中閱讀服務(wù)還未完善，其實(shí)施效果不佳。

（四）侵犯版權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)字化資源版權(quán)侵犯情況尤為嚴(yán)重。一些數(shù)字資源商為了能夠?qū)](méi)有版權(quán)的電子圖書(shū)投入到電子圖書(shū)市場(chǎng)，通過(guò)不良渠道來(lái)傳輸電子圖書(shū)，謀求利益。這種行為不僅擾亂了整個(gè)電子圖書(shū)市場(chǎng)，還使得圖書(shū)館電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)受到影響。因此，版權(quán)受侵嚴(yán)重現(xiàn)象的存在，同樣阻礙了圖書(shū)館電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)向館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展。

三、新常態(tài)下館、社、商三方角色變化

（一）圖書(shū)館需要更專(zhuān)業(yè)化的數(shù)字資源集成平臺(tái)

在電子資源查詢(xún)、閱讀已經(jīng)成為新常態(tài)的情況下，教育出版、學(xué)術(shù)出版、大眾出版已經(jīng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。但圖書(shū)館并沒(méi)有跟上時(shí)代步伐，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為了滿(mǎn)足廣大讀者的需要和圖書(shū)館持續(xù)、良好的發(fā)展，圖書(shū)館同樣需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其作為圖書(shū)閱讀、閱讀服務(wù)、特色館藏和交流的公共空間，需要搭建專(zhuān)業(yè)的數(shù)字資源集成平臺(tái)，并實(shí)施多層次、多類(lèi)型、多特色的圖書(shū)館館藏體系，從而實(shí)現(xiàn)電子圖書(shū)和傳統(tǒng)圖書(shū)并存，人文服務(wù)與數(shù)字化服務(wù)并存的圖書(shū)館，如此才能滿(mǎn)足讀者多樣化的需求，推動(dòng)圖書(shū)館良好發(fā)展。

（二）出版社加大電子投入，專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容價(jià)值的挖掘

電子閱讀的剛性需求，使得電子書(shū)市場(chǎng)越發(fā)“火爆”，在圖書(shū)館積極轉(zhuǎn)型，滿(mǎn)足電子圖書(shū)需求的同時(shí)，出版社也應(yīng)當(dāng)加大電子書(shū)的投入，尤其是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容價(jià)值的挖掘與呈現(xiàn)，使得出版社紙質(zhì)期刊及電子圖書(shū)更具特色、專(zhuān)業(yè)、權(quán)威，滿(mǎn)足讀者專(zhuān)業(yè)性的需要，如此就可以使出版社立于不敗之地。

（三）傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)館館配商向電子書(shū)轉(zhuǎn)型

作為圖書(shū)采購(gòu)的中間服務(wù)者，圖書(shū)館館配商應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到時(shí)代發(fā)展對(duì)整個(gè)圖書(shū)行業(yè)的影響，了解到電子圖書(shū)發(fā)展的重要性，從而積極向電子書(shū)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書(shū)、電子圖書(shū)的共同采購(gòu)，為圖書(shū)館提供更好更有價(jià)值的資源與服務(wù)，如此才能促進(jìn)圖書(shū)館館配商創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

四、館配商聯(lián)盟的電子圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型

綜合以上內(nèi)容的分析，可以確定國(guó)內(nèi)圖書(shū)館電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)向館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型難度大，主要是數(shù)字版權(quán)受侵嚴(yán)重、盈利模式缺失、數(shù)字資源重復(fù)建設(shè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題存在。所以，要想真正意義上實(shí)現(xiàn)電子圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)以館配商聯(lián)盟服務(wù)為主，就需要構(gòu)建電子圖書(shū)銷(xiāo)售與服務(wù)管理平臺(tái)，將電子圖書(shū)出版、發(fā)行、館配、服務(wù)等整合在一起，推進(jìn)電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)良好展開(kāi)。

（一）優(yōu)勢(shì)分析

出于電子圖書(shū)健康發(fā)展的角度考慮，電子圖書(shū)起步階段，實(shí)現(xiàn)館配商聯(lián)盟的組建是具有諸多優(yōu)勢(shì)的，能夠改善電子圖書(shū)市場(chǎng)現(xiàn)狀，促進(jìn)電子圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)電子圖書(shū)發(fā)展。優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為：

1.降低電子圖書(shū)同質(zhì)化程度。在電子圖書(shū)同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，閱讀者容易產(chǎn)生電子圖書(shū)閱讀疲勞，感覺(jué)電子圖書(shū)沒(méi)有新意，將電子圖書(shū)看成圖書(shū)閱讀工具。而館配商聯(lián)盟進(jìn)行電子圖書(shū)服務(wù)，可以將各個(gè)出版社所要出版的電子圖書(shū)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，避免電子圖書(shū)重復(fù)推出或電子圖書(shū)與紙質(zhì)圖書(shū)相同的情況發(fā)生，規(guī)避電子圖書(shū)同質(zhì)化，同時(shí)減低資源浪費(fèi)的可能性。

2.利于開(kāi)展一站式集中電子圖書(shū)閱讀服務(wù)。因基于館配商聯(lián)盟的電子圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)，須建立電子圖書(shū)銷(xiāo)售與服務(wù)管理平臺(tái)，此平臺(tái)能夠整合圖書(shū)館、出版社、數(shù)字資源商及其他方面來(lái)源的圖書(shū)資源，合理規(guī)劃電子圖書(shū)銷(xiāo)售與管理，使電子圖書(shū)的推出，有序展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)一站式集中整合閱讀服務(wù)[4]。

（二）轉(zhuǎn)型對(duì)策

1.了解用戶(hù)需求，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。館配商聯(lián)盟的電子圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型，首先要做的就是全面了解用戶(hù)需求，根據(jù)圖書(shū)館的性質(zhì)與服務(wù)對(duì)象，合理規(guī)劃電子圖書(shū)服務(wù)，開(kāi)啟個(gè)性化服務(wù)。與此同時(shí)，還要合理選擇電子圖書(shū)，對(duì)電子圖書(shū)進(jìn)行合理分類(lèi)，設(shè)置服務(wù)區(qū)，使有不同閱讀需求的讀者可以在服務(wù)區(qū)中找到一本或多本適合自己閱讀的圖書(shū)。

2.開(kāi)啟采購(gòu)購(gòu)書(shū)模式。因電子圖書(shū)資源豐富，閱讀者可以在電子圖書(shū)庫(kù)中看到多本喜歡的書(shū)。開(kāi)啟采購(gòu)購(gòu)書(shū)模式，用戶(hù)可以先將喜歡的圖書(shū)加入“購(gòu)物車(chē)”，經(jīng)過(guò)慎重思考購(gòu)物車(chē)中圖書(shū)是否都需要，重新取舍圖書(shū)，結(jié)賬。如此，不僅使用戶(hù)選書(shū)方便、還能保證購(gòu)書(shū)合理[5]。

3.建設(shè)配套的圖書(shū)館電子圖書(shū)。在當(dāng)前圖書(shū)館電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)不佳的情況下，需要建立健全完善的圖書(shū)館電子圖書(shū)體系，即根據(jù)圖書(shū)館紙質(zhì)藏書(shū)及圖書(shū)利用率，規(guī)劃并制定電子圖書(shū)體系，優(yōu)化圖書(shū)資源結(jié)構(gòu)，控制資源使用，監(jiān)督電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)、調(diào)整電子圖書(shū)設(shè)置等，促使電子圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)有效、有序展開(kāi)。

4.搭建館配中文電子書(shū)平臺(tái)。館配中文電子書(shū)平臺(tái)，可以根據(jù)閱讀者需求，將讀者有需求的紙質(zhì)圖書(shū)設(shè)置成電子圖書(shū)，供讀者進(jìn)行電子圖書(shū)閱讀；定期或不定期地開(kāi)展電子圖書(shū)服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，讓閱讀者參與其中，并提出整改意見(jiàn)，促使圖書(shū)館橫向、縱向比較電子圖書(shū)服務(wù)水平，以使電子圖書(shū)服務(wù)水平不斷提高[6]。

五、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)效果不佳的情況下，應(yīng)當(dāng)結(jié)合電子圖書(shū)市場(chǎng)現(xiàn)狀及圖書(shū)館需求，合理地進(jìn)行館配商聯(lián)盟的電子圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型，彌補(bǔ)或規(guī)避圖書(shū)館電子圖書(shū)自營(yíng)的缺陷、不足，使電子圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)足讀者需求，并實(shí)施一站式集中閱讀服務(wù)，讓更多讀者參與到電子圖書(shū)閱讀中，推動(dòng)圖書(shū)館電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)良好發(fā)展?？傊?，館配商聯(lián)盟的電子圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)于圖書(shū)館電子圖書(shū)運(yùn)營(yíng)水平的提高有很大意義。

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G253；G237.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-9652（2016）06-0108-03

（責(zé)任編輯：魏登云）

鄭炘（1976-），女，山東嶧縣人，青海建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院副研究館員，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。