李　男

交運集團青島汽車總站，山東　青島　266032

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從“茶水發(fā)炎”事件分析媒體在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系中的作用

李男*

交運集團青島汽車總站，山東青島266032

對于醫(yī)療衛(wèi)生改革，整個社會一直都給予了高度的關(guān)注。在這樣的大背景下“茶水發(fā)炎”的發(fā)生，不得不提醒人們重視緊張的醫(yī)患關(guān)系，反思媒體在處理醫(yī)患關(guān)系中所發(fā)揮的反作用：關(guān)注病人的心理而忽略醫(yī)生的感受；沒有給予醫(yī)生準(zhǔn)確的定位。通過分析總結(jié)媒體在維護醫(yī)患關(guān)系媒體應(yīng)該怎么做？

茶水發(fā)炎；醫(yī)患關(guān)系；媒體；輿論監(jiān)督

2007年的4月最熱門的話題之一莫過于一起由媒體策劃的“茶水發(fā)炎”事件。中新網(wǎng)記者和浙江電視臺錢江都市頻道記者一起暗訪了杭州一些醫(yī)院。記者用一只璃杯裝上綠茶，并將茶水當(dāng)作尿液送檢。2天時間跑了10家醫(yī)院，有6家醫(yī)院檢測出了白細胞和紅細胞，5家醫(yī)院給記者配了消炎藥，總計藥費1300元左右。[1]

一、反思媒體在處理醫(yī)患關(guān)系中所發(fā)揮的作用

(一)關(guān)注病人的心理；忽略醫(yī)生的感受

醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員形象惡化的原因不能都咎其媒體的偏頗之詞，其醫(yī)療制度的不合理和部分醫(yī)院醫(yī)生的醫(yī)德缺陷也是問題的關(guān)鍵因素。但是作為媒體，捫心自問一下，對于醫(yī)院、醫(yī)生的理解和關(guān)懷有多少？出于民粹的心態(tài)在患者和醫(yī)院醫(yī)生上，媒體的這碗水到底有沒有端平？其實在現(xiàn)實中，大多數(shù)的醫(yī)生和護士都具有極高的醫(yī)德，無數(shù)次托起生命的太陽時候，他們也是需要多一些的理解和關(guān)懷的。

在醫(yī)患關(guān)系上，部分媒體偏頗的立場、不負(fù)責(zé)仁的言辭都帶了什么？首先是“醫(yī)鬧”事件的普遍化?！搬t(yī)鬧”是中國才有的名詞。不管醫(yī)生有沒有過錯，只要病人及家屬稍有不滿，雞蛋里挑骨頭一樣找出點小毛病就此擴大，非要冠上個“醫(yī)療事故”的帽子，再借助媒體爆料炒作。其次是病人家屬策劃“紅包”捉弄醫(yī)院。醫(yī)療衛(wèi)生制度改革的失誤和部分醫(yī)生醫(yī)德淪喪，致使“紅包”常常成為媒體關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生的關(guān)鍵，在此點上大做文章。而恰恰是這種風(fēng)氣的盛行助長了病患及其家屬的一些策劃“紅包”、“捉弄”醫(yī)院的不正當(dāng)行為。最終由此引發(fā)的惡果則是醫(yī)生護士多憂，醫(yī)療事故多發(fā)。試問一不小心就成了報紙電視臺批評的對象，出門上街人人喊打。很多醫(yī)生自保都來不及，哪還有精力時間鉆研業(yè)務(wù)？[2]

(二)媒體沒有給予醫(yī)生正確的定位

中國的傳統(tǒng)文化和人道主義都對醫(yī)生提出了很高的要求，將醫(yī)生放置在一個高而不當(dāng)?shù)奈恢?。而媒體也總是用圣人的標(biāo)準(zhǔn)來衡量醫(yī)生。追其根源，無非是人對病魔地束手無措，在內(nèi)心深處擺脫不了對神醫(yī)的希冀。科學(xué)和理性都不應(yīng)該讓醫(yī)者留在神壇了。醫(yī)者只是社會職業(yè)的一種，社會常?？梢韵鄬捜莸貙Υ鞣N技術(shù)職業(yè)甚至其他人命關(guān)天職業(yè)的失誤，卻特別地苛責(zé)醫(yī)者，不能不說是輿論的偏頗。我們的媒體在報道醫(yī)務(wù)人員時，常常會走極端。醫(yī)務(wù)人員被捧為“白衣天使”沒有缺點，例如非典時期，大量的作品報道都將贊美送給醫(yī)生，一口一個“我們的白衣天使們”，醫(yī)患關(guān)系一度達到最融洽。要么醫(yī)務(wù)人員被貶為“殺手”、“白眼狼”。在醫(yī)患關(guān)系的報道中，媒體容易傳達一個信息：“看病貴”的責(zé)任在于醫(yī)務(wù)界。這樣并不是公平、客觀的?！柏斦度雵?yán)重不足”、“醫(yī)療保險發(fā)展緩慢”、“藥品流通秩序混亂”等都不是醫(yī)務(wù)界所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。作為媒體記者，看問題不能停留在表面，而應(yīng)該深入了解分析，要對責(zé)任劃分明晰，對醫(yī)務(wù)界該負(fù)的責(zé)任要監(jiān)督，以促進其自律，同時也要重視事情的“真相”，以免片面報道加深社會對醫(yī)務(wù)界的誤解，使得醫(yī)患關(guān)系陷入更加緊張的局勢。

二、維護醫(yī)患關(guān)系，媒體該做些什么呢？

(一)進行輿論監(jiān)督

輿論監(jiān)督是新聞報道的功能之一。作為媒體，緩解醫(yī)患關(guān)系的“橋梁”在進行輿論監(jiān)督時，前提是尊重科學(xué)、尊重事實，特別是在專業(yè)性很強的、對于語言表達的準(zhǔn)確性要求極高的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，媒體更是應(yīng)該本著科學(xué)和理性的精神，斟字酌句，考慮周全，謹(jǐn)慎行事。堅決不能盲目猜測、主觀判斷、斷章取義，否則就會造成不必要的“風(fēng)波”。就像是“茶水發(fā)炎”的兩個記者，他們的出發(fā)點也許是正確的，是想要探究醫(yī)院診斷的精確度以為民辦事，亦或者本想報道一下現(xiàn)在醫(yī)學(xué)發(fā)展水平結(jié)果事與愿違。但是這兩個記者卻沒有本著科學(xué)的態(tài)度去面對這件事，把醫(yī)學(xué)領(lǐng)域當(dāng)作是誰都可以了解的初級學(xué)科，以此成了一場鬧劇，輿論監(jiān)督的真正目的并沒有體現(xiàn)出來。通過輿論監(jiān)督，而揭露問題并且解決問題，這是其目的所在。為了圖一時之快，不負(fù)責(zé)任地夸夸其談，算不得輿論監(jiān)督。[4]

(二)熱點問題要“冷靜思考”

例如，談及“回扣”問題，媒體往往會把眼光集中在醫(yī)務(wù)人員身上，把錯誤歸結(jié)于醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)德淪喪、見利忘義等等諸如此類的高帽子就冠在醫(yī)務(wù)人員頭上。公眾對醫(yī)務(wù)人員的了解也從此開始了。這樣的報道當(dāng)然對協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系不利。當(dāng)然媒體在報道商業(yè)賄賂時，“嚴(yán)打”醫(yī)務(wù)人員的受賄行為是必要的。另一方面對用金錢手段將醫(yī)務(wù)人員“拉下水”的醫(yī)藥企業(yè)要實行重責(zé)，否則，行賄代價小，就會有醫(yī)藥企業(yè)重蹈覆轍。而以往的“回扣”事件報道中，對行賄的醫(yī)藥企業(yè)譴責(zé)顯然是不夠的。還有“紅包”問題?！凹t包”現(xiàn)象的減少甚至是消除，不僅僅需要醫(yī)務(wù)界努力提高自身的醫(yī)德風(fēng)尚，也同樣需要患者明白一個固有的道理：多數(shù)醫(yī)生都是好的，救死扶傷是醫(yī)生的天職，醫(yī)務(wù)人員絕對不會拿病人的生命來開玩笑的。媒體要告訴患者，讓他們盡可能放心，對醫(yī)院放心，對醫(yī)生的技術(shù)放心。不要助長這種風(fēng)氣的蔓延?！翱床‰y、看病貴”一直是老百姓就醫(yī)就診中反映較為集中的突出問題念化”，反而容易引起讀者的反感，不利于醫(yī)患關(guān)系的緩和。

[1]《中國醫(yī)學(xué)論壇報》.觀點版，2007.

[2]《中國新聞網(wǎng)》.科教新聞版，2006-7-19.

[3]《南方時評》.社會評論，2005-10-14.

[4]《中國記者》推薦文章，2006.

李男，交運集團公司青島汽車總站，文化宣傳處處長。

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