醫(yī)院文化建設(shè)在臨床醫(yī)生管理中的思考

劉曉星　高　璐　何　偉

醫(yī)院文化建設(shè)在臨床醫(yī)生管理中的思考

劉曉星1高璐2何偉1

醫(yī)院文化是醫(yī)院體制建設(shè)的一部分，對(duì)醫(yī)護(hù)人員具有積極正向的引導(dǎo)作用。優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以構(gòu)建良好的醫(yī)院氛圍，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，提升醫(yī)院形象，對(duì)臨床醫(yī)生的理念起到積極引導(dǎo)作用，是員工積極行為的導(dǎo)向，在臨床醫(yī)生的管理中起到了重要的作用。

醫(yī)院文化；積極引導(dǎo)；促進(jìn)發(fā)展

【Abstract】

Hospital culture is a part of the hospital system construction，which has a guiding role for the medical staff. Good hospital culture can build a good atmosphere，to promote the development of the hospital，improve the image of the hospital. The clinician's philosophy to the positive guidance，the direction of positive employee behavior，in the clinician management plays a important role.

【Key words】Hospital culture，Positive guidance，Promoting development

醫(yī)院文化的內(nèi)涵是指一個(gè)醫(yī)院所獨(dú)有的組織結(jié)構(gòu)模式、員工精神風(fēng)貌、行為規(guī)范、醫(yī)院所構(gòu)建的價(jià)值體系，還體現(xiàn)為員工對(duì)醫(yī)院的歸屬感和榮譽(yù)感［1］。醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)過程中的關(guān)鍵組成部分，優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以激發(fā)醫(yī)護(hù)人員主人翁意識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)院的向心力，帶動(dòng)醫(yī)院的健康發(fā)展。本文主要探討醫(yī)院文化建設(shè)在臨床醫(yī)生管理中起到的重要作用與思考。

1　醫(yī)院文化的內(nèi)涵

所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在謀求自身生存和發(fā)展的長期過程中，逐漸形成并為全體員工所認(rèn)同的群體意識(shí)，是醫(yī)院作為一個(gè)特殊的社會(huì)組織在一定民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境、以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和［2］。因此，醫(yī)院文化展現(xiàn)了一個(gè)醫(yī)院發(fā)展的歷史與底蘊(yùn)的積淀，為醫(yī)院構(gòu)建了軟實(shí)力，并成為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

2　醫(yī)院文化建設(shè)的重要作用

文化建設(shè)對(duì)于醫(yī)療系統(tǒng)而言屬于戰(zhàn)略思維的范疇。醫(yī)院文化有導(dǎo)向、約束、激勵(lì)、調(diào)適、指南及輻射的作用。在醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行診療的過程中，通過為患者提供高技術(shù)含量的服務(wù)，從而在患者心中形成一種認(rèn)知度，并為社會(huì)所傳播，建立起所謂的“口碑”，使社會(huì)對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生認(rèn)同感，形成對(duì)患者的引導(dǎo)力。在這個(gè)認(rèn)知的過程中，醫(yī)院文化作為媒介無處不在，它更是醫(yī)患之間親和力、信任度得到提升的加速劑。同時(shí)，醫(yī)院文化建設(shè)通過潛移默化的力量，將醫(yī)院的價(jià)值觀等傳達(dá)給員工，并通過這種持續(xù)的文化熏陶向員工傳遞醫(yī)院的精神及理念。醫(yī)院文化具有凝聚員工的作用，通過文化的滲透，使員工能夠團(tuán)結(jié)一致，最終達(dá)到醫(yī)院和員工的利益雙贏［3］。為此，通過醫(yī)院文化的熏陶讓臨床醫(yī)生樹立為患者服務(wù)的正確價(jià)值觀，使醫(yī)生自發(fā)的直接的將正面的信息傳遞給患者，讓患者感受到醫(yī)務(wù)人員正能量的同時(shí)，也間接地將醫(yī)院的正面形象展現(xiàn)給患者。

3　醫(yī)院文化建設(shè)在臨床醫(yī)生管理中的路徑選擇

3.1強(qiáng)化醫(yī)生職業(yè)道德，提升醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)

醫(yī)患關(guān)系本身帶有較強(qiáng)的契約性質(zhì)，患方的求醫(yī)行為本身就隱含著對(duì)醫(yī)生的信任，他們毫無保留地將自己的隱私乃至生命和健康托付給醫(yī)生，并相信醫(yī)生會(huì)把涉及自身健康和生命的利益而不是其自身的私利放在優(yōu)先考慮的位置［4］。這種期望值越大，對(duì)醫(yī)生的行為要求越高。因此，強(qiáng)化醫(yī)生的思想道德建設(shè)，樹立“全心全意為患者服務(wù)”的理念，滿足患者的需求，并盡力達(dá)到患方滿意，對(duì)于營造“醫(yī)患和諧”的局面起到了至關(guān)重要的作用。而醫(yī)院文化本身就是一種思想教育，它帶給醫(yī)院精神文明建設(shè)理念以及醫(yī)院向醫(yī)護(hù)人員傳導(dǎo)的價(jià)值觀及服務(wù)理念。優(yōu)秀的醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生潛移默化思想的影響，是其正向行為的催化劑，具有鮮明的導(dǎo)向和激勵(lì)作用，使其對(duì)自身嚴(yán)格要求，對(duì)醫(yī)術(shù)精益求精，讓患者滿意放心。

3.2完善規(guī)章制度打造良好的制度文化層

醫(yī)院文化建設(shè)的重要目的在于推動(dòng)醫(yī)院生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展。要發(fā)揮這樣的作用，就要把具有抽象指導(dǎo)意義的醫(yī)院文化理念轉(zhuǎn)化為具有可實(shí)施可操作的醫(yī)院制度，形成醫(yī)院制度文化，使文化成為制度的載體，讓醫(yī)院文化理念融入醫(yī)院制度，用制度實(shí)現(xiàn)對(duì)人的文化管理。它首先展現(xiàn)的是外在的有形的東西即良好的創(chuàng)建氛圍，其最直接的體現(xiàn)是醫(yī)院規(guī)章制度的建設(shè)，它是醫(yī)院文化的重要組成部分和重要保證，它既是醫(yī)院精神、價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則的反映，也是醫(yī)院管理科學(xué)化和民主化程度的反映［5］。讓全體員工自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度行為準(zhǔn)則是良好的醫(yī)院文化的呈現(xiàn)形式，而其自覺性的形成，需要在一定的規(guī)章制度的約束和干預(yù)下形成，在長期的體制持續(xù)性發(fā)展及建設(shè)中得以鞏固和完善。因此，良好的制度文化對(duì)醫(yī)生良好的行為準(zhǔn)則起到了重要的引導(dǎo)及約束作用。

3.3強(qiáng)化以人文本的服務(wù)理念

回顧我國醫(yī)療市場近10 年的競爭態(tài)勢，大體經(jīng)歷了3 個(gè)階段：從設(shè)備競爭發(fā)展到技術(shù)競爭，從技術(shù)競爭發(fā)展到服務(wù)競爭，目前正從服務(wù)競爭發(fā)展到戰(zhàn)略競爭。戰(zhàn)略競爭的致勝法寶就是要樹立以人為本的服務(wù)理念［6］?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念在當(dāng)今醫(yī)院的管理中注入了“人文關(guān)懷”的內(nèi)容，醫(yī)院是一個(gè)直接面向人服務(wù)的特殊單位，“以人為本”的服務(wù)理念要貫穿于服務(wù)體系的始終。醫(yī)生在提供服務(wù)的過程中，讓患者感受到“人文關(guān)懷”的氛圍，增進(jìn)相互交流，減少醫(yī)患矛盾。與此同時(shí)，醫(yī)院要開展“以人為本”的文化管理模式，將員工的自我目標(biāo)與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)融合，將強(qiáng)制化的傳統(tǒng)管理升華為轉(zhuǎn)變員工觀念的“以人為本”文化管理模式，充分理解與尊重員工的主觀能動(dòng)性，將員工的意愿轉(zhuǎn)為醫(yī)院發(fā)展的整體意愿，促進(jìn)醫(yī)院與員工的和諧發(fā)展［7］。只有這樣才能夠讓醫(yī)生自覺自愿的遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理措施。而管理的主要特征是人性與實(shí)踐性，“以人為本”充分體現(xiàn)了這一特性。讓管理者的管理理念與員工本身價(jià)值理念交流互通，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的搭造了良好的員工成長、發(fā)展的平臺(tái)。

4　醫(yī)院文化建設(shè)在臨床醫(yī)生管理中的評(píng)價(jià)

4.1醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)臨床醫(yī)生的理念起到了積極地引導(dǎo)作用

醫(yī)院文化倡導(dǎo)“責(zé)任”與“關(guān)愛”，醫(yī)院文化的建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，是醫(yī)院品牌最富于表現(xiàn)力的靈魂，忽視了內(nèi)涵的建設(shè)，那么硬件設(shè)施再好的醫(yī)院也沒有凝聚力，缺乏核心競爭力。醫(yī)院只有建設(shè)好核心環(huán)節(jié)，才能賦予員工“積極向上，服務(wù)社會(huì)”的理念，充分發(fā)揮職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能增加凝聚力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓員工與醫(yī)院共同發(fā)展。醫(yī)院文化的教育內(nèi)容和活動(dòng)形式包括職業(yè)道德的教育和制度紀(jì)律的培訓(xùn)，長期滲透于醫(yī)護(hù)人員的思想意識(shí)，有助于推動(dòng)醫(yī)院精神文明及體系建設(shè)的進(jìn)步。

4.2醫(yī)院文化建設(shè)引導(dǎo)員工正向的行為理念

醫(yī)院文化建設(shè)反映醫(yī)院精神文明的建設(shè)，體現(xiàn)在始終以“正能量”為指導(dǎo)方向，它強(qiáng)調(diào)滲透到每一位醫(yī)生，為其帶來精神上的動(dòng)力，從而提升了醫(yī)生的技術(shù)與職業(yè)素養(yǎng)。從宏觀上講，它為醫(yī)院提升了“軟實(shí)力”間接創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

4.3醫(yī)院文化建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)

醫(yī)院文化建設(shè)要與當(dāng)前醫(yī)療大環(huán)境相接軌，不斷與時(shí)俱進(jìn)，并將這一理念滲透到所有員工心中，充分體現(xiàn)“以人為本”，讓臨床醫(yī)生有當(dāng)前意識(shí)，當(dāng)前意識(shí)不僅僅體現(xiàn)在精益求精的診療技術(shù)和醫(yī)生的社會(huì)責(zé)任感，更要具備法律意識(shí)、人文意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)時(shí)代精神理念。時(shí)代精神對(duì)醫(yī)院文化有導(dǎo)向作用，只有將醫(yī)院文化與時(shí)代精神相融合，不斷地將醫(yī)院文化推向深層，才能在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的今天發(fā)揮其重大作用。

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Thinking on the Construction of Hospital Culture in the Management of Clinical Doctors

LIU Xiaoxing1GAO Lu2HE Wei11 Medical Department，Stomatological Hospital of Tianjin Medical University，Tianjin 300070，China，2 Science and Education Department，Tianjin Stomatological Hospital，Tianjin 300070，China

R197.3

A

1674-9316（2016）14-0015-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.14.011

1 天津醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院醫(yī)政科，天津 300070；2 天津市口腔醫(yī)院科教科，天津 300070

劉曉星，E-mail：jeff_8225@163.com