（鄭州大學(xué)圖書館）

基于認(rèn)知心理的高?！熬W(wǎng)絡(luò)一代”信息行為調(diào)查研究

李亞梅（鄭州大學(xué)圖書館）

在對(duì)我國(guó)“網(wǎng)絡(luò)一代”及信息行為界定的基礎(chǔ)上，通過調(diào)查高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息行為和對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)識(shí)，分析“網(wǎng)絡(luò)一代”認(rèn)知心理特征，提出基于用戶信息行為的圖書館信息服務(wù)對(duì)策。

高校；“網(wǎng)絡(luò)一代”；認(rèn)知心理特征；信息行為；信息服務(wù)

1 “網(wǎng)絡(luò)一代”及信息行為的界定

“網(wǎng)絡(luò)一代”也被稱為“Y一代”、“I一代”、“千禧一代”等，是指伴隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而成長(zhǎng)的一代。在美國(guó)，習(xí)慣從代際特征角度來探討青年價(jià)值觀念及發(fā)展特點(diǎn)，并賦予他們一定的稱謂，如嬰兒潮一代、X一代，認(rèn)為個(gè)體出生并成長(zhǎng)在特定時(shí)期會(huì)對(duì)個(gè)體發(fā)展帶來深遠(yuǎn)的影響。2001年初，美國(guó)作家布魯斯·圖根（Bruce Tulgan）和卡羅琳·馬?。–arolyn A.Martin）的著作《管理Y一代》問世，將出生在20世紀(jì)80年代左右的年輕人稱為Y一代。

從20世紀(jì)80年代起，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息社會(huì)的到來，信息行為的研究日漸增長(zhǎng)，集中圍繞信息行為的認(rèn)知理論、信息行為的社會(huì)理論、信息行為的綜合理論等三個(gè)方面。［3］主要基于社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)等理論基礎(chǔ)，以認(rèn)知科學(xué)為導(dǎo)向，集中研究信息行為動(dòng)機(jī)、能力、學(xué)習(xí)、環(huán)境、情景之間的交互關(guān)系。

對(duì)信息行為的界定有多種觀點(diǎn)，一種理解認(rèn)為信息行為是主體為了支配某一特定的信息需求（如，科研、生產(chǎn)、管理等活動(dòng)中的信息需求），在外部作用刺激下表現(xiàn)出來的獲取、查詢、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的行為，［4］如網(wǎng)絡(luò)用戶在信息需求和思想動(dòng)機(jī)的支持下，利用網(wǎng)絡(luò)工具，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息檢索、選擇、交流、發(fā)布的活動(dòng)，［5］強(qiáng)調(diào)信息的動(dòng)態(tài)獲?。涣硪环N理解認(rèn)為信息行為是在認(rèn)知思維支配下對(duì)外部條件作出的反映，在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，歷經(jīng)信息查尋、選擇、搜集各過程，并為用戶吸收、納入用戶思想庫(kù)的連續(xù)、動(dòng)態(tài)、逐步深入的過程，如明確信息需求實(shí)質(zhì)、選擇適當(dāng)?shù)男畔⑾到y(tǒng)、制定正確的檢索策略等，［6］強(qiáng)調(diào)信息的整合與影響。無論何種理解，信息行為都具有一定的信息需求；具備一定的信息獲取工具；開展一定的信息獲取活動(dòng)；得到一定的信息獲取結(jié)果等特點(diǎn)。

2 “網(wǎng)絡(luò)一代”認(rèn)知心理對(duì)信息行為的影響

一般來說，人在成長(zhǎng)的過程中，需要面對(duì)三個(gè)世界：外在日常生活的世界、知識(shí)世界和內(nèi)在心靈世界。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們還需要面對(duì)第四個(gè)世界：虛擬世界。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成長(zhǎng)起來的“網(wǎng)絡(luò)一代”對(duì)虛擬世界的適應(yīng)、認(rèn)識(shí)和接受將對(duì)人類的認(rèn)知行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和改變。

一方面，雖然網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的影響已經(jīng)滲透到生活、工作、學(xué)習(xí)的每一個(gè)角落，但是人類終是這個(gè)社會(huì)的主導(dǎo)，而且“網(wǎng)絡(luò)一代”已經(jīng)快速適應(yīng)著這種多元化存在的生存方式和行為方式。［7］信息獲取環(huán)境的改變和用戶獲取信息行為的改變相輔相成，從用戶認(rèn)知心理入手，研究用戶信息獲取的特征，可以從理論上完善和解釋用戶在信息獲取時(shí)的多種行為。［8］

另一方面，“網(wǎng)絡(luò)一代”受網(wǎng)絡(luò)的影響頗深，科技烙印明顯，自由思想突顯?！熬W(wǎng)絡(luò)一代”在信息獲取和利用的過程中，不僅能比較、篩選信息，還能更新和重構(gòu)信息，是信息的消費(fèi)者和提供者。如果說嬰兒潮一代是“生活是為了工作”的一代，X一代是“工作是為了生活”的一代，那么“網(wǎng)絡(luò)一代”則是“不受生活工作條框限制，追求自主獨(dú)立”的一代。

這種個(gè)性獨(dú)立的思想意識(shí)和信息泛在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響著“網(wǎng)絡(luò)一代”對(duì)信息的注意和識(shí)別、記憶和表征、理解和判斷、加工和傳播等一系列信息行為的實(shí)施，使得“網(wǎng)絡(luò)一代”的信息行為不僅是“信息資源的獲取和傳遞”，更是“信息認(rèn)知的構(gòu)建與信息行為的提升”。

截至2015年，我國(guó)“網(wǎng)絡(luò)一代”的年齡正處于15至28歲之間，恰好是高校大學(xué)生的主體，包括本科生、碩博研究生和青年教師與學(xué)者。因此，筆者通過調(diào)查分析高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息行為、影響因素以及對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)識(shí)，分析我國(guó)“網(wǎng)絡(luò)一代”的信息行為特征，把握用戶認(rèn)知心理，建立用戶信息行為活動(dòng)與圖書館信息服務(wù)之間的聯(lián)系。

3 高?！熬W(wǎng)絡(luò)一代”認(rèn)知心理和信息行為調(diào)查

3.1 調(diào)研對(duì)象的選取

1.2.4 合理搭配脂肪和蛋白質(zhì)的攝入比例 考慮到甲狀腺功能亢進(jìn)患者高消耗的情況，該院將甲狀腺功能亢進(jìn)合并糖尿病患者糖類、脂肪、蛋白質(zhì)占總熱量的比例分別調(diào)整為55%、25%～30%、15%～20%。調(diào)整原則主要是以理想體重為基準(zhǔn)，對(duì)于消瘦或腎功能不正?；颊?，脂肪比例調(diào)整為30%，蛋白質(zhì)比例調(diào)整為15%；對(duì)于正常或偏胖的患者，脂肪比例調(diào)整為25%，蛋白質(zhì)比例調(diào)整為20%。

筆者以網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研形式，選取河南省多所本科高校理工、醫(yī)學(xué)等專業(yè)在讀研究生，開展“網(wǎng)絡(luò)信息行為及對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)知和理解”的問卷調(diào)查。

3.2 調(diào)研內(nèi)容的確定與設(shè)計(jì)

圍繞獲取、選擇和利用信息的渠道、設(shè)備、環(huán)境、影響因素等方面設(shè)計(jì)問卷問題，通過電子郵件發(fā)送網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查表鏈接，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)由網(wǎng)絡(luò)問卷平臺(tái)統(tǒng)一存儲(chǔ)、導(dǎo)出、處理并分析數(shù)據(jù)結(jié)果。

3.3 調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷發(fā)布兩周后截止，共收集903份，平均填寫時(shí)間為7分34秒，均為有效答卷。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查工具對(duì)數(shù)據(jù)分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，利用圖表直觀展現(xiàn)各種行為主體及行為特征之間的關(guān)系，以便揭示高?！熬W(wǎng)絡(luò)一代”信息行為特征及對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)知和理解。

表1 信息獲取的工具、來源

（1）對(duì)信息獲取、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)認(rèn)知的調(diào)查。從表1中可以看出，受訪者接觸最多的信息媒介是網(wǎng)絡(luò)，但信任度最高的媒介卻是電視，這表明，人們對(duì)環(huán)繞在周圍的網(wǎng)絡(luò)信息的可信度都有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)；另一個(gè)顯而易見的現(xiàn)象是，常用的信息獲取設(shè)備決定了信息獲取的來源渠道，如，電腦、手機(jī)的使用比例相差無幾。

表2 信息獲取渠道和內(nèi)容選擇

從表2中可以看出，接觸時(shí)間最長(zhǎng)的信息獲取渠道是免費(fèi)的搜索引擎（如百度、Google等），從中主要獲取圖書、期刊、新聞（資訊）、音視頻等網(wǎng)絡(luò)資源。

由表3中可以知道，半數(shù)以上的被訪者只是偶爾參與評(píng)論或反饋，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的參與積極性并不處于高值，而且三分之一強(qiáng)的被訪者在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息上做出反饋的同時(shí)一般會(huì)進(jìn)行核實(shí)。盡管被訪者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的信任度和參與度均不高，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)課堂或數(shù)字化學(xué)習(xí)的態(tài)度卻非常認(rèn)同，并踴躍參與。

表3 對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的參與和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的態(tài)度

表4 圖書館信息資源的選擇和利用

（2）對(duì)圖書館信息利用、圖書館環(huán)境和服務(wù)要求的調(diào)查。從表4中可見，“電子資源（數(shù)據(jù)庫(kù)）”和“數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航”完勝“印刷版圖書、期刊”，成為圖書館最常用的資源，但是對(duì)“自己專業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)非常了解”的比率僅有23.81%，不得不說，雖然知道利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源，但做到熟練使用的卻是少數(shù)；而且在檢索的常用途徑和字段選擇上，最常用的是一般檢索和關(guān)鍵詞，這與互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)資源的檢索習(xí)慣一致，可見對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源還需要深入的了解和熟悉。

由表5中可知，雖然實(shí)體館藏空間和紙質(zhì)文獻(xiàn)仍是學(xué)生認(rèn)可的圖書館空間布局和館藏資源類型，但協(xié)同創(chuàng)新的空間（如小型研討間、多媒體信息共享空間、新技術(shù)展示空間等）的設(shè)立已等同于實(shí)體館藏空間被學(xué)生所推崇，電子文獻(xiàn)在館藏資源的比率上也占了大約半壁江山。而其中影響電子文獻(xiàn)所占比率的原因主要是網(wǎng)速慢（38.76%）和數(shù)據(jù)庫(kù)種類太少（34.66%），如若這兩個(gè)問題能得到解決，那么電子文獻(xiàn)占據(jù)館藏資源的份額可能會(huì)有所提高。目前圖書、期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)的外借與閱覽仍是圖書館提供的主要服務(wù)，然而學(xué)生最迫切需要圖書館提供的服務(wù)卻是上網(wǎng)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)查詢?cè)O(shè)備的完善，這與影響電子文獻(xiàn)使用的原因相對(duì)應(yīng)。因?yàn)樯杏薪种坏谋辉L者不知道如何檢索圖書館電子資源，所以愿意參與圖書館開展的信息資源利用培訓(xùn)的比率最高，其次是專家論壇講座和優(yōu)秀影視欣賞。

表5 圖書館環(huán)境和服務(wù)需求

表6 網(wǎng)絡(luò)信息獲取行為的影響因素

圖1 影響信息獲取行為的內(nèi)在因素

（3）對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息行為影響因素認(rèn)知的調(diào)查。從表6、圖1、圖2中可知，60.13%的被訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取信息時(shí)更容易受到自身因素的影響，其中“習(xí)慣”、“知識(shí)結(jié)構(gòu)”、“教育程度”、“經(jīng)驗(yàn)”等是對(duì)信息獲取行為有影響的四大內(nèi)在因素，“網(wǎng)速”、“對(duì)獲取資源途徑和方式的清楚展現(xiàn)和多方位選擇”、“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”、“信息獲取場(chǎng)所環(huán)境”等是對(duì)信息獲取行為有影響的四大外在因素。

圖2 影響信息獲取行為的外在因素

4 高?！熬W(wǎng)絡(luò)一代”認(rèn)知心理特征分析和圖書館信息服務(wù)對(duì)策

4.1 高?！熬W(wǎng)絡(luò)一代”認(rèn)知心理特征分析

（1）對(duì)信息的注意取決于時(shí)效性，與對(duì)信息的信任度并沒有太大關(guān)聯(lián)。雖然高度關(guān)注時(shí)時(shí)更新的網(wǎng)絡(luò)信息，但多數(shù)能對(duì)其持謹(jǐn)慎的核實(shí)態(tài)度。

（2）對(duì)熟悉的環(huán)境依賴性強(qiáng)。因?yàn)槌砷L(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，常用的信息獲取渠道是基于電腦或手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，所以易于接受網(wǎng)絡(luò)課堂或數(shù)字化教學(xué)等基于網(wǎng)絡(luò)支撐的學(xué)習(xí)方式。

（3）自我認(rèn)識(shí)強(qiáng)烈。雖然認(rèn)為網(wǎng)速對(duì)信息獲取行為和圖書館電子資源利用有很大的影響，但仍然清醒認(rèn)識(shí)到自身的習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、教育程度等是影響信息行為的主要因素，也認(rèn)可圖書館服務(wù)對(duì)信息行為的幫助，同時(shí)接受圖書館信息資源利用培訓(xùn)方面的服務(wù)。

4.2 基于“網(wǎng)絡(luò)一代”信息行為的圖書館信息服務(wù)對(duì)策

（1）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息閱讀行為，綜合考慮閱讀環(huán)境、閱讀設(shè)施等條件，提供書面閱讀、在線閱讀、移動(dòng)閱讀等多種閱讀方式的選擇，并在支持技術(shù)和設(shè)備上進(jìn)行更新和升級(jí)換代。

（2）針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)一代”的信息搜尋行為，結(jié)合用戶在主題分析、關(guān)鍵詞選取、限定條件的使用習(xí)慣以及瀏覽行為、下載等信息存儲(chǔ)方式的多樣化、個(gè)性化，盡量提供和優(yōu)化用戶友好的信息搜尋界面。

（3）針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)一代”的信息利用行為，圍繞網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式、網(wǎng)絡(luò)交流途徑、圖書館資源利用程度等方面，開展圖書館與學(xué)生的合作服務(wù)，在管理和業(yè)務(wù)上加強(qiáng)和學(xué)生的聯(lián)系與融合。

（4）針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)一代”信息認(rèn)知的構(gòu)建與信息行為的提升，以知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化背景、信息行為影響要素等為載體，以具體服務(wù)需求的滿足為目標(biāo)，以影響服務(wù)的因素為切入點(diǎn)，豐富“網(wǎng)絡(luò)一代”的信息活動(dòng)，升級(jí)優(yōu)化其原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到提高其信息認(rèn)知能力的目的。

［1］百度百科．Y一代［EB/OL］.［2015－03－20］．http: //baike.baidu.com/view/96513.htm.

［2］百度百科．NCFC［EB/OL］.［2015－03－20］．http: //baike.baidu.com/view/1160863.htm.

［3］陳成鑫，初景利．國(guó)外新一代用戶網(wǎng)絡(luò)信息行為研究進(jìn)展［J］．圖書館論壇，2010（6）：71－75.

［4］胡昌平，喬歡．信息服務(wù)與用戶［M］．武漢：武漢大學(xué)出版社，2001：279.

［5］李書寧．網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究［J］．圖書館學(xué)研究，2004（7）：82－82.

［6］白海燕，趙麗輝．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息行為分析［J］．燕山大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2002（1）：88－92.

［7］黃曼麗．基于“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶行為研究的圖書館信息共享空間發(fā)展［J］．河南圖書館學(xué)刊，2014（4）：91－92.

［8］宋佳．認(rèn)知心理學(xué)視角下的高校圖書館學(xué)生用戶信息獲取行為研究［D］．長(zhǎng)春：東北師范大學(xué)，2012.

Study on network generation information behavior of university based on the cognitive psychology

Li Ya-mei

Based on the definition of network generation and information behavior,this paper analyzes the cognitive and psychological characteristics of network generation,through the survey of college students network information behavior and awareness of library services,and puts forward some countermeasures for the library information services based on users'information behavior.

colleges and universities;the network generation;cognitive-psychological characteristics;information behavior;the library information service

G252.0；G258.6

：B

：1005－8214（2016）12－0088－04

李亞梅（1974－），女，鄭州大學(xué)圖書館副研究館員，從事科技查新、信息分析與學(xué)科服務(wù)等工作。

2016－03－02［責(zé)任編輯］閻秋娟

本文系2014年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“基于用戶認(rèn)知的可視化學(xué)科服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14YJC870013）的研究成果之一。