評(píng)價(jià)與發(fā)揮高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)能力研究

（海南師范大學(xué)圖書(shū)館）

評(píng)價(jià)與發(fā)揮高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)能力研究

龍凈林（海南師范大學(xué)圖書(shū)館）

文章從當(dāng)前高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源咨詢、數(shù)字資源檢索、數(shù)字資源挖掘、數(shù)字資源重組、數(shù)字資源存儲(chǔ)、數(shù)字資源共享對(duì)我國(guó)高校數(shù)字圖書(shū)館的資源服務(wù)能力進(jìn)行研究，并對(duì)我國(guó)高校數(shù)字圖書(shū)館如何更好地發(fā)揮數(shù)字資源服務(wù)能力提出相關(guān)建議。

數(shù)字資源；高校圖書(shū)館評(píng)價(jià)；服務(wù)能力

1 數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)概述

1.1 數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)能力

高校數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)字資源服務(wù)能力是基于網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以媒介的形式向用戶提供數(shù)字化信息這一過(guò)程中的作用力，是其信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的綜合作用力。也可以理解為，在數(shù)字圖書(shū)館中，圖書(shū)館的服務(wù)能力在運(yùn)行機(jī)制、技術(shù)手段以及環(huán)境等方面有了一定的變化，相比于傳統(tǒng)的圖書(shū)館在表現(xiàn)形式方面有一定的改觀，但是其中也有沒(méi)發(fā)生變化的部分，就是知識(shí)服務(wù)的核心作用。高校數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)字服務(wù)能力主要包含提供瀏覽、篩選、匯總虛擬智力資源的能力，獲取知識(shí)需求，獲取資源、存儲(chǔ)資源的能力，幫助用戶來(lái)查找資源與分析問(wèn)題等能力。［1］

1.2 數(shù)字資源服務(wù)鉆石體系

知識(shí)服務(wù)是對(duì)各種資源的合理應(yīng)用，通過(guò)使用技術(shù)工具來(lái)挖掘與提取知識(shí)。借助現(xiàn)代技術(shù)搜尋、分析、組織與重組多種多樣的信息資源是知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)容，并且要保障能夠幫助用戶解決一定的問(wèn)題，提供知識(shí)產(chǎn)品。而高校圖書(shū)館用戶在數(shù)字資源的幫助下可以將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)產(chǎn)品，也就是高校圖書(shū)館提供知識(shí)服務(wù)的過(guò)程，依據(jù)這個(gè)過(guò)程，可以構(gòu)建出高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)鉆石體系（見(jiàn)下圖）。

圖高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)鉆石體系

2 高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系指標(biāo)選擇

結(jié)合鉆石體系，可以提出數(shù)字資源服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)。［2］其中，一級(jí)指標(biāo)就是鉆石體系中的各個(gè)數(shù)字資源的咨詢、獲取、挖掘、重組、儲(chǔ)存以及共享。由于在各個(gè)過(guò)程中都會(huì)涉及個(gè)性化數(shù)字資源服務(wù)，因此，將其在構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí)有效融合進(jìn)來(lái)，并不是作為一個(gè)單獨(dú)的指標(biāo)（見(jiàn)表1）。

表1 高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.1 數(shù)字資源咨詢

由于解決用戶問(wèn)題的根本目標(biāo)在于提供有效的知識(shí)服務(wù)，因此，知悉用戶的需求是提供知識(shí)服務(wù)的重要前提。在這方面較有代表性的就是參考咨詢，可以使用戶較為便捷、準(zhǔn)確地在龐大的信息咨詢中獲得自己想要的知識(shí)。在高校數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)字資源方面，主要涵蓋了圖書(shū)館員、學(xué)科館員以及咨詢方式，其中，咨詢方式主要是網(wǎng)絡(luò)為依托的虛擬咨詢方式。

2.2 數(shù)字資源獲取

在高校數(shù)字圖書(shū)館中，數(shù)字資源檢索是用戶獲得數(shù)字資源的重要方式，而在構(gòu)建高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，一站式檢索是首要因素。檢索目錄主要包含聯(lián)合目錄與館藏目錄，本校具備的資源是館藏目錄，聯(lián)合目錄尚不具備；檢索數(shù)據(jù)庫(kù)主要有檢索試用數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)以及自建數(shù)據(jù)庫(kù)等。

2.3 數(shù)字資源挖掘

將有用的數(shù)字資源從龐大的資源池中提取出來(lái)的過(guò)程就是數(shù)字資源挖掘，其主要解決的是知識(shí)匱乏與信息豐富之間的矛盾問(wèn)題。主要包含了交叉資源、高相關(guān)度資源、引證文獻(xiàn)關(guān)系、資源計(jì)量統(tǒng)計(jì)分析等。對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行挖掘以及統(tǒng)計(jì)就是資源計(jì)量統(tǒng)計(jì)，主要使用的工具有UCINET、SATI、TDA、SPSS等。［3］

2.4 數(shù)字資源重組

當(dāng)前，在建設(shè)數(shù)字資源的過(guò)程中，為了有效滿足用戶的個(gè)性化需求而提出的數(shù)字資源重組，是在一定程度上對(duì)數(shù)字資源挖掘的延伸。定題服務(wù)、文獻(xiàn)跟蹤以及科技查詢等個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的效率會(huì)在一定程度上受到重組資源更新頻率的影響。

2.5 數(shù)字資源存儲(chǔ)

用戶使用數(shù)字資源的重要保障就是數(shù)字資源存儲(chǔ)，圖書(shū)館主要通過(guò)云存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及元數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行存儲(chǔ)，而用戶主要通過(guò)可移動(dòng)設(shè)備或者網(wǎng)絡(luò)來(lái)存儲(chǔ)數(shù)字資源。數(shù)字資源存儲(chǔ)主要涵蓋了存儲(chǔ)費(fèi)用、期限、格式以及方式等方面。存儲(chǔ)方式主要有云存儲(chǔ)、My Library系統(tǒng)、微博、博客等；類(lèi)型主要有視頻、音頻、圖像、文字等。

2.6 數(shù)字資源共享

高校數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)建設(shè)的重要方式就是共享，這也是數(shù)字資源利用的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。數(shù)字資源共享主要指不涉及版權(quán)、個(gè)人隱私的隱性知識(shí)的傳遞和共享行為。包括硬件資源共享、經(jīng)費(fèi)共享、人力資源共享、建設(shè)共享等。

3 高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

3.1 基于層次分析法確立評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

為了對(duì)各個(gè)指標(biāo)之間的重要性程度有較好的掌握，需要通過(guò)定量的方法來(lái)確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。本文通過(guò)層次分析法來(lái)確定一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。

3.2 構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型

由表1的分級(jí)可以構(gòu)建一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，第一層為高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)評(píng)價(jià)，即目標(biāo)層；第二層為一級(jí)指標(biāo)；第三層為二級(jí)指標(biāo)。層次之間是相互支配的，評(píng)價(jià)的核心是目標(biāo)層；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)是第二層，需要將其中涉及的各個(gè)影響因素考慮在內(nèi)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式與措施是第三層。［4］

3.3 構(gòu)造兩兩對(duì)比矩陣

在層次分析法的支持下進(jìn)行的評(píng)價(jià)研究中，通常需要邀請(qǐng)十位專(zhuān)家，專(zhuān)家需要具備較高的學(xué)術(shù)身份與一定的政府背景。我們主要邀請(qǐng)了圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)教授和圖書(shū)館館長(zhǎng)等共十位專(zhuān)家參與評(píng)價(jià)，結(jié)合“1-9標(biāo)度法”對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重賦值，借助平均值法對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化，并通過(guò)利用最大特征值獲得一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)權(quán)重W、W1。最終結(jié)合一致性指標(biāo)CI求得一致性比率CR，如果CR≤0.1，那么是符合一致性檢驗(yàn)的，也就表明矩陣的一致性較好。通過(guò)一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)獲得第三層指標(biāo)的權(quán)重W2，具體數(shù)值見(jiàn)表2、表3、表4、表5、表6與表7。

表2 二級(jí)指標(biāo)兩兩比較判斷矩陣（數(shù)字資源咨詢A）

表3 二級(jí)指標(biāo)兩兩比較判斷矩陣（數(shù)字資源檢索B）

表4 二級(jí)指標(biāo)兩兩比較判斷矩陣（數(shù)字資源挖掘C）

表5 二級(jí)指標(biāo)兩兩比較判斷矩陣（數(shù)字資源重組D）

表6 二級(jí)指標(biāo)兩兩比較判斷矩陣（數(shù)字資源存儲(chǔ)E）

表7 二級(jí)指標(biāo)兩兩比較判斷矩陣（數(shù)字資源共享F）

3.4 結(jié)果分析

在高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源咨詢中占主要位置的是學(xué)科館員。當(dāng)前，學(xué)科館員在我國(guó)大多數(shù)高校中都有設(shè)置，同時(shí)，各高校圖書(shū)館通過(guò)構(gòu)建聯(lián)合圖書(shū)館、圖書(shū)館聯(lián)盟等實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員共享，有利于更好地幫助用戶解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。

在高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源檢索中，占較大比重的是檢索目錄與一站式檢索。檢索目錄既有各高校的自建目錄，也包括中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館聯(lián)機(jī)公共目錄及CALIS聯(lián)合目錄；一站式檢索有利于用戶快速、高效地獲得所需資源，這一功能基本覆蓋了我國(guó)所有的高校數(shù)字圖書(shū)館。

在高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源挖掘中，占主要位置的是高相關(guān)度資源以及引證文獻(xiàn)關(guān)系。

在高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源重組中，最為重要的是資源創(chuàng)新性。用戶較為重視資源的創(chuàng)新性，所以這一方面也應(yīng)引起圖書(shū)館管理人員的重視。

在高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源存儲(chǔ)中，占有重要比重的是存儲(chǔ)費(fèi)用，這在很大程度上決定了用戶使用數(shù)字資源的權(quán)限以及用戶怎樣存儲(chǔ)數(shù)字資源等。

在高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源共享中，占有較大比重的是館藏資源共享，我國(guó)各所高校的數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)增強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館館藏資源的共享，不論是各高校的自建特色資源，還是網(wǎng)絡(luò)虛擬資源、數(shù)字資源等，都應(yīng)是共享的內(nèi)容。

4 高校數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)能力強(qiáng)化的建議

4.1 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)

我國(guó)各高校圖書(shū)館在數(shù)字資源方面投入的力度上存在很大的差距，除清華大學(xué)、北京大學(xué)等少數(shù)一類(lèi)高校圖書(shū)館外，其他高校數(shù)字圖書(shū)館均需要增加一定程度的投入，同時(shí)加強(qiáng)與數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商、出版社、文獻(xiàn)服務(wù)聯(lián)盟等機(jī)構(gòu)之間的合作，推動(dòng)我國(guó)高校數(shù)字圖書(shū)館綜合服務(wù)功能的整合發(fā)展，共建共享數(shù)字資源。［5］

4.2 提升創(chuàng)新服務(wù)能力

通過(guò)綜合統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前高校數(shù)字圖書(shū)館在對(duì)本校教學(xué)科研的支持力度方面存在較大的差異。高校圖書(shū)館在設(shè)定服務(wù)目標(biāo)時(shí)要緊密結(jié)合本校的教學(xué)科研，構(gòu)建學(xué)術(shù)、學(xué)習(xí)、信息共享空間，要構(gòu)建主題推薦等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)環(huán)境。［6］通過(guò)對(duì)移動(dòng)服務(wù)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)利用來(lái)增加閱讀推廣和文化宣傳，以快捷有效的服務(wù)將個(gè)性化的數(shù)字資源提供給圖書(shū)館使用者。同時(shí)要重視培養(yǎng)使用者的數(shù)字資源素養(yǎng)，結(jié)合高校的科研過(guò)程以及使用者的需求，不斷豐富圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵，為使用者提供知識(shí)服務(wù)體系與跨領(lǐng)域交流的綜合知識(shí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源效益的有效提升。

4.3 注重信息人才培養(yǎng)

在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字資源服務(wù)體系中，高素質(zhì)、高層次的人才非常重要，但這類(lèi)人才在我國(guó)高校數(shù)字圖書(shū)館中占有的比例微乎其微。因此，高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)應(yīng)該將更多的目光聚焦在數(shù)字技術(shù)人才的培養(yǎng)上，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才發(fā)現(xiàn)、選擇、加工數(shù)字資源，以促使更深層次的協(xié)調(diào)、組織、整合數(shù)字資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源價(jià)值的最大化。

4.4 加強(qiáng)知識(shí)技術(shù)的建設(shè)

技術(shù)資本是數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)眾多能力中最重要、最基本的資源能力之一。數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能力的實(shí)現(xiàn)與提升通常需要通過(guò)技術(shù)來(lái)推動(dòng)，而且技術(shù)是數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與能力建設(shè)的重要工具。技術(shù)建設(shè)的措施主要包括服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)、技術(shù)規(guī)劃、以及信息安全技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)的管理與應(yīng)用等。技術(shù)建設(shè)應(yīng)從制定知識(shí)服務(wù)支持技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略、有計(jì)劃地推進(jìn)技術(shù)組合與應(yīng)用、加強(qiáng)重視新技術(shù)、新設(shè)備、新工具與新系統(tǒng)等應(yīng)用培訓(xùn)工作等方面具體實(shí)現(xiàn)。［6］

4.5 建立學(xué)習(xí)型的數(shù)字圖書(shū)館

知識(shí)服務(wù)能力屬于一種知識(shí)體系，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)新的結(jié)果，所以要求數(shù)字圖書(shū)館要有積極、主動(dòng)創(chuàng)新的能力，不懈追求，這就形成了學(xué)習(xí)型數(shù)字圖書(shū)館。建立有利于形成學(xué)習(xí)型數(shù)字圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)，首先要對(duì)管理部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化，減少垂直化管理層次，解決制度上的問(wèn)題；其次是建立以任務(wù)為中心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)要以服務(wù)人員與專(zhuān)家為成員，以知識(shí)技術(shù)為服務(wù)手段，以滿足用戶需求為目標(biāo)。

4.6 加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館文化建設(shè)

數(shù)字圖書(shū)館文化相當(dāng)于數(shù)字圖書(shū)館的靈魂，是成員之間相互理解的產(chǎn)物，是制度、精神、價(jià)值取向的統(tǒng)一體。數(shù)字圖書(shū)館要充分發(fā)揮文化建設(shè)的作用，提高數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能力，建立新型的學(xué)習(xí)文化，要在數(shù)字圖書(shū)館營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，在館內(nèi)創(chuàng)建學(xué)習(xí)知識(shí)文化的環(huán)境，并建立激勵(lì)機(jī)制和公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

［1］梁茹，等．高校圖書(shū)館數(shù)字資源綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)［J］．大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2015（2）：38－45.

［2］王丹丹．基于使用數(shù)據(jù)的館藏電子資源評(píng)價(jià)方法與系統(tǒng)分析［J］．情報(bào)雜志，2014（2）：167－170，200.

［3］黃少如，肖斌．高校圖書(shū)館虛擬互動(dòng)服務(wù)質(zhì)量模型構(gòu)建［J］．圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2016（8）：30－33.

［4］奚永旺．大學(xué)圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)及其實(shí)施策略研究［J］．情報(bào)理論與實(shí)踐，2014（2）：92－96.

［5］李迎迎，等．高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建［J］．情報(bào)雜志，2014（3）：196－201，146.

［6］陳臣．基于計(jì)算的圖書(shū)館大數(shù)據(jù)分析和決策支持平臺(tái)構(gòu)建［J］.圖書(shū)館理與實(shí)踐，2016（5）：107－110.

Evaluation and exertion of digital resources service ability of University Digital Library

Long Jing-lin

This paper from the current university digital library digital resources consulting,digital resources retrieval,digital resources mining,digital resource reorganization,storage of digital resources,digital resources sharing the to of Academic Digital Library in our country resource service ability were studied.The last of Academic Digital Library in our country play digital resource service ability and put forward the related proposal.

digital resources;university library evaluation;service ability

G252；G258.6

B

1005－8214（2016）12－0101－04

龍凈林（1975－），女，海南師范大學(xué)圖書(shū)館副研究館員，研究方向：信息資源建設(shè)與服務(wù)。

2016－09－11［責(zé)任編輯］劉丹

本文系2013年國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“南海及南海諸島資料數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建”（項(xiàng)目編號(hào)：13XTQ003）的研究成果。