試論精細(xì)化管理在消化科病房護(hù)理中的應(yīng)用

趙 歡

合肥市第二人民醫(yī)院 安徽省合肥市 230000

試論精細(xì)化管理在消化科病房護(hù)理中的應(yīng)用

趙 歡

合肥市第二人民醫(yī)院 安徽省合肥市 230000

目的：探討精細(xì)化管理在當(dāng)前消化科病房護(hù)理中的應(yīng)用效果；方法：本文通過將某院180例消化科接診的患者隨機(jī)分為觀察組與對照組兩組，其中對觀察組在該院原有護(hù)理模式的基礎(chǔ)上增加了精細(xì)化管理措施，并觀察兩組的應(yīng)用效果；結(jié)果：對照組患者對護(hù)理質(zhì)量的滿意度為91.1%，而觀察組患者則對護(hù)理質(zhì)量的滿意度為97.8%，觀察組的護(hù)理滿意度明顯高于對照組；結(jié)論：在消化科病房護(hù)理中應(yīng)用精細(xì)化措施能夠明顯提升患者對于醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量滿意度，值得在臨床實(shí)踐中推廣應(yīng)用。

精細(xì)化管理；消化科；病房；護(hù)理；應(yīng)用

近些年以來，隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快以及食品中添加劑的使用愈加頻繁，再加上生活作息的不規(guī)律，使得很多人都增加了消化道疾病的發(fā)病率。而一旦感染消化道疾病，不僅病情變化快而且病情復(fù)雜，甚至還伴隨有并發(fā)癥，也使得消化科病房護(hù)理中面臨較高的風(fēng)險(xiǎn)，在這種情況下，就使得精細(xì)化管理應(yīng)用變的更加必要。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

本文主要選取了2015年7月至2016年7月前來某院消化科就診后在病房實(shí)施護(hù)理的180例患者作為主要研究對象，其中男性患者84例、女性患者96例，患者的年齡均處于21-65歲之間，平均年齡為（39.2+6.32）歲。通過對選擇的180例患者進(jìn)行仔細(xì)檢查后，均排除有重要臟器嚴(yán)重疾病或者精神障礙等可能，然后這些患者被隨機(jī)分為兩組，一組為觀察組，另外一組為對照組，均為90例。兩組患者在年齡、性別、疾病等方面對比差異均沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（）。

1.2 護(hù)理方法

在研究過程中，針對兩組患者采取差異性護(hù)理模式，其中對照組給予常規(guī)入院護(hù)理，包括合理指導(dǎo)飲食、健康教育以、用藥護(hù)理以及出院護(hù)理等等。而針對觀察組則在常規(guī)入院護(hù)理的基礎(chǔ)上，增加了精細(xì)化的管理措施，精細(xì)化的管理措施主要包括加強(qiáng)崗位職責(zé)培訓(xùn)、完善護(hù)理責(zé)任制度等等。在患者出院之后，及時(shí)做好護(hù)理滿意度調(diào)查工作，以對比兩組的護(hù)理效果。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)消化科病房患者的護(hù)理實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷，當(dāng)兩組患者出院之后便及時(shí)對患者進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量的滿意度進(jìn)行跟蹤調(diào)查，其中每組的總滿意率為非常滿意率+滿意率，然后對兩組的護(hù)理效果進(jìn)行對比。

1.4 數(shù)據(jù)處理

在本次研究過程中，主要采用了SPSS 17.0軟件對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，計(jì)量資料采用表示，組間率比較行用檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料主要采用%表示，組間率對比行 檢驗(yàn)，以X2為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組患者對護(hù)理質(zhì)量的滿意度調(diào)查結(jié)果如表1所示。

表1：兩組患者對護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查結(jié)果表

可見，兩組患者對該院消化科病房的護(hù)理質(zhì)量都有較高的評價(jià)，其中對照組患者對護(hù)理質(zhì)量的滿意度為91.1%，而觀察組患者則對護(hù)理質(zhì)量的滿意度為97.8%，經(jīng)過仔細(xì)研究，兩組患者的滿意度數(shù)據(jù)均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ ）。

3 討論

精細(xì)化管理措施在消化科病房護(hù)理中的應(yīng)用主要包括對服務(wù)理念、管理制度、工作流程、安全保障、效果反饋以及人員考核等方面的精細(xì)化等。具體來說：

（1）由護(hù)士長組織定期開展討論會(huì)，再加上經(jīng)常性的培訓(xùn)，使護(hù)理人員能夠進(jìn)一步掌握與患者溝通技巧，促使其在了解患者實(shí)際需求的基礎(chǔ)上將愛心、責(zé)任融入到日常的工作中，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

（2）完善消化科病房的護(hù)理管理制度，認(rèn)真統(tǒng)籌護(hù)理人員的工作時(shí)間、學(xué)歷以及臨床經(jīng)驗(yàn)，將責(zé)任分配到位，以提升護(hù)理效率，對護(hù)理人員進(jìn)行合理安排，以提升患者的滿意度。

（3）要求護(hù)理人員以循證護(hù)理為基礎(chǔ)、整體化護(hù)理為指導(dǎo)，結(jié)合消化科病房的實(shí)際情況，使護(hù)理工作流程進(jìn)一步精細(xì)。比如，消化道疾病患者的致病因素較多，病程長，這就需要護(hù)理人員有足夠的耐心和細(xì)心。

（4）由于消化道疾病種類較多，而且往往病情伴隨較快，甚至還會(huì)發(fā)生并發(fā)癥，因此，消化科病房患者的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)較高，這就需要通過精細(xì)化管理使得安全保障水平進(jìn)一步提升，以排除護(hù)理過程中的安全隱患。

（5）傳統(tǒng)的效果評價(jià)不僅對象僅限于護(hù)理人員，而且不能夠及時(shí)反饋，在精細(xì)化管理下，這一狀況有望改變。此外，在精細(xì)化管理理念下，要不定期對護(hù)理人員的護(hù)理效果進(jìn)行考核，實(shí)行有效的獎(jiǎng)懲制度。

總之，將精細(xì)化管理理念應(yīng)用到消化科病房護(hù)理中，不僅能夠使得整個(gè)消化科病房護(hù)理保持精確、協(xié)同以及高效的狀態(tài)，而且護(hù)理人員的護(hù)理意識也能夠得到顯著的優(yōu)化。

[1]錢英.層級護(hù)理模式在消化科病區(qū)管理中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2013(15):1394-1395.

[2]熊宇.消化科不合格檢驗(yàn)標(biāo)本產(chǎn)生的原因分析及護(hù)理管理對策[J].護(hù)理管理雜志,2006(02):37-38.

趙歡（1989-），女，安徽省合肥市人?，F(xiàn)為合肥市第二人民醫(yī)院護(hù)士。研究方向?yàn)獒t(yī)學(xué)護(hù)理。