王瑩瑩（溫州市甌海區(qū)圖書館　浙江溫州　325000）

溫州市甌海區(qū)“城市書房”管理模式探討

王瑩瑩
（溫州市甌海區(qū)圖書館浙江溫州325000）

溫州市甌海區(qū)共有4家城市書房，分別為景山城市書房、夢多多小鎮(zhèn)城市書房、南塘城市書房和瞿溪城市書房。甌海區(qū)城市書房的建設采用多方共建的模式，即由社區(qū)免費提供場地，文化部門予以補助，區(qū)圖書館全程負責館場裝修設計、業(yè)務指導等工作。甌海區(qū)圖書館依靠志愿者力量進行日常維護，發(fā)動各方力量開展閱讀服務，同時打造“私家書房”提供人性化服務等舉措創(chuàng)新了城市書房的管理模式。

城市書房；共建模式；自助管理

“城市書房”是溫州市“十大民生實事”工程之一，旨在以24小時自助實體圖書館為館舍基礎創(chuàng)建一個全開放、不打烊、高品位的城市書房體系［1］。目前，溫州市已經開放城市書房15家，其中，甌海區(qū)有4家，分別為景山城市書房、夢多多小鎮(zhèn)城市書房、南塘城市書房和瞿溪城市書房。就數量而言，甌海區(qū)的城市書房建設走在溫州縣市區(qū)前列；就口碑而言，甌海的城市書房名聲鵲起，不僅獲得了周邊老百姓的點贊，也吸引了各級媒體的關注，《浙江日報》《人民日報》以及中央電視臺的《早間新聞》等都做過相關報道。甌海區(qū)的4家城市書房各具特色，本文旨在介紹其運行及管理模式，以期為同行借鑒。

1　甌海區(qū)城市書房概況

其實，自助式的圖書館并不是新生事物，在有些地方已經做過嘗試，但甌海建成的4家城市書房，卻不僅僅是“家門口”的圖書館，更是一道道美麗的文化風景線，引得周邊住戶與過往行人不自覺地邁進書房，成為閱讀群體的一員。

1.1景山城市書房

景山城市書房位于甌海區(qū)景山街道繁榮社區(qū)，整體呈現歐式風格，環(huán)境優(yōu)美整潔、溫馨大方。該書房藏書11000冊，面積170平方米，劃分成人區(qū)和少兒區(qū)，書籍也按區(qū)分類，方便成人讀者與少兒讀者快速、便捷地查找書目。該書房的讀者群以退休老干部和學齡兒童為主，書房里經常能看到老年人讀書看報、小孩子閱讀自習的溫馨場面。景山城市書房于2014年12月23日正式開放，截至2016年5月10日，讀者流量為76681人次，借閱量為27032冊次，辦證量為984個。

1.2夢多多小鎮(zhèn)城市書房

夢多多小鎮(zhèn)城市書房位于兒童文化綜合體夢多多小鎮(zhèn)內一樓，整體風格追求時尚與童趣。無論是壁畫的手工描繪、書柜的整體設計，還是獨具特色的四色花桌椅的設置，無一不體現了現代時尚動感元素。書房面積約200平方米，擁有流通圖書8000余冊。針對夢多多小鎮(zhèn)的閱讀需求，精心挑選適宜小朋友閱讀的中外兒童文學、繪本、拼音讀物，占總體圖書的80%；同時兼顧成人閱讀需求，配備了哲學、政治、經濟、歷史、文學等大類圖書。這是溫州市首個在商業(yè)綜合體里開放的城市書房，專為親子閱讀打造的理想空間。書房于2015年10月1日正式開放，截至2016年5月10日，讀者流量為41256人次，借閱量為20028冊次，辦證量為1038個。

1.3南塘城市書房

南塘城市書房坐落于甌海區(qū)梧田街道南塘一組團東大門，以美式經典風格設計裝修，二層書房設計與階梯式書架造型充分體現了美式風格的質樸大氣與端莊典雅；顏色活潑的親子區(qū)設置，以及與實木桌椅配套的臺燈擺放等盡顯人性化服務，被稱為“溫州最美城市書房”。書房室內面積230平方米，擁有藏書14000余冊，其中少兒圖書4000余冊。因為書房地處溫州有名的南塘風貌街附近，所以讀者群除了周邊的住戶，還有不少往來的游客。書房于2015年12月15日正式開放，截至2016年5月10日，讀者流量為27749人次，借閱量為9820冊次，辦證量為1060個。

1.4瞿溪城市書房

瞿溪城市書房位于百年古鎮(zhèn)瞿溪，與瞿溪車站比鄰，以古典中式風格設計裝修，這里打破了常規(guī)的大書墻設置，實木書架錯落有致，與韻味十足的壁畫與典雅的桌椅完美融合，讓人宛如置身于書香味十足的古代書房。書房室內面積220平方米，擁有藏書10000余冊。因為小鎮(zhèn)濃郁的人文底蘊，又遠離市區(qū)，這個書房給愛讀書的小鎮(zhèn)居民帶來了許多便利。書房于2015年12月15日正式開放，截至2016年5月10日，讀者流量為23479人次，借閱量為13066冊次，辦證量為573個。

2　甌海區(qū)城市書房的建設模式

甌海區(qū)城市書房的建設均采用多方共建的模式，即由社區(qū)（業(yè)主委員會或者企業(yè)主）免費提供場地，文化部門予以補助，區(qū)圖書館全程負責館場裝修設計、業(yè)務指導等工作。例如，南塘城市書房的場地是由南塘一組團業(yè)主委員會放棄了每年20萬元的租金，把小區(qū)的商業(yè)用房騰出來的，同時由甌海區(qū)文化部門和梧田街道拿出近50萬元裝修和設備購置費用，甌海區(qū)圖書館提供1.4萬余冊好書共同建設而成。夢多多小鎮(zhèn)城市書房的場館則由企業(yè)主提供，經過文化部門的溝通協(xié)調，企業(yè)主決定拿出年租金40萬元的黃金商鋪建設城市書房，由文化部門出資50萬元裝修及購置設備，區(qū)圖書館提供8000余冊書籍及業(yè)務指導。在繁華的商城“嵌入”公益文化設施，這是當地文化部門的大膽創(chuàng)新，事實也證明，商業(yè)與文化可以共建共贏。如今，夢多多小鎮(zhèn)城市書房已然成為親子閱讀的溫馨家園，兒童文化綜合體夢多多小鎮(zhèn)為書房帶來了超高的人氣，城市書房也提升了綜合體的文化品位。景山城市書房和瞿溪城市書房也是采取了與街道共建的模式，瞿溪街道更是計劃在城市書房所在的區(qū)域打造風格統(tǒng)一的文化新地標，可見城市書房在提升城市文化品質方面的積極作用。

3　城市書房的管理模式

甌海區(qū)的四大城市書房均無人值守，自助辦證，刷卡開門，自助借還，24小時不打烊，通過安全門禁、全球眼監(jiān)控等手段實現基礎安全保障，真正實現了公眾不受時間限制，全天候無障礙閱讀。在圖書配送方面，甌海區(qū)圖書館負責圖書配送工作，每月1次，每次500～1000冊，保障文獻資源更新。同時通過電子書借閱機、移動閱讀平臺等豐富資源內容，提升閱讀體驗。不受時間與空間限制的全天候閱讀給讀者帶來了極大的便利，獲得了各方好評，但是這也給城市書房的日常管理工作提出了新的要求。維護人手不足、服務內容單一是目前最主要的問題。如何更好地保障城市書房的有序運行，讓其真正成為市民的溫馨大書房，成為擺在城市書房管理中的一個問題。為此，甌海區(qū)圖書館通過多種舉措，創(chuàng)新管理模式，保障了城市書房的有序運行。

3.1依靠志愿者力量進行日常維護

單靠圖書館或者街道社區(qū)安排工作人員進行理書排架等日常維護工作，一方面將增加人力物力方面的負擔，另一方面也違背了城市書房的建設初衷。但如果全靠讀者自覺維護，又還需要一個慢慢引導的過程。因此，甌海區(qū)圖書館引入志愿者隊伍管理城市書房，成為目前解決維護人手不足問題的有效途徑。

志愿者并不是新生事物，現在基本上每個公益活動或者項目也都會有志愿者愿意加入，但城市書房對志愿者的要求有所不同，需要的是能夠長期堅持的志愿者，而不是做一次兩次“秀”的志愿者。因此，有必要針對每個城市書房的不同特點，從社區(qū)業(yè)主、社區(qū)工作人員、附近學校的學生、社團等群體中發(fā)動篩選適合的志愿者，通過建立城市書房志愿者微信群等方式，進行溝通聯系，指導志愿者的日常工作，讓志愿者真正動起來。例如，南塘城市書房位置處于南塘一組團門口，該社區(qū)的業(yè)主及社區(qū)工作人員對于該書房的感情比其他讀者的更深，所以圖書館發(fā)動這一部分志愿者，組成了一個近20人的“媽媽團”，進行培訓指導，按表排班：每周一到周四的晚上，確保有一名志愿者到書房進行整理、上架等工作；周五到周日，則是確保有兩人以上到書房進行管理。而夢多多城市書房處于商業(yè)綜合體內，就發(fā)動企業(yè)員工就近管理，同時發(fā)動了甌海中學的學生，為他們搭建周末和寒暑假的實踐平臺，從而使該書房得到有效的管理。再如，瞿溪城市書房和景山城市書房，則發(fā)動了一些退休老干部和社團協(xié)會作為書房的管理者。為了激勵各志愿者的工作積極性，也讓志愿服務能夠長久堅持下去，圖書館在年終時進行評選，對年度優(yōu)秀志愿者給予一定的獎勵。

3.2發(fā)動各方力量開展閱讀服務

借還書服務雖然是城市書房的主要功能，但在市民閱讀需求越來越高的今天，如果僅僅滿足這樣單一的閱讀服務，不僅是對建設城市書房所耗費的人力、物力的變相浪費，也會使城市書房漸漸被市民所淘汰。因此，借助城市書房的平臺，開展種類多樣的、群眾喜聞樂見的各類閱讀服務應該是圖書館努力的方向。

2016年，甌海區(qū)圖書館在城市書房推出“名家有約”品讀會，計劃全年舉辦6期，通過邀請全國各地知名作家、學者、書評家做客城市書房與讀者面對面暢談創(chuàng)作經歷和閱讀經驗的活動形式，滿足廣大讀者對精品閱讀的需求［2］。第一期活動“共讀《南華錄》”于3 月26日在城市書房成功開展?；顒娱_展前，圖書館確定了品讀會的主題，通過微信宣傳招募了30位精品讀者組成讀書會，并為每位讀者提供了一本《南華錄》。由于讀者事先仔細閱讀了作品，因此，品讀會現場讀者與作家面對面交流，產生了許多碰撞與共鳴。品讀會后，每位讀者需提交1000字以上的讀后感。另外，圖書館還與教育部門合作，邀請甌海本地的名師在4個城市書房開展《千紙鶴故事屋》與《國學啟蒙》閱讀服務，通過微信發(fā)布活動信息，招募小讀者參加活動。這樣，小讀者們在“家門口”就能聽到生動有趣的繪本故事，體驗創(chuàng)意手工制作，或者學習國學知識，家長也不用為接送孩子參加活動而忙碌。

3.3打造“私家書房”，提供人性化服務

城市書房是讀者家門口的“私家書房”，就像一個個溫馨的家，這就對城市書房在人性化服務方面有更高的要求。圖書館不僅要根據各城市書房讀者群體的特點做好選書送書工作，更要在一些細節(jié)方面做到貼心服務。比如在城市書房里設置“讀者有話說”的留言墻，加強與讀者的溝通交流；放置含有剪刀、眼鏡、針線包、便簽等物品的便民服務包，盡量滿足讀者所需。同時，引進非盈利性質的咖啡、茶點等自助服務，讓讀者能安心在“家”里盡情享受全天候閱讀。

［1］溫州，相約城市書房［N/OL］.［2016-04-01］. http：//epaper.gmw.cn/gmrb/html/2015-05/22/nw.D110000gmrb_20150522_1-07.htm.

［2］“名家有約”與您相約甌海城市書房［N/OL］.［2016-03-15］. http：//wzrb.66wz.com/html/2016-03/04/content_1939467.htm.

Research on the Management Model of City Studies in Ouhai District of Wenzhou City

Ouhai District of Wenzhou has four city studies，namely Jingshan city study，Meng Duoduo town city study，Nantang city study and Quxi city study.City studies in Ouhai District adopt the model of co-construction. To be specific，communities provide free space，cultural departments give subsidies，and district libraries are responsible for the design and renovation.Wen Zhou Ouhai Library do the routine maintenance with the help of volunteers，promote reading by utilizing forces from all parties，and innovate administrative system，for instance，building private studies to provide personalized service.

city study；co-construction mode；self service management

G259.27

A

王瑩瑩，女，溫州市甌海區(qū)圖書館助理館員。

2016-04-25