吳曉玲

（天津體育學院圖書館，天津 300381）

體育院校圖書館真人圖書服務研究

吳曉玲

（天津體育學院圖書館，天津 300381）

在分析體育院校圖書館信息服務現(xiàn)狀、讀者特征及開展真人圖書服務必要性等問題的基礎上，對體育院校開展真人圖書服務提出了一些嘗試性的探索，冀望更多學人在此方面做更深入的理論與實踐研究，為全國體育院校圖書館早日實現(xiàn)真人圖書服務的共建共享，不斷提升圖書館服務創(chuàng)新能力提供指導。

體育院校 圖書館 真人圖書 創(chuàng)新服務

1 研究目的

真人圖書是近年來國內(nèi)外圖書館界興起的一種基于對話、社會閱讀和互動交流的全新讀者服務理念與信息服務模式。其核心內(nèi)容是將書與人融合在一起，改變了傳統(tǒng)閱讀和網(wǎng)絡閱讀對文字、信息、符號的單方面獲取的過程，為讀者提供了開放自主學習和雙向交流的閱讀環(huán)境。體育院校的教學特點除教授以書面文字、圖表和公式等單方面獲取的顯性知識外，還有很多非正式、難以表達且存在于頭腦中的隱性知識需要傳授給學生，如技能、技巧、經(jīng)驗、訣竅、內(nèi)心感受等。圖書館是學校的文獻信息中心和服務教學、訓練、科研的學術性機構，如何發(fā)揮圖書館的自身優(yōu)勢，擴展信息服務領域，構建以人為本的服務體系，滿足讀者一站式服務的需求，推動圖書館由信息中心轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔涣髦行氖悄壳敖鉀Q的重點。本文在分析體育院校圖書館信息服務的現(xiàn)狀、讀者特征以及開展真人圖書服務必要性等問題的基礎上，對體育院校真人圖書服務提出了一些嘗試性探索，冀望更多學人在此方面做更深入的理論研究與實踐研究，為全國體育院校圖書館聯(lián)盟早日實現(xiàn)真人圖書服務的共建共享，不斷提升體育院校圖書館服務的創(chuàng)新能力提供指導。

2 研究方法

據(jù)筆者調(diào)查，全國15所體育院校圖書館雖然結(jié)合自身學校特點、館藏特色、學科優(yōu)勢和用戶需求，開展了一定數(shù)量的特色服務、推送服務、品牌服務和學科服務，但借鑒真人圖書的全新服務理念和服務方式，開展體育信息服務實踐的圖書館還沒有。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天津體育學院部分學科帶頭人、教師、研究生和本科生，他們對開展體育真人圖書服務均有著濃厚的興趣和期盼。

與此同時，筆者利用中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)知識平臺和維普期刊資源整合平臺為檢索工具，以“體育真人圖書”為檢索詞進行文獻檢索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有關論述體育院校圖書館真人圖書服務方面的研究文獻較為稀少，相關的服務案例介紹更是難覓蹤影。

因此，筆者在分析我國體育院校圖書館信息服務現(xiàn)狀、讀者特征和開展真人圖書館服務可行性的基礎上，提出了以學校辦學和學科專業(yè)特色為側(cè)重點的體育真人圖書服務發(fā)展策略和基本原則。

3 研究成果

3.1 真人圖書服務的核心理念

真人圖書是以借閱“真人”為服務宗旨的圖書館，它起源于2000年丹麥哥本哈根的羅斯基勒音樂節(jié)，2005年起逐漸移植到圖書館，憑借其新穎性、獨特性、豐富性受到國內(nèi)外圖書館界的廣泛關注，并成為圖書館領域興起的一種全新的服務模式和服務理念。真人圖書館藏資源與普通圖書館館藏資源的不同之處在于，真人圖書中的“書”是“真人”，讀者通過聽、看、觸、聞等閱讀方式與其進行雙向交流，從中獲取信息資源。

3.2 體育院校圖書館信息服務的現(xiàn)狀

3.2.1 隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，體育院校圖書館的服務無論從內(nèi)容、形式到方法、手段都發(fā)生了較大的變化，但與國內(nèi)其他院校相比還存在著一定的差距，如管理模式較為單一，資金投入仍不到位，館藏資源過于陳舊，更新速度慢；電子資源擁有量依然不足，信息服務大多停留在提供借閱、日常咨詢等與顯性知識相關的業(yè)務流程和內(nèi)部管理的被動服務模式上，這種局面制約了圖書館作為學校文獻中心知識傳播和知識共享職能的發(fā)揮，影響了信息服務的深入開展。

3.2.2 與綜合性院校相比，體育院校屬中小型?？圃盒＃L期以來，在紙質(zhì)資源建設方面普遍停留在對本校相關優(yōu)勢學科的信息收集和整合上，未能形成與學?？傮w教學發(fā)展水平相適應的、具有一定水準的特色館藏資源保障體系；在數(shù)字資源建設上，各院校之間缺乏合作，呈現(xiàn)各自為政，自建自用，重復性購置、資金浪費和利用率低的現(xiàn)象；體育院校圖書館之間存在文獻資源分散，特色資源建設不平衡、總體保障能力下降，讀者多樣化需求難以滿足的狀態(tài)。

3.2.3 在數(shù)字閱讀迅猛增長和快閱讀、淺閱讀、功利性閱讀等現(xiàn)象的影響下，體育院校讀者在對圖書館的認識、利用頻率、使用方式和信息能力等方面與其他高校的讀者相比存在一定的差異。據(jù)調(diào)查，體育院校學生平均每學期使用圖書館的頻率為：65.04%的學生進圖書館3～4次/周，10.23%的學生沒有進過圖書館。進出圖書館次數(shù)減少雖然不完全說明圖書館利用率下降，但學生閱讀量下降已成為不爭的事實。[1]

3.2.4 體育院校部分教師在教學模式上更多地注重于專業(yè)的課堂教學，強調(diào)教材的重要性，教育方法過于呆板，流于灌輸，學生被動接受多，主動參與少，學生傾向于從課堂和教科書上獲得簡單化的信息，忽略了充分利用圖書館資源和對學生信息意識、信息能力的系統(tǒng)培養(yǎng)與引導，使學生的自主學習能力和創(chuàng)新能力未能得到充分發(fā)揮與施展，忽視了圖書館作為學生第二課堂的重要性。

3.3 體育院校圖書館開展真人圖書服務的重要性

3.3.1 真人圖書服務的出現(xiàn)既給圖書館傳統(tǒng)服務帶來新的挑戰(zhàn)，也為圖書館改變傳統(tǒng)服務方式提供了契機。作為一種傳播載體，真人圖書服務擴大了圖書館的工作內(nèi)容，將傳統(tǒng)單向、線型、有疑問無法立即得到解答的“讀書”方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶闀钡募磿r體驗、交互、可視化的學習方式；服務主體從靜態(tài)轉(zhuǎn)向動態(tài)，從以書為本的被動提供模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜闹鲃訁⑴c模式，拉近了與讀者之間的距離，巧妙地引導讀者經(jīng)常使用圖書館的各種資源，實現(xiàn)了圖書館資源利用的增值；真人圖書服務將吸引更多的讀者走進圖書館，為體育院校圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來新的活力。

3.3.2 由于體育專業(yè)具有其特殊性，在教學過程中來源于教師頭腦或行動中的某些經(jīng)驗、技術、技巧等蘊含著豐富的隱性知識，這些知識是難以用文字和語言詳細記載和表述的，具有一定的獨占性和排他性，這些知識只有通過與擁有相應知識的人面對面地進行溝通與交流，才能得以挖掘、共享和傳播。由于以往的信息服務方式所獲取的信息資源不能得到充分地挖掘，使得大部分隱性知識難以得到有效利用。而真人圖書服務與讀者分享的知識內(nèi)容，除其本身具有的顯性知識和隱性知識外，還包括與讀者雙向互動交流過程中產(chǎn)生的新的隱性知識。因此，在體育院校教學過程中，真人圖書服務開辟了對隱性知識收集、管理和傳播共享的新途徑，擴展了圖書館的信息擁有量和信息服務的范疇，促進了圖書館員與讀者、讀者與讀者之間的良性互動、溝通與交流，為實現(xiàn)圖書館服務“雙贏”提供了發(fā)展空間。真人圖書服務也必將成為今后體育院校圖書館信息服務一大亮點。

3.3.3 與紙本圖書、電子資源相比，真人圖書可以將圖書與人較好地融合在一起，使得原本枯燥的讀書方式充滿了活力，并具有較強的感染力和說服力。在真人圖書服務互動交流的過程中，參與者來自社會不同領域，其涉及的內(nèi)容廣泛，信息量豐富，所以，他們既是信息源也是信息宿。[2]從某種意義上講，分享真人圖書服務實際上就是分享一個個體圖書館，同時也滿足了人們渴望面對面交流的需求。這種由讀者參與、分享、創(chuàng)造的真人圖書服務模式使圖書館的信息服務無縫地、動態(tài)地、交互地融入到讀者之中，凸顯了圖書館以讀者為中心的核心價值觀和理念。同時，通過真人圖書服務模式還可激發(fā)體育院校讀者的參與熱情，學習方式也由強制學習轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲗W習,由被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀魅?，提升了讀者的學習能力和學習效率。真人圖書是體育院校課堂教學中一種不可或缺的信息資源，是課堂教學的一種補充和延伸。

3.3.4 從國內(nèi)外真人圖書服務活動的案例可以看出，真人圖書服務活動的舉辦場地靈活多樣，不受空間環(huán)境和地理條件的限制，被廣泛地應用到社會活動中，如展覽館、畫廊、咖啡館、音樂節(jié)、旅游節(jié)、公園等。[3]體育院校除以圖書館開展真人圖書服務活動外，還可充分利用教學場地寬闊、場館設施多的場地優(yōu)勢，在對讀者認知能力、興趣愛好、信息行為等分析的基礎上，與院、系合作量身定制，開設適合讀者感興趣的、針對性強的主題真人圖書服務。這種服務方式體現(xiàn)了其靈活方便的特點，易于被讀者接受，同時為圖書館創(chuàng)新服務拓寬了途徑。

3.4 構建體育院校真人圖書服務的基本原則

體育院校圖書館對構建真人圖書服務應給予高度的重視和提供強有力的支持，調(diào)動各方面積極因素，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在制定真人圖書服務整體目標時，需注重以下基本原則。

3.4.1 綜合性原則

首先，對圖書館可提供真人圖書服務的優(yōu)勢進行全面考量，在組織協(xié)調(diào)、主題甄選、讀者需求、服務定位、借閱方式等方面做好前期調(diào)研與規(guī)劃，做到目標明確，制度規(guī)范、標準統(tǒng)一，制定符合本校真人圖書資源格局的科學、有效、系統(tǒng)的管理方法、管理制度以及從法律層面上保護真人圖書人身權益的各項措施。

3.4.2 讀者驅(qū)動原則

體育院校真人圖書服務模式應遵循讀者驅(qū)動原則，針對師生在教學、科研與學習方面的不同需求，有的放矢地幵展定向服務，并由最初缺少話語權的被動接受圖書館服務方式轉(zhuǎn)變?yōu)槠降葘υ挼闹鲃訁⑴c圖書館服務方式，變傳統(tǒng)的“人找信息”為“信息找人”。真人圖書服務應充分體現(xiàn)“以人為本”的服務內(nèi)涵，讓讀者充分享受真人圖書平等服務的過程，不應因讀者身份、地位、職位、民族的不同造成任何服務上的差異，充分營造讀者與館員之間、讀者與讀者之間平等和諧的氛圍。

3.4.3 互動性原則

真人圖書在服務模式上要充分體現(xiàn)人與人之間的互動特色，提倡交流互動、分享智慧。通過與真人圖書的互動交流，有助于讀者與真人圖書之間的互信和理解，使讀者充分享受到其他信息服務模式無法獲取的收獲和快樂。

3.4.4 便捷性原則

真人圖書是以現(xiàn)場出借真人圖書的方式為讀者提供閱讀交流的機會，為了使無法到達真人圖書活動現(xiàn)場的讀者也能與真人圖書進行交流，圖書館可利用互聯(lián)網(wǎng)技術，將龐雜分散的、有特色的和受歡迎的真人圖書資源建設成可擴展、可交互操作的分布式數(shù)字真人圖書資源庫，實現(xiàn)人機交互，從而打破了面對面交互在時間和空間上的局限性。

3.4.5 連續(xù)性原則

利用多種途徑大力宣傳推廣真人圖書的服務理念和意義，逐步提高真人圖書服務的影響力和讀者的認可度，營造有利于真人圖書服務常態(tài)化的條件，定期對真人圖書服務的效果進行綜合評價，確保真人圖書館服務能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3.4.6 共享性原則

以全國體育院校圖書館聯(lián)盟為依托，整合各成員館真人圖書資源，構建體育院校真人圖書數(shù)字資源平臺和共享空間，借助文本輸入方式與真人圖書進行即時交流，也可利用視頻設備實現(xiàn)實時交流，實現(xiàn)成員館之間的相互交流和資源的協(xié)同互補，全方位地滿足讀者完成真人圖書的閱讀和交流過程。

4 結(jié)論與建議

4.1 真人圖書服務是一種嶄新的閱讀模式，應通過各種途徑加大宣傳，提高讀者對真人圖書的普遍了解、認識和參與熱情。為了方便快捷地使用真人圖書資源，圖書館可通過其主頁設置本校真人圖書的網(wǎng)絡導航和共享空間，對真人圖書服務活動內(nèi)容進行有效組織和揭示，定期向讀者推介本館真人圖書資源及各種真人圖書的預約活動信息，方便讀者了解和掌握本館最新真人圖書服務的動向，滿足讀者在線咨詢，讓圖書館的信息服務更為貼近讀者。

4.2 真人圖書除提供了顯性知識外，還包括了未能形成有效儲存形式的隱性知識。這些無形的、不可存儲的、可消減的隱性知識會隨著時間的流逝變得不完整甚至消失。為了妥善保管和長期利用這些隱性知識，圖書館應在征得“真人圖書”和讀者雙方同意的前提下，為真人圖書所附帶的隱性知識內(nèi)容進行有效的收集和科學整理，形成獨特珍貴且難以復制的資源信息。

4.3 真人圖書館在一定層面上滿足了讀者個性化學科服務的需求，通過真人圖書服務可以將讀者的興趣、信息的需求和讀者希望得到的個性化學科服務要求等記錄下來，圖書館員根據(jù)需求的異同，直接聯(lián)系或?qū)ふ蚁嚓P的教授、專家與學者或有經(jīng)歷、閱歷的人士，幫助讀者與他們建立聯(lián)系，這樣既創(chuàng)建了新型學科服務模式，又提高了學科服務的效果以及用戶的參與度和服務的影響力，為圖書館學科服務開辟了新途徑。

4.4 在大力提倡全民閱讀的背景下，讀者不僅是圖書館服務的對象，也是圖書館可利用的資源，[4]真人圖書就是利用讀者資源的一種方式，當這種服務與文獻資源有機連接在一起時，就構成了閱讀活動的良性循環(huán)。

4.5 各體育院校的辦學特色和學科設置均有所側(cè)重，在構建真人圖書資源時需從各自的實際情況出發(fā)，針對自身文獻收藏特點及對所在區(qū)域的自然、地理、經(jīng)濟、人文等客觀因素的考量，進行讀者需求調(diào)研和服務的合理定位，避免與講座、論壇等形式雷同。

4.6 體育院校真人圖書服務能否健康有序地發(fā)展，圖書館的管理制度和館員素質(zhì)是重要的因素之一。因此，圖書館館員除了具有豐富的專業(yè)學科知識、社會學知識、心理學知識和具備較強的組織和引導能力外，還要根據(jù)服務對象的需求，分別擔當知識管理者、圖書館專家、學科咨詢專家、知識導航員、知識組織者等職業(yè)角色，在設計整個真人圖書活動的每一個環(huán)節(jié)時，圖書館員應充分考慮體育院校讀者的特點，按照讀者個性化的需求，分析挖掘、加工提供讀者需要的真人圖書知識信息，圖書館員是真人圖書服務的中介者，在保證真人圖書服務順利開展的過程中起著關鍵作用。

4.7 體育院校圖書館應樹立主動、開放和資源共建共享的服務理念，借助網(wǎng)絡技術優(yōu)勢和現(xiàn)代化服務手段，拓展其服務功能。真人圖書的服務群體不僅面向本館讀者，還可突破時空局限，面向其他體育院校讀者。首先，各成員館在達成真人圖書服務共識的基礎上，由全國體育院校圖書館聯(lián)盟統(tǒng)一組織決策，共同制定圖書館聯(lián)盟真人圖書的建設方案和標準。其次，借助各成員館在服務平臺、宣傳、資源選擇、傳播等方面的優(yōu)勢，進行真人圖書資源的整合，不斷擴大真人圖書資源的獲取范圍，實現(xiàn)真人圖書無限量的擴增和共享，形成多元化、具有各院校特色的真人圖書資源服務保障體系。再次，在真人圖書資源形式和內(nèi)容上要突出應用性、指向性、開放性和綜合性的特點，實現(xiàn)“一對多”“多對多”的交互式服務模式，充分滿足各成員館讀者對真人圖書資源共享的需求，不斷形成主題豐富、形式多樣的高融合性的體育院校圖書館聯(lián)盟真人圖書共享成果。

4.8 真人圖書服務具有良好的社會基礎，體育院校圖書館在做好自身業(yè)務的同時，應該引導體育真人圖書服務融入社會，逐漸使之成為公眾信息共享和知識交流的平臺，并在服務于區(qū)域經(jīng)濟文化發(fā)展的同時提高其社會認可度與影響力，為本校圖書館事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的機遇。這也是高校圖書館面向社會開放服務的重要結(jié)合點之一。

[1]甘清瑛.體育院校圖書館資源利用的現(xiàn)狀及對策研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2009（9）.

[2]李靜，吳萌.泛在知識環(huán)境下圖書館服務深化策略探析圖書館研究[J].圖書館研究，2013(1).

[3]陳晉.聆聽與分享：真人圖書館在中國的實踐與思考[J].現(xiàn)代情報，2014（6）.

[4]楊廣寧.“讀者資源”的再認識與開發(fā)利用[J].圖書館雜志，2013（7）.

吳曉玲 女，1963年生，副研究館員。研究方向:數(shù)字化信息資源建設與管理、文獻檢索與信息服務。

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2016-07-26；責編：徐向東。）