吳宇琳 何小茜

（杭州圖書(shū)館，浙江 杭州 310016）

美國(guó)公共圖書(shū)館殘障兒童服務(wù)研究

吳宇琳 何小茜

（杭州圖書(shū)館，浙江 杭州 310016）

研究了美國(guó)公共圖書(shū)館殘障兒童服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，并通過(guò)對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館殘障兒童服務(wù)典型案例的分析，總結(jié)了美國(guó)公共圖書(shū)館殘障兒童的服務(wù)策略，即日益重視的圖書(shū)館殘障平等意識(shí)培訓(xùn)，適合的館藏資源，豐富的活動(dòng)項(xiàng)目，專門的空間和設(shè)備，良好的社會(huì)合作，有效的圖書(shū)館營(yíng)銷。

美國(guó)公共圖書(shū)館 殘障兒童 圖書(shū)館服務(wù)

1 引言

殘疾兒童是指在心理、生理和人體結(jié)構(gòu)方面有殘疾的兒童。20世紀(jì)80年代，我國(guó)出臺(tái)了殘疾人的分類標(biāo)準(zhǔn)，將殘疾人分為以下幾種：視力殘疾、聽(tīng)力殘疾、語(yǔ)言殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾和多重殘疾。根據(jù)2014年《中國(guó)殘疾人事業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，0～14歲持證殘疾兒童78.6萬(wàn)人，其中0～6歲殘疾兒童18萬(wàn)人；[1]全國(guó)有未入學(xué)適齡殘疾兒童少年8.4萬(wàn)人，其中視力殘疾兒童0.5萬(wàn)人，聽(tīng)力殘疾兒童0.5萬(wàn)人，言語(yǔ)殘疾兒童0.5萬(wàn)人，肢體殘疾兒童2.6萬(wàn)人，智力殘疾兒童2.6萬(wàn)人，精神殘疾兒童0.3萬(wàn)人，多重殘疾兒童1.2萬(wàn)人。[2]殘障兒童是一個(gè)極為特殊的群體，他們?cè)谥袊?guó)是弱勢(shì)群體中的弱勢(shì)群體，殘疾兒童作為有特殊困難的群體，在生活、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面都會(huì)遇到比健全兒童更多的困難和障礙。后天環(huán)境、康復(fù)和教育在兒童的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。

公共圖書(shū)館是公益性的社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著傳播先進(jìn)文化、保障信息公平、促進(jìn)社會(huì)文明與進(jìn)步的重大責(zé)任，其活動(dòng)的根本宗旨就是為全體社會(huì)成員服務(wù)。因此，公共圖書(shū)館非常有必要也有義務(wù)參與到殘障兒童服務(wù)當(dāng)中去，為提高殘障兒童的精神文化生活、保障殘障兒童的文化權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧貢獻(xiàn)一份力量。

美國(guó)公共圖書(shū)館殘障兒童服務(wù)一直走在世界前列，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，涉及殘障兒童的法律法規(guī)更加系統(tǒng)，服務(wù)內(nèi)容更加細(xì)化，服務(wù)形式更加多樣，多年來(lái)開(kāi)展了一系列典型性閱讀服務(wù)項(xiàng)目，其經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。

2 美國(guó)公共圖書(shū)館殘障兒童服務(wù)的法律法規(guī)

1931年美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)《普拉特—斯穆特法案》（Pratt-Smoot Act），該法案規(guī)定聯(lián)邦政府每年撥款100，000美元，由國(guó)會(huì)圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)建立全國(guó)圖書(shū)館項(xiàng)目，為視障等殘疾成年人提供特殊的圖書(shū)服務(wù)。[3]1952年國(guó)會(huì)對(duì)這一法案進(jìn)行了修正，去除了原有法案中的成年人（adult）一詞，這意味著美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館需要向包括兒童在內(nèi)的所有殘疾人提供盲文讀物和音頻服務(wù)。[4]截至1954年，所有的布萊文圖書(shū)和音頻讀物中有20%是專門為殘障兒童制作。美國(guó)公共圖書(shū)館此前專門為成年殘障人士建立的設(shè)備和設(shè)施也對(duì)殘障兒童開(kāi)放，向殘障兒童服務(wù)由此發(fā)端并日益成熟。

目前，美國(guó)主要涉及到殘障兒童服務(wù)的聯(lián)邦法律有《殘疾人教育法》（the Individuals with Disabilities Education Act，IDEA）、《康復(fù)法案》（the Rehabilitation Act of 1973）、《美國(guó)殘疾人法案》（the Americans with Disabilities Act，ADA）。[5]《殘疾人教育法》頒布于1975年，規(guī)定3歲以上的兒童能享受國(guó)家特殊教育服務(wù)、康復(fù)輔助技術(shù)服務(wù)以及其他特殊服務(wù)，后經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，它將服務(wù)兒童的年齡擴(kuò)大到3歲以下，規(guī)定0～2歲的嬰幼兒有權(quán)利無(wú)償享受早期干預(yù)服務(wù)，3～21歲的青少年兒童都可以接受免費(fèi)、與之相適應(yīng)的特殊教育和其他相關(guān)服務(wù)。[6]1973年通過(guò)的《康復(fù)法案》明確指出所有聯(lián)邦政府資助的組織機(jī)構(gòu)都不允許有任何歧視殘障人士的行為，公共圖書(shū)館需要指導(dǎo)館員和公眾學(xué)習(xí)相關(guān)法律；提供無(wú)障礙設(shè)施服務(wù)；提供不同形式的信息服務(wù)（包括盲文、手語(yǔ)翻譯、大字體讀物、音頻資料和電腦光盤等）。[7]1986年美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)了《美國(guó)殘疾人法案》，要求所有公共圖書(shū)館確保殘障人士平等獲取信息和服務(wù)的權(quán)利；調(diào)整物理環(huán)境，提供特定的硬件設(shè)施以方便殘障人士；館員需要進(jìn)行殘障平等意識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律等。[8]

此外，美國(guó)在1967年頒布了《圖書(shū)館盲人及視覺(jué)殘障者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；1988年頒布了《關(guān)于身體或心智殘障人士獲取圖書(shū)館及信息使用途徑的決議》。[9]1996年頒布并于2003年修訂的《圖書(shū)館服務(wù)和技術(shù)法》（Library Services and Technol?ogy Act，LSTA），指出對(duì)于特殊人群相關(guān)的項(xiàng)目及服務(wù)提供優(yōu)先權(quán)。[10]美國(guó)所有法律法規(guī)無(wú)一不滲透著對(duì)殘障人士的關(guān)懷與具體要求。

3 美國(guó)公共圖書(shū)館殘障兒童服務(wù)策略

3.1 日益重視的圖書(shū)館殘障平等意識(shí)培訓(xùn)

在營(yíng)造一個(gè)良好的受歡迎的閱讀環(huán)境要素中，殘障平等意識(shí)培訓(xùn)至關(guān)重要。如果一個(gè)殘障兒童家庭認(rèn)為他們到圖書(shū)館以后會(huì)受到歧視，這個(gè)群體可能永遠(yuǎn)不愿意走進(jìn)圖書(shū)館。隨著美國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)殘障人士服務(wù)的深入和細(xì)化，殘障平等意識(shí)培訓(xùn)逐步被提上日程，并且被越來(lái)越多的圖書(shū)館所重視。1986年頒布的《美國(guó)殘疾人法案》就以法律的形式要求館員需要進(jìn)行殘障平等意識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)倡議所有圖書(shū)館員都接受基礎(chǔ)殘障平等意識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括對(duì)殘疾人的態(tài)度；基本殘疾分類及特點(diǎn)；殘疾人法案對(duì)圖書(shū)館的要求等。除了基礎(chǔ)培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)人員還需要進(jìn)行細(xì)化學(xué)習(xí)，比如后勤人員需要知道日光燈調(diào)到自然光狀態(tài)才不容易引發(fā)癲癇發(fā)作；館員需要了解自閉癥兒童和精神病兒童的行為問(wèn)題，并且掌握應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題行為的方法和技巧等。在細(xì)化服務(wù)對(duì)象基礎(chǔ)上，圖書(shū)館還需要根據(jù)來(lái)圖書(shū)館的各類殘障人士比例，來(lái)區(qū)分培訓(xùn)的重點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)圖書(shū)館附近是個(gè)聾啞學(xué)校，不言而喻，圖書(shū)館關(guān)于殘障人士的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該側(cè)重于關(guān)于聾啞人方面。目前，對(duì)于殘障平等意識(shí)的培訓(xùn)已經(jīng)有一些非常成功的案例。比如由于史考區(qū)原市公共圖書(shū)館和凡伍德紀(jì)念圖書(shū)館共同發(fā)起“聯(lián)結(jié)圖書(shū)館和自閉癥”項(xiàng)目[11]，圖書(shū)館和社區(qū)合作，制作了非常實(shí)用的培訓(xùn)視頻和培訓(xùn)網(wǎng)站，主要介紹自閉癥的基本知識(shí)和一般的應(yīng)對(duì)技巧，以幫助圖書(shū)館員工更好地服務(wù)自閉癥兒童和自閉癥家庭，通過(guò)網(wǎng)站普及知識(shí)和定期組織研討會(huì)，目前已經(jīng)對(duì)全國(guó)數(shù)百名圖書(shū)館員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)；布魯克林公共圖書(shū)館不僅全體館員都必須接受基礎(chǔ)殘障平等意識(shí)培訓(xùn)，兒童區(qū)域工作人員還要進(jìn)行無(wú)障礙活動(dòng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)和多元智能理論培訓(xùn)。[12]

3.2 適合的館藏資源

館藏資源是公共圖書(shū)館服務(wù)殘障兒童的基礎(chǔ)與根本。從廣義來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館服務(wù)殘障兒童包括服務(wù)殘障兒童家庭。由于兒童的認(rèn)知能力有限，家庭在殘障兒童教育過(guò)程中發(fā)揮著其他教育無(wú)法取代的重大影響，圖書(shū)館殘障兒童服務(wù)首先應(yīng)對(duì)殘障兒童家長(zhǎng)進(jìn)行閱讀引導(dǎo)，幫助其了解基礎(chǔ)的殘障知識(shí)，并且鼓勵(lì)親子閱讀，培養(yǎng)家庭閱讀習(xí)慣，還為家長(zhǎng)提供當(dāng)?shù)爻龍D書(shū)館以外的相關(guān)資源和服務(wù)，以便殘障家庭人員理出頭緒，尋求幫助，這些信息包括一些相關(guān)的博客和網(wǎng)站，比如知名的“殘疾兒童國(guó)家傳播中心”（National Dissemina? tion Center for Children with Disabilities，NICHCY），后更名為“家長(zhǎng)信息資源中心”（Center for Parent Information and Re?source，CPIP）[13]。作為殘障家庭信息資源中心，它主要為家長(zhǎng)培訓(xùn)信息中心和社區(qū)家長(zhǎng)資源中心提供信息，以服務(wù)于殘障兒童家庭的信息需求，提高日常應(yīng)對(duì)能力。其次，圖書(shū)館在進(jìn)行藏書(shū)建設(shè)和提供服務(wù)的過(guò)程中，特別注重為殘障兒童挑選適合的讀物，不同的殘障兒童選擇的標(biāo)準(zhǔn)也有所不同：智障兒童讀物特點(diǎn)為形象性、直觀性、故事性強(qiáng)，圖文并茂的圖書(shū)；色盲兒童讀物多以灰度文字和圖片形式出現(xiàn)；閱讀障礙兒童適合內(nèi)容較短、字體較大的讀物。此外，殘障兒童的閱讀方式不再局限于紙本閱讀，圖書(shū)館在開(kāi)展殘障兒童閱讀服務(wù)時(shí)還涉及電子讀物、有聲讀物、數(shù)字化資源、無(wú)障礙電影等資源。比如舊金山公共圖書(shū)館，雄厚的館藏資源有效支撐著圖書(shū)館對(duì)殘障人士的服務(wù)，它設(shè)立了一個(gè)針對(duì)殘障人士的無(wú)障礙服務(wù)中心，除了提供傳統(tǒng)的大字體印刷品和殘疾人移動(dòng)閱讀服務(wù)外，它還有其自身的獨(dú)特性，首先，它建立了差異化學(xué)習(xí)資源庫(kù)，主要針對(duì)誦讀困難群體和注意力缺失癥患者，另設(shè)盲人和印刷品閱讀障礙者圖書(shū)館和聾啞人服務(wù)中心，為各類殘疾人提供更加全面的資源和服務(wù)。

3.3 豐富的活動(dòng)項(xiàng)目

美國(guó)公共圖書(shū)館以兒童活動(dòng)豐富而著稱，各圖書(shū)館都策劃內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動(dòng)。在圖書(shū)館的引導(dǎo)和鼓勵(lì)下，越來(lái)越多的殘障兒童也參與進(jìn)來(lái)，在活動(dòng)中發(fā)展社交技能，提高自身的各項(xiàng)能力。比如布魯克林公共圖書(shū)館設(shè)計(jì)的自閉癥兒童的音樂(lè)活動(dòng)，它和全球自閉癥音樂(lè)的國(guó)際組織合作，通過(guò)招募大量志愿者，鼓勵(lì)自閉癥兒童參與活動(dòng)的任何環(huán)節(jié)，無(wú)論唱歌、跳舞，或演奏樂(lè)器，增強(qiáng)他們的自信心，在輕松的氛圍中增強(qiáng)與人交往的能力；法明代爾公共圖書(shū)館每?jī)芍芘e辦一次殘障兒童的活動(dòng)，除了“青少年電視游戲之夜”外，還策劃了殘障兒童的系列活動(dòng)，包括“特殊需求嘉年華”“廚房操作技能”“感官電影”等，通過(guò)注冊(cè)報(bào)名，線上溝通，活動(dòng)提示等環(huán)節(jié)，不僅拉近了圖書(shū)館和殘障兒童和殘障家庭之間的距離，并且緩解了這個(gè)特殊人群的孤立感和社會(huì)焦慮；紐約長(zhǎng)島中縣公共圖書(shū)館還成立了“兒童手語(yǔ)俱樂(lè)部”，共有100多名會(huì)員，每周舉辦各種活動(dòng)，年底組織匯報(bào)演出，已持續(xù)25年之久。[14]

此外，越來(lái)越多的公共圖書(shū)館都進(jìn)行了活動(dòng)項(xiàng)目的無(wú)障礙設(shè)計(jì)，在準(zhǔn)備階段就考慮到各種殘障兒童參加活動(dòng)的可能性，不拒絕任何一個(gè)孩子成為他們的活動(dòng)宗旨。根據(jù)霍華德·加德納的“多元智能理論”，他認(rèn)為我們每個(gè)人都擁有8種主要智能：語(yǔ)言智能、數(shù)理邏輯智能、空間智能、運(yùn)動(dòng)智能、音樂(lè)智能、人際交往智能、內(nèi)省智能、自然探索智能。[15]基于多元智能理論，美國(guó)公共圖書(shū)館為兒童設(shè)計(jì)活動(dòng)充分考慮了兒童智能發(fā)展的不同需求，為兒童提供更多的活動(dòng)和機(jī)會(huì)，激發(fā)潛能，相關(guān)活動(dòng)策劃詳見(jiàn)表1。比如史考基公共圖書(shū)館指定一名館員，專門負(fù)責(zé)殘障兒童相關(guān)的活動(dòng)和服務(wù)，除了“俱樂(lè)部奇跡”和“彩虹療愈”項(xiàng)目（引入治療犬服務(wù)）僅僅針對(duì)殘障兒童，“朋友廣場(chǎng)”項(xiàng)目就面向所有青少年，“幼兒唱歌會(huì)”面向3歲以下所有的嬰幼兒；布魯克林公共圖書(shū)館策劃的大部分活動(dòng)也都具有包容性，不排斥任何人參與，并且做好了迎接各種殘障兒童的準(zhǔn)備，比如講故事、園藝體驗(yàn)、小劇場(chǎng)表演、音樂(lè)會(huì)、樂(lè)高、學(xué)校參訪、創(chuàng)客空間等等；[16]阿靈頓高地紀(jì)念公共圖書(shū)館每周舉辦無(wú)障礙親子瑜伽活動(dòng)，受邀的瑜伽教練有長(zhǎng)期訓(xùn)練殘障兒童的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能幫助兒童放松身心、加強(qiáng)身體的力量和協(xié)調(diào)性，總之，無(wú)障礙設(shè)計(jì)的活動(dòng)能使殘障兒童更多地融入正常兒童的生活，防止殘障兒童可能出現(xiàn)的小群體封閉式交往行為。

3.4 專門的空間和設(shè)備

在所有針對(duì)殘障兒童提供的服務(wù)當(dāng)中，空間和設(shè)備是最傳統(tǒng)和最基本的內(nèi)容。首先，幾乎所有的公共圖書(shū)館都劃撥一定面積用于少兒服務(wù)。它們面積各不一樣，但都占據(jù)著館內(nèi)最引人注目的位置。在布置和空間裝飾上力求符合少年兒童的生理和心理特點(diǎn)，除了提供舒適的閱讀環(huán)境外，還提供兒童交流、游戲、休閑等多方面的需求空間與設(shè)施。此外，本著“無(wú)障礙設(shè)計(jì)”的思想，為殘障兒童專門設(shè)計(jì)特別的設(shè)施，提供特別的服務(wù)，如輪椅通道、專用電梯、閱覽專座、專用廁所等。有的圖書(shū)館甚至還從樓梯扶手上為盲人小讀者設(shè)計(jì)了特殊的觸摸符號(hào)，使他們知道該到何處轉(zhuǎn)彎，這樣的人性化服務(wù)設(shè)施無(wú)處不在。比如，美國(guó)芝加哥公共圖書(shū)館的每個(gè)館舍就設(shè)有兩個(gè)滿足ADA（殘疾人標(biāo)準(zhǔn)）的計(jì)算機(jī)工作站：一個(gè)成人和一個(gè)兒童，這些工作站還可提供24英寸顯示器、超大鍵盤、軌跡球鼠標(biāo)、無(wú)障礙電腦桌；舊金山公共圖書(shū)館下設(shè)的盲人和印刷品閱讀障礙者圖書(shū)館[17]，配備了盲人打印機(jī)、閱讀機(jī)、有聲圖書(shū)館目錄、各類支持性計(jì)算機(jī)軟件、便于盲人操作的計(jì)算機(jī)硬件、講話信號(hào)接收器等，同屬舊金山公共圖書(shū)館的聾啞人服務(wù)中心[18]，還提供隱藏字幕觀看設(shè)備和可視電話服務(wù)設(shè)備；史考基公共圖書(shū)館為殘障兒童配備了特殊鍵盤，轉(zhuǎn)換器和鼠標(biāo)，并且購(gòu)買了專門供殘障兒童使用的游戲軟件。

3.5 良好的社會(huì)合作

公共圖書(shū)館的服務(wù)離不開(kāi)與社會(huì)機(jī)構(gòu)和相關(guān)人群的合作。殘障兒童群體和殘障兒童家庭服務(wù)具有其特殊性，圖書(shū)館開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)必然需要社會(huì)更多的支持和援助，以解決資源匱乏、資金短缺、人員不足等問(wèn)題。美國(guó)公共圖書(shū)館一直非常重視社會(huì)合作，在服務(wù)殘障兒童的社會(huì)合作方面主要包括以下幾個(gè)方面：首先，考慮和殘障兒童機(jī)構(gòu)合作，包括從國(guó)家到地方的各級(jí)殘障兒童機(jī)構(gòu)；其次，和教育機(jī)構(gòu)合作，特別是那些涵蓋特殊教育的學(xué)校、幼兒園或者托管班；第三，與康復(fù)機(jī)構(gòu)合作；第四，和殘疾人委員會(huì)合作；第五，和殘疾人家庭合作；第六，和其他社會(huì)機(jī)構(gòu)合作。比如布魯克林公共圖書(shū)館，作為布魯克林發(fā)育性殘疾人委員會(huì)的成員，長(zhǎng)期致力于殘障兒童成長(zhǎng)過(guò)程中提供基于閱讀為基礎(chǔ)的各項(xiàng)服務(wù)，2014年雙方合作組織在圖書(shū)館召開(kāi)了“殘障人士反欺凌大會(huì)”，幫助殘障人士維護(hù)自身權(quán)益，此外，它還和紐約交通系統(tǒng)合作，共同為改進(jìn)布魯克林圖書(shū)館各分館的公共交通無(wú)障礙通道而努力；西雅圖公共圖書(shū)館與伯克博物館等9個(gè)博物館合作，為少年兒童提供免費(fèi)門票，而這當(dāng)中，也包括面向殘障兒童的服務(wù)，讀者可提前在圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)上預(yù)約訪問(wèn)時(shí)間，圖書(shū)館和博物館還將指派專門的志愿者或者館員全程給與指導(dǎo)和幫助，甚至還配有手語(yǔ)解說(shuō)員以方便聾啞兒童。另外，很多圖書(shū)館都會(huì)雇傭一些殘障兒童的家庭成員協(xié)助開(kāi)展工作，他們熟悉殘障兒童的行為習(xí)慣，也非常熱衷于參加圖書(shū)館內(nèi)關(guān)于殘障人士的項(xiàng)目和服務(wù)，他們有些可以提供手語(yǔ)服務(wù)，有些可以成為圖書(shū)館項(xiàng)目助手，為殘障兒童提供特殊照顧，一些殘障兒童家長(zhǎng)甚至具有很好的殘障兒童活動(dòng)策劃能力。此外，一些圖書(shū)館還雇傭殘疾人，讓他們直接參與圖書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)。

3.6 有效的圖書(shū)館營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷的概念最初起源于商業(yè)領(lǐng)域，從20世紀(jì)70年代開(kāi)始被引入到圖書(shū)館領(lǐng)域。美國(guó)公共圖書(shū)館普遍認(rèn)為，需要把商業(yè)營(yíng)銷的理念引入圖書(shū)館的宣傳推廣中，以擴(kuò)大圖書(shū)館的知曉度，提高利用率。美國(guó)公共圖書(shū)館殘障兒童服務(wù)的營(yíng)銷方式，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行直接營(yíng)銷，比如到圖書(shū)館所在社區(qū)通過(guò)演講、交流、發(fā)傳單等方式宣傳圖書(shū)館殘障兒童服務(wù)項(xiàng)目，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卣賳T參加活動(dòng)開(kāi)幕儀式，和社區(qū)管理人員進(jìn)行非正式談話等等；其次，通過(guò)多媒體進(jìn)行宣傳，包括報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)、電臺(tái)、圖書(shū)館網(wǎng)站、社交媒體的平臺(tái)進(jìn)行殘障兒童資源和活動(dòng)的推廣。此外，和政府、社區(qū)以及其他機(jī)構(gòu)合作，比如通過(guò)參加城市議會(huì)會(huì)議、社區(qū)議會(huì)會(huì)議、學(xué)校董事會(huì)會(huì)議，提出項(xiàng)目計(jì)劃和合作方案，尋求各方支持。比如迪爾菲爾德（馬薩諸塞州）公共圖書(shū)館，不僅在當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校推廣殘障兒童項(xiàng)目，并且和殘障兒童的父母合作，通過(guò)他們個(gè)人的博客、Twitter等社交媒體進(jìn)行活動(dòng)推廣；法明代爾公共圖書(shū)館不僅利用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體進(jìn)行宣傳，并且制作了精美的宣傳冊(cè)，里面詳盡地描述了殘障兒童家庭利用圖書(shū)館的步驟，特別強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館非常歡迎他們的到來(lái)，鼓勵(lì)他們聯(lián)系并告知圖書(shū)館員他們的特殊需求；倫埃林公共圖書(shū)館在網(wǎng)站上詳盡清晰地傳達(dá)了他們的資源和服務(wù)內(nèi)容，主要包括：為什么殘障兒童家庭需要使用圖書(shū)館；圖書(shū)館使用貼士；圖書(shū)館服務(wù)殘障兒童的項(xiàng)目和文獻(xiàn)資源；社區(qū)資源，包括各類針對(duì)殘障兒童的工作坊和討論會(huì)；當(dāng)?shù)胤?wù)殘障兒童的相關(guān)組織介紹和主頁(yè)鏈接等。[19]

4 結(jié)語(yǔ)

在多年的發(fā)展過(guò)程中，美國(guó)公共圖書(shū)館殘障兒童服務(wù)的形式和內(nèi)容不斷豐富，圍繞殘障兒童閱讀、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)等方面開(kāi)展的服務(wù)和活動(dòng)日趨成熟，其專業(yè)化、體系化的服務(wù)方式值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。但另一方面，調(diào)查顯示，美國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)殘障兒童目前存在的最大問(wèn)題仍然是圖書(shū)館員的殘障平等意識(shí)問(wèn)題，他們的態(tài)度和服務(wù)仍然是殘障兒童使用圖書(shū)館的最大顧慮，圖書(shū)館讀者對(duì)殘障兒童的態(tài)度也在很大程度上影響著他們使用圖書(shū)館。此外，美國(guó)公共圖書(shū)館以英語(yǔ)服務(wù)為主，其他語(yǔ)言較少，非英語(yǔ)為母語(yǔ)的殘障兒童利用圖書(shū)館服務(wù)存在更大的障礙，這些均有待改進(jìn)。

[1]2014年中國(guó)殘疾人事業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒[M].北京：中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社，2014.

[2]2014年中國(guó)殘疾人事業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒[M].北京：中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社，2014.

[3]Pratt-Smoot Act.[EB/OL].[2016-07-05].http://america.pink/pratt-smoot-act_3574547.html.

[4]Allen Kent；HaroldLancour；Jay E.Daily，ed，Encyclope?dia of Library and Information Science：Volume 30，Tai?wan：Library Services and Development in the Republic of China to Toronto：University of Toronto Faculty of Library Science，Library and Information Science Encyclopedia，CRC Press，1980.

[5]Including Families of Children with Special Needs.[M].Chi? cago：American Library Association，2014：13.

[6]BuildingtheLegacy：IDEA2004.[EB/OL].[2016-07-10].http://idea.ed.gov/.

[7]Including Families of Children with Special Needs.[M].Chi?cago：American Library Association，2014：25.

[8]Including Families of Children with Special Needs.[M].Chi?cago：American Library Association，2014：24.

[9]王素芳.國(guó)外公共圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)的發(fā)展研究（一）[J].圖書(shū)館，2010（1）：6-10.

[10]謝玲.美國(guó)圖書(shū)館法概況及對(duì)我國(guó)的啟示[J].圖書(shū)館建設(shè)，2007（1）：104-107.

[11]Library and Autism：We’re connected.[EB/OL].[2016-07-18].http://www.librariesandautism.org/index.htm.

[12]Universal Design Programs that Meets the Needs of All Children.[EB/OL].[2016-02-07].http://www.bklynlibrary.org/sites/default/files/files/pdf/childsplace/3965_FL_Univ ersalDesign_BR_Final.pdf.

[13]NICHCY’s New Home.[EB/OL].[2016-09-01].http://www.parentcenterhub.org/nichcy-gone/.

[14]Open Access to Public Libraries for Children with Special Needs&their Families.[EB/OL].[2016-01-09].http://apo.org.au/files/Resource/opening_access_to_public_libra ries_for_children_with_special_needs_and_their_families _online.pdf.

[15]多元智能理論.[EB/OL].[2016-09-10].http://baike.baidu.com/link？url=6f3reqWpyzd7zyAeJRsHH56UVZ5qgO3p HuNNtjiDDeEzyfFpPvWqxTZCbV3HOHYIzCYvBV4vDPCyq_hRhe8xK_.

[16]The Child’s Place.[EB/OL].[2016-08-08].http://www.bklynlibrary.org/only-bpl/childs-place

[17]Library for the Blind and Print Disabled.[EB/OL].[2016-08-27].http://sfpl.org/index.php？pg=0200002301.

[18]Deaf Services Centre.[EB/OL].[2016-08-27].http://sfpl.org/index.php？pg=0200002001.

[19]Universal Design Programs that Meets the Needs of All Children.[EB/OL].[2016-02-21]http://www.bklynlibrary.org/sites/default/files/files/pdf/childsplace/3965_FL_Univ ersalDesign_BR_Final.pdf

吳宇琳 女，1980年生。碩士，館員。研究與交流部主任。研究方向：國(guó)際圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展。

何小茜 女，1987年生。碩士，助理館員。研究方向：國(guó)際圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展。

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2016-10-21；責(zé)編：徐向東。）