吳杰

（遼寧大學(xué)圖書館， 遼寧 沈陽 110036）

高校圖書館留學(xué)生服務(wù)問題研究
——以遼寧大學(xué)圖書館為例

吳杰

（遼寧大學(xué)圖書館， 遼寧 沈陽 110036）

針對108所高校圖書館主頁外文主頁設(shè)置情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)外文主頁設(shè)置普及率較低，影響留學(xué)生利用圖書館資源。以遼寧大學(xué)為例，分析了留學(xué)生的國籍人數(shù)分布與語言人數(shù)分布，提出改進(jìn)留學(xué)生讀者服務(wù)的幾點建議。

高校圖書館 留學(xué)生 讀者服務(wù)

1 引言

隨著中國經(jīng)濟(jì)影響力的擴(kuò)大，科技進(jìn)步，尤其中國從經(jīng)濟(jì)落后國家躍升為經(jīng)濟(jì)規(guī)模巨大的經(jīng)濟(jì)強國的建設(shè)實踐經(jīng)驗，對發(fā)展中國家及對華經(jīng)貿(mào)聯(lián)系密切的國家有著巨大的吸引力，這掀起了眾多海外留學(xué)生來華留學(xué)的熱潮，為我國的留學(xué)生教育事業(yè)帶來了空前發(fā)展機(jī)遇。在發(fā)達(dá)國家稱留學(xué)生教育是無煙工業(yè)，可見留學(xué)生教育巨大的經(jīng)濟(jì)價值，此外還有價值觀的認(rèn)同。隨著“一帶一路”的推進(jìn)，將為中國高校的留學(xué)生教育帶來新的戰(zhàn)略發(fā)展契機(jī)，中國大力發(fā)展留學(xué)生教育不僅能帶來經(jīng)濟(jì)效益，同時也能加快中國文化為世界接受認(rèn)可的進(jìn)程，同時也能充分利用擴(kuò)招后豐富的硬件教育資源，更符合建設(shè)具有重要國際影響的高水平大學(xué)的戰(zhàn)略方向，這為圖書館留學(xué)生讀者服務(wù)提出了更高的要求，如何能有效改善圖書館留學(xué)生讀者服務(wù)是一個有待深入研究和實踐的課題。

2 高校圖書館留學(xué)生服務(wù)研究與實踐現(xiàn)狀

2.1 學(xué)術(shù)研究現(xiàn)狀

當(dāng)前關(guān)于留學(xué)生研究主題多集中于高校圖書館對留學(xué)生服務(wù)改進(jìn)，研究者多數(shù)來自高校圖書館，研究視角多數(shù)從圖書館管理角度。[1-3]

研究方法多以問卷調(diào)查的方法，對留學(xué)生進(jìn)行提問，整理分析后，給出相應(yīng)對策，該方法的可行性高，直接有效，但對于留學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查局限性明顯，如文化差異導(dǎo)致的誤解，樣本大小，問卷設(shè)置，都會帶來一定的誤差。[4-7]

留學(xué)生類型劃分，是加強留學(xué)生服務(wù)的重要基礎(chǔ)，能更詳盡的刻畫留學(xué)生服務(wù)的對象邊界，清楚問題的初始邊界條件。王茜，陳鶴陽對留學(xué)生的語言能力、接受教育方式、學(xué)習(xí)時間、所學(xué)專業(yè)進(jìn)行了精細(xì)化分，符合當(dāng)前國內(nèi)留學(xué)生群體現(xiàn)狀。[8]

如何構(gòu)建完善的留學(xué)生服務(wù)體系，是理論研究與業(yè)務(wù)實踐追求的目標(biāo)，劉源提出構(gòu)建人本化留學(xué)生讀者信息服務(wù)體系的具體措施，建立留學(xué)生讀者對圖書館信息服務(wù)工作的反饋與評價機(jī)制，建設(shè)針對性、開放式的信息資源保障體系。[9]

總體上講，留學(xué)生在各高校學(xué)生組成中，所占比例不高，并不總是需要采用對大規(guī)模目標(biāo)研究時抽樣調(diào)查方法。服務(wù)體系的構(gòu)建不可能一步到位，留學(xué)生愿意積極參與到圖書館的讀者服務(wù)工作中，始終是建立反饋與評價機(jī)制的重要假設(shè)條件。如能在圖書館現(xiàn)有服務(wù)能力基礎(chǔ)上，采取漸進(jìn)的策略對圖書館留學(xué)生服務(wù)工作進(jìn)行改善，更容易收到好的效果。

2.2 留學(xué)生管理方式

在留學(xué)生管理實踐中，留學(xué)生院為主要管理部門，管理要求與本校生不一致，如學(xué)生證、一卡通、離校管理等。

圖書館在留學(xué)生服務(wù)方面一直處于等待留學(xué)生讀者主動來館辦理圖書證，申請服務(wù)。

2.3 高校圖書館留學(xué)生服務(wù)現(xiàn)狀

通過調(diào)查108所（其余4所網(wǎng)絡(luò)無法訪問）“211”大學(xué)圖書館主頁發(fā)現(xiàn)圖書館在留學(xué)生服務(wù)的業(yè)務(wù)實踐方面入館培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課、座談會、聯(lián)誼活動等方式加強對留學(xué)生使用圖書館教育，對留學(xué)生的服務(wù)集中于文獻(xiàn)借閱與數(shù)字資源服務(wù)。

除館員的直接面對面服務(wù)，圖書館主頁是留學(xué)生利用圖書館的重要途徑，通過調(diào)查108所（其余4所網(wǎng)絡(luò)無法訪問）“211”大學(xué)圖書館主頁發(fā)現(xiàn)46.67%的211大學(xué)圖書館主頁設(shè)置了外文版主頁，其中27.54%的非985的211大學(xué)圖書館主頁設(shè)置了外文版主頁，即220家，但僅提供英文版主頁。66.67%的985大學(xué)圖書館主頁設(shè)置了外文版主頁，即26家，其中僅提供英文版主頁24家，提供多語種版本主頁的有2家，如圖1所示。整體上可以看出“211”大學(xué)圖書館主頁建設(shè)方面在外文主頁建設(shè)和設(shè)計實踐成熟度和重視程度較低，在一定程度上影響了留學(xué)生利用圖書館資源。

3 遼寧大學(xué)留學(xué)生相關(guān)資料分析

遼寧大學(xué)所處地理位置臨近俄蒙韓朝等國，一直有來自這些國家的留學(xué)生在校學(xué)習(xí)，并已具備一定的留學(xué)生教育與管理的經(jīng)驗。自2007年始，經(jīng)國家漢辦批準(zhǔn)，分別與俄羅斯伊爾庫茨克國立大學(xué)、立陶宛維爾紐斯大學(xué)和塞內(nèi)加爾達(dá)喀爾大學(xué)共建了三所孔子學(xué)院。學(xué)校精心打造的三所孔子學(xué)院已經(jīng)跨越歐、亞、非三大洲。[10]

據(jù)2016年初統(tǒng)計數(shù)據(jù)，遼寧大學(xué)大學(xué)在籍留學(xué)生總計607人，分別來自六大洲，56個國家，留學(xué)生人數(shù)不及總體1%的國家合在一起為其他國家占總體13%，前三位分別是韓國、俄羅斯、朝鮮，超過總數(shù)的67%，是遼寧大學(xué)留學(xué)生群體的大多數(shù)。詳情見圖2所示。

對留學(xué)生所在國應(yīng)用語言進(jìn)行調(diào)查顯示，留學(xué)生人數(shù)不及總體1%的國家語言合在一起為其他語言占總體5%，前三位分別是韓語、俄語、蒙古語，其中有趣的現(xiàn)象是英語沒有像調(diào)查中大多數(shù)網(wǎng)站提供英語版主頁，并沒有設(shè)想的用戶那樣多，英語為母語使用者在本次調(diào)查統(tǒng)計中僅同越南語、塔吉克語為母語使用者同樣多，落后于法語?？梢娙缤蠖鄶?shù)高校圖書館優(yōu)先提供英文版主頁的做法，不符合遼寧大學(xué)圖書館為留學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)的實際需求，歸納總結(jié)所用語言與人數(shù)分布如圖3所示。

4 圖書館優(yōu)化留學(xué)生服務(wù)的對策

解決留學(xué)生對圖書館的陌生感，解決留學(xué)生與圖書館交流難題，加強留學(xué)生的存在感和參與感，進(jìn)而改善圖書館的讀者服務(wù)，應(yīng)從以下幾個方面入手：

4.1 新生入學(xué)培訓(xùn)

新生教育的影像資料中應(yīng)該有留學(xué)生的身影，可以和留學(xué)生院、中文學(xué)院的傳媒專業(yè)、影視學(xué)院的編導(dǎo)專業(yè)的師生合作，邀請留學(xué)生一起制作圖書館留學(xué)生版新生教育的宣傳片。加強宣傳的指向性。對留學(xué)生進(jìn)行圖書館利用培訓(xùn)，尤其保證留學(xué)生熟悉中國高校圖書館的咨詢服務(wù)方式，能找到咨詢的途徑。圖書館網(wǎng)站設(shè)置管內(nèi)平面圖，或3D虛擬導(dǎo)航系統(tǒng)。并添加多語種標(biāo)注。

4.2 有重點有計劃地開展留學(xué)生的服務(wù)工作

從易到難，首先為語言交流沒有障礙的留學(xué)生服務(wù)，通過為他們的服務(wù)擴(kuò)展，帶動這個群體的朋友圈積極使用圖書館，并為圖書館開展進(jìn)一步的服務(wù)積累經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足。

4.3 根據(jù)留學(xué)生母語較多的語種，設(shè)置該語種的專業(yè)館員

圖書館應(yīng)優(yōu)先利用本館外語人才資源，針對性招募小語種的專業(yè)館員。這些館員應(yīng)在服務(wù)一線，如咨詢臺、流典部、閱覽室等部門。

4.4 解決高校圖書館主頁多語種翻譯問題

高校圖書館可以申請接入百度翻譯API接口，百度翻譯支持全球27種熱門語言互譯，覆蓋702個翻譯方向。已經(jīng)有高校圖書館使用該方法實現(xiàn)圖書館網(wǎng)頁多種語種翻譯功能，通過百度翻譯能使留學(xué)生方便的使用熟悉的語言瀏覽圖書館網(wǎng)頁，提高圖書館資源使用效率。

[1]楊波，劉蘭，仝衛(wèi)敏.我國高校圖書館留學(xué)生服務(wù)現(xiàn)狀及問題研究——基于“985工程”高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查研究[J].圖書館學(xué)研究，2015（19）:48-52.

[2]李沂濛，常紅，唐承秀.基于LibQUAL+的高校圖書館外籍讀者滿意度調(diào)查研究——以天津醫(yī)科大學(xué)圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2015（1）:83-86，100.

[3]劉佳.大學(xué)圖書館留學(xué)生服務(wù)重要性評價調(diào)研與服務(wù)創(chuàng)新策略研究[J].圖書館工作與研究，2013（6）:100-103.

[4]戴行德.高校圖書館為留學(xué)生服務(wù)的思考和建議——復(fù)旦大學(xué)外國留學(xué)生閱讀情況調(diào)研分析[J].上海高校圖書情報工作研究，2014（1）:48-51.

[5]李沂濛，常紅，唐承秀.基于LibQUAL+的高校圖書館外籍讀者滿意度調(diào)查研究——以天津醫(yī)科大學(xué)圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2015（1）:83-86，100.

[6]羅亞泓.高校圖書館華裔留學(xué)生延伸服務(wù)策略研究——基于兩所“僑?！钡膯柧碚{(diào)查[J].圖書情報工作，2016（5）: 17-24.

[7]李德娟.高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)現(xiàn)狀及提升研究——基于北京交通大學(xué)100名留學(xué)生的調(diào)查分析[J].圖書館學(xué)研究，2014（11）:73-76，72.

[8]王茜，陳鶴陽.高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)探索[J].圖書館工作與研究，2012（6）:105-107.

[9]劉源.高校圖書館留學(xué)生人本化信息服務(wù)體系建構(gòu)[J].黑龍江史志，2015（1）:326-327.

[10]孔院簡介[EB/OL].[2016-07-05].http://ci.lnu.edu.cn/kyjj.htm.

吳 杰 女，1970年生，館員。

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2016-09-20；責(zé)編：徐向東。）