蒲玲琳 武同雁

（西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院，四川 綿陽(yáng) 621050）

獨(dú)立學(xué)院圖書館微信公眾平臺(tái)使用現(xiàn)狀及對(duì)策

蒲玲琳 武同雁

（西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院，四川 綿陽(yáng) 621050）

通過(guò)調(diào)研獨(dú)立學(xué)院“100強(qiáng)”的圖書館微信公眾號(hào)，闡述了獨(dú)立學(xué)院圖書館對(duì)微信公眾平臺(tái)的使用現(xiàn)狀及其在用戶主界面、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、用戶體驗(yàn)等方面的特點(diǎn)和不足之處，并提出了獨(dú)立學(xué)院圖書館依托微信平臺(tái)豐富功能，結(jié)合自身情況和讀者需求，有針對(duì)性地改進(jìn)、完善公眾號(hào)的建議。

獨(dú)立學(xué)院圖書館 微信公眾平臺(tái) 移動(dòng)服務(wù)

1 引言

微信公眾平臺(tái)（WeChat Public Platform）是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，設(shè)定具有互動(dòng)功能的自定義菜單，群發(fā)包括文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息5個(gè)類別內(nèi)容的圖文消息[1]。

高校圖書館作為高校的信息資源中心，一直以來(lái)都非常注重服務(wù)模式的與時(shí)俱進(jìn)。微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)，符合學(xué)生青年通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端獲取資訊的使用習(xí)慣，搭建了讀者與圖書館之間的移動(dòng)橋梁，方便圖書館及時(shí)向用戶推送有效服務(wù)信息，給圖書館服務(wù)帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。根據(jù)學(xué)者在該方向的研究[2-7]，在目前互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)、泛在的大環(huán)境下，高校圖書館越來(lái)越重視微信公眾號(hào)的建設(shè)，“211”“985”等高水平大學(xué)和中東部發(fā)達(dá)地區(qū)高校表現(xiàn)尤為明顯。

與普通公立高校不同，獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)模式、管理機(jī)制、培養(yǎng)定位具有創(chuàng)新性和特殊性，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生在價(jià)值觀、人生定位、學(xué)習(xí)目標(biāo)、興趣愛(ài)好等方面也有其自身特點(diǎn)[8]。而圖書館的建設(shè)和學(xué)校定位、學(xué)生個(gè)性密切相關(guān)，因此，獨(dú)立學(xué)院圖書館的工作定位、服務(wù)模式、資源建設(shè)水平也具有其差異性。根據(jù)艾瑞深中國(guó)校友會(huì)網(wǎng)編制完成的《2016中國(guó)大學(xué)評(píng)價(jià)研究報(bào)告》[9]，筆者調(diào)查了獨(dú)立學(xué)院“100強(qiáng)”的圖書館微信公眾號(hào)（截至2016年8月20日），對(duì)其平臺(tái)概況、服務(wù)內(nèi)容、功能建設(shè)等方面進(jìn)行了深入分析，以探析獨(dú)立學(xué)院圖書館微信公眾平臺(tái)使用現(xiàn)狀、問(wèn)題及改進(jìn)對(duì)策。

2 獨(dú)立學(xué)院圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 調(diào)查對(duì)象與方法

筆者主要調(diào)查的對(duì)象為獨(dú)立院校“100強(qiáng)”，采用的調(diào)查方法有兩種：（1）搜索100所院校的圖書館官網(wǎng)，在首頁(yè)中查找是否有關(guān)于圖書館微信公眾號(hào)的信息，然后使用微信手機(jī)客戶端進(jìn)行關(guān)注；（2）打開微信手機(jī)客戶端，在搜索框里輸入“院校名稱+圖書館”或者“院校簡(jiǎn)稱+圖書館”進(jìn)行搜索，并添加關(guān)注，然后進(jìn)行調(diào)研分析。

2.2 獨(dú)立學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)調(diào)查結(jié)果分析

2.2.1 開通概況

微信公眾號(hào)有訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型，它們都可以設(shè)置自定義菜單，最大區(qū)別在于訂閱號(hào)每天能發(fā)送1條群發(fā)消息，而服務(wù)號(hào)1個(gè)月最多只能發(fā)送4條群發(fā)消息，但是服務(wù)號(hào)具有更多的高級(jí)接口，可建設(shè)更豐富的功能。

如表1所示，100所獨(dú)立學(xué)院中，有48所開通了圖書館微信公眾號(hào)，開通比例為48.0%，幾近一半。在48所高校圖書館的公眾號(hào)中，訂閱號(hào)有37個(gè)，占比77.1%；服務(wù)號(hào)有11個(gè)，占比22.9%，獲得微信認(rèn)證的院校達(dá)到了26所，占比54.2%。

不難看出，目前獨(dú)立學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)的建設(shè)還處于發(fā)展階段，而在進(jìn)行類型選擇時(shí)，更多圖書館選擇了群發(fā)消息功能較強(qiáng)的訂閱號(hào)。但在利用圖書館網(wǎng)站對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行宣傳方面，僅有22.9%的圖書館在網(wǎng)站首頁(yè)中列出了公眾號(hào)的二維碼或相關(guān)介紹，推廣力度還有待加強(qiáng)。

2.2.2 平臺(tái)界面設(shè)計(jì)

微信平臺(tái)界面設(shè)計(jì)主要包括4部分內(nèi)容：微信公眾號(hào)名稱、微信號(hào)、微信頭像和功能介紹[3]。獨(dú)立學(xué)院校名往往包含了母體高校校名和學(xué)院院名兩部分，因此，在設(shè)計(jì)圖書館微信公眾號(hào)名稱時(shí)，運(yùn)營(yíng)者會(huì)面臨是否將學(xué)院全稱包含在里面的問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查，獨(dú)立學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)的名稱設(shè)計(jì)主要有以下幾種方式：（1）母體高校全稱+學(xué)院全稱+圖書館，如：吉林大學(xué)珠海學(xué)院圖書館、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院圖書館等；（2）母體高校簡(jiǎn)稱+學(xué)院全稱+圖書館，如：北京師范大學(xué)珠海分校圖書館的“北師大珠海分校圖書館”；（3）母體高校簡(jiǎn)稱+學(xué)院簡(jiǎn)稱+圖書館，如：云南師范大學(xué)商學(xué)院圖書館的“云師大商院圖書館”；（4）學(xué)院全稱+圖書館，如：河南理工大學(xué)萬(wàn)方科技學(xué)院的“萬(wàn)方科技學(xué)院圖書館”，該命名方式主要適用于校名較長(zhǎng)的學(xué)校；（5）學(xué)院簡(jiǎn)稱+圖書館，如：廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院圖書館的“華軟圖書館”；（6）其他命名方式，如：華南理工大學(xué)廣州學(xué)院圖書館的“華廣圖書館”、四川大學(xué)錦城學(xué)院的“錦城喜閱”、南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院的“南泰小圖”。將采用每種微信公眾號(hào)名稱命名方式的院校數(shù)量統(tǒng)計(jì)在表2中，不難看出，目前獨(dú)立學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)名稱較為規(guī)范，約一半的院校采用了“母體高校全稱+學(xué)院全稱+圖書館”的命名規(guī)則，這種方式辨識(shí)度最高、具有特指性，是最受讀者喜歡的一種命名方式。而對(duì)于院校名稱過(guò)長(zhǎng)的情況，部分圖書館選擇了其余5種方式命名，這雖然縮短了微信公眾號(hào)名稱的長(zhǎng)度，但是這樣的名稱模糊不清，不利于讀者的搜索、關(guān)注，進(jìn)而會(huì)影響微信平臺(tái)的推廣效果。

如表2所示，為了便于記憶和讀者查找，在我們關(guān)注的48所院校圖書館的微信公眾號(hào)中，微信號(hào)的設(shè)置普遍采用“院校名英文縮寫+lib”（如：中山大學(xué)南方學(xué)院圖書館的“nf?sysu_lib”）、“院校名中文拼音首字母+lib”（如：東南大學(xué)成賢學(xué)院圖書館“cxxylib”）、“院校中文名拼音首字母+tsg（圖書館拼音首字母）”（如：南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院圖書館的“tdxytsg”）等3種方式。其中，第一種和第三種方式使用較多，數(shù)量分別達(dá)到15和17，占比分別達(dá)到31.2%和35.4%。

微信頭像是微信公眾平臺(tái)界面中最直觀、視覺(jué)沖擊效果最強(qiáng)的部分，不僅要美觀，更要具有獨(dú)特性，能代表一所圖書館的形象。目前，獨(dú)立學(xué)院圖書館微信頭像主要有3種：（1）圖書館Logo，該類型頭像兼具了美觀和特色，讓人能一目了然地知道這是某校圖書館的微信號(hào)；（2）圖書館照片，該類型頭像較為美觀，而且會(huì)給校內(nèi)讀者帶來(lái)親切感，但是對(duì)校外人員來(lái)說(shuō)辨識(shí)度較低；（3）學(xué)校照片或logo，該類型頭像容易給讀者帶來(lái)混淆，僅看頭像不能分辨究竟是學(xué)校還是圖書館的微信號(hào)；（4）其他卡通圖片或者沒(méi)有頭像。具體情況如表2所示，目前獨(dú)立學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)頭像設(shè)計(jì)普遍采用了簡(jiǎn)單美觀的圖書館照片，其次是美觀又有特色的圖書館logo，但是仍有27.1%的圖書館微信公眾號(hào)頭像設(shè)計(jì)不規(guī)范，有待改進(jìn)。

除了以上3項(xiàng)以外，讀者對(duì)于微信公眾號(hào)的了解更多來(lái)自于“功能介紹”，它是讀者了解微信公眾號(hào)功能的第一站，具有闡述服務(wù)內(nèi)容、吸引讀者的重要意義。根據(jù)調(diào)研，在48所高校圖書館中，有37所在功能介紹中對(duì)公眾號(hào)的主要服務(wù)內(nèi)容、功能進(jìn)行了簡(jiǎn)單闡述，占比達(dá)到77.1%。其余宣傳內(nèi)容僅占22.9%，不足四分之一。

2.2.3 圖文消息推送

微信公眾平臺(tái)可以將公眾號(hào)群發(fā)給用戶的圖文消息保存在“歷史消息”中，極大地方便了讀者查看圖書館主動(dòng)推送給用戶的歷史圖文消息。因此，對(duì)微信最早歷史消息推送時(shí)間和消息推送頻率、內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，就可以大致判斷該公眾號(hào)是否運(yùn)行有效。

在開通了微信公眾號(hào)48所獨(dú)立學(xué)院圖書館中，有4所院校從未向用戶推送過(guò)群發(fā)消息。在其余44所院校中，最早推送歷史消息的是浙江大學(xué)城市學(xué)院圖書館，推送日期為2013年6月21日。如圖1所示，2014、2015年推送其最早歷史消息的院校數(shù)量不停上升，而截至8月20日，2016年開始推送消息的院校就已經(jīng)達(dá)到了10所。這表示“100強(qiáng)”獨(dú)立學(xué)院圖書館約于2013年開始建設(shè)微信公眾號(hào)，且新增數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)。

消息推送的頻率對(duì)于保持微信公眾號(hào)與讀者之間的緊密聯(lián)系非常重要，對(duì)首條歷史消息推送時(shí)間和總推送條數(shù)進(jìn)行整理，不難得出微信公眾號(hào)的月平均推送條數(shù)。如表3所示，最近一年有5所院校圖書館從未向用戶推送過(guò)群發(fā)消息，堅(jiān)持幾乎每天都推送消息的有4所院校圖書館，僅占8.3%。最常見(jiàn)的推送頻率為每月4～10條，即每周推送1～2條消息。

此外，公眾號(hào)推送的消息內(nèi)容是否能滿足讀者的閱讀需求也是圖書館必須考慮的一個(gè)問(wèn)題。如表4，推送的內(nèi)容最多的是通知公告、活動(dòng)宣傳和書目推薦，推送過(guò)以上消息的院校占比均超過(guò)了60%。

2.2.4 自助服務(wù)功能

除了向讀者推送消息外，微信公眾號(hào)還需要滿足讀者查詢書目、續(xù)借等自助服務(wù)功能需求。自定義菜單能通過(guò)“發(fā)送消息”和“跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁(yè)”兩種方式為用戶提供服務(wù)導(dǎo)航，是微信公眾號(hào)與讀者互動(dòng)的關(guān)鍵平臺(tái)，在筆者調(diào)研的48所院校圖書館的微信公眾號(hào)中，有36（75%）所院校使用自定義菜單為讀者提供了查看圖書館規(guī)章制度、通知公告、綁定讀者證、館藏查詢、圖書續(xù)借等功能，實(shí)現(xiàn)了讀者隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)完成自助服務(wù)的目標(biāo)，大大節(jié)省了讀者的時(shí)間和精力。

在公眾號(hào)提供的自助服務(wù)中，最受讀者關(guān)心的功能是館藏查詢、綁定讀者證、圖書續(xù)借等3項(xiàng)。根據(jù)筆者調(diào)研結(jié)果，能實(shí)現(xiàn)館藏查詢功能的院校有30所，占比達(dá)到62.5%，其中27所院校都是采用先“發(fā)送消息”再引導(dǎo)讀者點(diǎn)擊“閱讀原文”或者直接“跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁(yè)”的方式將讀者引導(dǎo)至圖書館web網(wǎng)頁(yè)完成操作，僅有3所院校實(shí)現(xiàn)了引導(dǎo)讀者直接在對(duì)話框回復(fù)關(guān)鍵詞檢索書目的功能；可通過(guò)自定義菜單將讀者證和圖書館微信公眾號(hào)綁定和圖書續(xù)借的院校有12所，在48所院校中僅占25%。這都表明目前獨(dú)立學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)在減少用戶操作步數(shù)、提升用戶體驗(yàn)方面還有待改進(jìn)。

2.3 存在的問(wèn)題

目前近半數(shù)獨(dú)立學(xué)院的圖書館建設(shè)了官方微信公眾號(hào)，而其中大多數(shù)能推送有用信息、提供自助服務(wù)，具有一定的實(shí)際意義。但在調(diào)研過(guò)程中不難發(fā)現(xiàn)，與普通公立高校，尤其是“985”“211”高校圖書館相比，獨(dú)立學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還存在若干不足，主要體現(xiàn)在：

（1）起步較晚，建設(shè)力度不夠：由于歷史短、規(guī)模小、經(jīng)費(fèi)較為緊張，獨(dú)立學(xué)院圖書館往往面臨著人手不充足的問(wèn)題，工作人員被繁雜的日常事務(wù)困擾時(shí)很容易忽視對(duì)新技術(shù)、新手段的學(xué)習(xí)和使用。獨(dú)立學(xué)院“100強(qiáng)”的圖書館公眾號(hào)建設(shè)始于2013年6月，呈逐年增多趨勢(shì)，截至2016年8月20日，獨(dú)立學(xué)院“100強(qiáng)”建設(shè)圖書館微信公眾號(hào)的比例僅為48%。而據(jù)馬大艷、趙玉明等人的調(diào)研[6-7]，“211”高校圖書館于2012年11月開始建設(shè)公眾號(hào)，最活躍的時(shí)期為2013～2014年，截至2015年4月，已有68%以上的“211”高校圖書館完成了微信公眾號(hào)的建設(shè)。對(duì)比可知，獨(dú)立學(xué)院圖書館對(duì)微信公眾平臺(tái)敏感度不高，對(duì)微信在實(shí)際工作中的重要意義認(rèn)識(shí)不足，建設(shè)力度有待加強(qiáng)。

（2）微信公眾號(hào)名稱、主界面設(shè)計(jì)不規(guī)范：部分微信賬號(hào)名稱辨識(shí)度差、針對(duì)性不強(qiáng)，難以查找，給讀者的搜索關(guān)注帶來(lái)困難。存在微信公眾號(hào)頭像與學(xué)校、圖書館無(wú)關(guān)的現(xiàn)象，不能很好地展示院校圖書館的形象。在微信公眾號(hào)主界面中的“功能介紹”模塊中，還存在著介紹文字與公眾號(hào)主要功能無(wú)關(guān)的現(xiàn)象，不能很好地吸引讀者關(guān)注。

（3）服務(wù)信息推送隨意，未充分利用微信豐富媒介資源：現(xiàn)在獨(dú)立學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)向用戶推送信息的頻率還處于較低的水平，且多為通知、活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容，在內(nèi)容安排上隨意性較大，不能定期向用戶推送閱讀推薦、資源信息，而有特色的固定欄目更是少見(jiàn)。在形式上，大多數(shù)消息是文字或者文字與圖片結(jié)合的方式，甚至存在著向用戶發(fā)送大段“碎碎念”的做法，還未能充分利用微信公眾平臺(tái)消息的語(yǔ)音、視頻形式。

（4）服務(wù)方式落后，使用體驗(yàn)差：獨(dú)立學(xué)院圖書館公眾號(hào)功能建設(shè)過(guò)程中對(duì)讀者體驗(yàn)的重視程度還不夠，雖然大多數(shù)賬號(hào)都建設(shè)了自定義菜單，但是對(duì)微信公眾平臺(tái)開發(fā)模式和高級(jí)功能的利用水平還比較低，在讀者進(jìn)行圖書查詢、續(xù)借操作時(shí)，絕大多數(shù)圖書館采用的都是將讀者引導(dǎo)至web網(wǎng)頁(yè)的方式完成。過(guò)多的操作步數(shù)會(huì)使讀者覺(jué)得麻煩，不能很好地體現(xiàn)微信平臺(tái)的便利性，最終會(huì)導(dǎo)致讀者失去興趣，甚至取消關(guān)注。

3 對(duì)策

3.1 強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，加快微信公眾號(hào)建設(shè)與規(guī)范

微信的出現(xiàn)大大方便了人們的溝通交流，在廣大青年學(xué)生中深受歡迎，充分利用微信公眾平臺(tái)可以給圖書館服務(wù)帶來(lái)諸多便利。目前獨(dú)立學(xué)院圖書館的微信公眾號(hào)建設(shè)工作還比較滯后，工作人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成充分利用微信公眾平臺(tái)的意識(shí)。圖書館和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分理解該平臺(tái)對(duì)實(shí)際工作的重大意義，為圖書館微信公眾號(hào)的建設(shè)和宣傳提供資金、人員支持。

微信公眾號(hào)的名稱、主界面是讀者了解賬號(hào)的第一站，具有吸引讀者、樹立形象的重要意義。因此，獨(dú)立學(xué)院圖書館在建設(shè)微信公眾號(hào)時(shí)，應(yīng)盡量克服校名長(zhǎng)的特點(diǎn)，使用全稱或者有辨別性的簡(jiǎn)稱來(lái)命名，選取能代表院校和圖書館特色的頭像、微信號(hào)，并且通過(guò)獲得微信“加V”認(rèn)證的方式來(lái)強(qiáng)化賬號(hào)官方、可靠的良好形象。

3.2 加強(qiáng)閱讀引導(dǎo)，營(yíng)造校園文化氛圍

隨著生活節(jié)奏的加快和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，人們的閱讀方式也在發(fā)生變化，這在青年學(xué)生身上表現(xiàn)尤為明顯。利用微信公眾平臺(tái)的群發(fā)消息功能，定期向讀者推送“輕閱讀”內(nèi)容對(duì)于圖書館資源、資金、人員等方面的要求不高，對(duì)獨(dú)立學(xué)院來(lái)說(shuō)也是比較容易實(shí)現(xiàn)的。在實(shí)際工作中，可以安排專門人員，根據(jù)學(xué)校教學(xué)周期和學(xué)生特點(diǎn)設(shè)置固定欄目，結(jié)合學(xué)校各種讀書活動(dòng)和時(shí)事熱點(diǎn)，采用文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種形式，定期推送熱門書目、美文、讀者培訓(xùn)等信息，并且大力推廣“移動(dòng)圖書館”等新興工具，引導(dǎo)學(xué)生隨時(shí)隨地關(guān)注閱讀，培養(yǎng)學(xué)生“多讀書，讀好書”的良好習(xí)慣，創(chuàng)造濃厚校園閱讀氛圍。

3.3 充分運(yùn)用平臺(tái)功能，改善用戶體驗(yàn)

圖書館微信公眾號(hào)最能吸引讀者持續(xù)關(guān)注的地方在于它能給讀者帶來(lái)實(shí)際的便利，可以隨時(shí)隨地用手機(jī)客戶端完成自助操作，大大地改變讀者與圖書館之間的溝通模式。因此，在提供服務(wù)時(shí)，最好能充分利用好微信公眾平臺(tái)提供的開發(fā)模式，通過(guò)人性化的功能設(shè)計(jì)來(lái)改善用戶體驗(yàn)，具體可以采取以下措施：（1）一次將微信賬號(hào)與圖書館賬號(hào)綁定，免去每次登陸的麻煩；（2）盡量實(shí)現(xiàn)在對(duì)話框輸入關(guān)鍵詞完成館藏查詢和續(xù)借；（3）有技術(shù)條件的圖書館可開發(fā)語(yǔ)音找書、二維碼找書、座位預(yù)約等高級(jí)功能。

3.4 針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)，開展個(gè)性服務(wù)

獨(dú)立學(xué)院學(xué)生大多數(shù)成長(zhǎng)環(huán)境較為優(yōu)越，而學(xué)習(xí)基礎(chǔ)往往較為薄弱，在目標(biāo)定位、價(jià)值選擇、自我意識(shí)等方面具有顯著特點(diǎn)，個(gè)性明顯，在社會(huì)活動(dòng)等方面表現(xiàn)活躍。因此，獨(dú)立學(xué)院圖書館應(yīng)對(duì)學(xué)生的用戶需求、使用習(xí)慣進(jìn)行充分調(diào)研，以微信公眾號(hào)為平臺(tái)，結(jié)合學(xué)生感興趣的時(shí)事熱點(diǎn)，有針對(duì)性地在微信上開展具有互動(dòng)性、趣味性、多樣化的各種宣傳、培訓(xùn)、比賽等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，吸引學(xué)生參與，讓學(xué)生在活動(dòng)中增加圖書館的關(guān)注度、學(xué)會(huì)利用圖書館資源，進(jìn)一步提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。

3.5 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高自身管理水平

微信公眾號(hào)作為一種先進(jìn)的工具，離不開現(xiàn)代化技術(shù)和專業(yè)人才的支持。要想運(yùn)營(yíng)好微信公眾號(hào)，圖書館應(yīng)細(xì)化管理，安排兼具圖情知識(shí)和專業(yè)技術(shù)的工作人員專門負(fù)責(zé)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。管理人員在工作中可利用秀米、公眾平臺(tái)助手等網(wǎng)絡(luò)工具，適當(dāng)使用輕松活潑的流行語(yǔ)，及時(shí)回復(fù)用戶消息、定期發(fā)送各種形式和內(nèi)容的圖文消息并不斷開發(fā)新功能。其它工作人員也應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，感受平臺(tái)的有用性和易用性，培養(yǎng)新媒體視野，利用微信平臺(tái)開展圖書館相關(guān)的宣傳、調(diào)研、培訓(xùn)等工作。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、信息時(shí)代的到來(lái)，微信公眾平臺(tái)將給圖書館移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)新的變革。獨(dú)立學(xué)院圖書館對(duì)微信公眾平臺(tái)的使用還處于比較滯后的水平，服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容都有待改進(jìn)。我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到讀者閱讀和信息獲取方式的變化，順應(yīng)圖書館服務(wù)移動(dòng)化的必然趨勢(shì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，在廣泛調(diào)研用戶需求的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地建設(shè)規(guī)范、實(shí)用、功能豐富的微信公眾號(hào)，提供方便、快速、高效的圖書館移動(dòng)服務(wù)。

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蒲玲琳 女，1988年生，碩士研究生。研究方向：圖書情報(bào)。

武同雁 女，1980年生。碩士研究生，助理研究員。研究方向：圖書情報(bào)。

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2016-09-29；責(zé)編：王天泥。）