文/李 明

讓崇尚質(zhì)量成為時(shí)代精神

文/李 明

“各行各業(yè)要向獲獎(jiǎng)組織和個(gè)人學(xué)習(xí)，弘揚(yáng)工匠精神，勇攀質(zhì)量高峰，打造更多消費(fèi)者滿意的知名品牌，讓追求卓越、崇尚質(zhì)量成為全社會(huì)、全民族的價(jià)值導(dǎo)向和時(shí)代精神”，這是李克強(qiáng)總理對(duì)第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)批示中的一句話，傳遞了國(guó)家和政府高度重視質(zhì)量的明確信息和殷切希望。

崇尚質(zhì)量從未改變

中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)Q生于“十二五”期間，這個(gè)時(shí)期也正是我們國(guó)家告別了GDP連續(xù)30年的年均2位數(shù)高速增長(zhǎng)，進(jìn)入7.X%的年增長(zhǎng)率時(shí)代。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展成為了國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新課題，要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)，無(wú)論是產(chǎn)品、服務(wù)乃至社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)集中體現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都需要高度關(guān)注質(zhì)量、重視質(zhì)量和提升質(zhì)量水平。在這一重要的轉(zhuǎn)型期，由政府主管部門主導(dǎo)設(shè)立中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，有助于推動(dòng)和幫助企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量技術(shù)和方法，增強(qiáng)企業(yè)自身的質(zhì)量基礎(chǔ)和達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的能力，是政府為提升全社會(huì)質(zhì)量水平的重要舉措。

第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選，延續(xù)了崇尚質(zhì)量的核心理念。目前，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化的新環(huán)境，面對(duì)的是全球產(chǎn)業(yè)鏈和跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。與工業(yè)化已很成熟的發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們國(guó)家的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和品牌影響力方面，普遍存在不少差距，對(duì)這些產(chǎn)業(yè)和企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形成了很大的障礙。質(zhì)量能力和品牌建設(shè)的提升已經(jīng)成為我國(guó)眾多行業(yè)和有抱負(fù)的企業(yè)的共同追求，通過(guò)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的引導(dǎo)和示范作用，無(wú)疑將帶動(dòng)更多行業(yè)和企業(yè)把聚焦點(diǎn)從重?cái)?shù)量和成本轉(zhuǎn)移到重質(zhì)量和效率上來(lái)。

同時(shí)，評(píng)審原則依舊嚴(yán)謹(jǐn)未變：堅(jiān)持科學(xué)、規(guī)范、公開(kāi)、公正、公認(rèn)的基本要求，體現(xiàn)評(píng)審指標(biāo)的科學(xué)性、評(píng)選方法的規(guī)范性、評(píng)審過(guò)程的公開(kāi)性、評(píng)審結(jié)果的公正公認(rèn)；突出導(dǎo)向性、優(yōu)選性和社會(huì)性原則，強(qiáng)調(diào)評(píng)審工作的社會(huì)參與、評(píng)審內(nèi)容的創(chuàng)新先進(jìn)和評(píng)審對(duì)象的導(dǎo)向引領(lǐng)作用；實(shí)施“一票否決”機(jī)制，3年內(nèi)發(fā)生過(guò)嚴(yán)重違法違紀(jì)行為或重大質(zhì)量安全事故的組織（或個(gè)人）均不得參與評(píng)選。

管理理念的轉(zhuǎn)變

從第一屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審開(kāi)始，就體現(xiàn)了政府質(zhì)量工作管理理念的轉(zhuǎn)變。

首先，在國(guó)家層面設(shè)立由政府質(zhì)量主管部門主導(dǎo)、評(píng)選對(duì)象為企業(yè)和個(gè)人的質(zhì)量獎(jiǎng)，可以解讀為政府質(zhì)量管理工作開(kāi)始從傳統(tǒng)的重審批、重監(jiān)管和重處罰，向重引導(dǎo)、重服務(wù)和重激勵(lì)方向轉(zhuǎn)變。因?yàn)?，質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選過(guò)程是采用具有先進(jìn)性和引導(dǎo)性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立領(lǐng)先的質(zhì)量標(biāo)桿，為眾多的企業(yè)追求高質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)和管理提供標(biāo)桿和借鑒。相信這種轉(zhuǎn)變是社會(huì)和廣大企業(yè)所期待的，也是政府轉(zhuǎn)變職能的一次很有意義的嘗試。這種轉(zhuǎn)變，非但不會(huì)改變政府對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任和承諾，反而會(huì)因企業(yè)和市場(chǎng)在質(zhì)量發(fā)展中的主體作用的強(qiáng)化，而使政府的質(zhì)量管理工作的效率得到提升、有效性得以增強(qiáng)。

其次，仔細(xì)審視中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不難發(fā)現(xiàn)，政府對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理關(guān)注的對(duì)象已從產(chǎn)品、技術(shù)、工具和管理體系，延伸到了圍繞影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)管理領(lǐng)域，如質(zhì)量文化、質(zhì)量教育、質(zhì)量誠(chéng)信、創(chuàng)新、品牌等，對(duì)推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任意識(shí)提升、質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，以及培育長(zhǎng)期穩(wěn)定地提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的能力，具有很強(qiáng)的引導(dǎo)作用，有利于幫助整體性提升中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)和水平，催生更多有影響力的中國(guó)品牌。

再則，雖然設(shè)立面向企業(yè)的政府質(zhì)量獎(jiǎng)，有許多早于我們國(guó)家的先例，最早的國(guó)家級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)非美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)莫屬。但相比較美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)在評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)上可以說(shuō)具有創(chuàng)新性和獨(dú)特性。中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審強(qiáng)調(diào)獲獎(jiǎng)企業(yè)必須要有創(chuàng)新的質(zhì)量管理模式和方法，如首屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)海爾集團(tuán)公司的“人單合一雙贏”質(zhì)量管理模式，第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織華為公司的“以客戶為中心，授權(quán)與管控相結(jié)合”管理模式等。相信這種評(píng)選要求，將有利于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣符合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理創(chuàng)新方法，樹(shù)立中國(guó)的質(zhì)量管理品牌企業(yè)，從而有效地影響和帶動(dòng)更多的中國(guó)企業(yè)通過(guò)探索質(zhì)量管理創(chuàng)新達(dá)到提質(zhì)增效的目的。

助力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

無(wú)論未來(lái)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選方法將如何進(jìn)一步調(diào)整和完善，都應(yīng)使其最大程度地推動(dòng)并實(shí)現(xiàn)習(xí)近平總書記兩年前提出的“中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”目標(biāo)。這里，中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變，需要解決的是創(chuàng)新的問(wèn)題；中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，需要解決的是可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題；而中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變，則是關(guān)系到提升企業(yè)乃至國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的課題。只有解決了這些問(wèn)題或課題，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展才能保持良性和健康的發(fā)展勢(shì)頭，使得中國(guó)在取得令世人羨慕的經(jīng)濟(jì)規(guī)模持續(xù)中高速增長(zhǎng)的同時(shí)，為人類社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出更多的積極貢獻(xiàn)，成為一個(gè)廣受尊重的世界大國(guó)和強(qiáng)國(guó)，這也是推進(jìn)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”的真正意義所在。

要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”目標(biāo)，包括政府、企業(yè)和社會(huì)在內(nèi)的各相關(guān)方，不但要有清醒的認(rèn)識(shí)，更關(guān)鍵的要有正確的措施和行動(dòng)。從創(chuàng)新、可持續(xù)和品牌建設(shè)角度，我認(rèn)為，需要優(yōu)先在強(qiáng)化機(jī)制體制建設(shè)、加大對(duì)外開(kāi)放和市場(chǎng)化程度、高度重視各級(jí)各類教育和培訓(xùn)的長(zhǎng)期投入和建設(shè)、基于“以人為本”更新社會(huì)治理和企業(yè)管理理念與實(shí)踐、在產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和管理等領(lǐng)域加快采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或“最佳實(shí)踐”的步伐等幾個(gè)重要方面制定規(guī)劃和采取突破性的有效行動(dòng)，創(chuàng)造有利于促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的必要環(huán)境和條件。

此外，要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，既要有“機(jī)不可失、時(shí)不我待”的緊迫感，同時(shí)也要避免“急功近利”式的思維和推進(jìn)方式，要立足于長(zhǎng)、短期目標(biāo)和行動(dòng)的平衡兼顧。政府、企業(yè)和社會(huì)各方需要從我做起、從現(xiàn)在做起，以謙卑務(wù)實(shí)、鍥而不舍的態(tài)度，積極探索逐步縮小與目標(biāo)的距離、應(yīng)對(duì)面臨的各種挑戰(zhàn)的有效解決方案，科學(xué)把握轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中的“質(zhì)與量”、“快與慢”的平衡度，以順應(yīng)和滿足顧客與市場(chǎng)需求為基本出發(fā)點(diǎn)，以可持續(xù)發(fā)展理念為指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變觀念、變革創(chuàng)新、苦練內(nèi)功、勵(lì)精圖治，堅(jiān)持不懈地通過(guò)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，創(chuàng)造中國(guó)更美好的未來(lái)。而中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目可以通過(guò)不斷探索和完善，以追求卓越為引領(lǐng)，將企業(yè)、顧客、市場(chǎng)、社會(huì)和政府等各相關(guān)方連接在一起，促進(jìn)“人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”氛圍的營(yíng)造，形成一個(gè)全社會(huì)共同參與的質(zhì)量生態(tài)圈，最終達(dá)到“優(yōu)質(zhì)”不再是一種期許和訴求，而是一種“生活方式”的美好生活新境界。

（作者：上海市政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員）