唐雅君

（福建師范大學，福建福州350108）

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誼兼師友：“微信時代”高校輔導(dǎo)員與學生新型關(guān)系探究

唐雅君

（福建師范大學，福建福州350108）

［摘要］隨著微信時代的到來，高校輔導(dǎo)員工作面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員需要既站在“師”的立場引導(dǎo)，破除微信碎片化的不利影響，又要強化“友”的角色，消除與學生的隔閡，利用微信平臺掌握平時難以掌握的學生思想動態(tài)，從而及時作出回應(yīng)和引導(dǎo)?！罢x兼師友”是微信時代輔導(dǎo)員與學生關(guān)系的發(fā)展方向。

［關(guān)鍵詞］微信；輔導(dǎo)員；師生關(guān)系

騰訊微信團隊公布的數(shù)據(jù)顯示：截至2015年底，微信用戶數(shù)達6.97億，每月登錄微信用戶達5億多人次。在龐大的微信用戶群體中，60%是15至29周歲的年輕人。按照職業(yè)分類，有19.7%的用戶為學生。微信以其新穎的功能、良好的私密性和便捷的互動性獲得了青年學生的青睞，伴隨而來的是新型人際關(guān)系模式的建立。高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育正迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員作為高校青年學生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友，身兼教育者和管理者兩種角色，構(gòu)建新型師生關(guān)系成為微信時代輔導(dǎo)員工作的新課題。

一、堅持：“師”的立場

（一）微信傳播圈：以自我為中心

與微博側(cè)重于內(nèi)容的及時傳播不同，微信平臺著力于用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)，微信用戶的朋友多通過手機通訊錄和QQ通訊錄直接添加獲得，有較為穩(wěn)固的人際關(guān)系基礎(chǔ)和準實名制的特征，這使得微信傳播圈成為了通常意義上的“熟人圈”。線上熟人圈的建立也使得微信傳播呈現(xiàn)出“以自我為中心”的特點，主要有以下三個方面：

一是傳播范圍的私密性，微信中的朋友圈狀態(tài)、文字、圖片等信息都只能對好友可見，內(nèi)容不對第三方公開，這使得微信傳播圈的私密性遠遠領(lǐng)先于微博、空間等社交平臺。二是傳播內(nèi)容的主觀性，手機自媒體給所有人配上了麥克風，網(wǎng)絡(luò)輿論變成“萬言堂”。而微信的私密性保證了個人的言論不需要經(jīng)受輿論的考驗與審問，使得熟人圈里的言論傳播更加主觀；三是傳播方式的靈活性，微信中的朋友圈、聊天、視頻聊天、語音聊天、小視頻等功能，與以往社交平臺顯得更輕巧簡便，人際關(guān)系的建立與維系所需的成本大大減少，技術(shù)的突破與革新使得人際關(guān)系更加密切。這三大特點讓用戶在微信上聊天或交友可以獲得更多私密空間，也使得微信的交往從議題設(shè)置、內(nèi)容分享、關(guān)注評論等方面都呈現(xiàn)出“以自我為中心”的特點，使得輿情的把握難度大大增加。

首先，議題設(shè)置傾向于以自我為中心，多以情感需要為出發(fā)點。微信線上好友是以線下既有人際關(guān)系為基礎(chǔ)，通過微信平臺如朋友圈、微信群的搭建，線下人際在線上得以進一步發(fā)展，打破人際交往的時空限制。線上聚攏效應(yīng)更能激發(fā)用戶與好友進行分享的熱情與積極性，熟人圈內(nèi)的交往提供了更強的安全感和歸屬感，使得用戶敢于分享和樂于分享私密信息，而這種分享更多的是以“我”為中心，如用戶習慣將個體感受的表達、情緒的發(fā)泄、自己對他事物的評價分享在朋友圈，多希望得到某種特定的情感回應(yīng)。因此，無論是個性展現(xiàn)，還是獲得分享觀點，議題設(shè)置和分享動機中受個人價值判斷影響的成分重，用戶所發(fā)布的信息類型是滿足主體需求且迎合了用戶對好友評論預(yù)估設(shè)想的結(jié)果，這種信息往往缺乏理性思維。

其次，用戶對他人評論傾向于以自我為中心出發(fā)考慮的，多以碎片化信息為主。微信朋友圈的用戶通常在意個人言論得到關(guān)注的程度，因此在使用時通常會設(shè)想“別人會怎么評價我這條動態(tài)？”、“這條信息會不會影響別人對我的看法？”等。這種以“我”為中心的信息網(wǎng)絡(luò)，往往會造成接受信息的不完整，權(quán)威信息發(fā)布不及時，用戶容易被泛濫于朋友圈的偏見、謠言所裹挾，而缺乏糾偏機制。此外，微信分享每天都可以接收來自好友分享的新信息、新內(nèi)容，然而看似接受新知識的背后，主觀的碎片信息分享往往將復(fù)雜的事情簡單化，短小的篇幅簡化了邏輯推演過程，不夠嚴謹、全面。碎片化的信息雖易于閱讀便于分享，但已降低認知成本，每天的新閱讀和新分享容易讓個體產(chǎn)生能力錯覺，最常見的便是許多在微博上已經(jīng)偃旗息鼓的謠言，在微信上又重新泛濫，特別是偏激的“民意”會在短時間內(nèi)“刷屏”，如偷小孩、某地禽流感、健康養(yǎng)生、奇聞異事等。

（二）“師道”：權(quán)威發(fā)聲，減少負性效應(yīng)

1.利用和維護好教師權(quán)威

輔導(dǎo)員作為高校學生的教育者與管理者，可以在微信中充當權(quán)威發(fā)布者的角色，用“師道”——即教師的權(quán)威和道德感召力彌補這一缺陷，不僅要主動回應(yīng)學生的關(guān)切，還要及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情信息，密切關(guān)注學生的思想動態(tài)，利用微信便捷簡單等特點加強與學生的密切聯(lián)系。一方面，要敏銳把握一些苗頭性、傾向性的問題，了解學生訴求，回應(yīng)學生需求；另一方面，要主動及時轉(zhuǎn)發(fā)與學生密切相關(guān)的信息，做好思想引導(dǎo)，遏制謠言的產(chǎn)生與蔓延。除此之外，要積極關(guān)注和培養(yǎng)在學生享有一定威望的“意見領(lǐng)袖”，發(fā)揮學生自我管理和自我服務(wù)的職能，提高教育的柔性和有效性。

2.掌握和建設(shè)好微信平臺

微信公共平臺和公眾賬號是又一強化“師”的角色的工具，為高校搶占新媒體陣地、創(chuàng)新學生工作方式方法提供了機遇，同時對于實現(xiàn)學生工作方式的精細化管理、學生工作職能的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型具有重要意義。輔導(dǎo)員在日常工作中應(yīng)借助微信平臺，以思想引領(lǐng)為重點，以服務(wù)成長為目的，整合學校各職能部門資源，通過有針對性地應(yīng)用微信的各項功能建設(shè)微信公眾平臺，從而實現(xiàn)學生工作信息的有效傳播和對話式服務(wù)。輔導(dǎo)員可以利用微信公眾平臺推送學校資訊和相關(guān)權(quán)威信息發(fā)布，打造自身的公信力和影響力，提升職業(yè)能力水平。

二、強化：“友”的角色

（一）微信人際圈：現(xiàn)實的復(fù)刻

美國社會學家格蘭諾維特認為，交際關(guān)系的強弱決定了獲得信息的性質(zhì)以及個人達到其行動目的的可能性，并以此將個人人際關(guān)系分為弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和強關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)格蘭諾維特的調(diào)查，他提出美國社會是一個弱關(guān)系社會，而弱關(guān)系是現(xiàn)代社會群體間互動的關(guān)鍵。中國學者邊燕杰則根據(jù)中國社會的文化背景不同，提出了強關(guān)系更符合社會現(xiàn)實的假設(shè)。微信誕生于中國，其用戶數(shù)量的逐年增長驗證了微信在打造強關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢。

微信作為典型的強關(guān)系主導(dǎo)的社交網(wǎng)絡(luò)，好友多數(shù)是通過手機通訊錄、QQ好友通訊錄、直接添加好友的方式添加的。這種方式，使得微信“朋友圈”基本將個體的現(xiàn)實人際網(wǎng)絡(luò)復(fù)制出來。在這種強關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中，個體的“自我表露”會顯著增強?！白晕冶砺丁笔敲绹吮局髁x心理學家悉尼·喬拉德提出的概念，他認為每個人都會有“自我表露”的需求。他將“自我表露”界定為告訴另外一個人關(guān)于自己的信息，真誠地與他人分享，提出自己個人的、私密的想法和感覺的過程。微信“朋友圈”為自我表露提供了便捷的手段，用戶可以自主把握表露的程度，很多人愿意每天在微信“朋友圈”中發(fā)表自己的觀點或生活見聞；用戶還可以自主選擇信息的接受者，同一個人在不同的圈子中可能會呈現(xiàn)完全不同的狀態(tài)。在這個同學圈某個個體能夠侃侃而談甚至成為主導(dǎo)角色，但是在另一個圈子之中卻判若兩人、沉默寡言。

由于微信只是大致復(fù)刻了現(xiàn)實中的人際網(wǎng)絡(luò)，因此它并未改變現(xiàn)實人際關(guān)系的等級觀念，只是工具意義上的革新。調(diào)查顯示，79%的表示如果群組中有老師、領(lǐng)導(dǎo)、長輩等會表現(xiàn)得更加局促。由于現(xiàn)實生活中老師、領(lǐng)導(dǎo)等角色之于個人存在縱向的等級排列，這種狀況同樣會阻礙虛擬空間的個體自我表露。由于微信用戶的不斷增加，使用人群也越來越廣，這一特點是和QQ、微博等以往虛擬空間在自我呈現(xiàn)上所不同的地方。

（二）友道：春風化雨，增加正面引導(dǎo)

《普通高等學校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》明確提出，“輔導(dǎo)員是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當努力成為學生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友”。然而，“師”的角色如果被片面強化，現(xiàn)實中的隔閡則會通過分組、屏蔽等形式被復(fù)制進微信空間，輔導(dǎo)員就容易失去掌握學生思想動態(tài)、展開思想政治教育的良機。

1.線下：強調(diào)“友”的角色，建立互動交流型的師生關(guān)系

在微信時代，言論在半隱私的空間中傳播，相較于微博，更難于及時監(jiān)測。根據(jù)對部分公共危機事件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，網(wǎng)民評論主要集中在事件發(fā)生后的半個小時至一個小時，此后評論數(shù)便趨于穩(wěn)定。由此可見，網(wǎng)絡(luò)消息的傳播、擴散到形成網(wǎng)絡(luò)輿情時間短暫。處理微信輿情危機和引導(dǎo)輿情風向的最佳時機往往在事后一個小時之內(nèi)，這要求輔導(dǎo)員密切關(guān)注學生的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，及時地研判和把握輿情。傳統(tǒng)的思想教育是以教師管理教學為中心，強調(diào)教師的權(quán)威性，在教學中教師主宰，學生只能服從管理服從教學。這種傳統(tǒng)的師生關(guān)系，影響了學生的自主性，不利于學生個性的發(fā)展，不能起到師生互動教育的效果。這就需要強調(diào)輔導(dǎo)員的“友”角色。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示∶輔導(dǎo)員和學生的關(guān)系類型中，引導(dǎo)型關(guān)系一年級占57.4%，二年級占48.8%，三年級占36.8%，新生入學對大學充滿未知，最需要引導(dǎo)性，年級越高學生自主獨立性越強；朋友型關(guān)系一年級占21.3%，二年級占30.6%，三年級占42.1%。當代大學生要求民主平等、相互尊重、相互理解，年級越高，越希望與輔導(dǎo)員建立朋友型的關(guān)系；傳統(tǒng)型的師生關(guān)系，一年級占18.3%，二年級占19.6%，三年級占20.2%，互敬互愛型關(guān)系沒有特別的變化。由數(shù)據(jù)可知，輔導(dǎo)員在與學生的相處中，各年級各階段的關(guān)系是不一致的，應(yīng)該采用的方法對策也應(yīng)有所不同。年級越高，學生自主性、互動交流性越強。而在建立和諧的“師友”關(guān)系上，輔導(dǎo)員比普通老師有著明顯的優(yōu)勢。首先，年齡與學生接近，思想、話語易于產(chǎn)生共鳴，溝通更加順暢。第二，日常生活工作中與學生接觸頻繁，易于產(chǎn)生信任感。第三，輔導(dǎo)員負責學生日常管理，對學生事務(wù)情況熟悉，往往是學生求助和傾訴的重要對象。

2.線上：主動把握學生思想動態(tài)，掌握學生利益訴求

線下的良好關(guān)系會與線上關(guān)系產(chǎn)生良性互動。從傳播效果角度看，熟人交際中的信息傳播會比公開平臺傳播的消息更有價值。公開發(fā)布的信息，雖然很多人會閱覽其內(nèi)容卻并不能使絕大多數(shù)人產(chǎn)生興趣。微信朋友圈的信息分享受眾多為朋友圈內(nèi)的熟人而并非公眾，這些內(nèi)容的吸引力除了在于信息本身的吸引力還在于發(fā)送人對接收人的影響力，從微信好友間的關(guān)系強度角度來看，朋友之間的信任感和影響力使微信的傳播效果和傳播價值要優(yōu)于其他社交網(wǎng)絡(luò)媒體。因此，輔導(dǎo)員要經(jīng)營和建設(shè)自己的朋友圈和微信群，通過朋友圈分組、建立主要學生干部微信群等方式，有選擇性地發(fā)布與學生利益和學生發(fā)展相關(guān)的權(quán)威消息，同時轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)布正能量的信息在朋友圈，迎合學生的成長需要給予學生適當?shù)囊龑?dǎo)，減少學生的逆反和抵觸心理，做到潤物細無聲。

“友“的角色受到學生認同后，輔導(dǎo)員可以主動把握學生思想動態(tài)，更全面地掌握廣大學生的利益訴求，乃至某些非理性情緒，促進學校與學生的溝通，化解隔閡和對立情緒。在熱點問題出現(xiàn)時，可以同學生中的“意見領(lǐng)袖”靈活機動地開展引導(dǎo)，在觀點的交鋒與碰撞中引導(dǎo)微信輿論風向，同時透過朋友圈評論可以爭取到中間立場的同學，扮演好“良師益友”的角色?！坝选钡慕巧恼J同，針對一些心理困難學生和生活困難學生，也可以及時發(fā)現(xiàn)、疏導(dǎo)、解決，避免問題積累、發(fā)酵。

微信時代到來正改變高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的格局，輔導(dǎo)員作為高校思想政治教育工作的一線人員，需要及時抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)。為此，輔導(dǎo)員需要站在“師”的立場加以引導(dǎo)。而片面強調(diào)“師”的立場會導(dǎo)致與學生的隔閡，這種隔閡會被微信的私密特性所強化，使得輔導(dǎo)員難于把握學生思想動態(tài)。因此，又需要輔導(dǎo)員強化“友”的角色，利用微信平臺掌握學生網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，從而及時作出回應(yīng)和引導(dǎo)?！罢x兼師友”——即情誼如師如友，亦師亦友，是微信時代輔導(dǎo)員與學生關(guān)系的發(fā)展方向。

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［中圖分類號］G645

［文獻標識碼］A

［文章編號］1673- 0046（2016）4- 0073- 03