胡計(jì)虎

(安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，安徽 蕪湖 241002)

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基于SaaS的皖江城市帶中小企業(yè)信息化建設(shè)研究

胡計(jì)虎

(安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，安徽 蕪湖 241002)

摘要：隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)管理模式的不斷更新，皖江城市帶中小企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到信息化的重要性，但信息化所需的各種硬件、軟件頻繁更新?lián)Q代，卻是中小企業(yè)無(wú)法承受的。基于SaaS的皖江城市帶中小企業(yè)信息化建設(shè)策略可以有效解決上述問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：信息化；中小企業(yè)；皖江城市帶；SaaS

2010年1月12日，國(guó)務(wù)院正式批復(fù)《皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)規(guī)劃》，安徽沿江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)納入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。這是以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為主題的區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，是促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的重大舉措，為推進(jìn)安徽參與泛長(zhǎng)三角區(qū)域發(fā)展分工，探索中西部地區(qū)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移新模式，也為中部地區(qū)加速崛起點(diǎn)燃了助推器。合肥、蕪湖、馬鞍山、銅陵、安慶、池州、巢湖、滁州、宣城9市全境和六安市的舒城縣、金安區(qū)共59個(gè)縣(市、區(qū))依托長(zhǎng)江這條黃金水道構(gòu)成了皖江城市帶[1]。目前皖江城市帶大多數(shù)企業(yè)是中小企業(yè)，而且企業(yè)信息化水平較低，無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)層次提升和產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新。為了承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和跟上長(zhǎng)三角發(fā)展，需要加快信息化發(fā)展。

1皖江城市帶中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

近年來(lái)，安徽省非常重視信息化建設(shè)，出臺(tái)了一些促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的政策，中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，信息化水平得到了一定的提高。

1.1信息化建設(shè)現(xiàn)狀

皖江城市帶中小企業(yè)大多是民營(yíng)企業(yè)，在產(chǎn)權(quán)制度方面存在著單一和不合理等問(wèn)題，企業(yè)不能擺脫個(gè)人和家族而獨(dú)立存在。企業(yè)管理也是家族式管理模式，“以人治企”，權(quán)利過(guò)度集中，靠傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理，信息溝通不暢，數(shù)據(jù)缺乏共享，使中小企業(yè)實(shí)施信息化如空中樓閣，再加上信息化人才、技術(shù)和管理上的滯后，高額的信息化建設(shè)成本等因素，致使皖江城市帶中小企業(yè)信息化建設(shè)嚴(yán)重滯后，影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.2信息化發(fā)展?jié)摿薮?/p>

雖然皖江城市帶中小企業(yè)信息化水平不高，但越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始重視信息化建設(shè)。據(jù)了解，皖江城市帶大多數(shù)中小企業(yè)有加強(qiáng)信息化建設(shè)的計(jì)劃，這其中包括管理模式更新、業(yè)務(wù)流程重組、加強(qiáng)信息溝通和數(shù)據(jù)共享等，同時(shí)也愿意每年拿出一部分資金專門用于信息化建設(shè)，這說(shuō)明皖江城市帶中小企業(yè)信息化發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

2皖江城市帶中小企業(yè)信息化存在的問(wèn)題

2.1信息化應(yīng)用水平低

目前，皖江城市帶中小企業(yè)基本上采用計(jì)算機(jī)辦公，但大多數(shù)只局限于文字編輯和打印等簡(jiǎn)單工作，有些員工連電子郵件也不會(huì)收發(fā)。很多中小企業(yè)已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)，或建成內(nèi)部局域網(wǎng)，或已在互聯(lián)網(wǎng)上建立企業(yè)網(wǎng)站，但大多數(shù)企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)只是為了獲取信息、宣傳企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象。員工的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)主要是聊天、玩游戲、看電影等，信息化變成了娛樂(lè)化。企業(yè)信息化應(yīng)用最多的是辦公自動(dòng)化和會(huì)計(jì)電算化，范圍較為單一和狹窄。

2.2信息化專業(yè)人才匱乏

(1)信息化人才短缺。信息化人才匱乏是一個(gè)老生常談的話題，雖說(shuō)這幾年國(guó)內(nèi)一些高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加大了信息化人才的培養(yǎng)，可受制于培訓(xùn)方式和培訓(xùn)規(guī)模，信息化人才數(shù)量有限，而且服務(wù)提供商和軟件廠商還搶去了其中的一大部分，到企業(yè)運(yùn)用層面的人才就非常少了。信息化人才短缺束縛著中小企業(yè)信息化建設(shè)向縱深邁進(jìn)。

(2)中小企業(yè)很難留住IT人才。由于皖江城市帶城市整體發(fā)展水平不高，中小企業(yè)整體發(fā)展水平較低，管理方法不夠科學(xué)，制度不夠健全，缺乏人才激勵(lì)政策，不能為人才提供良好的發(fā)展空間，工資水平相對(duì)較低，因此中小企業(yè)很難招聘和留住信息化人才[2]。

2.3信息化軟硬件購(gòu)買、升級(jí)和管理維護(hù)成本高

近年來(lái)隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)所需的各種計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備更新?lián)Q代越來(lái)越頻繁，還需要花一大筆錢來(lái)購(gòu)買信息化軟件。很多時(shí)候購(gòu)買的軟件只具備基本的模塊和功能，企業(yè)要增加的功能和特殊需求，需要支付高昂的二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用。但中小企業(yè)為了跟上信息化發(fā)展的腳步，只有不停地購(gòu)買軟硬件和升級(jí)軟件，這讓中小企業(yè)難以承受。

2.4實(shí)施信息化成功率較低

一方面，因?yàn)槠髽I(yè)管理者平時(shí)偏重于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，對(duì)于信息化顯得較為陌生；另一方面，面對(duì)市面上如此多的中小企業(yè)信息化實(shí)施方案，他們不知如何選擇。一旦做出選擇，他們就要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)：包括購(gòu)買服務(wù)器數(shù)量的多少和服務(wù)器配置的高低，再加上應(yīng)用程序在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中可能宣告失敗，那么前期投入的大量基金將會(huì)付諸東流。

另外，對(duì)于已經(jīng)實(shí)施或剛開(kāi)始實(shí)施信息化的中小企業(yè)，要求從上而下各層管理者都要積極參與進(jìn)來(lái)，但在實(shí)際實(shí)施和應(yīng)用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多管理人員和員工對(duì)信息化的理解一知半解或者根本不懂，這嚴(yán)重地影響了項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。如蕪湖市奇瑞旗下的艾泰克公司，管理人員和員工素質(zhì)很低，再加上人員配置很亂，導(dǎo)致各個(gè)部門之間不能協(xié)調(diào)與信息共享，拖累了整個(gè)實(shí)施的進(jìn)度，致使信息化實(shí)施失敗[3]。

3基于SaaS的皖江城市帶中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢(shì)

SaaS是Software-as-a-Service的簡(jiǎn)稱，翻譯過(guò)來(lái)就是“軟件即服務(wù)”，它是一種云計(jì)算服務(wù)模式，通過(guò)Internet提供軟件。軟件提供商將企業(yè)常用的軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向軟件提供商訂購(gòu)所需的軟件服務(wù)，并按照訂購(gòu)軟件模塊和服務(wù)時(shí)間支付費(fèi)用，從而獲得軟件提供商提供的服務(wù)[4]?；赟aaS的皖江城市帶中小企業(yè)信息化模式具有以下優(yōu)勢(shì)。

3.1有利于提高中小企業(yè)信息化水平

皖江城市帶中小企業(yè)選擇SaaS信息化模式，只需要向服務(wù)提供商支付一定的費(fèi)用就可以使用那些常用的辦公軟件，而且不用擔(dān)心軟件的升級(jí)問(wèn)題，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的信息化需要。另外，中小企業(yè)還可根據(jù)SaaS系統(tǒng)的需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造或重組，打通業(yè)務(wù)鏈，消除信息孤島，從而實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一部署和內(nèi)部管理效率逐步提升。同時(shí)SaaS還支持移動(dòng)互聯(lián)，移動(dòng)終端和手機(jī)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行連接和辦公，既可以提高中小企業(yè)信息化水平，又能提高客戶滿意度，從而進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)水平。

3.2有利于解決中小型企業(yè)信息化人才缺乏的問(wèn)題

采取基于SaaS的方式來(lái)進(jìn)行信息化管理，中小企業(yè)就不需要再配備專門的技術(shù)人員，日常的管理與維護(hù)都由軟件提供商來(lái)承擔(dān)。既解決了中小企業(yè)人才匱乏面臨的窘境，又較好地解決了企業(yè)難以承受的技術(shù)維護(hù)人員高報(bào)酬問(wèn)題，可謂一舉兩得。

3.3有利于減少中小企業(yè)軟硬件購(gòu)買和管理維護(hù)成本

借助SaaS信息化模式，中小企業(yè)不需要再花很多錢搭建復(fù)雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施，只要把日常的管理和應(yīng)用搬到云環(huán)境里面去，就可以以較低的成本直接進(jìn)入信息化領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

(1)借助SaaS信息化模式減少中小企業(yè)硬件購(gòu)置和管理維護(hù)成本?；赟aaS信息化模式意味著一切都將發(fā)生改變，它提供一個(gè)新的機(jī)會(huì)讓企業(yè)重新構(gòu)建IT與其他業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。過(guò)去，企業(yè)為了防止內(nèi)部的信息資源被竊取或損壞，都需要單獨(dú)的存儲(chǔ)服務(wù)器、備份服務(wù)器、交換機(jī)和防火墻等設(shè)施。有了SaaS這種全新信息化模式，企業(yè)不需要再為這些價(jià)格不菲的硬件設(shè)施購(gòu)買和升級(jí)發(fā)愁，同時(shí)也節(jié)省了這些硬件設(shè)施管理和維護(hù)成本。這就意味著中小企業(yè)只要把重點(diǎn)放在服務(wù)價(jià)值方面，而不用管硬件是如何實(shí)施和托管的。

(2)借助SaaS信息化模式減少中小企業(yè)軟件購(gòu)買、升級(jí)和管理維護(hù)成本?；赟aaS信息化模式意味著中小企業(yè)不用再為魚龍混雜的信息化軟件選擇和購(gòu)買而發(fā)愁。中小企業(yè)不再需要一次性購(gòu)買軟件，只需要在運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)器上租用自己需要的軟件模塊就可以了，也不需要維護(hù)和升級(jí)，既降低了軟件使用和管理維護(hù)的成本，也提高了軟件的可靠性和安全性。

3.4有利于降低中小企業(yè)信息化實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

(1)減輕信息化基礎(chǔ)設(shè)施的投資風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)采用SaaS以后，購(gòu)買基礎(chǔ)設(shè)施就成了服務(wù)提供商的問(wèn)題。服務(wù)提供商會(huì)根據(jù)申請(qǐng)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要和負(fù)載平衡需要，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理調(diào)整，實(shí)現(xiàn)資源最大化利用，從而減輕了這些中小企業(yè)所面臨的基礎(chǔ)設(shè)施投資風(fēng)險(xiǎn)。

(2)“先試后買”可以降低企業(yè)信息化實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)[5]。當(dāng)今信息化實(shí)施過(guò)程中失敗的案例屢見(jiàn)不鮮，因?yàn)樾枨蠓治?、選型采購(gòu)、系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行，任何一個(gè)階段都可能造成失敗。SaaS為中小企業(yè)提供了“先試后買”的消費(fèi)體驗(yàn)。SaaS服務(wù)提供商讓中小企業(yè)的客戶先免費(fèi)試用相關(guān)的軟件產(chǎn)品，并根據(jù)自己的實(shí)際需求去使用和測(cè)試一些功能模塊，還可以考察信息化系統(tǒng)的訪問(wèn)速度、服務(wù)器的穩(wěn)定性、系統(tǒng)的復(fù)雜性和易用性等，甚至包括他們關(guān)心的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)的響應(yīng)時(shí)間和處理速度。在實(shí)施之前先試用，讓用戶提前評(píng)估使用后的效果，大大降低了企業(yè)信息化的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，這在傳統(tǒng)模式下簡(jiǎn)直難以想象。

除了上述的一些主要優(yōu)勢(shì)，還給環(huán)境保護(hù)帶來(lái)了巨大的好處。當(dāng)打開(kāi)電源的時(shí)候，所有電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將消耗大量的電能，而且辦公室還需要空調(diào)保持一定的環(huán)境溫度。相比之下，用于訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器客戶機(jī)的耗電量?jī)H為普通PC耗電量的15%至20%。當(dāng)訪問(wèn)服務(wù)器時(shí)，基于瀏覽器的智能手機(jī)的耗電量也很小。并且基于SaaS信息化模式也大幅減少了電子垃圾，非常綠色和環(huán)保。

4基于SaaS的皖江城市帶中小企業(yè)信息化策略

通過(guò)上述分析，可以得出基于SaaS的信息化模式相比傳統(tǒng)信息化模式具有很多優(yōu)勢(shì)，SaaS的出現(xiàn)給皖江城市帶中小企業(yè)信息化建設(shè)帶來(lái)了福音。但這并不代表這種模式適合所有的中小企業(yè)，要想取得基于SaaS信息化建設(shè)的成功，中小企業(yè)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

4.1做好需求分析

需求分析其實(shí)就是正確引導(dǎo)客戶能夠?qū)⒆约旱膶?shí)際需求用較為適當(dāng)?shù)募夹g(shù)語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)的過(guò)程。過(guò)去，中小企業(yè)在傳統(tǒng)信息系統(tǒng)實(shí)施之前都會(huì)進(jìn)行需求分析，確保開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)能滿足企業(yè)各部門現(xiàn)在和未來(lái)各種功能要求。基于SaaS的信息化建設(shè)也需要進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，包括對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理方式、現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和一些基本的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，考慮基于SaaS的信息化模式是否能解決這些問(wèn)題，從而確定基于SaaS的中小企業(yè)信息化策略是否具有可行性。

4.2制定具體的信息化目標(biāo)和系統(tǒng)的實(shí)施方案

通過(guò)需求分析，確定項(xiàng)目的可行性后，接下來(lái)就要明確基于SaaS的企業(yè)信息化的建設(shè)目標(biāo)。在確定目標(biāo)時(shí)，要充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，站在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，制定出明確的切實(shí)可行的信息化目標(biāo)[6]。然后根據(jù)目標(biāo)，結(jié)合中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀，從核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，逐層分析各環(huán)節(jié)、層次需要達(dá)到的目標(biāo)和具體的信息化實(shí)施步驟，在此基礎(chǔ)上確定基于SaaS的中小企業(yè)信息化系統(tǒng)實(shí)施方案。

4.3選擇合理的SaaS服務(wù)提供商

目前市場(chǎng)上有很多SaaS服務(wù)提供商，國(guó)際上有SAP，Oracle，NetSuite，Microsoft和Salesforce等公司，國(guó)內(nèi)用友、金蝶和管家婆等幾大ERP提供商也紛紛推出了自己的SaaS服務(wù)平臺(tái)。在眾多的SaaS服務(wù)產(chǎn)品中如何選擇，這是皖江城市帶中小企業(yè)必須解決的一大問(wèn)題。首先要看SaaS服務(wù)提供商的資質(zhì)和聲望，然后看SaaS服務(wù)提供商在本行業(yè)是否有成功應(yīng)用的案例，接著是價(jià)格，最后是數(shù)據(jù)管理方式與管理能力。綜合上述四個(gè)方面選擇兩三個(gè)SaaS服務(wù)提供商，然后申請(qǐng)免費(fèi)產(chǎn)品體驗(yàn)，最后根據(jù)體驗(yàn)效果選擇合適的SaaS服務(wù)提供商。

4.4流程優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)控制

皖江城市帶中小企業(yè)大多是民營(yíng)企業(yè)，管理相對(duì)松散隨意，而SaaS服務(wù)都是基于標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的，這增加了基于SaaS的信息化建設(shè)的難度。因此需要中小企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，逐步滿足基于SaaS信息化建設(shè)的需要。另外，由于SaaS服務(wù)的在線應(yīng)用、托管服務(wù)等特點(diǎn)，使得中小企業(yè)將承受新的信息化風(fēng)險(xiǎn)，如實(shí)施過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露與丟失風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)提供商破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)等[5]。這些風(fēng)險(xiǎn)需要中小企業(yè)與SaaS服務(wù)提供商通過(guò)雙方契約、需求分析、技術(shù)支持和完善的系統(tǒng)安全防護(hù)體系共同解決。

雖然基于SaaS的模式從技術(shù)上比傳統(tǒng)的模式有質(zhì)的飛躍，但是，只靠軟件技術(shù)是肯定不夠的，更應(yīng)重視對(duì)企業(yè)的整體改造。也就是說(shuō)，中小企業(yè)信息化更重要的是在實(shí)施過(guò)程中，要不斷提高企業(yè)的管理水平，規(guī)范企業(yè)的運(yùn)作模式，以適應(yīng)信息化管理方式。只有這樣皖江城市帶中小企業(yè)信息化水平才會(huì)大幅提升。

參考文獻(xiàn)：

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(責(zé)任編校：夏玉玲)

A SaaS-Based Study of the Informatization of Small and Medium-sized Businesses in Anhui-Yangtze City Zone

HU Ji-hu

(Department of Economics and Trade， Anhui Vocational College of Business and Technology， Wuhu 241002， China)

Abstract：With the rapid development of computer science， the internet and software industry， and businesses management， both small and medium-sized companies have come to realize the importance of informatization. However， the hardware and software required by informatization need constant updates and the extra cost is more than they can bear. In order to address this issue，the author of this thesis proposes some strategies for the informatization of small and medium-sized businesses in Anhui City Clusters.

Key Words：informatization； small and medium-sized businesses；Anhui-Yangtze City Zone； SaaS

基金項(xiàng)目：安徽省高校人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目(NSKSM201504)；安徽省高校人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目(SK2016A0360)；安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院科學(xué)研究項(xiàng)目(2014KYR14)

作者簡(jiǎn)介：胡計(jì)虎(1980-)，男，安徽靈璧人，講師，碩士，主要從事企業(yè)信息化研究。

中圖分類號(hào)：F272.7-39

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1672-349X(2016)03-0100-04

DOI：10.16160/j.cnki.tsxyxb.2016.03.026