李鶯鶯

（廣州圖書館，廣東 廣州 510623）

王曉東

（瑞安市圖書館，浙江 瑞安 325200）

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公共圖書館家譜閱讀推廣服務(wù)研究

李鶯鶯

（廣州圖書館，廣東 廣州 510623）

［摘要］從推廣家譜閱讀服務(wù)的必要性入手，論述了目前幾種傳統(tǒng)的家譜閱讀服務(wù)方式，同時(shí)指出這幾種服務(wù)方式存在的主要問題，并針對問題給出了對策。最后提出推廣家譜閱讀服務(wù)應(yīng)該注意的問題。

［關(guān)鍵詞］家譜閱讀服務(wù)方式

凝聚著家庭觀念、宗族觀念、鄉(xiāng)土觀念的家譜，是民族觀念和國家觀念的體現(xiàn)?，F(xiàn)代社會(huì)隨著人口流動(dòng)性的加強(qiáng)以及人口結(jié)構(gòu)的單一化，不再強(qiáng)調(diào)續(xù)譜修譜，但是家譜這一傳統(tǒng)文化樣式所承載的內(nèi)容決定了其獨(dú)特的思想內(nèi)涵，可以挖掘家譜中所蘊(yùn)含的優(yōu)良傳統(tǒng)，如良好的家教、家風(fēng)、治家格言等，讓世人從先輩那里得到啟迪，并得到繼承和發(fā)揚(yáng)。作為服務(wù)社會(huì)公眾的公共圖書館，有責(zé)任通過推廣家譜閱讀，讓讀者更多地了解自己的根源，通過汲取家譜所承載的營養(yǎng)，提升自己，服務(wù)社會(huì)。

1　推廣家譜閱讀服務(wù)的必要性

1.1家譜是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分

家譜是中國民俗文化的重要組成部分。國有史，地有志，家有譜。在古代中國，修家譜就如同每個(gè)朝代要纂修史志一樣重要，因此30年小續(xù)譜60年大續(xù)譜成為一種慣例。修譜的目的主要為記載家族的繁衍遷徙以及族中發(fā)生的重大事跡，因此家譜的主要內(nèi)容除了詳載族人世系世傳，還會(huì)詳述族人中值得頌揚(yáng)的人及事，如家譜一般都會(huì)在卷首載家傳、節(jié)烈傳等家族中光輝事跡，同時(shí)會(huì)載有家規(guī)家法、治家格言等光榮傳統(tǒng)，以示光宗耀祖。2013年12月，習(xí)近平在中央城鎮(zhèn)化工作會(huì)議上說過：“讓居民望得見山、看得見水、記得住鄉(xiāng)愁。”“鄉(xiāng)愁”是什么，從家譜的角度來說，就是重溫世代相傳祖訓(xùn)，尋找傳統(tǒng)文化基因。

1.2尋根問祖流行于世

尋根熱說到底還是一種鄉(xiāng)土情結(jié)，落葉歸根的思想。中國移民史上有兩次比較大的移民集散地：一是江西樂平瓦屑壩，二是山西洪洞縣大槐樹。前者是現(xiàn)今湖北、安徽人的根，后者移民遷徙地更多，主要有河南、河北、北京、天津、山東、山西、江蘇、安徽、湖北、湖南等全國大部分地區(qū)。因此，通過推廣家譜閱讀，探索姓氏族史，可了解中華民族繁衍發(fā)展過程及各歷史時(shí)期之家族遷徙移居、民族交流融合對中國歷史社會(huì)發(fā)展的影響。

1.3特色專題服務(wù)的一個(gè)方面

家譜作為一種接地氣的特色文獻(xiàn)，有著良好的服務(wù)績效。家譜是一種較具人文歷史長度與厚度的文獻(xiàn)，不像其他特色文獻(xiàn)有特定適合的閱讀對象，人人都可以查閱，尤其適合一家老小共同查找，在筆者所在圖書館的家譜查閱中心，經(jīng)常會(huì)有父母帶著孩子或是爺爺奶奶帶著孫輩來查家譜。這是一種推廣家譜閱讀的契機(jī)，有必要讓這種特色文獻(xiàn)服務(wù)更多的人群。

1.4家譜所承載的奮斗精神是民族振興的重要維系力量

在當(dāng)今文化環(huán)境中，通過發(fā)掘、整理、研究譜牒文獻(xiàn)這一傳統(tǒng)的文化之寶，不僅能充分發(fā)揮其文獻(xiàn)價(jià)值，更能激發(fā)民眾愛國愛鄉(xiāng)之熱情。家譜記載著家族中無論長幼尊卑每一位成員生卒、字號(hào)、居地、配偶、子女，亦或葬地等情況，尤其對很多今人來說，也許會(huì)記得自己父母的姓名，再上一代祖父母的姓名，三代以外曾祖父母的名字卻很少人記得，三代以外的宗親之間也再少有往來。因此記載著家族忠義節(jié)烈精神、家規(guī)家訓(xùn)等光榮歷史傳統(tǒng)的宗譜讀來格外具有親切感和家族感，而整個(gè)中華民族的自豪感正是源于每個(gè)家族的光輝歷史，因此它是民族自豪感的源泉，亦是民族振興的重要維系力量。

2　公共圖書館家譜閱讀推廣服務(wù)方式

2.1傳統(tǒng)的查詢閱覽

這是一種通用和普遍的方式。圖書館所有的文獻(xiàn)均實(shí)現(xiàn)了書目數(shù)據(jù)化及網(wǎng)絡(luò)化，需要借閱文獻(xiàn)的讀者只需通過圖書館的書目檢索系統(tǒng)查詢是否藏有要找的文獻(xiàn)及館藏地點(diǎn)，以及是否外借，當(dāng)然所有的家譜都是不外借的。然后自己去書架找書，如果是藏于書庫或半開架閱覽的就需要圖書館工作人員幫忙拿書?？此坪推渌墨I(xiàn)借閱沒什么區(qū)別，實(shí)際上家譜普遍冊數(shù)多，而且同題名的家譜也會(huì)很多，如果不懂甄選，很難找到所需家譜。

2.2組織家譜展覽

要想讓讀者很直觀地了解認(rèn)識(shí)家譜，舉辦家譜展再合適不過，如筆者所在館聯(lián)合文仕文化博物檔案館于2014年11 月22日至12月30日間舉辦了“耀粵名族·文仕文化博物檔案館廣東族譜珍藏展”，此次展覽共展出數(shù)十件文仕文化博物檔案館珍藏的廣東清代民國編版極具代表性之族譜原件，其中包括廣東趙氏、黃氏、陳氏、余氏、伍氏等族譜，涉及的名人包括余程萬、陳宜禧、李濟(jì)森、黃絢五、伍子胥、黃陸佑、陳子壯等。所展出的族譜原件形態(tài)多樣而珍貴，有極其珍罕的修譜稿本以及刻譜木版原物、抄本、木刻印本和油印本等。同時(shí)，古籍譜作為古籍的組成部分，在各古籍保護(hù)成果展中偶爾也能一睹真容。各館能拿出來供展覽的家譜，在版本年代、譜載內(nèi)容、品相等方面俱是有代表性的，一經(jīng)展出，自然會(huì)引起觀者贊嘆，留下深刻影響，推人及己，參觀者自然也想去探尋一下自己的祖先，了解自己的祖輩經(jīng)歷了怎樣的遷徙過程。因此，通過舉辦展覽，能讓參觀者對家譜這一漸近斷傳的傳統(tǒng)文化有正面直觀的認(rèn)知。

2.3舉辦家譜知識(shí)講座

家譜涉及每一個(gè)家族，無論是出于獵奇還是對家族的厚重情感，多了解些家譜知識(shí)是大多數(shù)人的愿望，邀請家譜收藏、研究方面的專家講解一下家譜的知識(shí)，包括基本的家譜體例、內(nèi)容組成、搜集、保護(hù)、利用等方面，是圖書館推廣家譜閱讀服務(wù)急切要做的工作。

2.4設(shè)立家譜查詢專區(qū)及建立家譜數(shù)據(jù)庫

對于有一定家譜藏量的圖書館，可以設(shè)立家譜查詢專區(qū)及建立家譜數(shù)據(jù)庫以方便讀者檢索查閱，提高家譜的利用率。目前家譜專題數(shù)據(jù)庫主要有湖北省圖書館的湖北地區(qū)家譜數(shù)據(jù)庫、遼寧省圖書館的清代家譜數(shù)據(jù)庫和青海省圖書館館藏家譜全文數(shù)據(jù)庫等，對湖北、遼寧、青海的家譜姓氏源流進(jìn)行了比較完整的梳理；美國猶他家譜學(xué)會(huì)也已建立全球最大、最完整的華人族譜數(shù)據(jù)庫，筆者所在館亦設(shè)立有家譜查詢中心，配置專用電腦，不僅可以查閱本館藏家譜，還可以登錄美國猶他家譜學(xué)會(huì)查詢系統(tǒng)查閱相關(guān)家譜文獻(xiàn)。

3　公共圖書館推廣家譜閱讀服務(wù)方式存在的主要問題及對策

3.1家譜文獻(xiàn)的查詢不夠?qū)I(yè)，獲取不到有用的信息

由于家譜多是以姓氏命為“某氏家譜”，查詢時(shí)若是輸入某氏家譜，則會(huì)顯示若干條記錄，需要二次檢索，縮小查詢范圍。二次檢索時(shí)已建立了家譜數(shù)據(jù)庫的檢索系統(tǒng)會(huì)更有針對性地設(shè)置纂俢者、居地、堂號(hào)、名人等檢索點(diǎn)；如果沒有專門的家譜數(shù)據(jù)庫，二次檢索只能通過“在結(jié)果中檢索”或“高級檢索”的方式。二者的區(qū)別在于對于同一題名的譜，二次檢索時(shí)檢索點(diǎn)的不同，家譜庫可以有多個(gè)，而普通書目數(shù)據(jù)庫只能是在題名限定下查找。比如說要找《陳氏宗譜》，家譜庫的二次檢索可以通過堂號(hào)限定再查一次，但普通庫不行，只能通過題名本身自帶的譜籍或其他詞來查找。而很多使用者并不知道這一區(qū)別，往往檢索不到要找的家譜，需要工作人員提供幫助。所以有條件的圖書館可以設(shè)立家譜查詢專區(qū)等，或通過服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的館員，憑借對館藏文獻(xiàn)的熟悉程度，直接去書架尋找到文獻(xiàn)，這些都可以提高讀者使用家譜文獻(xiàn)的有效性。

3.2讀者對家譜文獻(xiàn)的閱讀不得要領(lǐng)，應(yīng)做好導(dǎo)讀工作

家譜這種文獻(xiàn)在過去多是束之高閣，輕易不示人，所以人們接觸家譜的機(jī)會(huì)并不多。對公共圖書館而言，普通民眾查詢家譜多是出于好奇心理，看到有這么個(gè)途徑可以查家譜，就嘗試查一下有沒有自己家族的譜。查的欲望很強(qiáng)，但是真要拿出文獻(xiàn)讓其看，不懂家譜的編排，一看那么多世系，不知從何看起，閱讀的興趣大減，很快就閱讀不下去了。家譜的編排主體是世系世傳，有歐蘇兩種體例。歐陽修創(chuàng)立“五世一提”的譜圖法，分階段圖列宗族世系的變遷，強(qiáng)調(diào)不同輩分之間的親疏之別和承傳關(guān)系；蘇洵創(chuàng)立了“大宗譜法”，譜記以世代為主線，直系、旁系有別。了解完家譜的編排體例，查完世系，家譜在內(nèi)容上還有很重要的方面值得學(xué)習(xí)，如上面已提到的家規(guī)家法、家風(fēng)、治家格言以及家族的光榮歷史，如家傳、忠義節(jié)烈傳等，這些富有家族感的內(nèi)容對家族成員的啟迪意義和傳承精神更為重要。

3.3家譜文獻(xiàn)搜集、整理不夠系統(tǒng)，過于零散

家譜作為較早形態(tài)的連續(xù)出版文獻(xiàn)，完整連續(xù)的家譜價(jià)值更大，利用率更高。自歐陽修、蘇洵開創(chuàng)修譜體例以來，創(chuàng)修續(xù)譜眾多，家譜的屢次續(xù)修形成了一套完整的文獻(xiàn)載體。但相關(guān)收藏機(jī)構(gòu)如果不去搜集、整理就會(huì)使得不同時(shí)期續(xù)修譜散藏各處，不成系統(tǒng)，給查閱者帶來很多麻煩，削弱其閱讀的興趣。圖書館不僅有收集、保存文獻(xiàn)的職能，也有整理、研究和利用文獻(xiàn)信息資源的為公眾服務(wù)的義務(wù)，在家譜推廣閱讀服務(wù)時(shí)也應(yīng)對家譜文獻(xiàn)作初步的整理，不僅包括通過上述完善家譜數(shù)據(jù)庫、對家譜數(shù)字化等一些現(xiàn)代技術(shù)手段對家譜進(jìn)行整理，也需要對同一家族譜作梳理，如在著錄書目數(shù)據(jù)時(shí)對不同時(shí)期所修同一家族譜作統(tǒng)一題名或在編目字段里有互指互見的提示，或是在排架上集中統(tǒng)一排架，以便于方便快捷地找書，更好地開展服務(wù)。

3.4服務(wù)方式太過傳統(tǒng)，應(yīng)該豐富多樣

很多圖書館在平時(shí)的閱讀宣傳中都有每日一句名言警句專牌，放在圖書館入口處醒目的地方。如此，在某個(gè)月可以定為家譜宣傳月，把有代表性家族的家規(guī)家法、家風(fēng)、治家格言，甚至姓氏名人等集中起來，辦成每日一譜，堅(jiān)持下來，就會(huì)有好的效果。好的家風(fēng)影響的是良好的社會(huì)風(fēng)氣，個(gè)人品性的提升也需要從家譜中汲取營養(yǎng)。

文獻(xiàn)主要從圖像文字、載體紙張、版本、內(nèi)容4方面體現(xiàn)其價(jià)值，以原生態(tài)和再生兩種方式存在。傳統(tǒng)上圖書館對家譜文獻(xiàn)的閱讀推廣主要是從原生態(tài)方面開展家譜承載的內(nèi)容著手，我們亦可以從再生圖像文字上有所創(chuàng)新，如濃縮成書簽樣式，把有特色的譜或名人譜像唐詩宋詞那樣只摘抄一兩句，再配以適當(dāng)?shù)膱D像，彩印出來，可讀性與欣賞珍藏性都會(huì)大大增加。

4　推廣家譜閱讀服務(wù)需要注意的問題

第一，需要根據(jù)裝幀形式和破損程度決定是否提供底本閱讀。提起家譜，很多人首先會(huì)想到破舊泛黃的線裝頁面，這是許多民間譜的外形特征。實(shí)際上公藏機(jī)構(gòu)如圖書館藏家譜有古典裝幀形式（多為線裝，少量毛裝）和現(xiàn)代裝訂（平裝、精裝）兩種形式，尤其是20世紀(jì)90年代以后續(xù)修譜很多采用現(xiàn)代裝訂，所以我們現(xiàn)在能看到的家譜尤其是新修譜已隨著時(shí)代的發(fā)展首先在外形裝幀上和現(xiàn)代中文圖書沒什么區(qū)別，有些甚至裝幀得很精美。新修家譜的契機(jī)主要源于1985年5月27日《光明日報(bào)》曾刊登了《要重視譜牒學(xué)的研究》一文，以此為發(fā)端，此后的一段時(shí)間興起了研究及纂修家譜的熱潮，其內(nèi)在原因是很多家譜在“文化大革命”“破四舊”中遭到焚毀，亟須通過重修或續(xù)修譜牒來使家族歷史得以保存和延續(xù)。

現(xiàn)代裝訂形式的家譜可以放在閱覽室提供半開架閱覽，這樣有需要的讀者利用起來更為方便，具有古典裝幀形式的家譜不論是古籍譜還是民國譜，都應(yīng)該根據(jù)家譜本身保存情況判定是否提供其底本服務(wù)，如果破損很嚴(yán)重就不適宜再提供閱覽，等待修復(fù)或數(shù)字化以后看掃描圖片。

第二，推廣閱讀服務(wù)與宣傳征集家譜相結(jié)合。公共館部分老年讀者查家譜的目的是想續(xù)譜，想借鑒一下其他譜的修譜體例及編纂方式，所以一般情況下這些老者家中藏有家族譜，因此圖書館工作人員在提供家譜服務(wù)時(shí)可以通過與他們溝通，復(fù)印他們家藏舊譜，收藏其再修新譜，甚至鼓勵(lì)他們捐藏家族譜原本，畢竟圖書館的保存條件要比大多數(shù)個(gè)人收藏的條件要好。

第三，短期的服務(wù)績效與長期的文化浸潤相結(jié)合。家譜同每個(gè)人息息相關(guān)，所以一般設(shè)置有家譜專區(qū)的圖書館，一開始的服務(wù)績效都很不錯(cuò)，因?yàn)楹芏嘧x者會(huì)出于新鮮、好奇來查閱，但家譜畢竟不是文學(xué)作品，可讀性并不強(qiáng)，而且很多人不得要領(lǐng)，查不出什么期望可用的信息，所以一段時(shí)間過后，家譜專區(qū)就鮮有人問津了。傳統(tǒng)文化對讀者的影響是慢慢浸潤的，急不來也無需過熱，貴在持之以恒，圖書館的服務(wù)既講績效也講方法，通過觀察讀者實(shí)際的閱覽情況，開展有針對性的服務(wù)即是最好的。

5　結(jié)語

在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，人們無時(shí)不刻不在獲取來自各方面的信息，但依然感嘆“書到用時(shí)方恨少”，有效閱讀太少。家譜的閱讀也是一樣，從供奉起來輕易不示人到如今的任何人都可以查詢翻閱，有些人通過查找此種文獻(xiàn)獲取到了新資料、新信息。作為服務(wù)大眾的公共圖書館，應(yīng)該探索積極有效的家譜閱讀服務(wù)方式，讓普通讀者都能從家譜查閱中獲取有用的信息，讓家譜為傳承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化起到積極的作用。

參考文獻(xiàn)：

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［2］王芹，邱紅，余曰昆.海南省家譜收藏現(xiàn)狀調(diào)查與分析［J］.四川圖書館學(xué)報(bào)，2010（1）：49-52.

［3］王鶴鳴.《中國家譜總目》的編纂［J］.國家圖書館學(xué)刊，2008（1）：35-99，45.

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［5］ 袁彤.淺談家譜的保護(hù)和利用［J］.圖書館工作與研究，2010（3）：67-69.

［6］周煥卿.文史互證——家譜研究的新格局［J］.淮陰師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（32）：755-758.

李鶯鶯女，1981年生。碩士研究生，館員。研究方向：古籍專題文獻(xiàn)的整理與研究。

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

王曉東

（瑞安市圖書館，浙江 瑞安 325200）

［摘要］對“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀做出深入分析，從創(chuàng)新理念和創(chuàng)新途徑兩個(gè)方面對現(xiàn)階段公共圖書館的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型做出分析，最后對公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行展望?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館創(chuàng)新服務(wù)需要積極探索和實(shí)踐，努力使“互聯(lián)網(wǎng)+”成為推動(dòng)公共圖書館事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力。

［關(guān)鍵詞］互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，把互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，培育更多的新興產(chǎn)業(yè)和新興業(yè)態(tài)，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的融合創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，對圖書館的傳統(tǒng)思維、固有服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式帶來了挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的不僅是支撐技術(shù)上的變革，還有服務(wù)理念上的變革，管理方式上的變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書館將不僅是信息中心和學(xué)習(xí)中心，還將是休閑中心和交流中心，正如國際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)主席多娜·席德爾所言，對傳統(tǒng)圖書館而言，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論你怎么喜歡以前的服務(wù)方式，你都必須做出改變。“互聯(lián)網(wǎng)+”為圖書館順應(yīng)時(shí)代變革、創(chuàng)新服務(wù)方式注入了動(dòng)力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館應(yīng)充分利用已有資源，重視信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，讓科技驅(qū)動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展公共圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館作為公共文化服務(wù)陣地的作用。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

1.1讀者呈現(xiàn)“淺閱讀”特征

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息海量膨脹，生活節(jié)奏加快，以快餐式、跳躍性、碎片化為特征的“淺閱讀”正成為閱讀的新趨勢。很少有人將一份報(bào)紙從頭讀到尾，我們對事物的關(guān)注和耐心每天都在降低，逐漸改變了我們的傳統(tǒng)閱讀方式。很多人無論是閱讀書籍、報(bào)紙、雜志，還是網(wǎng)絡(luò)閱讀，多為淺閱讀、片斷閱讀。

1.2閱讀習(xí)慣由看“紙”到看“屏”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的閱讀不僅僅是指讀書看報(bào)等傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本閱讀，也包括對聲音、圖像、視頻的接收以及網(wǎng)絡(luò)在線閱讀和下載瀏覽。如今書籍出版數(shù)量與日俱增，網(wǎng)絡(luò)信息繁雜，文字、圖片、圖像、色彩、聲音都成為數(shù)字時(shí)代閱讀的對象。從讀書到讀屏，當(dāng)前的閱讀包含了視、聽、讀三重含義，是一種立體的獲取信息的方式。例如讀者要看《明朝那些事兒》這套書，如果去書店購買的話，全套書大約需要三四百元，而從網(wǎng)上下載迅速便捷，攜帶也很方便。

1.3圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式面臨挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，傳統(tǒng)的信息獲取方式越來越無法滿足廣大讀者對信息需求的專業(yè)化和綜合化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者已習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)向圖書館提出信息需求，圖書館也必須適應(yīng)時(shí)代的變化，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，改變以往面對面與用戶接觸的信息服務(wù)模式，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為讀者傳遞信息服務(wù)。

1.4讀者信息需求求新求快

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讀者對信息求新求快。求新，希望獲取最新的信息。對自己感興趣的信息，希望能掌握最新的情況，了解最前沿的信息。求快，要求能快速查找到所需信息。印刷型信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需要，要求使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)快速地查找到所需信息。

1.5新媒體促使閱讀方式多樣化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讀書有了更多的渠道和更便捷的方式，大大豐富了讀者生活，給讀者帶來無限的樂趣，人們的閱讀習(xí)慣和方式已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，更多人開始從傳統(tǒng)閱讀方式向信息條件下的網(wǎng)絡(luò)閱讀方式轉(zhuǎn)變。

2　公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新理念與路徑

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)模式要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，以讀者為中心，通過創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平。

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新理念

2.1.1服務(wù)空間和資源最大化開放

公共圖書館的服務(wù)對象是全體社會(huì)大眾，這就要求圖書館服務(wù)空間和資源盡可能實(shí)現(xiàn)最大化對外開放，減少辦公用房，增加業(yè)務(wù)空間，加強(qiáng)資源數(shù)字化建設(shè)，保障所有讀者最大限度使用公共服務(wù)設(shè)施和資源的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)圖書館社會(huì)效益最大化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，還可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷延長服務(wù)時(shí)間、拓展服務(wù)空間，加強(qiáng)與兄弟圖書館的合作，建設(shè)圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享，為廣大讀者提供綜合化服務(wù)。

2.1.2不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館要不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對圖書館現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行深度加工、整合，實(shí)現(xiàn)館藏資源數(shù)字化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。強(qiáng)化數(shù)字圖書館整體建設(shè)，自建資源和外購資源相結(jié)合，對所有資源進(jìn)行技術(shù)整合，為讀者提供統(tǒng)一的訪問接口，讓讀者更方便地使用數(shù)字資源。公共圖書館不僅要做到服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，還要加強(qiáng)對服務(wù)的宣傳，激發(fā)讀者對信息的需求；重視對讀者的引導(dǎo)、教育，讓各種服務(wù)、資源得到充分利用。

2.1.3為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

當(dāng)前，讀者個(gè)性化服務(wù)需求越來越多，因此，公共圖書館利用新技術(shù)為廣大讀者提供個(gè)性化服務(wù)十分必要，而且個(gè)性化服務(wù)能夠顯著提高圖書館資源的利用率。公共圖書館可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過讀者利用圖書館的信息行為等，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而針對不同讀者的不同需求和不同特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)。另外，圖書館工作人員還可以利用網(wǎng)絡(luò)在線互動(dòng)的方式，與讀者開展一對一溝通服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求。

2.1.4充分利用新媒介、新平臺(tái)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息傳遞的及時(shí)快捷、服務(wù)的方便省時(shí)是廣大讀者的共同需求，圖書館要充分利用新媒介和網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。新媒介如微信、微博、手機(jī)APP等，圖書館要根據(jù)新媒介移動(dòng)化、及時(shí)化、發(fā)布便捷化、形式多樣化的特點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布服務(wù)和活動(dòng)信息，為讀者提供便捷化服務(wù)。新平臺(tái)如團(tuán)購網(wǎng)站、電商網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，圖書館可以將服務(wù)和活動(dòng)產(chǎn)品化，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受眾廣泛、影響力大的特點(diǎn)，吸引更多讀者參與其中，同時(shí)也能為讀者提供方便快捷的服務(wù)。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑

2.2.1建設(shè)24小時(shí)自助圖書館，提高服務(wù)效率

圖書館可以充分利用現(xiàn)代科技，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足讀者需求。以寧波市公共圖書館積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，建設(shè)城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館，不斷推進(jìn)智慧閱讀為例，其集先進(jìn)的RFID技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及自動(dòng)控制技術(shù)于一體，在社區(qū)、廣場等各種公共場所建立24小時(shí)自助圖書館，延伸服務(wù)。讀者不必親臨圖書館，也不受圖書館開館、閉館時(shí)間的限制，可以在方便的時(shí)間、鄰近的地點(diǎn)，快速地借閱、歸還圖書。2015年，寧波市共建成24小時(shí)自助圖書館29個(gè)。自助辦證5626張，自助借還82283人次，198817冊次。

2.2.2基于移動(dòng)終端的數(shù)字化圖書館

圖書館要加快移動(dòng)數(shù)字化圖書館的建設(shè)，更好地滿足廣大讀者隨時(shí)隨地碎片化閱讀需求。以寧波市圖書館為例，目前該館已購買了10臺(tái)移動(dòng)圖書館，為手機(jī)用戶推出在線閱讀新服務(wù)，讀者只需在手機(jī)上安裝APP，用寧波公共圖書館借閱卡卡號(hào)密碼登錄，即可免費(fèi)下載3萬種電子書全文、兩萬集有聲讀物、300種報(bào)紙。這種24小時(shí)在線的移動(dòng)閱讀服務(wù)新模式在寧波讀書周、兩會(huì)服務(wù)現(xiàn)場、流動(dòng)圖書館、民工子弟學(xué)校等活動(dòng)現(xiàn)場受到廣大讀者的青睞。

2.2.3打造與讀者溝通互動(dòng)平臺(tái)

打造與讀者溝通互動(dòng)的在線平臺(tái)，拓寬了圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式，提升了信息服務(wù)能力，同時(shí)滿足了讀者及時(shí)了解圖書館信息的需求，提升了圖書館與讀者之間溝通率。利用微信、微博、QQ等即時(shí)社交工具，與讀者建立起無時(shí)不在的溝通聯(lián)系。通過在線平臺(tái)，讀者在手機(jī)上即可接收圖書館發(fā)布的新書推薦、讀者活動(dòng)公告、節(jié)假日開放情況等信息。讀者也可以通過在線平臺(tái)對圖書館資源和服務(wù)進(jìn)行咨詢，通過文字、圖片、語音等形式與讀者全方位溝通和互動(dòng)。以寧波市圖書館手機(jī)圖書館為例。寧波市圖書館利用手機(jī)微信開展續(xù)借、查詢、預(yù)約、點(diǎn)書、在線活動(dòng)報(bào)名或預(yù)約等服務(wù)?，F(xiàn)有微信粉絲18000余名，2015年底，寧波市公共圖書館“圖書借閱查詢”服務(wù)接入微信“城市服務(wù)”平臺(tái)，成為全國第二家接入此項(xiàng)服務(wù)的公共圖書館。凡持有寧波市公共圖書館借閱卡的讀者只需在微信“城市服務(wù)”中“圖書借閱查詢”輸入借閱卡號(hào)和登錄密碼，綁定成功之后，便可隨時(shí)隨地享受寧波市公共圖書館聯(lián)盟館的館藏書目查詢、圖書續(xù)借和預(yù)約、借閱信息查詢、個(gè)人資料修改、活動(dòng)預(yù)約報(bào)名、在線學(xué)習(xí)閱讀等諸多圖書館服務(wù)。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館的服務(wù)展望

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入人們生活的方方面面，人類的知識(shí)倉庫圖書館也深受影響。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新理念和創(chuàng)新途徑還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，隨著創(chuàng)新服務(wù)的不斷深入，“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新理念和技術(shù)將會(huì)給圖書館帶來更新的挑戰(zhàn)，如用戶信息安全、信息標(biāo)準(zhǔn)化、硬件平臺(tái)更新力度薄弱以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等挑戰(zhàn)。面對這些挑戰(zhàn)，公共圖書館服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的未來需要解決更多、更深入的問題。

3.1挖掘信息的同時(shí)保障讀者隱私數(shù)據(jù)安全

大數(shù)據(jù)背景下，公共圖書館需要面對更多、更龐大的讀者行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的采集量、分析效率及分析結(jié)果的準(zhǔn)確性都深刻地影響著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷前行和發(fā)展。海量數(shù)據(jù)分析需要借助以云計(jì)算為背景的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，其面對的最大問題就是數(shù)據(jù)挖掘計(jì)算過程中讀者信息和行為數(shù)據(jù)的安全問題。在圖書館通過云計(jì)算平臺(tái)完成讀者個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，讀者隱私數(shù)據(jù)的安全防范問題也成為公共圖書館服務(wù)面對的首要問題。

3.2制定統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的深入發(fā)展，面對不同的服務(wù)模式，需要統(tǒng)一整合公共圖書館的信息資源，對于每一條資源數(shù)據(jù)，需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)，可以在各種不同服務(wù)模式上完成數(shù)據(jù)傳遞，而不需要為每個(gè)服務(wù)模式建立不同的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式建立完備的資源數(shù)據(jù)庫。在統(tǒng)一格式下的資源數(shù)據(jù)庫中，不同服務(wù)可以在相同數(shù)據(jù)格式下完成二次開發(fā)，從而加快公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)度，也為讀者的資源檢索提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在現(xiàn)階段，大多數(shù)平臺(tái)的服務(wù)并沒有采用統(tǒng)一制定的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)完成二次開發(fā)，制約著“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的發(fā)展。

3.3加大公共圖書館硬件平臺(tái)建設(shè)投入

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的深入發(fā)展，制約發(fā)展速率的另一個(gè)瓶頸是硬件平臺(tái)資源，沒有合適的硬件平臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè)支持，許多“互聯(lián)網(wǎng)+”軟件技術(shù)平臺(tái)無法實(shí)施。最常見的是云計(jì)算平臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，云計(jì)算平臺(tái)需要計(jì)算機(jī)集群進(jìn)行分布式計(jì)算，而物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)則需要較多的傳感設(shè)備采集數(shù)據(jù)，這些新興技術(shù)的硬件平臺(tái)資源投入是必要的。公共圖書館作為面向公眾開放服務(wù)的事業(yè)單位，由各級政府的財(cái)政支持，而不同地區(qū)的各級政府的財(cái)務(wù)支持和重視程度不同，所以硬件平臺(tái)也是制約公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的因素。

3.4加快公共圖書館智慧管理建設(shè)投入

“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)投入建設(shè)，傳統(tǒng)圖書館管理員的專業(yè)知識(shí)已不再適用于新興的圖書館創(chuàng)新服務(wù)，需要更多年輕化、信息化技術(shù)人員的有效支持。傳統(tǒng)整理圖書、裝訂圖書的服務(wù)壓縮到相對較小的區(qū)域，而信息化、數(shù)字化的圖書館管理服務(wù)則需要更多的信息背景人才的加入。面對讀者的參考咨詢，不再只是簡單的對話服務(wù)，而需要采用新興的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘讀者更深入的服務(wù)要求。這就要求現(xiàn)階段的公共圖書館投入更多的資源培養(yǎng)智慧圖書館背景的服務(wù)人員，提升員工的信息化、數(shù)字化素質(zhì)。

3.5引進(jìn)更先進(jìn)可靠的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過物理設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的連接更快速、高效地提供公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)?，F(xiàn)階段各大公共圖書館的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可靠性還較弱。例如，基于RFID芯片的自助借還機(jī)在實(shí)際使用過程中還會(huì)出現(xiàn)較多的問題，射頻干擾、芯片壽命等。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備還在發(fā)展階段，目前國際上的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備更優(yōu)于國內(nèi)，為了更好地發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書館服務(wù)，引進(jìn)更先進(jìn)、更可靠的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，也是當(dāng)前公共圖書館未來需要解決的問題。

4　結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書館需要更注重服務(wù)評價(jià)及響應(yīng)?；?dòng)是互聯(lián)網(wǎng)最重要的特點(diǎn)之一，服務(wù)效果是圖書館服務(wù)體系中的重要一環(huán)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館服務(wù)必須要利用好互動(dòng)行為的優(yōu)勢，時(shí)刻檢視圖書館服務(wù)效果，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段。

另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館要更加深度地利用社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)和新媒體平臺(tái)。社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)主要是指生活服務(wù)網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站、快遞服務(wù)等；新媒體平臺(tái)主要是指微信公眾號(hào)、微博、QQ群組等社交媒體，利用社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)和新媒體平臺(tái)將服務(wù)與用戶聯(lián)接起來，形成良性互動(dòng)，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。在發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程中，未來需要面對和解決的問題包括信息隱私、數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一、硬件設(shè)備投入、智慧館員投入和設(shè)備可靠性投入等諸多關(guān)鍵問題。在不久的將來，通過不斷解決這些關(guān)鍵問題，公共圖書館服務(wù)將會(huì)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代實(shí)現(xiàn)跨越式的創(chuàng)新發(fā)展。

［1］曲蘊(yùn)，楊佳，李妍.圖書館信息技術(shù)應(yīng)用趨勢分析［J］.圖書館雜志，2015（1）：13-19，28.

［2］王世偉.構(gòu)建面向未來的國際大都市圖書館互聯(lián)網(wǎng)——關(guān)于大都市圖書館創(chuàng)新發(fā)展的思考［J］.圖書情報(bào)工作，2014 （1）：17-22.

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［6］張興旺，李晨暉.當(dāng)圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”［J］.圖書與情報(bào)，2015（4）：63-70.

王曉東男，1973年生。副研究館員，館長。研究方向：圖書館學(xué)。

［分類號(hào)］G252 G252

收稿日期：（2016-01-02；責(zé)編：姚雪梅。） （2016-01-20；責(zé)編：徐向東。）