王洪翀

（本溪市圖書館，遼寧 本溪 117000）

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大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務(wù)模式

王洪翀

（本溪市圖書館，遼寧 本溪 117000）

［摘要］論述了大數(shù)據(jù)的概念以及國內(nèi)外大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀，分析了在大數(shù)據(jù)背景下圖書館利用大數(shù)據(jù)的可行性，闡述了圖書館大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，以及圖書館在大數(shù)據(jù)時代的服務(wù)模式。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù)信息服務(wù)服務(wù)模式

1　大數(shù)據(jù)的涵義

大數(shù)據(jù)并非一個確切的概念［1］，大數(shù)據(jù)是人們獲得新的認(rèn)知、創(chuàng)造新的價值的源泉；大數(shù)據(jù)還是改變市場、組織機(jī)構(gòu)以及政府與公民關(guān)系的方法。通常用4V來描述大數(shù)據(jù)的特征［2］，即體量巨大（volume）、形態(tài)繁多（variety）、生成速度快（velocity）、價值大但密度低（value）。如今，大數(shù)據(jù)已經(jīng)給人們的生活、工作與思維帶來了非常大的變革，正逐漸滲透到各個領(lǐng)域。近年來，關(guān)于大數(shù)據(jù)與圖書館發(fā)展問題的研究正在引起圖書情報界的關(guān)注。筆者試就這一問題談幾點看法。

2　國內(nèi)外大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1國外大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)在國外的應(yīng)用到已經(jīng)滲透到很多行業(yè)。如IBM Candidate計算機(jī)翻譯項目，無所不包的谷歌翻譯系統(tǒng)，英國石油公司與無線感應(yīng)器，麻省理工與通貨緊縮預(yù)測軟件，Hadoop與VIS的13分鐘［1］。在醫(yī)療行業(yè)，加拿大多倫多一家醫(yī)院針對早產(chǎn)嬰兒，每秒鐘有超過3000次的數(shù)據(jù)讀取，通過對數(shù)據(jù)的分析，醫(yī)院能提前預(yù)知嬰兒出現(xiàn)的問題，并能及時采取措施，避免嬰兒夭折［3］。國外在大數(shù)據(jù)研究方面的應(yīng)用已經(jīng)非常多，為人們帶來了巨大的利益。

2.2國內(nèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

2011年被稱為中國大數(shù)據(jù)市場的元年［4］，一些大數(shù)據(jù)產(chǎn)品已經(jīng)推出，部分行業(yè)也有大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例的產(chǎn)生，2012-2016年是大數(shù)據(jù)市場飛速發(fā)展階段，已經(jīng)應(yīng)用到電信、金融、電力、醫(yī)療等各個方面。如華為云服務(wù)整合了高性能的計算和存儲能力，為大數(shù)據(jù)的挖掘和分析提供了專業(yè)穩(wěn)定的IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺；中信銀行信用卡營銷；興業(yè)證券客戶綜合分析管理系統(tǒng)等［5］。

3　圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)的可行性

信息時代數(shù)據(jù)的變革必然給圖書館帶來沖擊，對圖書館的知識服務(wù)提出更高的要求和前所未有的挑戰(zhàn)，同時，也給圖書館發(fā)展帶來了機(jī)遇。圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)具有可行性。

3.1圖書館的信息資源總量已經(jīng)非常龐大并呈上升趨勢。如國家圖書館在2010年底，數(shù)字資源總量達(dá)到480TB，書目數(shù)據(jù)總量達(dá)到745萬條［6］，全國文化共享工程的數(shù)字資源總量也達(dá)到了136.4TB［7］。

3.2隨著智能手機(jī)、平板電腦等新型網(wǎng)絡(luò)工具的出現(xiàn)，視頻、音頻、圖片、微博、微信及移動終端用戶服務(wù)和行為等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)量的快速增加，圖書館存儲非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)終將要超過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)量。

這些都為圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造了基本條件。圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢來改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)的品質(zhì)。

4　圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢

圖書館是數(shù)據(jù)生成、存儲及交換大數(shù)據(jù)的重要場所，是圖書館與讀者交流互動的重要平臺，有著不容忽視的優(yōu)勢。

4.1管理服務(wù)優(yōu)勢

圖書館的管理人員和技術(shù)人員在專業(yè)上都具有非常高的水平，管理經(jīng)驗豐富，對知識信息的質(zhì)量、需求和進(jìn)展都非常了解和熟悉，因此可以為讀者提供及時和前沿的知識信息。

4.2讀者優(yōu)勢

圖書館服務(wù)對象非常廣泛，讀者需求非常復(fù)雜，讀者群對文獻(xiàn)信息的需求既有共性也有個性，但總體上表現(xiàn)出一定的規(guī)律性。對讀者信息的掌握能使圖書館在服務(wù)環(huán)節(jié)上更加細(xì)劃，從而能為讀者提供更準(zhǔn)確和高效的信息服務(wù)。

4.3資源優(yōu)勢

圖書館經(jīng)過多年的建設(shè)與發(fā)展，大都積累了豐富的文獻(xiàn)，尤其是當(dāng)代圖書館，一些大中型圖書館數(shù)字化文獻(xiàn)已經(jīng)形成規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)日漸成熟。這就為讀者提供了更多和更便利的選擇，這種優(yōu)勢是其他網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺所不能比擬的。

5　大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)模式的選擇

大數(shù)據(jù)時代必然會給圖書館的服務(wù)帶來許多新的變化，面對這些變化，圖書館在做好傳統(tǒng)服務(wù)同時，必須積極應(yīng)對，充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，致力于改善和創(chuàng)新讀者服務(wù)工作。大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的服務(wù)需要在以下幾個方面得到改變和發(fā)展。

5.1加強資源整合，實現(xiàn)共建共享

經(jīng)過多年的積累，各圖書館收藏的紙質(zhì)資源和電子資源逐年增加，但在大數(shù)據(jù)背景下讀者對信息的需求越來越細(xì)、越來越專，單靠個體圖書館收藏的資源已經(jīng)無法滿足讀者的需求，因此跨地區(qū)的資源整合就顯得非常必要。當(dāng)前很多地區(qū)的圖書館已經(jīng)建立了聯(lián)盟，形成了聯(lián)合發(fā)展的態(tài)勢。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館必須樹立共建共享的理念，加強資源的整合，建立跨地區(qū)、跨行業(yè)的圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)與各類數(shù)據(jù)庫的有效連接和信息互通，形成便捷高效共享的數(shù)據(jù)查詢平臺。

5.2建設(shè)特色館藏，彰顯特色服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代，圖書館應(yīng)立足實際，準(zhǔn)確定位，努力建設(shè)特色資源，發(fā)展特色服務(wù)。對于公共圖書館來說，就是要將地方文獻(xiàn)資源作為本館重點資源、特色資源來建設(shè)，對于高校圖書館來說，就是著力建設(shè)好本校的特色學(xué)科、特色專業(yè)資源。圍繞這些特色資源開發(fā)建設(shè)特色資源數(shù)據(jù)庫、重點學(xué)科或?qū)I(yè)數(shù)據(jù)庫，開展特色服務(wù)，以特色服務(wù)、專業(yè)化的服務(wù)來提升圖書館的服務(wù)績效，彰顯圖書館的價值。

5.3關(guān)注讀者需求，提供個性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)為我們深入研究和了解讀者需求，掌握讀者利用圖書館的規(guī)律，提供了極大的便利條件。圖書館應(yīng)該有效利用大數(shù)據(jù)來關(guān)注和分析讀者利用圖書館的趨勢和規(guī)律，以便在為讀者服務(wù)的過程中做到有的放矢，更加具有針對性，從而體現(xiàn)圖書館服務(wù)對讀者的高度關(guān)注，最大限度滿足讀者千差萬別的個性化信息需求。

5.4開展移動服務(wù)，提高服務(wù)效率

大數(shù)據(jù)時代圖書館應(yīng)該積極開發(fā)移動圖書館服務(wù)，以方便讀者有效閱讀。當(dāng)前，手機(jī)、ipad等移動設(shè)備以其方便、快捷的閱讀優(yōu)勢，已逐漸成為人們主要的閱讀方式之一。據(jù)第十一次全國國民閱讀調(diào)查報告［8］顯示，2013年我國在18到70周歲的人群，每天用手機(jī)閱讀時間為21.70分鐘，現(xiàn)在的時間應(yīng)該更長。如今很多圖書館已經(jīng)開通了移動圖書館服務(wù)，一些圖書館正在建設(shè)的過程中，移動圖書館服務(wù)是未來圖書館讀者服務(wù)工作的重要模式。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下移動圖書館可以通過短信、郵箱、QQ、微博、微信等方式發(fā)布有關(guān)的專業(yè)信息，開通手機(jī)訂閱服務(wù)等服務(wù)功能，建立個人數(shù)字圖書館，開展定期推送信息服務(wù)等。

6　結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代給圖書館帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，圖書館界應(yīng)正確認(rèn)識大數(shù)據(jù)，充分挖掘大數(shù)據(jù)的價值，利用大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，有效預(yù)測圖書館事業(yè)建設(shè)過程中的新變化和新趨勢，科學(xué)預(yù)測和判斷讀者的需求，為圖書館的科學(xué)管理提供依據(jù)，為最大限度滿足讀者需求提供科學(xué)的依據(jù)，推動圖書館事業(yè)在新的時代背景下持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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［3］百度文庫.大數(shù)據(jù)時代：大數(shù)據(jù)的應(yīng)用.［EB/OL］.http://wenku.baidu.com/link？url=0h-hUn0v8J9BzTnHff14N7wCT0Ng I3NwoAs0-HRT40op1v8QEoc1hJwCuVscX4EXSNGuMIi4 UrAh7DhCqrzkctghDqGai8d250V04eJF4wG.

［4］百度文庫.2013年中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)生現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究報告，［EB/OL］.http：//wenku.baidu.com/link？url=sU8hgGRa u3ebdnkQF9fk9AiUIQ18RlcUCU5DIYYcbLzFNvENSFxu8 AYVxdvs7Md3sgIg3PrJra7BJl6kuvlQptmL1QMv-DoCSRo1 At9FZBm.

［5］ 百度文庫：大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例分析.［EB/OL］.http：//wenku. baidu.com/link？url=PzvXCEaMGj9sb-BLC0H faTO6BRAp HZCptByXvtxg1MhQQwxx_DMX_CnW 1dAOyZ9OppKic8c f_m3nLioYUF3w7j1eDXBlYsIgV-yT1bF0mka.

［6］國家圖書館“十二五”規(guī)劃綱要［EB/OL］.http：//www.nlc. gov.cn/dsb_footer/gygt/ghgy/.

［7］全國文化信息資源共享工程介紹［EB/OL］.［2012-12-12］. http：//www.ndcnc.gov.cn/gongcheng/jieshao/201212/t20121 212_495375.htm.

［8］中國新聞出版研究院：第十一次全國國民閱讀調(diào)查報告［EB/OL］.http：//www.chinapublish.com.cn/yw/201404/t2014 0423_155079.html.

［9］百度百科［EB/OL］.http://baike.baidu.com/link？url=iZ5xMnpzpM 1uKsVbgsAywECHB_8wvW 5XBHv46bq7G71IaSHai MqA5Ay_9BZ4p2GaWE6Nxzb9PxXiQKTF8tcolq.

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王洪翀女，1967年生。本科學(xué)歷，館員。

［分類號］G252

收稿日期：（2015-12-16；責(zé)編：徐向東。）