孫建華　董永飛

（1.遼中縣圖書館，遼寧 沈陽 110200；2.沈陽藥科大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110016）

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縣區(qū)圖書館服務(wù)創(chuàng)新芻議

孫建華1董永飛2

（1.遼中縣圖書館，遼寧 沈陽 110200；2.沈陽藥科大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110016）

［摘要］構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，是保障和改善民生的重要舉措，是全面深化文化體制改革、促進文化事業(yè)繁榮發(fā)展的必然要求，是弘揚社會主義核心價值觀、建設(shè)社會主義文化強國的重要任務(wù)。加強縣區(qū)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，需要以先進的管理與服務(wù)理念為先導(dǎo)，需要以先進的技術(shù)與服務(wù)模式為支撐。

［關(guān)鍵詞］縣區(qū)圖書館創(chuàng)新服務(wù)共享平臺整體化建設(shè)

縣區(qū)圖書館是基層的文化服務(wù)單位，數(shù)量眾多，分布在城鄉(xiāng)的街頭巷尾，是為廣大民眾提供文獻借閱服務(wù)、開展社會教育和閱讀推廣的重要平臺。據(jù)遼寧省文化廳統(tǒng)計，僅遼寧省的縣區(qū)圖書館就有98所?？h區(qū)圖書館是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系重要組成部分，是服務(wù)基層群眾、推廣閱讀的前沿陣地。盡管近年來我國圖書館事業(yè)建設(shè)取得了巨大的成就，但我們不得不承認，我國縣區(qū)圖書館仍是薄弱環(huán)節(jié)，難以適應(yīng)建設(shè)書香社會的要求?？h區(qū)圖書館是基層圖書館，是離老百姓最近的圖書館?？h區(qū)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，需要以先進的管理與服務(wù)理念為先導(dǎo)，需要以先進的技術(shù)與服務(wù)模式為支撐。筆者試就這一問題談幾點認識。

1　縣區(qū)圖書館服務(wù)形式的創(chuàng)新

作為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的一部分，縣區(qū)圖書館若想完成現(xiàn)代化的整體建設(shè)，僅僅依靠自身的努力是不夠的，必須依托其他平臺或是得到基金的扶持。如沈陽市文廣局開展的以市級圖書館為中心，建立集群式分級管理，輻射到縣區(qū)圖書館，進行全市公共圖書館圖書的通借通還，并以此為契機，提升縣區(qū)圖書館的整體服務(wù)水平，以此來豐富發(fā)展延伸圖書館的服務(wù)內(nèi)涵。這些服務(wù)形式可概括為以下兩個方面：

1.1圖書通借通還

國家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會副主任、北京大學(xué)教授李國新指出：“送書下鄉(xiāng)、送戲下鄉(xiāng)等流動服務(wù)在我國的確一直在實行，但傳統(tǒng)方式已經(jīng)和時代不合拍了?！绷鲃臃?wù)需要從內(nèi)容到形式的全面轉(zhuǎn)型升級，與現(xiàn)代科技、“互聯(lián)網(wǎng)+”深度結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)和高科技的力量，進一步拓展公共文化服務(wù)領(lǐng)域。

隨著人們社會生活水平的不斷提高，人們在物質(zhì)生活上的進一步滿足后，開始追求高層次精神生活。縣區(qū)圖書館作為當(dāng)?shù)氐奈幕行?，在提供文娛活動中具有支撐作用，但限于資源的有限性，不能滿足所有居民的所有文化需求。因此，只有借助于公共文化信息共享平臺，與省、市公共圖書館搭上信息共享橋梁，縣區(qū)圖書館的信息資源才能得到豐富。另外，縣區(qū)圖書館是離居民最近的圖書文化場所，若在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上，在縣區(qū)圖書館設(shè)立省、市圖書借還點，做到“讓借還書就像下樓取報”一樣便利，更便于讀者利用資源。省市圖書館多了一個服務(wù)點，而區(qū)圖書館多了滿足讀者文化需求的資源，兩者均能獲益，還能更好地解決公共文化信息服務(wù)“最后一公里”的難題。目前，沈陽市圖書館與市內(nèi)9個區(qū)級公共圖書館的通借通還工作正在緊鑼密鼓地籌劃中，不久，沈陽市居民就可享受到這一便捷的服務(wù)。

1.2打造品牌服務(wù)

未來學(xué)家托夫勒曾預(yù)言：消費者希望不再僅僅是品牌的被動接受者，而是希望與品牌一起，根據(jù)自己的生活形態(tài)、思維意識和消費需求開發(fā)出能夠和自己產(chǎn)生共鳴的服務(wù)，并且一起發(fā)現(xiàn)和挖掘生活中的新創(chuàng)意［1］。

服務(wù)品牌作為圖書館使命與價值追求的表征，是圖書館文化的顯性載體［2］。如果縣區(qū)圖書館缺乏科學(xué)管理與創(chuàng)新意識，品牌建設(shè)仍處于無意識狀態(tài)，傳播方式落后，服務(wù)內(nèi)容與形式守舊，資源更新慢，跟不上讀者需求，這些將成為縣區(qū)圖書館發(fā)展的桎梏。

根據(jù)《沈陽市關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的實施意見（征求意見稿）》要求，“每個圖書館均需打造一個以上免費開放服務(wù)項目品牌”。因此，縣區(qū)圖書館需要突破現(xiàn)有收藏內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容，因地適宜，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，建設(shè)特色館藏，開展特色服務(wù)。如收藏能夠揭示當(dāng)?shù)亟?jīng)濟與社會發(fā)展的文獻、收藏當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展的文獻與作品或當(dāng)?shù)孛嗣易髌返牡胤街攫^藏。遼寧省是多民族省份，有錫伯族、蒙古族、回族、朝鮮族等少數(shù)民族51個，其中錫伯族占全國錫伯族人口總數(shù)的70.2%?？筛鶕?jù)當(dāng)?shù)孛褡迩闆r建立相應(yīng)的民族特色收藏館與展示館。在品牌服務(wù)方面，圖書館不僅要在本地區(qū)建立社區(qū)書屋、農(nóng)家書屋，還要走出去，讓服務(wù)進戶，如送書上門服務(wù)、送信息下鄉(xiāng)服務(wù)、流動圖書車服務(wù)等。另外，可依據(jù)本館資源情況開展“家庭圖書館”服務(wù)，讓圖書館駐進家庭，家庭參與選書并在家庭建設(shè)小型圖書館。通過多種形式來推廣圖書館，推廣閱讀，引導(dǎo)越來越多的讀者走進縣區(qū)圖書館。在提供服務(wù)過程中要充分體現(xiàn)均等化的要求，每個公民均有享受文化教育的權(quán)利，實施“全部免費開放，無障礙進入”，不需單獨辦證，不收取任何工本費、押金，不設(shè)置過期罰款，任何公民均可無障礙享受文化熏陶，保障各類人群的基本閱讀需求。

此外，近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念逐漸被人們所認知，利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，就能創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)。縣區(qū)圖書館應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)品牌，如開展網(wǎng)絡(luò)借閱、電子閱讀、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等服務(wù)。

2　數(shù)字化資源共享平臺的建立

圖書館網(wǎng)站是圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)窗口，是圖書館現(xiàn)代化的體現(xiàn)，是圖書館文化內(nèi)涵建設(shè)、資源建設(shè)、服務(wù)主旨的展示窗口。目前大部分縣區(qū)圖書館均認識到圖書館網(wǎng)站建設(shè)的重要性，但已建的圖書館網(wǎng)站過于簡單，所提供的相關(guān)信息均以鏈接方式提供，缺少本館真實信息，且主頁設(shè)計不夠規(guī)范，內(nèi)容未能體現(xiàn)本館資源和服務(wù)全貌，缺乏一站式資源檢索、咨詢窗口。

縣區(qū)圖書館應(yīng)以“服務(wù)讀者、展現(xiàn)自我”為宗旨開展網(wǎng)站建設(shè)。圖書館網(wǎng)站是圖書館服務(wù)讀者的重要途徑，其建設(shè)目的是通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)自我，讓讀者了解本館資源與服務(wù)，并通過網(wǎng)站利用本館資源，因此，在建設(shè)過程中應(yīng)充分體現(xiàn)服務(wù)性、便捷性、特色性、共享性的原則，有效展示本館資源與服務(wù)，提供多途徑資源查找入口。如資源檢索可以提供一站式檢索、館藏目錄檢索、信息咨詢代檢代查、館際檢索等入口，還可開通微信平臺，在微信平臺中增加資源檢索入口等。其次，縣區(qū)圖書館可依托共建共享工程，共享省、市圖書館數(shù)字資源，設(shè)置共享資源窗口，以此拓展讀者可用資源的空間。

3　新媒體的閱讀推廣

3.1微信平臺的推廣

縣區(qū)圖書館應(yīng)開通微信公眾平臺，并通過多種方式宣傳推廣，吸引讀者關(guān)注。①圖書館網(wǎng)站發(fā)布微信平臺信息及提供二維碼供讀者掃描加入平臺；②通過郵箱向讀者發(fā)送微信平臺開通消息及加關(guān)注；③在圖書館內(nèi)宣傳欄中張貼海報；④在圖書館活動中推廣微信公眾平臺等。在微信公眾平臺開通后定期向讀者推送資源信息及服務(wù)信息、講座等，還可在圖書館微信平臺中增加信息咨詢等服務(wù)。

3.2網(wǎng)絡(luò)電子書下載

當(dāng)前電子書產(chǎn)業(yè)正蓬勃興起，電子書資源在圖書館資源中所占的比重越來越高，已經(jīng)成為圖書館不可或缺的資源?？h區(qū)圖書館在電子書資源建設(shè)方面可與其他圖書館形成聯(lián)盟，共同構(gòu)建電子書資源，共同開發(fā)與使用，在電子書閱讀與下載方式上，則可依據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺與技術(shù)手段，提供多途徑閱讀與下載，如圖書館網(wǎng)站方式、微信公眾平臺方式、電子閱讀屏方式、手機圖書館方式等，其中前四種方式均可為每種電子書設(shè)置專一的二維碼，讀者可通過掃描二維碼便可將電子書下載帶回家。電子書閱讀與下載服務(wù)將為不能來館閱讀的讀者提供新的閱讀資源，充分體現(xiàn)尊重讀者，為讀者著想，保障所有公民有書可讀，為建設(shè)書香社會保駕護航。

4　創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù)

圖書館不僅是資源聚集的重要場所，亦是社會教育的重要陣地。在《沈陽市關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的實施意見（征求意見稿）》中指出，公共文化服務(wù)單位需“精心組織公共閱讀、文藝展演、展覽展示、教育培訓(xùn)、科普宣傳、休閑健身等綜合文化服務(wù)，穩(wěn)步提高公共文化設(shè)施的使用效能，打造第三空間，建設(shè)先進文化傳播陣地”。縣區(qū)圖書館是離民眾最近的社會文化服務(wù)單位，擔(dān)負著更重的傳播科學(xué)知識、進行文化教育的職能。

縣區(qū)圖書館培訓(xùn)服務(wù)不僅要傳播科學(xué)文化，更重要的是傳播知識獲取的方式與手段，“授人魚不如授人以漁”，只有掌握獲取知識的技能才能獲取更多的知識。

隨著信息技術(shù)發(fā)展，教育公平、知識公平的問題越來越凸顯，并有繼續(xù)惡化的趨勢。知識富有者能夠快速獲得信息技術(shù)更新信息，同時能夠快速掌握新技術(shù)，新技術(shù)又令其獲得更多的信息和知識，而知識貧瘠者因自身信息獲取能力有限，不能及時捕捉新信息，對新出現(xiàn)的信息技術(shù)很難掌握，其能夠獲取的知識相對就少，隨著時間推移知識富有者與知識貧瘠者的知識擁有量便呈現(xiàn)兩級分化狀態(tài)。據(jù)此，筆者認為，圖書館開展科學(xué)文化普及教育的同時，應(yīng)加強知識獲取技能的培訓(xùn)，如開展各類型數(shù)據(jù)庫利用講座、數(shù)字圖書館講座、計算機技術(shù)講座、互聯(lián)網(wǎng)+講座等，在開展實體講座的同時可充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，即將培訓(xùn)講座視頻上傳于圖書館網(wǎng)站、微信公眾平臺、手機圖書館，）

便于讀者隨時觀看學(xué)習(xí)。

5　整體化進程需注意的問題

5.1統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進

依據(jù)《全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》精神，圖書館建設(shè)以構(gòu)建覆蓋全社會的公共圖書館服務(wù)體系為目標，以地市級公共圖書館的建設(shè)與發(fā)展為主要抓手，充分發(fā)揮城市中心圖書館在事業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用，發(fā)揮縣級圖書館在公共圖書館服務(wù)體系中承上啟下的樞紐作用”?？h區(qū)圖書館因經(jīng)費有限、人員不足、設(shè)施有限或不夠先進，全面開展創(chuàng)新服務(wù)相對困難，而城市中心圖書館一直以來在資金方面相對縣區(qū)圖書館都較充沛，高素質(zhì)人員也相對較多，資源與設(shè)施更多、更先進，開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)項目較縣區(qū)圖書館更具有優(yōu)勢。因此，縣區(qū)圖書館要想走出現(xiàn)實困境，必須以城市中心圖書館為依托，走聯(lián)合發(fā)展的道路。這需要科學(xué)規(guī)劃和分步實施。具體來說：①出臺統(tǒng)一規(guī)劃目標和體系；②出臺相應(yīng)的創(chuàng)新規(guī)范要求；③設(shè)立一批重點館作為中心和骨干，給予扶持；④建設(shè)一批共建共享資源與社會服務(wù)中心，供區(qū)域內(nèi)所有縣區(qū)圖書館使用；⑤各館協(xié)調(diào)配合，創(chuàng)新服務(wù)工作形成常態(tài)化、制度化；⑥針對大型課題或技術(shù)開發(fā)提倡集體攻關(guān)；⑦創(chuàng)新成功案例可在區(qū)域內(nèi)全面推行。以城市圖書館為核心的服務(wù)創(chuàng)新有利于資源合理調(diào)配，有利于資源潛能的發(fā)揮，有利于資源的共建共享。

5.2鼓勵社會參與

王子舟教授認為，公共性、公益性、服務(wù)性都是公共文化服務(wù)機構(gòu)尤其是圖書館的基本屬性，社會力量參與公共文化服務(wù)不僅能保障圖書館的這些屬性，而且還能加強、擴張這些屬性，無論在建設(shè)主體上，還是在經(jīng)費投入、管理運營、讀者服務(wù)上，社會力量都可以參與圖書館的建設(shè)［4］?？h區(qū)圖書館應(yīng)積極尋求社會力量參與創(chuàng)新服務(wù)，通過合作或贊助、捐助方式引進經(jīng)費、設(shè)備、人才與服務(wù)，對積極投身于縣區(qū)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的社會力量和熱心人士給予大力宣傳，正確引導(dǎo)更多的社會力量參與縣區(qū)圖書館建設(shè)與服務(wù)。

綜上所述，縣區(qū)圖書館服務(wù)創(chuàng)新是一個現(xiàn)實而永恒的話題。當(dāng)下縣區(qū)級圖書館要想走出困境，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，必須樹立先進的建設(shè)理念，依托于先進技術(shù)和大館的資源，走聯(lián)合發(fā)展的道路。

參考文獻：

［1］張振興，等.以品牌體驗來構(gòu)建圖書館的服務(wù)體系［J］.圖書館理論與實踐，2012（10）：21.

［2］龔新年，鄒序明.公共圖書館特色服務(wù)品牌建設(shè)—以深圳市鹽田區(qū)圖書館“海洋”主題服務(wù)為例［J］.圖書館，2013 （4）：132-134.

［3］楊松.積極探索和不斷完善公共文化服務(wù)領(lǐng)域政府與社會資本合作模式（PPP模式）——關(guān)于社會力量參與公共文化（圖書館）服務(wù)專題訪談［J］.圖書館雜志，2015（11）.

［4］王子舟.社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)是文化發(fā)展的理性選擇［J］.圖書館雜志，2015（11）.

孫建華男，1962年生。館員，館長。

董永飛女，1985年生。碩士，館員。

［分類號］G252

收稿日期：（2016-01-26；責(zé)編：徐向東。）