董小喬

（深圳市寶安區(qū)石巖街道文化體育中心，廣東 深圳 518000）

多倫多公共圖書(shū)館多元文化服務(wù)實(shí)踐及啟示

董小喬

（深圳市寶安區(qū)石巖街道文化體育中心，廣東 深圳 518000）

［摘要］自由平等是公共圖書(shū)館信息服務(wù)的宗旨，面對(duì)不同民族、不同國(guó)家及不同文化背景的用戶(hù)，公共圖書(shū)館如何尊重多元文化價(jià)值觀，積極開(kāi)展多元文化服務(wù)成為圖書(shū)館人深思的問(wèn)題。多倫多公共圖書(shū)館多元文化服務(wù)頗具特色，他們的經(jīng)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館開(kāi)展多元文化服務(wù)提供了有益參考。

［關(guān)鍵詞］多元文化服務(wù)圖書(shū)館信息服務(wù)多倫多圖書(shū)館

1　引言

多元文化是指一國(guó)之內(nèi)由于民族融合、移民進(jìn)入以及不同文化背景的人生活在同一地區(qū)呈現(xiàn)出的多種文化的和諧共存與相互作用的文化面貌［1］。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展促進(jìn)了全球范圍內(nèi)的移民普遍化和大范圍化，不同文化背景的移民在與本土文化的相互碰撞中表現(xiàn)出的群體認(rèn)同感與文化認(rèn)同感愈加強(qiáng)烈，他們不僅要求能夠享受平等的經(jīng)濟(jì)政治地位，而且要求能夠保護(hù)所屬群體文化，享受平等的文化權(quán)利［2］。自由平等是圖書(shū)館的服務(wù)宗旨，面對(duì)不同民族、不同國(guó)家以及不同文化背景的用戶(hù)，圖書(shū)館如何尊重多元文化價(jià)值觀，積極開(kāi)展多元文化服務(wù)成為圖書(shū)館應(yīng)該深思的問(wèn)題?！栋拇罄麃喴?guī)則》是最早提出圖書(shū)館多元文化服務(wù)的指導(dǎo)性文件。該文件指出，澳大利亞圖書(shū)館目前提供的服務(wù)主要針對(duì)英語(yǔ)系統(tǒng)的中產(chǎn)階級(jí)，今后圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念以滿(mǎn)足大量中東、亞洲等移民國(guó)家的信息需求［3］。2008年，國(guó)際圖聯(lián)發(fā)表了《多元文化圖書(shū)館宣言》，宣言強(qiáng)調(diào)了在解決文化和語(yǔ)言多樣性問(wèn)題方面，圖書(shū)館應(yīng)在尊重文化特性和價(jià)值觀的同時(shí)遵循基本的信息自由和平等獲取的原則，保障不同文化背景的用戶(hù)都能平等享受圖書(shū)館的服務(wù)［4］。

加拿大是一個(gè)典型的多元文化國(guó)家，移民成為很多城市人口的主力軍。早在1971年，加拿大成為世界上第一個(gè)推行“多元文化主義”政策的國(guó)家，并且將“文化多元主義”上升到國(guó)家政策與法律高度。2008年，加拿大圖書(shū)館協(xié)會(huì)指出，所有的加拿大人都將獲得圖書(shū)館和信息服務(wù)，這是對(duì)他們個(gè)人的尊重，與他們的個(gè)人習(xí)俗、宗教信仰、種族、性別以及精神狀況無(wú)關(guān)［1］。多倫多是加拿大最大的城市，也是世界上文化最多元的城市之一。根據(jù)資料統(tǒng)計(jì)可知，多倫多有超過(guò)60%的人口使用的是非官方用語(yǔ)（英語(yǔ)和法語(yǔ)）［5］。面對(duì)多元文化的服務(wù)環(huán)境，多倫多公共圖書(shū)館開(kāi)始積極提供多元文化服務(wù)，滿(mǎn)足不同語(yǔ)種不同文化用戶(hù)的信息需求。我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象也涉及到多元文化問(wèn)題。因此，筆者對(duì)多倫多圖書(shū)館多元文化服務(wù)進(jìn)行分析，以期為我國(guó)圖書(shū)館多元文化服務(wù)提供參考。

2　多倫多圖書(shū)館多元文化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

多倫多圖書(shū)館實(shí)施多元文化服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，通過(guò)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織部門(mén)和各級(jí)政府合作以幫助新移民更好地融入當(dāng)?shù)厣睿?］。概括而言，多倫多圖書(shū)館的多元文化服務(wù)包括多元文化館藏建設(shè)、多元文化館員配置、多元文化信息推送、多元文化教育開(kāi)展以及多元文化交流活動(dòng)舉辦等。

2.1建設(shè)多元文化館藏

多倫多圖書(shū)館注重多元文化文獻(xiàn)的收集與建設(shè)，通過(guò)多種途徑向用戶(hù)提供不同語(yǔ)種不同類(lèi)型的文獻(xiàn)信息資源。從館藏文獻(xiàn)來(lái)源來(lái)看，多倫多圖書(shū)館多元文化館藏的來(lái)源主要有兩種，一是向外籍書(shū)商采購(gòu)，二是鼓勵(lì)用戶(hù)向圖書(shū)館捐贈(zèng)。從目前現(xiàn)有的館藏語(yǔ)種來(lái)看，多倫多圖書(shū)館收藏的文獻(xiàn)語(yǔ)種超過(guò)242種，既包括了英語(yǔ)、法語(yǔ)、中文、日文、韓文以及西班牙文等使用率較高的語(yǔ)種，也包括了西克西卡語(yǔ)、蘇美爾語(yǔ)、泰米爾語(yǔ)和烏茲別克語(yǔ)等相對(duì)比較生僻的語(yǔ)種。從館藏資源的數(shù)量看，作為加拿大官方語(yǔ)言，英語(yǔ)和法語(yǔ)文獻(xiàn)種類(lèi)居前兩位，分別是146萬(wàn)種和9萬(wàn)種。其次是中文館藏，共收藏近2.4萬(wàn)種中文文獻(xiàn)。此外，德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、斯洛伐克語(yǔ)、俄羅斯語(yǔ)等資源均超過(guò)1千種。從多語(yǔ)種館藏資源的類(lèi)型看，多倫多圖書(shū)館注重資源類(lèi)型的多樣化，除了收藏多語(yǔ)種圖書(shū)外，還收藏多語(yǔ)種有聲讀物、音樂(lè)、縮微資料以及電子雜志等［7］。

2.2培養(yǎng)多元文化館員

目前多倫多通行的語(yǔ)言超過(guò)200多種，在語(yǔ)言條件的限制下，對(duì)于非英語(yǔ)與法語(yǔ)的用戶(hù)而言，與圖書(shū)館員溝通、向圖書(shū)館員表達(dá)需求是一個(gè)潛在的障礙。為了實(shí)現(xiàn)均等化服務(wù)，多倫多圖書(shū)館注重培養(yǎng)多元文化的圖書(shū)館員，定期開(kāi)展館員培訓(xùn)，增強(qiáng)館員多元文化的認(rèn)同感，提升館員的多語(yǔ)種交流能力，以更好地開(kāi)展多元文化服務(wù)。此外，多倫多圖書(shū)館還特別提供多元文化館員“預(yù)定”咨詢(xún)服務(wù)，用戶(hù)只需要提前預(yù)約即可享受30～60分鐘的一對(duì)一咨詢(xún)，咨詢(xún)的內(nèi)容包括求職、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、置業(yè)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、家庭作業(yè)和圖書(shū)館使用等。

2.3推送多元文化信息

多倫多圖書(shū)館從多元文化用戶(hù)的需求出發(fā)，為多元文化用戶(hù)推送與其工作、生活以及學(xué)習(xí)息息相關(guān)的信息。多倫多圖書(shū)館網(wǎng)站的默認(rèn)語(yǔ)言為英語(yǔ)，但是用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站上提供的谷歌翻譯鏈接將網(wǎng)站翻譯成其他語(yǔ)言。多倫多圖書(shū)館及其分館的1400臺(tái)電腦均通過(guò)配置多語(yǔ)言虛擬鍵盤(pán)以支持圖書(shū)館的多語(yǔ)言服務(wù)［6］。此外，在多元文化信息檢索上，多倫多圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)設(shè)置“Material in Your Language”主題檢索模塊，將各類(lèi)資源按語(yǔ)言分類(lèi)打包推送給用戶(hù)，用戶(hù)既可以查到所需語(yǔ)種資源的類(lèi)型，也可以查到所需語(yǔ)種資源所在的分館位置［8］。以中文資料為例，用戶(hù)選擇中文之后，圖書(shū)館會(huì)將收藏了中文文獻(xiàn)的分館位置以3D地圖的形式展示給用戶(hù)，并且羅列出每個(gè)分館收藏的中文資源數(shù)量，給出中文版的用戶(hù)使用須知。多倫多圖書(shū)館還提供了超過(guò)2500種中文雜志，支持繁簡(jiǎn)體轉(zhuǎn)換，用戶(hù)登錄之后即可隨時(shí)隨地查看這些電子雜志。

2.4開(kāi)展多元文化教育

為了讓多元文化用戶(hù)盡快適應(yīng)新的生活，多倫多圖書(shū)館成立非英語(yǔ)母語(yǔ)及新來(lái)者項(xiàng)目組（ESL&Newcomer Programs），舉辦實(shí)用課程培訓(xùn)以提高用戶(hù)的信息素養(yǎng)和生活技能。具體而言，多倫多圖書(shū)館的用戶(hù)教育服務(wù)可以分為以下幾個(gè)類(lèi)型：（1）計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)。在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方面，圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了一系列課程以幫助多元文化用戶(hù)熟悉計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)課程旨在培養(yǎng)用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)思維，讓用戶(hù)掌握瀏覽網(wǎng)上信息的方法，并且學(xué)會(huì)使用圖書(shū)館主頁(yè)上提供的各項(xiàng)服務(wù)。電子郵件培訓(xùn)課程主要講授電子郵件的使用方法，讓用戶(hù)能夠利用電子郵件與家人及朋友進(jìn)行交流。Office基礎(chǔ)課程旨在教會(huì)電腦初學(xué)者使用Word、Excel以及PPT軟件，學(xué)會(huì)利用這些軟件新建、編輯以及保存文檔。3D打印認(rèn)證課程用于幫助新移民者使用3D打印技術(shù)，獲得使用圖書(shū)館3D打印設(shè)備資格。此外，為了保障多元文化用戶(hù)的隱私安全，防止多元文化用戶(hù)的身份信息被竊取及盜用，多倫多圖書(shū)館還開(kāi)展了個(gè)人隱私課程，為用戶(hù)普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。（2）語(yǔ)言學(xué)習(xí)課程。多倫多圖書(shū)館總館及各社區(qū)分館中均設(shè)置ESL（English as Second Language）學(xué)習(xí)中心，旨在幫助非英語(yǔ)用戶(hù)提高英語(yǔ)水平以更加快速適應(yīng)多倫多生活。ESL課程按照年齡將多元文化用戶(hù)分為兒童組、青少年組和成年組，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及了語(yǔ)法、口語(yǔ)、寫(xiě)作以及翻譯等，用戶(hù)既可以參加英語(yǔ)口語(yǔ)小組討論，也可以讓語(yǔ)言教師一對(duì)一輔導(dǎo)。此外，多倫多圖書(shū)館還提供雅思、托福等英語(yǔ)考試培訓(xùn)，為用戶(hù)備考提供資料和輔導(dǎo)。除了英語(yǔ)培訓(xùn)外，多倫多圖書(shū)館還提供了法語(yǔ)、意大利語(yǔ)、拉丁語(yǔ)、漢語(yǔ)、日語(yǔ)、希臘語(yǔ)以及葡萄牙語(yǔ)的培訓(xùn)，以滿(mǎn)足用戶(hù)多元化的信息需求。（3）就業(yè)指導(dǎo)及技能培訓(xùn)。對(duì)于多元文化用戶(hù)而言，移民到多倫多最現(xiàn)實(shí)的一個(gè)問(wèn)題就是就業(yè)問(wèn)題。因此，為了幫助多元文化用戶(hù)在多倫多能夠順利就業(yè)，多倫多圖書(shū)館提供就業(yè)指導(dǎo)及技能培訓(xùn)，為新移民用戶(hù)提供免費(fèi)的求職擇業(yè)信息服務(wù)。多倫多圖書(shū)館還與社區(qū)合作，在每個(gè)月的第一個(gè)以及第三個(gè)周二走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)里的多元文化用戶(hù)提供工作查找、簡(jiǎn)歷投遞以及面試指南等服務(wù)［9］。除此之外，多倫多圖書(shū)館還提供加拿大職業(yè)認(rèn)證咨詢(xún)和職業(yè)規(guī)劃咨詢(xún)服務(wù)，用戶(hù)提前預(yù)約后即可與職業(yè)規(guī)劃師一對(duì)一咨詢(xún)。（4）多倫多風(fēng)土人情講座培訓(xùn)。多倫多圖書(shū)館為了幫助來(lái)自世界各地的多元文化用戶(hù)快速融入到多倫多生活之中，圖書(shū)館會(huì)定期舉辦關(guān)于子女教育、用戶(hù)納稅、醫(yī)療保健以及多倫多歷史人文等專(zhuān)題講座培訓(xùn)。

2.5舉辦多元文化活動(dòng)

除了開(kāi)展一些多元文化用戶(hù)教育外，為了促進(jìn)多元文化用戶(hù)與當(dāng)?shù)赜脩?hù)以及多元文化用戶(hù)之間的交流，多倫多圖書(shū)館還開(kāi)展了一系列的多元文化用戶(hù)活動(dòng)，舉辦的地點(diǎn)分布在總館以及各個(gè)社區(qū)分館，活動(dòng)的內(nèi)容包括英語(yǔ)會(huì)話圈、置業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)、移民學(xué)齡用戶(hù)作業(yè)輔導(dǎo)和創(chuàng)意繪畫(huà)比賽等。（1）英語(yǔ)會(huì)話圈。英語(yǔ)會(huì)話圈活動(dòng)是多倫多圖書(shū)館語(yǔ)言課程用戶(hù)教育的延伸服務(wù)，圖書(shū)館提供場(chǎng)所和導(dǎo)師，用戶(hù)自愿報(bào)名后組成英語(yǔ)會(huì)話小組，根據(jù)相關(guān)主題自由展開(kāi)口語(yǔ)對(duì)話練習(xí)。（2）置業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)。置業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)是多倫多圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)為需要購(gòu)買(mǎi)或者租售產(chǎn)業(yè)的移民用戶(hù)提供的特色服務(wù)，參加活動(dòng)的用戶(hù)需要提前報(bào)名，然后在指定的時(shí)間內(nèi)預(yù)約置業(yè)顧問(wèn)。置業(yè)咨詢(xún)的內(nèi)容不限，任何關(guān)于不動(dòng)產(chǎn)交易的問(wèn)題均可以向置業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)。此外，圖書(shū)館還會(huì)額外準(zhǔn)備多倫多不動(dòng)產(chǎn)交易的相關(guān)資料，以供用戶(hù)取用。（3）作業(yè)輔導(dǎo)。為了讓移民學(xué)齡用戶(hù)能夠盡快融入到多倫多的學(xué)校生活中，適應(yīng)多倫多學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)任務(wù)，圖書(shū)館開(kāi)展移民學(xué)齡用戶(hù)作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)［10］。對(duì)于小學(xué)生而言，移民小學(xué)生可以加入到“學(xué)習(xí)閱讀”計(jì)劃之中，在圖書(shū)館志愿者的幫助下提高閱讀技能。圖書(shū)館為初中和高中的移民用戶(hù)提供了免費(fèi)的一對(duì)一家庭作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，輔導(dǎo)的內(nèi)容既可以是備考輔導(dǎo)，也可以是撰寫(xiě)報(bào)告和論文，還可以是信息資源查找和文學(xué)作品鑒賞等。（4）創(chuàng)意繪畫(huà)比賽。創(chuàng)意繪畫(huà)比賽的目的是讓多元文化用戶(hù)克服文化障礙，利用圖畫(huà)展示本民族文化特色，培養(yǎng)自信心和想象力［11］。不同的社區(qū)分館可以根據(jù)自己的時(shí)間調(diào)整活動(dòng)的頻率，社區(qū)分館還要做好優(yōu)秀作品的展覽和收集工作，并且定期將優(yōu)秀作品送到總館中展覽。

3　多倫多圖書(shū)館多元文化服務(wù)帶來(lái)的啟示

通過(guò)開(kāi)展多元文化服務(wù)，多倫多圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與多元文化用戶(hù)之間的溝通與交流。我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，每個(gè)民族都有自己的文化特性，再加上近年來(lái)到華工作和定居的外國(guó)人越來(lái)越多，我國(guó)圖書(shū)館同樣面臨著多元文化服務(wù)的困境和挑戰(zhàn)。因此，我國(guó)圖書(shū)館可以學(xué)習(xí)并借鑒多倫多圖書(shū)館多元文化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)圖書(shū)館多元文化服務(wù)工作。

3.1加強(qiáng)調(diào)研分析，明確多元文化用戶(hù)信息需求

多元文化服務(wù)需要進(jìn)行廣泛的調(diào)查和研究，了解被服務(wù)族群的人口分布、語(yǔ)言和文化特征等信息，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行用戶(hù)分析和需求評(píng)估，為多元文化服務(wù)設(shè)計(jì)提供參考和依據(jù)［12］。我國(guó)圖書(shū)館多元文化服務(wù)尚處于起步階段，圖書(shū)館對(duì)于多元文化用戶(hù)的服務(wù)還不是很重視，特別針對(duì)多元文化用戶(hù)的服務(wù)也很少。因此，圖書(shū)館應(yīng)該增強(qiáng)多元文化服務(wù)的意識(shí)，對(duì)多元文化用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查和研究，了解這些有著不同的語(yǔ)言文化和生活習(xí)慣的用戶(hù)的信息需求，然后根據(jù)這些信息需求設(shè)計(jì)多元文化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式。具體而言，我國(guó)圖書(shū)館可以與社區(qū)、留學(xué)機(jī)構(gòu)、高校對(duì)外交流處等部門(mén)深度合作，對(duì)各個(gè)區(qū)域的少數(shù)民族用戶(hù)、外國(guó)用戶(hù)甚至是外來(lái)務(wù)工用戶(hù)的基本信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并開(kāi)展多元文化用戶(hù)信息需求調(diào)查，建立圖書(shū)館多元文化用戶(hù)信息檔案，從多元文化用戶(hù)的基本情況和用戶(hù)需求出發(fā)制定多元文化服務(wù)政策。

3.2優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，建設(shè)多元文化服務(wù)館藏

建設(shè)多元文化館藏，保證館藏結(jié)構(gòu)的多樣化是圖書(shū)館開(kāi)展多元文化服務(wù)的重要內(nèi)容。多倫多圖書(shū)館不僅注重館藏語(yǔ)言的多樣化而且還注重資源類(lèi)型的多樣化，充分考慮了不同閱讀興趣的多元文化用戶(hù)的需求。我國(guó)圖書(shū)館可以參考多倫多圖書(shū)館的做法，根據(jù)本地區(qū)多元文化用戶(hù)的閱讀能力和信息需求合理分配館藏結(jié)構(gòu)，制定出符合本館情況的多元文化館藏建設(shè)政策。首先，圖書(shū)館應(yīng)考慮收藏多種語(yǔ)言文字的資源，比如外語(yǔ)讀物、少數(shù)民族語(yǔ)言讀物等。其次，圖書(shū)館還應(yīng)該收藏一些反映多元文化用戶(hù)文化歷史的信息資源，增強(qiáng)多元文化用戶(hù)文化認(rèn)同感的同時(shí)也可以促進(jìn)不同文化的交流。再者，圖書(shū)館還要注重不同類(lèi)型的多元文化資源的建設(shè)，除了收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)外也要收藏一定數(shù)量的電子圖書(shū)、圖片、音樂(lè)以及有聲讀物等。

3.3開(kāi)展多元活動(dòng)，促進(jìn)多元文化的交流

圖書(shū)館開(kāi)展各種文化活動(dòng)，利用多種形式拉近圖書(shū)館與多元文化用戶(hù)的距離，是圖書(shū)館多元文化服務(wù)成功的關(guān)鍵。我國(guó)圖書(shū)館應(yīng)該立足于多元文化用戶(hù)的需求，創(chuàng)新多元文化服務(wù)形式，有針對(duì)性地開(kāi)展多種文化活動(dòng)，以促進(jìn)文化的交流。在信息服務(wù)方面，我國(guó)圖書(shū)館不僅要提供多種語(yǔ)言的圖書(shū)館網(wǎng)站訪問(wèn)入口，而且還要為多元文化用戶(hù)提供多種語(yǔ)言的醫(yī)療、保險(xiǎn)、就業(yè)、法律、置業(yè)以及求學(xué)等信息，滿(mǎn)足多元文化用戶(hù)日常工作、學(xué)習(xí)和生活上的信息需求。此外，針對(duì)我國(guó)多民族的特性，在一些少數(shù)民族聚居的地區(qū)，圖書(shū)館網(wǎng)站還要提供少數(shù)民族語(yǔ)言的訪問(wèn)入口，及時(shí)主動(dòng)地向少數(shù)民族用戶(hù)推送關(guān)于就業(yè)、醫(yī)療以及歷史地理等信息。在多元文化活動(dòng)設(shè)計(jì)上，我國(guó)圖書(shū)館可以與社區(qū)合作，在社區(qū)中開(kāi)展電腦培訓(xùn)、家庭故事會(huì)、常識(shí)講座以及語(yǔ)言學(xué)習(xí)等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)多元文化用戶(hù)的興趣，促進(jìn)多元文化族裔傳播本民族文化的同時(shí)也幫助本地區(qū)居民了解這些多元文化。

4　結(jié)語(yǔ)

我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展多元文化服務(wù)還處于起步階段，在服務(wù)方案的設(shè)計(jì)上還存在一些不足。通過(guò)借鑒國(guó)外圖書(shū)館多元文化服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開(kāi)展多元文化服務(wù)，必將使我國(guó)圖書(shū)館在實(shí)踐中不斷地深化和延伸多元文化服務(wù)，從而推進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館多元文化服務(wù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］Multicultural Communities：Guidelines for Library Services，3rd edition［EB/OL］.［2016-04-11］.http：//www.ifla.org/ publications/multicultural-communities-guidelines-for-library-services-3rd-edition.

［2］李高峰，陳永平，王嵐霞.國(guó)外圖書(shū)館多元文化服務(wù)：理念、實(shí)踐與模式［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2009（11）：69-72.

［3］劉雅瓊.論圖書(shū)館多元文化服務(wù)［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2009 （15）：92-95，121.

［4］IFLA/UNESCO Multicultural Library ManifestoEB/OL］. ［2016-04-12］.http：//www.ifla.org/node/8976.

［5］VisualCensus-Language，Toronto［EB/OL］.［2016-04-12］. http：//www12.statcan.gc.ca/census-recensement/2011/dppd/vc-rv/index.cfm？Lang=ENG&VIEW=C&TOPIC_ID= 4&CFORMAT=jpg&GEOCODE=535.

［6］彭琳彥.加拿大公共圖書(shū)館的多元文化服務(wù)［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2013（6）：89-91.

［7］Language［EB/OL］.［2016-04-12］.http：//www.torontopubliclibrary.ca/search.jsp？N=&Ne=454+20089&Ntk=Keyword _Anywhere&advancedSearch=true.

［8］Material in Your Language［EB/OL］.［2016-04-12］.http：// www.torontopubliclibrary.ca/books-video-music/your-language/.

［9］EmploymentCafe［EB/OL］.［2016-04-12］.http：//www.toro ntopubliclibrary.ca/detail.jsp？Entt=RDMEVT16591&R=EV T16591.

［10］蔣楠.多倫多公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作——及對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館的啟示［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2011（10）：204-207.

［11］Let'sDraw［EB/OL］.［2016-04-12］.http：//www.torontopubliclibrary.ca/detail.jsp？Entt=RDMEVT17340&R=EVT173 40.

［12］陳一梅.美國(guó)圖書(shū)館多元文化服務(wù)的現(xiàn)狀分析及啟示［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2012（6）：201-203，211.

董小喬女，1982年生，本科學(xué)歷。研究方向：閱讀推廣、信息服務(wù)。

［分類(lèi)號(hào)］G259

收稿日期：（2016-04-28；責(zé)編：王天泥。）