王 樂

(南通職業(yè)大學(xué)，江蘇南通 226007)

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的南通小微企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究

王 樂

(南通職業(yè)大學(xué)，江蘇南通 226007)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的日益普及與發(fā)展, 社會的方方面面都在經(jīng)歷變革，其中商業(yè)模式也在不斷的變化與創(chuàng)新。創(chuàng)新的商業(yè)模式正是小微企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的重要支持。分析當(dāng)前南通小微企業(yè)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)及原因，總結(jié)移動互聯(lián)網(wǎng)時代給小微企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式帶來的各種機遇，并以此為基礎(chǔ)，提出基于移動互聯(lián)網(wǎng)的南通小微企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的路徑和建議，為南通小微企業(yè)借力移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟創(chuàng)新商業(yè)模式提供參考。

移動互聯(lián)網(wǎng)；小微企業(yè)；商業(yè)模式

移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信與互聯(lián)網(wǎng)從終端、技術(shù)到業(yè)務(wù)全面深度融合的產(chǎn)物，它既具有“隨時、隨地、隨身”的便捷移動特征,又具有互聯(lián)網(wǎng)“分享、開放、互動”的優(yōu)點。當(dāng)前，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)已滲透并融入到人們的日常生活,成為提高國民經(jīng)濟各部門運行效率的重要工具。李克強總理在2015年的政府工作報告中將“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略提升至國家層面，在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大背景下，移動互聯(lián)網(wǎng)正成為推動中國經(jīng)濟增長的新引擎，促進著各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。當(dāng)前我國經(jīng)濟下行壓力依然存在，小微企業(yè)作為社會發(fā)展的基礎(chǔ),對于吸收就業(yè)、增加稅收、穩(wěn)定社會具有戰(zhàn)略性作用。因此，小微企業(yè)更應(yīng)順應(yīng)趨勢，抓住移動互聯(lián)網(wǎng)時代的機遇，進行改革、創(chuàng)新、發(fā)展。

1 成功的商業(yè)模式是企業(yè)發(fā)展的重要支持

諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者科斯在《企業(yè)的性質(zhì)》中提出，企業(yè)的根本屬性在于降低交易成本。商業(yè)模式是在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下,以價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)為目標(biāo),力求有效地協(xié)調(diào)企業(yè)資源,構(gòu)建企業(yè)能力,滿足客戶需求的一整套機制。成功的商業(yè)模式通過優(yōu)化企業(yè)的資源配置和交易結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)降低交易成本，促進企業(yè)的發(fā)展。商業(yè)模式由企業(yè)定位、交易結(jié)構(gòu)、金融模式及資源能力四個要素組成。其中，準(zhǔn)確的定位包括產(chǎn)業(yè)定位、 品牌定位與價值定位；良好的交易結(jié)構(gòu)包括利益相關(guān)者、要素資源及交易方式；金融模式包括企業(yè)收支結(jié)構(gòu)、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)；資源能力包括企業(yè)自身具備的內(nèi)部資源能力，以及需要通過合作整合的外部資源能力。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的日益普及與發(fā)展，社會已進入創(chuàng)新時代，其中商業(yè)模式也經(jīng)歷著不斷的變化與創(chuàng)新。通常，商業(yè)模式的創(chuàng)新可以從構(gòu)成商業(yè)模式要素的一個或幾個方面展開。

2015年南通市第三次經(jīng)濟普查的數(shù)據(jù)顯示,我市的小微企業(yè)占據(jù)96.8%的份額,小微企業(yè)的發(fā)展與地方經(jīng)濟的關(guān)聯(lián)度更加緊密。而創(chuàng)新的商業(yè)模式是小微企業(yè)發(fā)展必不可缺的要素，因此，小微企業(yè)在創(chuàng)新商業(yè)模式時更需要根據(jù)自身實際情況,綜合考慮企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、客戶的需求、企業(yè)自身的資源與能力、合作伙伴間的關(guān)系等,通過整合資源、揚長避短，創(chuàng)造價值、獲得發(fā)展。

2 當(dāng)前南通小微企業(yè)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)

2.1 融資難,融資成本高

通過選取南通200家小微企業(yè)的調(diào)查研究顯示,高達(dá)75.6%的小微企業(yè)處于融資難的困境。首先，小微企業(yè)規(guī)模小，可抵押資產(chǎn)少的自身條件使其在金融機構(gòu)的信用評級較低，獲得融資存在較大的局限性，貸款難。另一方面，小微企業(yè)通過非常規(guī)渠道借貸民間資本的利率往往是銀行貸款利率的10倍左右，過高的融資成本不僅增加了企業(yè)的財務(wù)成本，甚至影響到企業(yè)的生存，企業(yè)無力考慮未來的發(fā)展。

2.2 用工難，勞動力成本高

近年來，由于勞動力成本的不斷提高,招工難已經(jīng)成為小微企業(yè)面臨的另一大難題。調(diào)查顯示83.3%的南通小微企業(yè)存在用工難的現(xiàn)象。首先，小微企業(yè)規(guī)模小,資金少，在招工的競爭中常常處于劣勢，招聘不到合適的員工而影響企業(yè)的正常運營的狀況時有發(fā)生。其次，小微企業(yè)難以提供具有競爭力的薪資，因此無論是企業(yè)的核心人才還是普通員工的流失率都很高,小微企業(yè)人力資源管理工作總是在員工招聘與流失中不斷的循環(huán)重復(fù)，用工成本居高不下。

2.3 與移動互聯(lián)網(wǎng)融合程度低

盡管越來越多的企業(yè)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，各行各業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合日益加深，但小微企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程度則相對較低。大部分小微企業(yè)依舊停留在傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售層面，缺乏移動互聯(lián)網(wǎng)思維，沒有意識到移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)發(fā)展的巨大推進作用；其次，由于缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷和技術(shù)人才，大部分傳統(tǒng)的小微企業(yè)，其運營模式與移動互聯(lián)網(wǎng)融合度較低,市場開拓能力差且創(chuàng)新不足。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)為小微企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式帶來的歷史機遇

3.1 以分享經(jīng)濟為代表的創(chuàng)新商業(yè)模式快速崛起

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為連接人、物、企業(yè)的平臺。這種基于移動互聯(lián)網(wǎng)建立的交易平臺，使供給方與需求方以點對點的方式被便利地連接并激活，在平臺中每個人都可以同時成為消費者和生產(chǎn)者，交易著各自所掌握的資源，由此而產(chǎn)生的分享經(jīng)濟，有效提高了社會資源的分配和利用的效率。

3.1.1 社會分工的不斷細(xì)化，催生出大量基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新服務(wù)產(chǎn)業(yè)

隨著社會化分工的不斷細(xì)化，保留核心業(yè)務(wù)、外包輔助業(yè)務(wù)已成為趨勢。當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟及廣泛應(yīng)用，為小微企業(yè)提供了新的發(fā)展契機。首先，催生了大量科技型小微企業(yè)。它們是從事著云計算、軟件開發(fā)、智能終端、寬帶通訊、SNS、O2O等基于移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用型產(chǎn)業(yè)。同時，隨著分享經(jīng)濟的發(fā)展，不斷細(xì)分的市場將給小微企業(yè)提供海量的商機，市場中將出現(xiàn)很多服務(wù)型企業(yè)，它們在各自行業(yè)領(lǐng)域的平臺中為供需雙方搭建橋梁，提高了溝通、服務(wù)和交易的效率。例如隨著越來越多的企業(yè)開始注重在微博、微信等平臺的傳播和營銷，已經(jīng)涌現(xiàn)出大批幫助企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動的新媒體營銷服務(wù)商。

3.1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使小微企業(yè)營銷、管理體系發(fā)生新變革

移動互聯(lián)網(wǎng)是一場顛覆性的產(chǎn)業(yè)革命，它帶來大量創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的同時，使企業(yè)間競爭的焦點，逐漸從線下市場資源上升到在線溝通資源的競爭。首先，數(shù)字化營銷、服務(wù)為王的模式，已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。以“云技術(shù)”為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，通過云端把所有同類資源匯總，小微企業(yè)可利用云數(shù)據(jù)按需付費索取資源、發(fā)掘潛在用戶，通過社交網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品并完成交易；通過提升用戶體驗，使其成為忠實的消費者乃至粉絲。同時，企業(yè)管理也可以通過移動數(shù)據(jù)平臺進行實時跟蹤監(jiān)控，利用移動終端對工作流和信息流實時控制，利用云協(xié)同技術(shù)增強企業(yè)團隊的協(xié)作能力。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，企業(yè)也可通過移動網(wǎng)絡(luò)整合企業(yè)在線上、線下的利益相關(guān)者，使合作伙伴、供應(yīng)商和客戶更加緊密地聯(lián)系在一起。

3.2 O2O深度融合，提升小微企業(yè)內(nèi)外部資源利用能力

隨著4G通信技術(shù)的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)讓各個行業(yè)都發(fā)生著轉(zhuǎn)變。線下的傳統(tǒng)企業(yè)往線上走，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往線下傳統(tǒng)行業(yè)走，線上線下融合成為大趨勢。在這一趨勢中，企業(yè)在內(nèi)部運營、市場推廣與服務(wù)和產(chǎn)品銷售方面，將會越來越多地與移動互聯(lián)網(wǎng)深度融合,小微企業(yè)對內(nèi)外部資源的利用能力也將獲得進一步的提升。

3.2.1 小微企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展具有成本優(yōu)勢

從企業(yè)資源與價值獲得角度，移動互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的融合貫穿于企業(yè)整個價值鏈,能有效降低企業(yè)成本。首先移動互聯(lián)網(wǎng)有效整合了信息溝通和傳遞的過程。隨著電子郵件、QQ、微信等即時移動通訊工具的使用，小微企業(yè)能有效降低業(yè)務(wù)溝通成本；其次在移動終端上實現(xiàn)的大量業(yè)務(wù)流程的操作和監(jiān)控，使小微企業(yè)可以實現(xiàn)快速反應(yīng)的同時降低運營成本；微信，微博營銷，以及APP應(yīng)用的開發(fā)應(yīng)用，有助于小微企業(yè)快速準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)客戶群，降低了小微企業(yè)開發(fā)新客戶的營銷成本。

3.2.2 人力資源管理虛擬化緩解人力資源的不足

網(wǎng)絡(luò)化的人力資源管理觀念不再“以事定崗，一人一崗”，而是盡可能的“一人多用”。小微企業(yè)通過對內(nèi)部員工和外部人才進行整理、分析每個人才的技能、特長，以每種技能或特長作為一種角色，建立企業(yè)內(nèi)部的角色庫。以每項工作任務(wù)為單元建立虛擬人才庫，以工作任務(wù)為單位進行虛擬人才的合理配置，構(gòu)建基于角色的虛擬團隊，通過團隊角色的協(xié)調(diào)配合來實現(xiàn)工作的目標(biāo)?，F(xiàn)有的人力資源可以成為多個虛擬人才，充分發(fā)揮其潛能，以此方式不斷擴大虛擬人才數(shù)量，通過人力資源管理虛擬化， 在一定程度上解決了小微企業(yè)在人力資源獲取數(shù)量上的不足。

4 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的南通小微企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑及建議

4.1 以客戶為中心、精準(zhǔn)定位、整體布局

南通恒鼎重型機床有限公司在2013年，時僅是產(chǎn)值百萬元生產(chǎn)普通校平機的小微企業(yè)。2014年公司在市場調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)客戶對校平機的精密度要求越來越高，通過創(chuàng)新工藝采用拉桿下壓技術(shù)，成功制造出高于國家標(biāo)準(zhǔn)5倍的精密校平機，填補了市場空白，公司產(chǎn)品實現(xiàn)了從普通校平機向精密校平機的華麗轉(zhuǎn)身，現(xiàn)已成為一汽、二汽、東風(fēng)等知名企業(yè)的優(yōu)秀供應(yīng)商，產(chǎn)品供不應(yīng)求，在短短兩年公司產(chǎn)值突破千萬。 可見，小微企業(yè)的發(fā)展首先要以客戶為中心精準(zhǔn)定位，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時跟蹤、記錄消費市場情況和用戶偏好，分析、定位客戶需求；從海量數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)發(fā)掘產(chǎn)品發(fā)展趨勢，使企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)于客戶的需求，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。同時在營銷端，積極與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作加強線上布局，實現(xiàn)營銷渠道線上線下的結(jié)合。

4.2 發(fā)揮靈活優(yōu)勢，抓住長尾、創(chuàng)造客戶價值

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的分享經(jīng)濟，使小微企業(yè)能低成本的搜集、洞察到用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新需求。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，長尾理論將受到越來越多的重視。作為江蘇省高新技術(shù)小微企業(yè)的代表，南通市伊士生物技術(shù)有限責(zé)任公司抓住體外診斷試劑產(chǎn)品的長尾，專注于毒品檢測試劑的生產(chǎn)和研發(fā)。目前已進入行業(yè)第一梯隊，并于2016年1月正式掛盤新三板，企業(yè)的發(fā)展邁向全新階段。

借鑒伊士生物的成功經(jīng)驗，南通的小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮小而靈活的優(yōu)勢，快速應(yīng)對市場需求的變化。以互聯(lián)網(wǎng)思維，通過選擇尾部80%的差異性較大的產(chǎn)品，創(chuàng)新構(gòu)思，設(shè)計出新產(chǎn)品；并根據(jù)用戶的反饋，不斷改進完善。小微企業(yè)聚焦長尾不僅能避免與實力強大的企業(yè)進行正面競爭，還可以通過提供滿足小眾市場客戶個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供超預(yù)期的、完美的客戶體驗，在創(chuàng)造客戶價值的同時，從處于價值鏈高端的個性產(chǎn)品中獲得高利潤，助力企業(yè)的發(fā)展。

4.3 O2O深度融合，打造新型業(yè)務(wù)平臺, 創(chuàng)新內(nèi)外部資源利用方式

南通疊石橋國際家紡市場是我國家紡龍頭基地，2016年上半年，疊石橋市場成交額達(dá)333億，較2015年同期增幅8.68%。當(dāng)前在疊石橋商圈從事家紡網(wǎng)銷、網(wǎng)供的電商總數(shù)約為1.15萬家，其中絕大多數(shù)是小微企業(yè)，“移動互聯(lián)網(wǎng)+電商”正成為疊石橋國際家紡城銷售增長的新引擎。線上：借助于手機網(wǎng)絡(luò)營銷，家紡電商通過社交平臺、微信、微博、QQ、APP應(yīng)用等流量的入口，匯總線上線下的流量，實現(xiàn)了全渠道的整合營銷。消費者無需到店就可以隨時獲取自己所需商品的信息、通過官方O2O購物商城進行下單完成購物。同時，家紡電商通過統(tǒng)計客流量數(shù)據(jù)、顧客消費信息、顧客行為、貨品關(guān)注度等，為促銷方案提供大數(shù)據(jù)支持。線下：消費者進入門店，打開微信掃描吊牌上的二維碼，即可查詢商品信息及促銷活動說明，消費者可以在店內(nèi)買單；也可以通過微信下單，快遞寄送到家，真正實現(xiàn)O2O線上線下全過程的體驗。疊石橋家紡電商利用移動互聯(lián)網(wǎng)“O2O智慧門店”的商業(yè)模式頗具代表性，南通小微企業(yè)同樣可以借鑒其成功模式，不斷深化O2O業(yè)務(wù)模式，把企業(yè)打造成能與消費者自由分享的開放平臺，從而實現(xiàn)產(chǎn)品推廣、試用、預(yù)訂、交易、支付、配送、服務(wù)、口碑傳播等環(huán)節(jié)在線上線下的無縫連接。

首先，實現(xiàn)產(chǎn)品的平臺化。小微企業(yè)開發(fā)自己的移動客戶端，通過用戶下載使用，與用戶建立密切的聯(lián)系；搜集客戶的需求，根據(jù)客戶需求的變化對產(chǎn)品進行動態(tài)調(diào)整，提高客戶粘性，培養(yǎng)忠誠客戶。同時，還可以應(yīng)用地理位置技術(shù)(LBS)開發(fā)門店地圖APP，依據(jù)消費者目前位置告知附近門店信息，同步顯示用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的評價，吸引消費者訪問門店。

其次，實現(xiàn)營銷的平臺化。利用移動社交工具實現(xiàn)線上布局，以線上線下快速交互，多渠道進行創(chuàng)新營銷。通過營銷平臺拓展及時了解、挖掘客戶的需求，分析根據(jù)客戶的消費信息和消費偏好，以用戶需求為驅(qū)動通過自主創(chuàng)新+合作創(chuàng)新，為客戶定制系統(tǒng)化的方案，打造移動互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺。

最后，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的平臺化。小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過移動網(wǎng)絡(luò)平臺獲取客戶信息，使用微博、QQ、微信等工具，實現(xiàn)與客戶隨時進行的業(yè)務(wù)往來和跟蹤，真正實現(xiàn)“365*24”的服務(wù)模式。這不僅能加強小微企業(yè)與客戶之間的互動，也增進了企業(yè)與客戶的互信，有助于獲得較高的客戶滿意度，提高了客戶關(guān)系管理的實效。

4.4 利用大數(shù)據(jù)，控制財務(wù)風(fēng)險，擴展融資渠道

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，使數(shù)據(jù)決策逐漸取代了傳統(tǒng)的經(jīng)驗決策，這為小微企業(yè)控制財務(wù)風(fēng)險、擴展融資渠道提供了新的思路。首先,小微企業(yè)自身可以通過對日常經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，實時動態(tài)監(jiān)控企業(yè)自身財務(wù)風(fēng)險；同時,充分利用互聯(lián)網(wǎng)金融, 降低交易成本，提高借貸效率、拓寬融資渠道。當(dāng)前，依托大數(shù)據(jù)以“小微創(chuàng)業(yè)貸”為代表的銀政合作產(chǎn)品與“稅e融”為代表的銀稅合作產(chǎn)品，由于能為小微企業(yè)提供量身訂制的信貸服務(wù)而受到廣泛關(guān)注。其中由于“小微創(chuàng)業(yè)貸”的兩無四有標(biāo)準(zhǔn)易于操作(即無抵押、無擔(dān)保，有銷售合同、有穩(wěn)定的現(xiàn)金流、有健全的財務(wù)會計核算、有正常的納稅記錄)已成為我市小微企業(yè)首選金融信貸產(chǎn)品；江蘇銀行的“稅e融”產(chǎn)品，對符合條件的納稅人提供免擔(dān)保、免抵押、免服務(wù)費，符合條件的小微企業(yè)可實現(xiàn)在線“秒貸”。

大量的小微企業(yè)本是基于移動互聯(lián)網(wǎng)誕生的,網(wǎng)絡(luò)上記載了它們大量的業(yè)務(wù)信息,小微企業(yè)應(yīng)盡可能的把公司的經(jīng)營和納稅信息在網(wǎng)絡(luò)公開，為金融機構(gòu)評估小微企業(yè)信用風(fēng)險,精準(zhǔn)放貸提供數(shù)據(jù)支持,降低互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)對小微企業(yè)信貸審核、風(fēng)險監(jiān)控的成本。這有助于小微企業(yè)在充分利用“電商+小貸”和“P2P 網(wǎng)絡(luò)借貸”融資模式的同時，吸引民間資本，風(fēng)險投資及政府資金的多渠道資本支持企業(yè)的發(fā)展。

[1]陸岷峰.互聯(lián)網(wǎng)+小微企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].華北金融,2015,(10):53-58.

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[4]洑建紅.基于發(fā)展視角的互聯(lián)網(wǎng)金融與小微企業(yè)關(guān)系探討[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2015,(3):82-84.

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Research on Business Model Innovation of
Mobile-Internet-Based Small and Micro Enterprises in Nantong

WANG Le

(Nantong Vocational University, Nantong, Jiangsu 226007)

With the increasing popularity and development of mobile internet, all aspects of society are undergoing changes, and the business model is constantly changing and innovating. Innovative business model is the important support for the development of small and micro enterprises.?Based on the analysis of the current Nantong small micro enterprise development in the face of challenges and reasons, this paper sums up the various opportunities coming along with the mobile internet era for small and micro enterprise business model innovation, and on this basis, puts forward business model innovation path and suggestions for the mobile-internet-based small micro enterprise in Nantong, so that it could provide a reference to Nantong small and micro enterprises leveraging the mobile internet economy business model innovation.

mobile internet; small and micro enterprises; business model

2016-08-05

王 樂(1979-)，男，江蘇南通人，講師，碩士。研究方向：企業(yè)管理。

本文系2015年度南通市社科基金項目“基于移動互聯(lián)網(wǎng)的南通小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究”(2015CNT012)的研究成果。

F49

A

1008-8156(2016)03-0014-04

修回日期：2016-09-01