俞吉艷

今天是家長(zhǎng)開(kāi)放日，孩子們和爸爸媽媽在大草坪上玩“趕小豬”的游戲?；鼗顒?dòng)室的路上，孩子們都興奮地說(shuō)著笑著?？斓交顒?dòng)室門口時(shí)，輝媽很著急地走過(guò)來(lái)，跟我說(shuō)：“老師，剛才在玩游戲的時(shí)候輝輝摔到了，正巧倒在了一堆狗糞上，褲子后面沾到了?！蔽荫R上跟輝媽說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，拿毛巾和刷子洗洗吧，一會(huì)兒讓鐘老師（保育老師）給你拿塊毛巾?！闭f(shuō)完，因?yàn)轳R上要組織孩子們吃點(diǎn)心、安排家長(zhǎng)入座，我就到活動(dòng)室里去了。過(guò)了一會(huì)兒，搭班老師走過(guò)來(lái)悄悄地對(duì)我說(shuō)：“你去午睡室看看吧，好像不對(duì)勁。”我馬上來(lái)到午睡室，一看，輝媽把輝輝的物品都整理好了。我著急地問(wèn)她：“怎么了？”她板著臉說(shuō)：“沒(méi)什么，沒(méi)什么，反正我們走了?！蔽伊⒖桃庾R(shí)到肯定中間出了什么差錯(cuò)。再問(wèn)：“輝輝呢？”她說(shuō)：“在下面?！蔽荫R上又回到活動(dòng)室，問(wèn)了鐘老師情況，鐘老師說(shuō)：“沒(méi)什么呀！我讓她到盥洗室那邊去刷褲子，別在水槽那里刷。后來(lái)她要拿擦手巾擦褲子，我說(shuō)不可以，她就生氣了。”

這下我明白事情的經(jīng)過(guò)了。于是我馬上回到午睡室，一手拉住輝媽的手，一手?jǐn)堉募纾Z(yǔ)氣親熱：“別這樣嘛！有什么問(wèn)題你和我說(shuō)！剛才鐘老師也是無(wú)心的，平時(shí)我們習(xí)慣在盥洗室洗刷，所以鐘老師才會(huì)讓你去盥洗室洗。而且那是小朋友擦手、擦嘴的毛巾，雖然會(huì)消毒，但用來(lái)擦臟褲子總不是太好。鐘老師也是為了孩子好。說(shuō)起來(lái)也怪我，應(yīng)該由我親自處理的。讓你受委屈了，實(shí)在抱歉！”這時(shí)輝媽激動(dòng)的情緒明顯平復(fù)了下來(lái)，她對(duì)我說(shuō)：“大早上遇到這樣的事我已經(jīng)很窩火了，又一定要讓我去盥洗室刷也算了，我只是想拿塊干毛巾給孩子墊在有汗的背上，她也說(shuō)不行。這個(gè)不可以那個(gè)不可以，煩死了。”然后我又繼續(xù)抱住她的肩膀，說(shuō)著好話。過(guò)了一會(huì)兒，我跑下樓把輝輝接了上來(lái)，馬上取出一塊干凈的毛巾墊在輝輝的背上，又親自幫輝輝把褲子擦洗干凈。這時(shí)，輝媽的情緒已基本平復(fù)了，她慢慢把被子、書包都放了回去，并走到活動(dòng)室準(zhǔn)備觀摩孩子們的活動(dòng)。

其實(shí)，這件事情本身是件小事，為什么會(huì)差點(diǎn)變成退園的事件，我想主要是因?yàn)闇贤ú坏轿欢a(chǎn)生誤解。一是家長(zhǎng)誤解教師：教師習(xí)慣了在盥洗室洗東西，但家長(zhǎng)不了解，畢竟在水槽方便洗刷。教師請(qǐng)家長(zhǎng)去盥洗室洗，給家長(zhǎng)的感覺(jué)是把她趕到了一邊。二是教師誤解家長(zhǎng)：家長(zhǎng)想用毛巾幫孩子墊一下背以防孩子著涼，但教師以為她想用擦手毛巾擦洗褲子上的臟東西，拒絕了輝媽的做法。后來(lái)，經(jīng)過(guò)我的溝通、解釋，以及對(duì)輝輝行為的關(guān)注，終于讓事情有了比較圓滿的結(jié)局。這讓我更明白，良好的溝通及誠(chéng)懇的態(tài)度是解決矛盾的關(guān)鍵。

我想，如果不是這兩年我和輝媽的情感積累，使她對(duì)我有充分的信任，也許她根本不會(huì)聽(tīng)我的解釋，問(wèn)題也許不會(huì)這么快得到解決。所以，我們平時(shí)要多和家長(zhǎng)聊聊孩子在幼兒園的事及其身體、心理的變化，使家長(zhǎng)感受到教師對(duì)孩子的關(guān)心，進(jìn)而贏得家長(zhǎng)的信任。

另外，與家長(zhǎng)溝通也要有一定的技巧，如運(yùn)用適宜的肢體動(dòng)作能為良好的溝通助力。一般，與孩子?jì)寢尩韧叺呐詼贤?，我?huì)用攬肩擁抱等動(dòng)作；與外婆、奶奶等女性長(zhǎng)輩溝通，我會(huì)像女兒一樣挽著她的胳膊；與爺爺、外公等男性長(zhǎng)輩溝通，我會(huì)用兩只手握住他的手表達(dá)對(duì)他的尊敬……總之，我們要學(xué)會(huì)換位思考，以適當(dāng)?shù)姆绞脚c家長(zhǎng)溝通。

教師和家長(zhǎng)都懷著一顆愛(ài)孩子的心，愿我們真誠(chéng)對(duì)話，用心靈交流，實(shí)現(xiàn)家園共育，促使孩子們健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)。