周潔貞　蔡玲霞（新疆廣播電視大學，新疆，烏魯木齊，830049）

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芻議新疆廣播電視大學導學教師網(wǎng)絡導學能力的提升*

周潔貞蔡玲霞
（新疆廣播電視大學，新疆，烏魯木齊，830049）

摘要：文章從新疆廣播電視大學“導學教師”與“網(wǎng)絡導學”的概念辨析入手，在厘清概念內涵基礎上，從現(xiàn)代遠程教育實踐中的網(wǎng)絡導學現(xiàn)狀出發(fā)，提出了針對網(wǎng)絡學習過程不同階段開展網(wǎng)絡導學設計，為導學教師成功開展網(wǎng)絡導學打下實踐基礎和策略基礎，以提升新疆廣播電視大學導學教師導學能力的途徑。

關鍵詞：導學教師；網(wǎng)絡導學；導學能力

一、關于導學教師和網(wǎng)絡導學

（一）“導學教師”還是“網(wǎng)絡導師”

廣播電視大學系統(tǒng)在我國，作為規(guī)模最大且專門從事遠程教育的辦學機構，因其獨特的系統(tǒng)辦學和分級教學，關于教師設置，孫艷萍、江小青等認為分為主持（主講）教師、責任教師（包括專業(yè)責任教師和課程責任教師）、課程輔導教師和導學教師，并指出其中的導學教師是為學生提供非學術支持服務的引領者，傳遞者和管理者，其基本職責是負責指導學生學習等工作。［1］根據(jù)現(xiàn)代遠程教育中各類教師工作內容的不同，趙松香、牛婷婷則認為可以分為主持教師、主講教師、導學教師（輔導教師）。并認為其中的導學教師主要承擔學習活動的展開和學習支持工作，在遠程學習者整個學習過程中為學習者提供知識的、資源的、技術的、環(huán)境的、情感的支持。在此基礎上提出導學教師承擔的角色和職責是“學習活動的設計者、組織者”，“學習過程的引導者、管理者”，“在線學習的參與者、支持者”。［2］

為了切實推進學校網(wǎng)上教學和學習支持服務工作，提高網(wǎng)上教學資源的利用率，突破網(wǎng)上教學瓶頸，奠定學校向開放大學戰(zhàn)略轉型的基礎，2012年6月，新疆廣播電視大學（以下簡稱“新疆電大”）首次在全疆廣播電視大學系統(tǒng)范圍聘請導學教師。根據(jù)“新疆電大導學教師管理暫行辦法”，導學教師的工作職責主要有：編制或修訂課程教學基本信息；開展課程BBS實時與非實時互動；完成課程資源與信息的補充與監(jiān)控；實施系統(tǒng)教師教學聯(lián)動；與國家開放大學保持教學聯(lián)動等。由上述導學教師工作職責可見，雖然名為“導學教師”，新疆廣播電視大學所聘導學教師并非上文孫艷萍、江小青等筆下的負責指導學生學習，為學生提供非學術支持服務的“導學教師”，實則開展的是必修課程的網(wǎng)絡導學工作，承擔的主要是統(tǒng)設必修課程的在線輔導答疑任務，屬趙松香、牛婷婷定義下的“導學教師”。筆者認為據(jù)此還可以將其歸結為“在線輔導教師”。而“在線輔導教師”是開放大學系統(tǒng)第三種角色——課程輔導教師，目前還有網(wǎng)絡導師、在線教師、電子教師、輔導教師、網(wǎng)絡教師、Online Teacher、Online Instructor、e-Tutor、e -facilitator、e-moderator等名稱。［3］

關于網(wǎng)絡導師的職責，邦克（Bonk，2001）認為，遠程教育的教師需要負責教學、社會交互、管理和技術等方面，教師要承擔教學的角色、教學管理的角色、技術支持者和創(chuàng)建友好社會環(huán)境的角色。穆罕默德·艾利博士指出，在開放遠程教育模式下，教師需要成為學習管理、學生訓練、學生支持、學生咨詢的引導者［4］。

（二）“網(wǎng)絡導學”也或“網(wǎng)上輔導”

導學分為傳統(tǒng)導學和網(wǎng)絡導學。通常情況下，傳統(tǒng)導學是以教室為依托，圍繞學生為主體、教師為主導的雙主教學模式而展開的教學。在教學過程中習慣于以教師為中心、以教材為中心、以課堂為中心，學習者成為知識的被動接受者，在課堂上學習書本知識。而隨著計算機和網(wǎng)絡通信技術的快速發(fā)展以及終身學習理念的普及，網(wǎng)絡學習以其師生分離、學習時間自由靈活、學習方式多樣化等優(yōu)勢被大眾所接受。在由傳統(tǒng)學習向網(wǎng)絡學習轉變的過程中，網(wǎng)絡導學顯現(xiàn)出其優(yōu)勢。［5］在國際遠程教育領域，網(wǎng)絡導學被公認為是學習支持服務的主要環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡學習成功的一個關鍵因素。以英國開放大學為例，在英國開放大學的教學系統(tǒng)中，輔導教師一直扮演著非常重要的角色。很多人甚至認為，英國開放大學的成功很大程度上歸功于其為學生提供的支持服務，特別是輔導教師為學生提供的導學服務。［6］

“網(wǎng)絡導學”通常指利用各種網(wǎng)絡技術實現(xiàn)網(wǎng)絡課程學習過程中對學生的教學、支持、管理和評價，國內通常也稱“網(wǎng)絡導學”為“網(wǎng)上輔導”。國際上對網(wǎng)絡導學常用的術語有三個：e-Tutoring，e-Moderating和e-Facilitating。網(wǎng)絡導學的定義和術語反映出，網(wǎng)絡導學中教師的角色與傳統(tǒng)課堂中教師的角色不盡相同。在傳統(tǒng)面對面教學中，教師主要是教學的實施者和課堂的組織者，而在網(wǎng)絡教育中，學習者的學習方式主要是自主學習，他們需要有人給予指導和支持，帶領他們完成網(wǎng)絡學習。在線輔導教師（導學教師）在網(wǎng)絡導學中承擔的角色和職責如下：1.學習活動的設計者、組織者。導學教師設計有意義的學習活動，組織學習者積極參與學習活動，在給學習者營造溫暖、和諧、可信任的學習環(huán)境的同時促進學習者認知的發(fā)展；2.學習過程的引導者、管理者。導學教師在導學過程中提示學習者學習活動的任務和期限，引導學習者計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、評價、反思自己的學習過程并對學習者的學習活動進行管理，及時總結學習者的學習表現(xiàn)并予以適當反饋，以便幫助學習者及時調整學習進程；3.在線學習的參與者、支持者。導學教師應該是學習活動的積極參與者，在活動中以學習伙伴的角色，和學習者一起學習，因為導學教師只有深入學習者的學習活動才能及時發(fā)現(xiàn)在學習中遇到的問題，并在學習活動中對學習者保持持續(xù)的關注，引導每一位學習者積極參與學習活動。導學教師要為學習者學習活動的展開提供資源支持、技術支持、情感支持，以確保學習的順利進行。［7］與此同時，良好的網(wǎng)絡導學可以督促、指導學生的學習過程，提高學習的效率，從而為網(wǎng)絡學習質量提供必要的前提保障。

二、基于網(wǎng)絡導學現(xiàn)狀，通過網(wǎng)絡導學設計提升新疆廣播電視大學導學教師的導學能力

所有經(jīng)歷過網(wǎng)絡學習的學習者都會感受到網(wǎng)絡學習與傳統(tǒng)教學的不同。在網(wǎng)絡學習過程中學習者可能遇到許多的問題和困難，如：由于教與學的時空分離，減少了師生間的交流互動，由此產(chǎn)生的孤獨感在家庭壓力、經(jīng)濟壓力等共同作用下會造成學習者的心理障礙；教與學的時空分離使學習活動失去重要的外部激勵機制，從而使學習者對學習失去熱情；加之工學矛盾、無法合理安排時間，學習上的難點得不到及時指導以及技術上的障礙，等等。本課題組的前期調研顯示，七成以上的學習者都是因工作需要參加開放教育學習，多數(shù)存在嚴重的“工學矛盾”問題；35.54%的學習者不能獨立完成作業(yè)，需要來自多方面的幫助；僅有38%的人選擇“較喜歡參與論壇交流互動”；在學習者的導學需求中，有60.88%的人青睞重難點講解，38.54%的人青睞實時熱點跟蹤述評，47.01%的人喜歡課程學習方法指導，50.07%的人喜歡上網(wǎng)學習技巧的傳授，還有25.55%的人傾向于對學習情緒、心理困惑的疏導。［8］凡此種種也反映出網(wǎng)絡學習中學習者遇到的各類障礙和困難。

在我國現(xiàn)代遠程教育實踐中，盡管網(wǎng)絡可以支持同伴互助和個別化輔導等方式，但網(wǎng)絡導學仍停留在輔導信息發(fā)布、知識分享和被動答疑的水平，未能充分發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢，是網(wǎng)絡教育中的一個薄弱環(huán)節(jié)。調查顯示，教師對學習者個別化指導和幫助的實現(xiàn)度并不高，學習者得到教師的個別化幫助要少于同學的幫助［9］。這在很大程度上是由于導學教師多為傳統(tǒng)高校的老師，并不具備網(wǎng)絡導學的經(jīng)驗、能力和方法，他們僅僅利用網(wǎng)絡完成諸如發(fā)布教學大綱和講義等低水平的教學任務，或借助于網(wǎng)絡傳播概念性信息和測試概念性知識，網(wǎng)絡教學方式較為單調，教學質量不高［10］。針對不可見的學習行為和多樣性極強的學生群體，如何有效設計學習支持，使自主學習和互動學習達到滿意的學習效果，這是亟待解決的現(xiàn)實問題。為此，對應于網(wǎng)絡學習過程中學習者遇到的主要困難，針對不同學習階段開展網(wǎng)絡導學設計以實現(xiàn)成功的網(wǎng)絡導學，在目前情況下不失為一條提升導學教師導學能力的可行之路。

（一）學習準備階段網(wǎng)絡導學設計要點

學習者在此階段易出現(xiàn)的問題大致有：由于初次接觸網(wǎng)絡教學平臺，不熟悉網(wǎng)絡學習需要掌握的相關技術；對自己所要學的科目知之甚少，沒有建立起正確的知識價值定向；不了解自己的學習風格、學習能力，在網(wǎng)絡環(huán)境下的學習策略知識可能相對貧乏等。為此，導學教師在網(wǎng)絡導學設計中需關注的要點是：

1.幫助學習者熟悉學習環(huán)境（包括學習系統(tǒng)功能環(huán)境和人際交流環(huán)境）。幫助學習者順利進入學習環(huán)境，并熟悉學習環(huán)境的功能，了解學習活動的方式。比如導學教師通過致歡迎辭、開展自我介紹活動等，使學習者產(chǎn)生歸屬感和學習環(huán)境認同感。2.給出明確的學習目標、學習任務要求、評價方式和評價標準，特別是需要明確形成性評價的考核標準。3.幫助學習者建立起科學的自我意識，通過一些導學活動的設計，使學習者了解自己的學習風格、學習起點，為以后學習計劃的制訂和學習策略的選擇做基礎。4.做領域知識搜集和介紹，使學習者對自己所學學科有整體性認識，引導學習者了解任務知識、引導學習者結合自身的學習特點制訂個性化的學習目標。5.引導學習者制訂學習計劃，選擇學習策略，使學習者規(guī)劃、管理自己的學習時間，根據(jù)學習者自己的學習風格、學習內容特點選擇合適的學習策略。［11］

（二）學習展開階段網(wǎng)絡導學設計要點

學習者在此階段易出現(xiàn)的問題大致有：由于自我能力、網(wǎng)絡環(huán)境、學習內容等因素影響的學習動機很難維持，學習時間很難保證，加上學習者時間管理、自我觀察、自我控制、自我評價、自我調節(jié)能力存在差異，學習方法、學習策略單一，不能快速地選擇合適的學習策略；學習中遇到的學習問題因不能選擇合適的交流方法和交流對象而得不到及時的解決；網(wǎng)絡環(huán)境的開放性和資源具有豐富性和可利用性，學習者可能會產(chǎn)生信息迷航和信息超載，降低有限學習時間的學習效率；學習者的自我效能感降低等等?；诖?，導學教師在網(wǎng)絡導學設計中需關注的要點是：

1.導學教師要在導學過程中設計相應的導學策略激發(fā)學習者的內在學習動機，使學習者真正產(chǎn)生學習的內在學習需求，進而增加學習的努力程度，促進學習動機的維持。2.導學教師在此階段要通過學習提醒、資源支持、技術支持、活動設計、情感支持等手段維持學習者的學習動機。3.導學教師要為學習者提供豐富的學習資源，以及一組與內容相關的補充、擴展學習材料的學習支持導引設計，如學習導讀、提問、所學內容總結、摘要等等。以此幫助學習者選擇適合自己的學習資源，預防學習者學習過程中的信息超載和信息迷航。4.導學教師要通過網(wǎng)絡課程的監(jiān)控機制和測驗活動隨時關注學習者的學習積極性和學習計劃的執(zhí)行情況、學習目標的實現(xiàn)情況，并選擇合適的途徑與學習者溝通，了解學習者的困難和問題，針對具體問題，給學習者提供幫助。5.導學教師要在導學過程中通過提供有關學習策略的文字材料、學習策略的案例、設計學習者探索學習策略的活動等方式，提高學習者學習策略的選擇、應用能力。6.導學教師要設計相關的討論或者學習活動促進學習者內在的知識建構和社會性知識建構。導學教師要長時間在線，對于學習中的學習問題要給予及時的回答和解決。在學習者參與討論的過程中，導學教師要長時間在線，隨時關注討論的情況和進度，要引領討論，為討論提供腳手架，使學習者深入開展交互。

戴維·西沃特（David Sewart）提出“關注的持續(xù)性”理論，他認為持續(xù)的關心是遠程教學質量的保證，遠程教育中要引入教師這個人的因素才能不斷滿足學習者個人的學習需求。［12］比如學習者是學習時間緊張，導學教師可以和學習者一起分析學習者的學習時間，提高學習者時間的管理能力；學習者覺得學習目標難以達到，導學教師可以幫助學習者調整學習目標，把困難的學習目標分解成簡單的、具體的目標；學習者的自我控制力不強，導學教師通過持續(xù)關注學習者，及時提醒學習者學習進度等等；導學教師發(fā)現(xiàn)討論偏離主題，及時給予引導。導學教師通過營造開放、平等、民主、安全信任的交互氛圍，鼓勵、尊重多種思想和觀點等多種方法和手段促進學習者積極參與討論和交流。［13］

（三）評價反思階段網(wǎng)絡導學設計要點

這是現(xiàn)代遠程自主學習接近尾聲的階段，也是學習者下一輪學習的起點階段，這一階段的學習是否充分直接決定學習者認知結構的發(fā)展和自主學習能力的提高。戴維·西沃特還指出，遠程學習者不是天生就有自主學習的能力，他們的自主學習能力要在遠程教師的指導和幫助下逐漸發(fā)展起來。如果沒有教師的持續(xù)關注，學習者在學習中遇到種種困難無法解決，進而會因喪失學習的信心而輟學。［14］

學習者此階段易出現(xiàn)的問題大致有：可能出于學習態(tài)度、學習動機等因素的影響，學習者只是參加網(wǎng)絡課程的學習結果檢測測驗，草草了事，沒有對自己的學習過程、學習結果、學習環(huán)境進行認真的總結、評價和反思，這可能使之前階段的學習前功盡棄，學習者的認知結構和自主學習能力得不到升華；學習者面對來自學習伙伴的批評意見缺乏平和心態(tài)、對自己和對學習伙伴的評價欠缺中肯、客觀；學習者面對不良的學習結果和學習評價容易出現(xiàn)情緒低落、喪失自信的情況，從而影響學習者的自我觀念自我意識，自我效能感降低，進而影響學習者下一輪學習的學習動機等等。導學教師在此階段網(wǎng)絡導學設計中需關注的要點是：

1.導學教師要組織學習結果測驗，對學習者進行總結性評價，并引導學習者把學習結果和學習目標進行對比，總結學習的得失。每個學習目標的實現(xiàn)都能增強學習者的自信和自我效能感，學習中對失誤的總結也能使學習者明確下一步學習改進的方向。2.導學教師要組織學習者之間的互評活動，讓學習者接受來自不同視角的評價，從不同方面的建議中篩選有益的建議，改進不足之處。在活動中導學教師要引導學習者，使其對同伴的評價客觀而有依據(jù)。3.導學教師要引導學習者面對各種評價有正確的認識，要保持寬容的態(tài)度，要有虛心接受的學習態(tài)度。4.導學教師要引導學習者在自我評價、教師評價、學習結果檢測、學習伙伴互評的基礎上，對自己的學習過程進行反思，總結自己在學習過程中的學習動機、學習態(tài)度、學習策略、學習方法、自我管理、學習交流等方面的表現(xiàn)，分析自己的優(yōu)點和不足，并整理成文。導學教師還要鼓勵學習者把自己的反思分享給學習伙伴，為大家的學習提供借鑒和樣例。5.導學教師可以組織討論活動，讓學習者總結網(wǎng)絡課程和導學教師的優(yōu)點和不足，導學教師要客觀公正地對待各種評價和建議，進而改進和完善教學平臺的功能，改進和完善自己的導學方法和策略，并對自己的導學過程進行評價和反思。［15］通過上述導學設計與實施，幫助學習者完成認知結構和自主學習能力的升華。

針對不同學習階段開展的網(wǎng)絡導學設計，將為成功網(wǎng)絡導學的實現(xiàn)提供相應的實現(xiàn)路徑，奠定相應的策略基礎，值得進行不斷嘗試與探索。

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［12］［14］德斯蒙德·基更（愛爾蘭籍）著.丁新等譯.遠距離教育基礎［M］.北京：中央廣播電視大學出版社出版，1997：76-89.

作者簡介：周潔貞，女（漢族），教務處處長，教授，研究方向：遠程教育理論與實踐、教師教育等。

收稿日期：2015-10-16

*基金項目：本文系國家開放大學“十二五”規(guī)劃2014—2015年度委托課題“開放教育導學教師網(wǎng)絡導學能力研究（G14A4304W）”研究成果。