自媒體在突發(fā)事件報道中的風險及規(guī)避策略思考

范 銀

（武漢大學 新聞傳播學院，湖北 武漢 430000）

自媒體在突發(fā)事件報道中的風險及規(guī)避策略思考

范 銀

（武漢大學 新聞傳播學院，湖北 武漢 430000）

近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，微博、微信等自媒體逐漸占領(lǐng)傳媒市場，為人們的信息接收、信息發(fā)布提供了更大的便利。這使人們在面對重大突發(fā)事件時，可以利用手機等終端報道突發(fā)事件，傳統(tǒng)媒體也不再是唯一的信息發(fā)布渠道了。但是，由于自媒體過于自由化，公眾發(fā)布的信息存在不少虛假與浮夸的情況，使自媒體的穩(wěn)步發(fā)展存在一定的風險。為此，本文先簡要分析了突發(fā)事件的相關(guān)概念，然后深入探討了自媒體在突發(fā)事件報道中存在的風險及相應的規(guī)避策略。

自媒體；突發(fā)事件；風險；規(guī)避策略

一、引言

自媒體指的是一種私人化、自主化的傳播對象以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，使用博客、微博、微信等平臺進行信息傳遞的新媒體總稱。與報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體不同的是，自媒體的信息發(fā)布成本較低，往往只需一部手機或者一臺電腦就能完成；同時，信息發(fā)布人員也無需掌握專業(yè)的技巧，僅僅通過簡單的申請，就可以發(fā)布文字、圖片、視頻等信息。在自媒體信息的發(fā)布上，公眾往往對突發(fā)事件比較關(guān)注，希望第一時間發(fā)布信息來獲得轉(zhuǎn)發(fā)或者點贊；但是，由于民眾媒體意識缺失，在信息發(fā)布時不能充分考慮信息的負面效應，給自媒體的發(fā)展帶來了巨大的影響。

二、突發(fā)事件基本概述

（一）突發(fā)事件的定義

突發(fā)事件指的是突然發(fā)生，并且可能對社會造成嚴重危害，需要相關(guān)部門及時采取處理措施進行應對的公共衛(wèi)生安全事件、自然災害以及社會安全事件等。突發(fā)事件發(fā)生的時間與地點難以預測與控制，對人們生活造成的影響也無法預測，因此很難形成一套完善的突發(fā)事件應急預案。

（二）突發(fā)事件的特點

很多學者對突發(fā)事件的特點進行了闡述。筆者在既有的研究的基礎(chǔ)上，綜合突發(fā)事件的現(xiàn)實發(fā)生情況，總結(jié)出突發(fā)事件主要有突發(fā)性、破壞性、異常性、復雜性與威脅性五個特點。突發(fā)性指的是突發(fā)事件發(fā)生的地點與時間難以預知，事件的發(fā)生有眾多的可能，具有偶然性與爆發(fā)性的特點，包括自然災害、重大交通事故等；破壞性指的是突發(fā)事件產(chǎn)生的結(jié)果通常具有較大的損害性，包括人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境破壞等，并且可能對人的心理、價值觀帶來影響，如地震、火災等；異常性指的是突發(fā)事件的發(fā)生無規(guī)律，往往是人們意想不到的事情，如交通事故、自殺等突發(fā)事件，都是毫無規(guī)律地發(fā)生的；復雜性指的是突發(fā)事件發(fā)生的原因與產(chǎn)生的后果都不是簡單能夠應對的，在事件發(fā)生后，經(jīng)常會波及多個領(lǐng)域，如4.23新疆巴楚暴力恐怖事件，暴力危害極強，事件形式激烈，難以預測事件的具體走向；威脅性指的是突發(fā)事件產(chǎn)生后，往往會對社會治安與市民心理健康造成嚴重威脅，如2013年4月20日的雅安地震，給當?shù)鼐用竦男睦斫】祹砹藝乐氐耐{。

三、自媒體在突發(fā)事件報道中的風險

在以往的突發(fā)事件報道中，往往由傳統(tǒng)媒體擔任信息發(fā)布。因為傳統(tǒng)媒體受到政府部門以及相關(guān)法律機構(gòu)的監(jiān)管，擁有一批專業(yè)素質(zhì)能力較高的采編隊伍，并且采集與編寫的信息需要經(jīng)過記者、編輯、主任的層層審核才能發(fā)布，所以傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件報道上往往具有真實性與權(quán)威性等特征。隨著新媒體的快速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為信息發(fā)布平臺的自媒體信息傳播渠道得到受眾青睞，信息發(fā)布變得更加平民化，受眾通常只需注冊一個簡單的賬號就能發(fā)布信息。但是，由于信息的發(fā)布地點與時間不一，讓信息監(jiān)管與控制工作遇到了很大的難題；一些負面信息有了可乘之機，借助互聯(lián)網(wǎng)信息傳播迅速的優(yōu)勢，使傳媒環(huán)境變得混亂。筆者綜合總結(jié)了自媒體在突發(fā)事件報道中的風險，主要可分為以下幾個方面：

（一）報道真實性風險

自媒體高度的自由性、開放性使得信息傳播的真實性受到了挑戰(zhàn)。真實作為新聞的生命，在自媒體時代受到了威脅，新聞的生命力逐漸被削弱。很多人在對待重大突發(fā)事件上，并沒有給予足夠的重視，如2015年8月13人，微博網(wǎng)友“李某某”發(fā)布多條微博，謊稱其父在“天津塘沽大爆炸”中失聯(lián)、遇難，希望以此來獲得網(wǎng)友的同情。在該消息發(fā)布后不久，有幾千名普通民眾甚至不少微博大V為其捐款。從這一事件就可以折射出自媒體虛假新聞的危害性。“天津塘沽大爆炸”本屬于一起重大的突發(fā)事件，所有人的視線都跟隨著事件的處理，而在這一過程中，如果出現(xiàn)遇難者親屬的悲痛情緒發(fā)布其實是無可厚非的；但是，正是由于自媒體的自由性，不法分子才會通過虛假信息來牟利，這也必然會影響到事件的處理，不利于對輿論的引導。

同樣在“天津塘沽大爆炸”突發(fā)事件中，不少民眾稱官方對人員損失的統(tǒng)計質(zhì)疑，并發(fā)布“爆炸方圓1公里，沒有任何生命跡象，普通群眾死亡480余人”的虛假消息。這些容易刺激人的心理情緒的虛假信息，對民眾的輿論引導尤為不利。雖說這些消息都在短時間內(nèi)被證實為虛假信息，但是由于網(wǎng)絡信息傳播迅速的特點，使民眾對自媒體的真實性存在質(zhì)疑，不利于自媒體權(quán)威性的形成。并且，民眾還表明自媒體的信息傳播過程是需要進行監(jiān)督的。

（二）信息非理性傳播

自媒體把關(guān)機制的缺失，使得海量的信息通過自媒體直接發(fā)布。而社會群眾作為“草根記者”，媒介素養(yǎng)往往參差不齊，尤其是如博客、微博、微信等自媒體可以匿名發(fā)布信息，為不良信息與虛假信息提供了成長的溫床。特別是在突發(fā)事件的報道中，這些負面的報道更是具有巨大的破壞性，一旦發(fā)布，信息往往會呈現(xiàn)出非理性的傳播，產(chǎn)生各種非權(quán)威的論斷，不利于社會良好秩序的建立。

比如，2011年3月19日“超級月亮”事件，本屬于一起正常的自然事件，然而網(wǎng)上卻流傳超級月亮將引發(fā)嚴重的地震、火山噴發(fā)等災害，甚至連末日論也重新上演，使得民眾產(chǎn)生了恐慌。其實，通過科學常識就可以知道，“超級月亮”是由火山噴發(fā)與地震時地殼運動造成的，并非月亮的運動。由此可見，自媒體在不良事件的傳播上存在非理性的特點。不良事件通過人們的轉(zhuǎn)發(fā)，由小范圍的人群擴散到廣大的人群，事件的特征被無限放大，從而引起全社會群眾的恐慌。再如“郭美美炫富事件”，郭美美因在微博中通過“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”的認證并炫富，引起了民眾的廣泛關(guān)注。眾人紛紛質(zhì)疑紅十字會的公益性，雖然后續(xù)紅十字會辟謠說郭美美與紅十字會毫無關(guān)系，新浪微博官方也為對郭美美不實的認證道了歉；但是網(wǎng)友對官方的解釋并不滿，中國紅十字會發(fā)生了信任危機，民眾對紅十字會的捐款下降近半。由此可見，在自媒體時代，如果不能控制不良事件的發(fā)布，很容易產(chǎn)生極大的社會危機。

（三）不良信息報道擴散速度快

自媒體的發(fā)布對硬件的要求并不高，民眾通常只需一部手機或者一臺電腦就可以完成信息的發(fā)布與接收。這種傳播機制使得信息傳播迅速，并且能夠很快得到反饋；這種裂變性的信息傳播也使得負面信息更容易在網(wǎng)民中蔓延。

比如在日本311地震后，有關(guān)核泄漏危機的信息被大量發(fā)布，民眾利用微博、微信等相互轉(zhuǎn)告核泄漏的情況。并且，有人宣稱吃碘鹽能夠防止核輻射，導致國內(nèi)席卷起一陣“搶鹽風”；部分商家趁機囤貨，抬高物價，從中牟取暴利。由此可見，自媒體的信息擴散速度快，如果不加干預，就可能嚴重擾亂社會秩序。因此，在突發(fā)事件發(fā)生后，傳統(tǒng)媒體應充分發(fā)揮自身的權(quán)威性，為民眾及時提供和發(fā)布科學、正面的消息，以減少不良信息傳播所帶來的負面影響。

四、解決自媒體突發(fā)事件報道風險的對策

在自媒體時代，媒體格局發(fā)生了巨大的變化，新聞的報道方式也變得多種多樣，同時也暴露出大量的問題。如果不能做好積極的引導，自媒體產(chǎn)生的不良影響將會造成更大的社會破壞。因此，在自媒體時代，傳統(tǒng)媒體要充分發(fā)揮自身的權(quán)威性，引導正面、積極的輿論，減少不良信息的傳播。

（一）主流媒體正面引導

“草根新聞”是自媒體信息數(shù)量最多的內(nèi)容，并且在突發(fā)事件的報道上，民眾往往比傳統(tǒng)媒體記者更快掌握事件的具體情況。因此，草根的信息素材往往成為傳統(tǒng)媒體的第一手行為素材，這大大提升了傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布的效率。然而，自媒體信息通常有夸大或者虛假的嫌疑，因此要求傳統(tǒng)媒體相關(guān)工作人員能夠充分判斷信息的真實性。

在引導策略上，主流媒體應結(jié)合自媒體消息，及時發(fā)布正確、權(quán)威的消息解釋。比如，2015年8月12日，天津日報在第一時間發(fā)布了新聞“濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)發(fā)生劇烈爆炸”，且配圖所使用的就是微博上發(fā)布的現(xiàn)場圖片。隨后，爆炸視頻也流出，成為各大新聞媒體網(wǎng)絡發(fā)布的重要素材；媒體記者通過爆炸視頻以及現(xiàn)場情況對事件的具體情況進行了報道。這彌補了傳統(tǒng)媒體不在第一現(xiàn)場的缺陷，將事故真實地呈現(xiàn)給了受眾，之后在事故的處理方面的新聞也得到了不斷的跟進。在這一突發(fā)事件的報道中，可以看出傳統(tǒng)媒體的專業(yè)優(yōu)勢。傳統(tǒng)媒體全面、深入地對事故做完整的后續(xù)報道，與自媒體形成互補，不但豐富了報道素材，而且引導了民眾的輿論，使民眾的知情權(quán)得到了保護。

除了合理引導策略的設(shè)計，傳統(tǒng)媒體還應設(shè)置好議題，做好信息把關(guān)工作。這樣做的目的是引導民眾形成正確的輿論，降低突發(fā)事件給民眾帶來的恐懼感。因此，在突發(fā)事件發(fā)生后，傳統(tǒng)媒體應充分研究受眾的利益訴求，以設(shè)置合理的議題。比如，2009年2月，“躲貓貓”事件引起網(wǎng)友的熱議，該事件發(fā)生后，云南省委宣傳部組織事件調(diào)查委員會，并邀請網(wǎng)民與各界人士參與調(diào)查。這既表明了政府對網(wǎng)絡輿論的重視，也促使其利用自身資源引導輿論，最終事件得到了圓滿的解決。因此，傳統(tǒng)媒體應扮演好媒介引導者的角色，通過利用自己的專業(yè)性與權(quán)威性，把握好議題設(shè)置，與自媒體進行良好的結(jié)合，將自媒體的優(yōu)點體現(xiàn)出來。

（二）加強自媒體管理，提高公民媒介素養(yǎng)

自媒體信息發(fā)布的便捷性、快捷性以及互動性使媒介格局發(fā)生了巨大變化，各大門戶網(wǎng)站與論壇逐漸成為人們信息獲取的重要渠道。因此，在信息發(fā)布上，這些門戶網(wǎng)站與影響力較大的論壇應肩負一定的責任，加強對網(wǎng)站與論壇的管理，從而有效遏制不良信息的傳播。比如，不發(fā)布虛假信息、刪除不良評論等。對于新浪微博這一重要平臺而言，新浪官方應設(shè)立“辟謠專區(qū)”，并與司法機關(guān)進行合作。比如，刑法第246條規(guī)定：“同一誹謗信息實際被點擊、瀏覽次數(shù)達到5000次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達到500次以上屬于情節(jié)嚴重”。這一條例對網(wǎng)民的信息發(fā)布行為進行了約束。此外，在新浪微博的認證機制上，一些有社會影響力的個人與團體需要進行實名注冊與信息認證，這一方面有利于提高這些個人或團體的地位，另一方面也有利于規(guī)范微博大V的輿論，減少不良信息的傳播。

除了加強自媒體管理外，可以由傳統(tǒng)媒體牽頭實施，提高“草根記者”的媒介素養(yǎng)等。對于作為“草根記者”的民眾而言，其突然擁有了發(fā)布信息的權(quán)利，往往會存在非理性傳播的情況；并且，其在知識結(jié)構(gòu)、價值觀念、文化水平等方面仍存在較大的差異，對信息的關(guān)注點與傳播也各不相同。因此，這就需要傳統(tǒng)媒體與政府做好對公民媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)，不能在非理性傳播事件發(fā)生后采取強制措施來壓制民眾輿論或者控制民眾的自媒體發(fā)布渠道，而是要通過提升民眾的媒介素養(yǎng)，真正為民眾提供良性環(huán)境，提升民眾的信息辨別能力，進而使自媒體信息的正面?zhèn)鞑スπ崿F(xiàn)最大化。

五、結(jié)語

在信息化時代，自媒體的發(fā)展勢不可擋。普通民眾在自媒體時代的話語權(quán)得到了保障，但同時也給信息的傳播帶來了風險，尤其是其對突發(fā)事件的報道，更容易產(chǎn)生不良的社會影響。因此，個人、政府以及傳統(tǒng)媒體應充分認識到自媒體在突發(fā)事件報道中的重要性，積極面對，并通過規(guī)范自媒體的信息傳播過程，充分發(fā)揮自媒體的積極作用。

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G212

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1674-8883（2016）24-0058-02

范銀（1984—），女，湖北武漢人，武漢大學碩士研究生，中共宜昌市委黨校教務處副主任。