李雪麗

（鄭州大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，河南 鄭州 450001）

自媒體環(huán)境下“輿論反轉(zhuǎn)”的成因及對(duì)策
——以“羅一笑事件”為例

李雪麗

（鄭州大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，河南 鄭州 450001）

自媒體傳播環(huán)境下，公眾對(duì)待新聞的耐心不斷降低，受眾易于感動(dòng)、質(zhì)疑、知曉真相成為當(dāng)下的普遍現(xiàn)象，新聞?wù)嫦嗟拈g斷呈現(xiàn)促成了輿論反轉(zhuǎn)的發(fā)生?！傲_一笑事件”刷屏朋友圈后，輿論從最初的支持與感動(dòng)轉(zhuǎn)向譴責(zé)與憤怒，微信朋友圈的傳播結(jié)構(gòu)、自媒體時(shí)代的信息特性以及權(quán)威信息的缺失使該事件的輿論指向不停變換。本文借助內(nèi)容分析法，探析輿論反轉(zhuǎn)的原因，并提出相應(yīng)對(duì)策，以期引發(fā)公眾對(duì)自身行為、媒體職責(zé)的思考。

自媒體；“輿論反轉(zhuǎn)”；“羅一笑事件”

自媒體時(shí)代不乏新聞，一件事情發(fā)生，人們就會(huì)迫不及待地尋求真相，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自助式地挖掘各種信息，來滿足自身的獵奇和娛樂心理，自媒體的低門檻化進(jìn)一步拓寬了人們行使言論權(quán)的渠道。新聞事件的輿論在信息被一層層披露的過程中不斷反轉(zhuǎn)，以2016年11月30日刷屏朋友圈的“羅一笑事件”為例，朋友圈的特性、信息的碎片化、營銷人員對(duì)大眾傳播心理的利用以及權(quán)威信息的缺失使得此事件的輿論“一波數(shù)折”，人們的慈善心理被惡意消費(fèi)，社會(huì)的信任體系進(jìn)一步被踐踏。

一、相關(guān)背景

“羅一笑事件”：2016年11月30日，一篇名為《羅一笑，你給我站住》的文章刷屏朋友圈，文中稱深圳本土作家羅爾5歲女兒羅一笑，被查出患有重病，每天需支付高額的醫(yī)療費(fèi)用。文章一經(jīng)發(fā)出便獲得無數(shù)網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和打賞。隨即，有網(wǎng)友稱此事件為營銷炒作，羅一笑的治療費(fèi)用并不像文中所說的那般高，而且羅爾在東莞與深圳均有房產(chǎn)，善款也早已籌齊。羅爾“騙捐”的消息曝出，慈善被消費(fèi)的言論甚囂塵上。30日傍晚，羅爾友人劉俠風(fēng)所屬的“小銅人”公司利用羅一笑進(jìn)行營銷的言論充斥網(wǎng)絡(luò)，深圳市民政局迫于輿論壓力介入調(diào)查。12月1日13點(diǎn)35分，羅爾發(fā)布聲明稱要把捐助金全部捐出，成立白血病患兒專項(xiàng)基金。下午5時(shí)左右，深圳市民政局、羅爾、劉俠風(fēng)和騰訊四方商議后決定將打賞金共計(jì)2525808.99元原路退回至微信用戶零錢包。12月4日，媒體發(fā)布羅爾接受深圳都市頻道采訪的新聞，羅爾稱不賣房救女是因?yàn)橐逊孔恿艚o兒子。短短幾天內(nèi)，該事件劇情不斷反轉(zhuǎn)，輿論跌宕起伏。

二、探討自媒體環(huán)境下“輿論反轉(zhuǎn)”的原因

（一）朋友圈的傳播結(jié)構(gòu)

讓·諾埃爾·卡普費(fèi)雷在《謠言：世界最古老的傳媒》一書中指出：“群體通過一個(gè)有效的交流網(wǎng)連接、組織起來，形成一個(gè)圈子，這個(gè)圈子越是緊密，謠言也就越容易流傳”。［1］微信朋友圈是一個(gè)半封閉式的強(qiáng)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，信息傳播具有極高的信任度。很少有人主動(dòng)去證實(shí)信息的真實(shí)與否，這使得信息極易達(dá)到病毒式傳播的效果。

羅爾的個(gè)人公眾號(hào)推文《羅一笑，你給我站住》短時(shí)間內(nèi)大量刷屏，迅速成為輿論熱點(diǎn)。這篇充滿觸動(dòng)性的文字讓大眾感動(dòng)，這樣一位不愿“占政府便宜”而選擇“賣文”的父親讓大眾感動(dòng)，更讓人感動(dòng)的是“小銅人”公司對(duì)于網(wǎng)友每轉(zhuǎn)發(fā)一次便定向捐助羅爾1元錢的善舉。其之所以在短時(shí)間內(nèi)就獲得了輿論的支持，和朋友圈的大量轉(zhuǎn)發(fā)不無關(guān)系。

（二）“自我呈現(xiàn)”的受眾心理

社會(huì)學(xué)家歐文·戈夫曼在“自我呈現(xiàn)理論”的策略里提到表演者要掩飾那些與社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不一致的行動(dòng)，而努力表現(xiàn)出一致。朋友圈是一個(gè)“自我呈現(xiàn)”的舞臺(tái)，每一個(gè)用戶都是一位表演者。并且朋友圈的溝通發(fā)生在熟人之間，現(xiàn)實(shí)生活中人們的“自我呈現(xiàn)”方式受到一定限制，因此，人們會(huì)選擇朋友圈作為建立自我形象的平臺(tái)。當(dāng)朋友都在轉(zhuǎn)發(fā)“羅一笑”時(shí)，其他人不愿意被朋友看到自己的冷漠以及與別人不一致的行為，基于“印象管理”都紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。

除此之外，在轉(zhuǎn)發(fā)的配文里我們可以看到“賣文”和“只需轉(zhuǎn)發(fā)”兩個(gè)詞。也就是說，人們此次獻(xiàn)愛心進(jìn)行慈善活動(dòng)的方式只需動(dòng)動(dòng)手指，此種傳播方式恰恰映射出“免費(fèi)的就是慷慨的”大眾心理。每個(gè)人都有一顆慈善心，但是通過以往的捐助案例可以看到，一旦慈善和自身利益掛鉤，慈善的效果便會(huì)大打折扣。而“羅一笑事件”不一樣，證明慈善的方式屬于無成本，打賞捐助屬于自愿。

（三）自媒體時(shí)代的信息特性

自媒體環(huán)境下，公民記者大量增加，新聞也呈井噴式不斷涌出。發(fā)布門檻的降低給大量缺乏媒介素養(yǎng)的公民提供了言論平臺(tái)，這導(dǎo)致信息內(nèi)容的碎片化和主觀化。新聞事件的片面揭露使得反轉(zhuǎn)新聞不斷出現(xiàn)，輿論朝向也是倒戈不停。

“互聯(lián)網(wǎng)上沒有什么感動(dòng)能夠超過一天”，［2］在《羅一笑，你給我站住》的推文被大量轉(zhuǎn)發(fā)的幾個(gè)小時(shí)后，網(wǎng)友曝出羅爾在深圳有3套房和1家公司的消息，據(jù)澎湃新聞30日采訪到的“小銅人”CEO李小跳稱“羅爾與小銅人公司沒有關(guān)系，家境貧寒，沒有3套房”，但同一天，羅爾本人承認(rèn)，他有3套房是事實(shí)。網(wǎng)友紛紛指責(zé)羅爾的“騙捐”行為，稱這是一場(chǎng)“帶血營銷”。［3］同日，“梨視頻”連線羅爾，他對(duì)“有3套房還進(jìn)行募捐”這一事實(shí)的回應(yīng)語焉不詳，傍晚，疑似羅一笑的醫(yī)療費(fèi)用清單被曝出，羅爾聯(lián)合“小銅人”公司進(jìn)行營銷炒作的行為被證實(shí)，輿論的憤怒達(dá)到一個(gè)高潮。

（四）權(quán)威信息的缺失

權(quán)威信息的缺失增加了新聞事件的模糊性，一時(shí)間流言肆虐，輿論越發(fā)不可控制。“羅一笑事件”在輿論一片嘩然時(shí)，傳統(tǒng)主流媒體未及時(shí)站出來發(fā)布權(quán)威信息，那些10萬+的自媒體也沒有發(fā)布可靠信源。

在“羅一笑事件”發(fā)生當(dāng)天，有部分新聞媒體進(jìn)行了采訪報(bào)道，但是在它們的報(bào)道中卻沒有澄清公眾存疑的問題，如《深圳晚報(bào)》和澎湃新聞，關(guān)于羅爾的經(jīng)濟(jì)情況這一疑問，它們只是引用了羅爾本人的話，而這些話和羅爾本人在個(gè)人公眾號(hào)上的言論存在明顯的矛盾。羅爾接受采訪時(shí)稱自己有3套房1輛車，沒有公司，但是他在公眾號(hào)上卻說自己有3套房，2輛車和1家廣告公司。對(duì)于這些疑點(diǎn)，兩家媒體并沒有進(jìn)行核查。

三、應(yīng)對(duì)“輿論反轉(zhuǎn)”的建議

（一）受眾要提高獨(dú)立思考的能力

群體的無意識(shí)行為代替了個(gè)人的有意識(shí)行為，正是目前這個(gè)時(shí)代的主要特征之一。擁有朋友圈的網(wǎng)友很容易被群體性的活動(dòng)引導(dǎo)，尤其是極易觸動(dòng)人們情緒的社會(huì)問題，而群體情緒的簡(jiǎn)單性和夸張性所造成的結(jié)果是——它全然不知懷疑和不確定性為何物?！傲_一笑事件”作為一件涉及慈善的敏感事件，很容易引起網(wǎng)友們的關(guān)注。不管是最初的感動(dòng)還是后續(xù)的憤怒，很少有人去思考事情為什么是這樣？只是一味地跟著別人感動(dòng)、憤怒。

自媒體環(huán)境下，人們的思考能力逐漸降低，大眾媒體的“麻醉功能”［4］發(fā)揮了越來越大的作用。人們已經(jīng)習(xí)慣了單純地接收信息，這對(duì)社會(huì)的健康發(fā)展是極為不利的。為此，受眾要樹立起自身的獨(dú)立思考能力，在新聞事件發(fā)生時(shí)有自己的見解，努力不成為烏合之眾的一員。

（二）自媒體要規(guī)范傳播行為

自媒體傳播失范行為讓“傳統(tǒng)意義上的政府幾乎對(duì)它束手無策，但它確實(shí)需要一種內(nèi)在的控制機(jī)制，盡管崇尚自由的網(wǎng)民對(duì)此大喊大叫”。［5］在“羅一笑事件”中，自媒體傳播了大量的社會(huì)情緒和觀點(diǎn)，對(duì)人們了解事實(shí)真相幾乎沒有起到作用，反而擴(kuò)大了民間輿論場(chǎng)。為了媒體行業(yè)的有序發(fā)展，自媒體應(yīng)該從加強(qiáng)把關(guān)力度和正確發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用方面規(guī)范自身的傳播行為。

對(duì)該事件中如此大范圍的誘導(dǎo)分享情況，微信平臺(tái)應(yīng)該肩負(fù)起監(jiān)管的責(zé)任，提高技術(shù)層面的把關(guān)力度，更要建立完善的微信打賞機(jī)制，預(yù)防發(fā)生惡意營銷事件。自媒體經(jīng)營者要自覺承擔(dān)起“把關(guān)人”的職責(zé)。自媒體之所以擁有“自由”，就是缺少傳統(tǒng)媒體“新聞把關(guān)人”。

在自媒體的傳播范式下依然存在意見領(lǐng)袖，那些10萬+的自媒體在公共事件發(fā)生時(shí)所傳播的信息大大影響了受眾的思想和行為走向。這些自媒體經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起“意見領(lǐng)袖”的責(zé)任，通過自身的影響力正確引導(dǎo)輿論，讓主流、權(quán)威、可靠的聲音占領(lǐng)公眾意見市場(chǎng)。

（三）媒體要搶時(shí)更要求質(zhì)

信息公開不及時(shí)也是“輿論反轉(zhuǎn)”的原因之一，大眾急于了解事實(shí)真相就會(huì)通過非正常渠道獲取信息，最終導(dǎo)致流言滿天飛。而媒體最基本的職責(zé)就是向公眾傳遞事實(shí)真相，做人民的“傳聲筒”，正確引導(dǎo)輿論。媒體不能為了搶時(shí)效以獲取瀏覽量而放棄對(duì)新聞“質(zhì)”的追求，更不能急功近利、炒作。媒體不僅要第一時(shí)間發(fā)布可靠信息，更要保證信息的可靠性，如此才能樹立公信力，令公眾信服。這一點(diǎn)，澎湃新聞在“天津港爆炸事故”中的報(bào)道值得參考。

四、結(jié)語

媒體環(huán)境的變換使輿論反轉(zhuǎn)事件不斷上演，從“上海女逃離江西事件”到“女子救女童被狗咬騙捐事件”，再到今天的“羅一笑事件”，信息的傳播載體、傳播結(jié)構(gòu)以及受眾心理都在發(fā)生變化。構(gòu)建健康的輿論環(huán)境需要自媒體規(guī)范傳播行為，傳承傳統(tǒng)媒體引以為傲的新聞精神。媒體要發(fā)揮社會(huì)公器的作用，秉承新聞專業(yè)主義，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布新聞。公眾應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身行為的盲目性，做到新聞面前等一等，強(qiáng)化自身的媒介素養(yǎng)。

［1］ 讓·諾埃爾·卡普費(fèi)雷.謠言：世界最古老的傳媒［M］.上海人民出版社，2008：65.

［2］ 曹林.互聯(lián)網(wǎng)上，沒有什么感動(dòng)能夠超過一天［EB/OL］ . http：//www.haokoo.com/gossip/6924209.html，2015-08-07.

［3］ 澎湃新聞.白血病女童羅一笑事件發(fā)酵前后：真相到底是什么？［DB/OL］ . http：//news.66wz.com/system/2016/11/30/10494 0326.shtml，2016-11-30.

［4］ 郭慶光.傳播學(xué)教程［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2011：103.

［5］ 陸群.創(chuàng)造未來的最好方法——評(píng)《2.0數(shù)字化時(shí)代的生活設(shè)計(jì)》［J］.互聯(lián)網(wǎng)周刊，1998（10）：57.

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