孟 旭

（昆明廣播電視臺，云南 昆明 650118）

幫忙節(jié)目如何打好本土民生牌
——以昆明廣播電視臺K2頻道《動情幫女郎》為例

孟 旭

（昆明廣播電視臺，云南 昆明 650118）

城市臺在傳統(tǒng)的收視法寶“新聞、電視劇、綜藝”都不具有優(yōu)勢的情況下，剩下唯一的救命稻草就是民生新聞了?？棵裆侣劊娨暸_延續(xù)了10多年和省級地面頻道的相對競爭優(yōu)勢；但當(dāng)這類節(jié)目呈現(xiàn)出收視疲態(tài)、競爭力減弱之時(shí)，如何深挖本地資源、順應(yīng)時(shí)勢、創(chuàng)新傳播方式、扎根本土、發(fā)揮自己的獨(dú)特優(yōu)勢成了迫在眉睫的事。民生資源的再開發(fā)、再利用，由簡單地提供新聞資訊轉(zhuǎn)向提供民生服務(wù)也許是一條突圍之路，民生類幫忙節(jié)目的誕生就是這種有益的探索之一。

幫忙；民生服務(wù)；產(chǎn)業(yè)拓展

2011年，昆明廣播電視臺陽光頻道在情感節(jié)目《十分動情》的基礎(chǔ)上研發(fā)了幫忙類節(jié)目《愛上幫女郎》，打造了年輕幫忙記者的標(biāo)識性，獲得了不小的成功。2014年底，頻道重新整合，策劃了新欄目《動情幫女郎》，并秉承“公益幫扶”的宗旨，從情感小幫忙調(diào)整為事關(guān)百姓生活的民生大幫忙概念。關(guān)注普通人的生活狀態(tài)，通過整合強(qiáng)大的政府和社會資源形成有力的幫忙團(tuán)隊(duì)，切實(shí)解決市民的訴求，彰顯公益幫扶的正能量精神。

一、幫忙節(jié)目成功的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

（一）公信力和接地性是最大優(yōu)勢

城市電視臺在覆蓋面、渠道、內(nèi)容、資金、人才等方面都處于劣勢，在媒體融合發(fā)展的趨勢下，更進(jìn)一步拉大了這種差距。唯一剩下的優(yōu)勢就只有“公信力和接地性”。昆明廣播電視臺的《動情幫女郎》就是依托這兩大優(yōu)勢來做文章的。立足昆明市民生活的方方面面，關(guān)注他們的喜怒哀樂，講述他們的故事，反映他們的正常訴求。節(jié)目從以往單一的情感方面的訴求擴(kuò)展到百姓生活的方方面面的訴求。節(jié)目選題來源的外延擴(kuò)大了，信息增加、可視性也增強(qiáng)了，對于觀眾來說，欄目滿足了其剛性需求。

（二）彰顯服務(wù)性標(biāo)簽

民生新聞，更多的是關(guān)注和報(bào)道事件本身。陽光頻道直接把服務(wù)性功能的關(guān)鍵詞提煉出來，在欄目名稱上直接明確這是一檔針對性很強(qiáng)的民生幫忙節(jié)目——《動情幫女郎》，并且不斷向觀眾強(qiáng)化這個(gè)標(biāo)簽。節(jié)目既注重幫忙的過程，以體現(xiàn)節(jié)目的可視性和服務(wù)性，以“幫女郎”這個(gè)角色定位來尋找、牽線、協(xié)調(diào)相關(guān)當(dāng)事人來共同解決問題，同時(shí)也注重幫忙的結(jié)果，以體現(xiàn)節(jié)目的有效性。不同于新聞1～2分鐘的簡單概述，該節(jié)目的節(jié)目形態(tài)以5～6分鐘的新聞小專題來細(xì)致到位地呈現(xiàn)節(jié)目的服務(wù)性。

（三）幫忙記者的形象化表現(xiàn)

不同于一般新聞采訪，記者、攝像更多是隱藏在幕后，做一個(gè)冷靜的旁觀者。幫忙節(jié)目則是把幫忙記者推到屏幕前，把他變?yōu)槭录械囊粋€(gè)角色。這樣做既能拉近記者和當(dāng)事人的距離，又能通過記者在其中的協(xié)調(diào)、引導(dǎo)，在增強(qiáng)節(jié)目可看性的同時(shí)又利于事情的解決?！秳忧閹团伞放囵B(yǎng)了一批“幫女郎”出鏡記者，她們性格各異，處理事件有自己獨(dú)特的風(fēng)格，潛移默化中也不斷強(qiáng)化了“幫女郎”自身的標(biāo)簽形象，逐漸在觀眾中樹立了良好的口碑，成為欄目的品牌形象之一。這樣的積累效應(yīng)，“幫女郎”在調(diào)解糾紛、協(xié)調(diào)政府職能部門解決問題的過程中更容易成功。

從上表看出，全書引用(化用)情況涉及篇目14篇，共16處，足見劉勰的確吸收了不少道家思想在其創(chuàng)作中，例如貫穿全文的“自然”說、“虛靜”說等，而這些又是道家思想重要的理論精髓。在《文》中，劉勰雖引用(化用)這些思想，但并沒有生搬硬套，而是根據(jù)這些精髓實(shí)質(zhì)生發(fā)出許多可以用來證明其觀點(diǎn)的新理論，這就如同“中國化的馬克思主義”一樣，賦予了新的生命力。

（四）節(jié)目的人文關(guān)懷有溫度。

昆明廣播電視臺做的是關(guān)于人的節(jié)目，所以要做有“人情味”的節(jié)目。這就要求有關(guān)媒體工作人員拍人事、講人話，尤其是作為一檔公益幫扶類的節(jié)目更要體現(xiàn)這一特征。電視節(jié)目作為一種文化產(chǎn)品，就是要和觀眾達(dá)成情感共鳴?！叭宋年P(guān)懷”的核心精神是對人的關(guān)注和尊重，這具體分為兩方面。一方面，是被采訪對象；另一方面，是觀眾。在被采訪對象層面，首先要學(xué)會做人，要求記者從平等的角度出發(fā)，以平視的角度進(jìn)行溝通交流，以平和的心情對待，以換位思考的態(tài)度深入采訪。有些記者每次都能采訪到“料”，這種記者和只把采訪對象當(dāng)成采訪對象的記者區(qū)別開來。首先，記者要把采訪對象當(dāng)成一個(gè)正常人，試圖去了解、理解對方的喜怒哀樂，感受對方的感受。其次，記者還要思考，對于觀眾而言，經(jīng)過拍攝、剪輯、制作，并經(jīng)過三審的片子是否經(jīng)得起推敲，是否能引起觀眾的情感共鳴。有些時(shí)候，節(jié)目為了追求收視率、博觀眾的眼球，一再觸碰大家的認(rèn)知底線，拍攝畫面引起觀眾的強(qiáng)烈不適，這種電視節(jié)目是不具備人文關(guān)懷精神的。

二、幫忙節(jié)目凸顯的問題不容忽視

應(yīng)該說，幫忙節(jié)目的出現(xiàn)是電視人的創(chuàng)新之舉，是基于對自身的客觀認(rèn)識之后進(jìn)行的有益嘗試，也是在民生新聞節(jié)目長期霸屏電視，引發(fā)觀眾審美疲勞后，在新一輪的生存壓力之下的自我救贖。正是對民生新聞拓展服務(wù)功能的這種有益嘗試，推動幫忙類節(jié)目獲得了不小的成功，多地電視臺的幫忙節(jié)目成了民生新聞后的又一收視支撐。但既然是嘗試，也就會存在諸多問題，甚至是隱患。

（一）題材單一，顯瑣碎、低俗。

幫忙節(jié)目和民生新聞節(jié)目一樣，主要的線索來源就是熱線電話，就是靠市民和觀眾爆料。內(nèi)容大多涉及市民衣食住行等生活方面出現(xiàn)的糾紛和問題，并且大部分都是負(fù)面的。具體集中于市民的生活糾紛、鄰里糾紛、民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛等?！秳忧閹团伞芬膊煌潭鹊卮嬖谏鲜鰡栴}，最典型的例子就是“樓上漏水、樓下遭殃”“消防栓被撞斷、自來水淌一地”等。節(jié)目長期出現(xiàn)的都是這一類選題，不僅記者采訪疲勞，觀眾也審美疲勞。雖然這些選題一定程度上反映了市民的真實(shí)生活狀態(tài)，但過于雞毛蒜皮和瑣碎，有低俗之感不說，還浪費(fèi)了媒體資源。

（二）幫忙流于表面，無實(shí)質(zhì)效果

《動情幫女郎》節(jié)目初期就強(qiáng)化、打造年輕的幫忙記者團(tuán)標(biāo)簽，真正體現(xiàn)“幫”的主題。但幾年下來，還是存在幫忙流于形式和表面化的問題。首先，過于追求幫忙記者的年輕和形象，往往忽略了其社會經(jīng)驗(yàn)。在采訪過程中，由于記者對于一些社會現(xiàn)象沒有充分的認(rèn)識，遇到矛盾糾紛時(shí)大腦就一片空白、手足無措、兩眼一抹黑。其次，此檔節(jié)目更多關(guān)注的是市民的生活，也有很多的家務(wù)事，如情感糾紛、贍養(yǎng)糾紛等?！扒骞匐y斷家務(wù)事”，有很多問題積怨多年，甚至長達(dá)幾十年，其中的是非曲直難以了解，誰對誰錯更是難以判斷。面對這樣的問題，靠幫忙記者幾小時(shí)、甚至幾天的采訪是無法了解全貌的，也更不可能化解矛盾，其結(jié)果只能是不痛不癢地發(fā)表幾句評論，最后不了了之。

（三）記者角色錯位、越位，觸碰法律底線。

既然“幫忙”的角色是記者的一個(gè)新角色，那這個(gè)角色就容易發(fā)生錯位和越位。記者的職責(zé)和使命是真實(shí)客觀地報(bào)道事實(shí)，但作為幫忙記者來講，除了報(bào)道事實(shí)之外，還要幫當(dāng)事人解決問題。那記者有沒有能力解決問題呢？答案是沒有。所有問題的解決都要回到政府的各職能機(jī)構(gòu)，如辦戶口要去公安局、打官司要去法院、開餐館要去工商局等。但身處其中的幫忙記者，有時(shí)就會變成事件的主導(dǎo)者，既當(dāng)運(yùn)動員，又當(dāng)裁判員。角色發(fā)生錯位，就會帶來不良后果，根據(jù)自己的判斷和部分民意對事件進(jìn)行預(yù)先“審判”，扮演起了法官的角色。有時(shí)在報(bào)道市民情感糾紛的時(shí)候，幫忙記者無視相關(guān)的法律法規(guī)，肆意侵犯公民的個(gè)人隱私等，給司法公正帶來了不良影響。

三、幫忙節(jié)目的生存策略

當(dāng)下，正處于激烈的傳媒變革時(shí)期，改革倒逼，沒有時(shí)間讓節(jié)目再按部就班，城市臺的出路在哪？究竟該怎么做？這是電視人要思考的問題。電視人要打破傳統(tǒng)觀念的束縛，以全新的“用戶”觀念來做節(jié)目，也就是產(chǎn)品觀念，要深度研究用戶和觀眾。而針對幫忙節(jié)目的未來應(yīng)該以“大民生”理念為導(dǎo)向，其目的是為了拓展節(jié)目的線下服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從而找出一條可持續(xù)發(fā)展之路。

（一）牢記節(jié)目的導(dǎo)向不偏差

不管是什么類型的節(jié)目，都不能忘記輿論導(dǎo)向的生命線。一定要堅(jiān)持“正面宣傳為主，傳播積極健康的主流價(jià)值觀”的宗旨。在選題上避免小、窄、瑣碎；呈現(xiàn)上避免就事論事，或者以點(diǎn)概面的情況。在節(jié)目策劃思路、執(zhí)行采訪、編寫剪輯、后期把關(guān)等方面都要嚴(yán)格把關(guān)。

（二）嚴(yán)格定位記者的角色

首先，清晰定位幫忙記者的角色，記者是記錄者、報(bào)道者，在幫忙節(jié)目中的角色更是應(yīng)該基于法律基礎(chǔ)之上的協(xié)調(diào)者。記者不是萬能的，他的職能是利用記者媒體的屬性優(yōu)勢形成的便利，牽線聯(lián)系政府各職能部門，以促進(jìn)問題的快速解決。在解決過程中，記者也一定要尊重各職能部門的辦事規(guī)則；此外，必須尊重公民個(gè)人隱私，把握好度。

（三）尋找節(jié)目的官方支持和出口

幫忙節(jié)目突出的是“幫忙”的標(biāo)簽，要達(dá)到有結(jié)果的幫忙效果，《動情幫女郎》欄目組人員的想法是必須拓展節(jié)目的出口，解決民事糾紛最終還是要依靠司法機(jī)關(guān)的資源優(yōu)勢。所以，充分利用電視媒體的公信力、傳播優(yōu)勢和司法機(jī)關(guān)的專業(yè)知識、人才來服務(wù)百姓，解決他們的問題。具體辦法是，與市司法局合作成立人民調(diào)解委員會，把幫忙記者培訓(xùn)成有資質(zhì)的人民調(diào)解員，經(jīng)過幫忙記者的調(diào)解，可以形成具有法律效應(yīng)的“調(diào)解書”。這樣一來，在節(jié)目中，調(diào)解找到了“法律出口”，幫忙就成了正規(guī)軍，更具有含金量。

（四）公益幫扶活動作為強(qiáng)力支撐

幫忙節(jié)目除了做強(qiáng)線上的節(jié)目外，最重要的就是線下活動的支撐?！肮?jié)目活動化、活動節(jié)目化”，2014年《動情幫女郎》欄目策劃舉辦了“一條圍巾溫暖一座城市”的公益幫扶活動，核心是為一名患上白血病的大學(xué)生籌集手術(shù)費(fèi)。欄目發(fā)動主持人、幫忙記者齊上陣，在節(jié)目上和線下活動中為患者籌款。短短幾天，成為昆明城的熱點(diǎn)事件，不少愛心團(tuán)體、企業(yè)和觀眾專程前來表達(dá)自己的愛心，最終為大學(xué)生籌集齊了醫(yī)療費(fèi)，并順利完成了手術(shù)。2015年，欄目又聯(lián)合市慈善總會發(fā)起了為鄉(xiāng)村學(xué)?；I建校園圖書室的活動，得到了觀眾和愛心企業(yè)的積極響應(yīng)，大家捐書捐物，為兩所山村小學(xué)建起了圖書室。舉辦的這些活動，進(jìn)一步拓展了欄目的知名度和影響力，并依托節(jié)目的公信力實(shí)實(shí)在在地為有需要的人辦了事。每位觀眾都有情感的痛點(diǎn)，《動情幫女郎》欄目組人員要做的就是在節(jié)目中把這個(gè)能夠引起觀眾情感共鳴的痛點(diǎn)挖掘出來，并牢牢地以這個(gè)點(diǎn)為中心，展開線下活動策劃。

（五）線上節(jié)目衍生出線下民生服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

作為傳統(tǒng)媒體，尤其是城市電視臺，在面臨內(nèi)憂外困的今天，如何生存下去變成了首要問題。如今，對于城市臺來講，在渠道、內(nèi)容、資金、人才等方面基本都處于劣勢，幾乎沒什么拿得出手的牌可打。唯一的出路就在于扎根本地，打造能拓展產(chǎn)業(yè)鏈的民生節(jié)目。幫忙節(jié)目實(shí)際上就是這類節(jié)目，《動情幫女郎》是昆明地區(qū)唯一的一檔民生幫扶類節(jié)目，將來在線下產(chǎn)業(yè)拓展方面有很大的文章可做。在節(jié)目具有一定的品牌影響力之后，可以建立一個(gè)民生互助平臺，節(jié)目有的是公信力和宣傳優(yōu)勢，而企業(yè)則具有資金、產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)勢，二者結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)。但前提是，所有加入合作聯(lián)盟的企業(yè)和產(chǎn)品必須是有資質(zhì)和質(zhì)量保證的，這是立身之本。其次，通過平臺提供給市民的商品和服務(wù)一定是最實(shí)惠的。當(dāng)然，這是個(gè)系統(tǒng)工程，但由于城市臺不具備專業(yè)技術(shù)和專業(yè)服務(wù)，所以必須引入市場化機(jī)制。城市臺和企業(yè)實(shí)行商品或服務(wù)分成制，這樣既能避免讓企業(yè)拿出大筆宣傳費(fèi)來投“硬廣”，又能實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

10年前，拯救城市臺的是民生新聞，而10年后，面臨內(nèi)憂外困的復(fù)雜局勢，拯救城市臺的還是民生新聞。只不過，此民生非彼民生，當(dāng)前的民生新聞要依托僅有的公信力優(yōu)勢，打造本土民生節(jié)目，實(shí)現(xiàn)線下民生服務(wù)的轉(zhuǎn)型。今天，靠“硬廣”就可賺錢的時(shí)代一去不復(fù)返，客戶缺的是錢，不缺的是產(chǎn)品和服務(wù)，通過發(fā)揮城市臺的優(yōu)勢和專長把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)推薦給市民，從而獲得收益，這才是城市臺的生存之道。

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1674-8883（2016）24-0129-02

孟旭（1976—），男，云南會澤人，本科，主任記者，陽光頻道總監(jiān)，從事電視節(jié)目的生產(chǎn)工作。