熱點新聞事件中微博的輿論場分析
——以“真假王娜娜”為例

邢金平

（河南大學　新聞與傳播學院，河南　開封　　475001）

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熱點新聞事件中微博的輿論場分析
——以“真假王娜娜”為例

邢金平

（河南大學新聞與傳播學院，河南開封475001）

摘要：“真假王娜娜”作為2016年上半年的熱點事件，引起了極高的關(guān)注度。傳統(tǒng)媒體的官方微博、政府部門的政務(wù)微博，以及普通草根微博三方力量在新浪微博的輿論場中相互交鋒，呈現(xiàn)出不同的傳播特點。本文將通過分析熱點事件中新浪微博的輿論場，以總結(jié)熱點事件中不同類型微博用戶的表達方式，為相關(guān)部門在面對此類熱點事件時提供微博上的應(yīng)對之策。

關(guān)鍵詞：王娜娜；新浪微博；輿論場

一、王娜娜事件及媒體報道

2016年2月24日，@新浪河南發(fā)布了一條標題為“周口女孩被冒名上大學，頂替者：折騰到聯(lián)合國也不怕”的微博，在被聯(lián)合國官微轉(zhuǎn)發(fā)之后，迅速引起公眾的關(guān)注。截至2月27日，原微博轉(zhuǎn)發(fā)量超過10萬，評論量高達4萬條。但隨后此條微博被隱藏。

截至4月29日，國內(nèi)權(quán)威媒體的官方微博一直在跟進事件的調(diào)查進度，力圖還原事件的本來面目，且為公眾的質(zhì)疑適時發(fā)聲。在2016年3月19日，@周口發(fā)布公布了階段性處理結(jié)果。2016年4月28日，與此次事件相關(guān)的12人受到黨紀政紀處分，其中2人涉嫌違法線索已移交司法機關(guān)；張合停涉嫌違法線索也已移交司法機關(guān)。

二、“真假王娜娜”事件中新浪微博的輿論場分析

（一）以“@人民日報”為代表的媒體微博：以報道事實為主，“心靈雞湯”為輔來引導輿論，安撫公眾情緒

在事件報道中，《人民日報》的官方微博@人民日報一方面跟進事情的發(fā)展進程；另一方面，以“你好，明天”為話題來發(fā)布心靈雞湯，分散公眾的輿論，以此安撫公眾的心。

在@人民日報關(guān)于“真假王娜娜”的7條微博中，其中4條報道事實，3條心靈雞湯。其充分利用自身的資源優(yōu)勢，及時跟進報道，還原事情的本來面貌，為公眾了解事件的真相提供了參考。但在報道中也出現(xiàn)了瑕疵，在力圖還原真相的同時，并沒有及時發(fā)聲質(zhì)疑事件本身，不免引起公眾的失望情緒。

傳統(tǒng)媒體進駐微博后，不僅能及時地跟蹤事件的動態(tài)，在第一時間發(fā)布新聞消息，而且增加了和受眾之間的互動，從而提升了受眾對事件的關(guān)注度。但是，調(diào)查結(jié)果的模糊性引起了公眾的不滿，其不禁質(zhì)疑調(diào)查結(jié)論，為何無人道歉，處罰為何沒能說清原委，從而導致事件的二次調(diào)查和處理通報。

（二）以“@周口發(fā)布”為代表的政務(wù)微博：發(fā)布信息，通報事件處理結(jié)果

自2011年起，新浪微博的政務(wù)微博紛紛上線。根據(jù)最新的官方數(shù)據(jù)，截至2015年12月31日，新浪微博平臺認證的政務(wù)微博達到152390個，其中政務(wù)機構(gòu)官方微博114706個。

事件開始，作為周口市委宣傳部官方微博的@周口發(fā)布反應(yīng)迅速，在該事件被關(guān)注的第一時間發(fā)聲并迅速獲得網(wǎng)友的支持，但在事件后續(xù)的報道調(diào)查中，其并沒有及時關(guān)注和通報調(diào)查進度。類似“真假王娜娜”這樣的熱點事件發(fā)生時，相關(guān)部門及官員必然會面臨巨大的輿論壓力，但同時，也是他們進行危機公關(guān)、重塑形象的最好時機。直面危機，不回避、不拖延，盡可能地為網(wǎng)友解疑釋惑，讓政務(wù)微博發(fā)揮起溝通政府和網(wǎng)友的作用，是非常重要的。［1］

（三）普通草根微博：以轉(zhuǎn)發(fā)微博，點贊為主，評論為輔，推動輿論發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)時代，微博是一個開放的平臺，公眾可以即時地發(fā)布自己對于事件的觀點和看法，個人的話語生產(chǎn)力和傳播力在新浪微博這個平臺得到了極大的解放。［2］普通草根無法產(chǎn)生與“大V”相對應(yīng)的影響力和號召力，但他們通過轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論等形式，也間接地推動了網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展走向。

在“真假王娜娜”事件中，草根微博通過新浪微博平臺發(fā)聲，參與話題微博#真假王娜娜#來表達自己的態(tài)度和質(zhì)疑，在官方公布第一次調(diào)查處理結(jié)果之后，草根的不滿情緒直接導致他們參與話題微博#王娜娜事件調(diào)查不能爛尾#來推動輿論的發(fā)展，該話題的閱讀量更是高達1410萬次。在此過程中，他們直接影響了公眾的輿論導向，增加了話題在新浪微博的關(guān)注度，從而占據(jù)了輿論高點來推動相關(guān)部門的關(guān)注。

三、熱點新聞事件中不同類型微博的應(yīng)對之策

在王娜娜事件中，媒體的官方微博、政務(wù)微博和普通草根微博三方力量在新浪微博的輿論場中呈現(xiàn)出不同的傳播特點。

（一）媒體微博：客觀準確地報道，理性公允地評論

在以@人民日報為主的媒體微博在面對熱點事件時，不僅要準確及時地報道、跟進事件發(fā)展，而且還要堅守新聞報道的原則，還原事件的本來面貌。在報道的同時理性評論、質(zhì)疑事件中的漏洞；作為媒體的公共平臺，要拒絕一味地分享心靈雞湯來轉(zhuǎn)移公眾的注意力。應(yīng)在事件發(fā)生后及時調(diào)查來龍去脈，及時告知公眾，了解公眾的心聲，從而改變以往公眾對于媒體的態(tài)度，增加媒體微博的信息發(fā)布中的權(quán)威性和公信力。

（二）政務(wù)微博：真實全面的信息，及時客觀地回復

在“王娜娜事件”中，@周口發(fā)布在第一時間回應(yīng)了公眾，是值得贊揚的。但其在事件后續(xù)發(fā)展過程中，凸顯了政務(wù)微博極大的不足。例如，沒有及時跟進事件和發(fā)布信息，對于廣大網(wǎng)友的問題，完全沒有回復，只是公事化地發(fā)布了事情的處理結(jié)果，引起了公眾的尖銳質(zhì)疑和負面情緒。

如何在微博上建構(gòu)自身的形象是政務(wù)微博需要思考并解決的問題。作為政府與群眾溝通的窗口，政務(wù)微博應(yīng)及時吸取熱點事件中的經(jīng)驗教訓，淡化自身的官方形象，力求親民化。

（三）草根微博：客觀地看待問題，拒絕語言暴力、情緒化

由于微博內(nèi)容的碎片化以及海量多元的特征，致使公眾在面對同一事件時會出現(xiàn)不同的反映，這在極大程度上考驗了媒體對于新聞事件報道過程的水平。鑒于網(wǎng)絡(luò)信源的復雜性，民眾在對待熱點事件時一定要注意在辨別真實有效的信息后，再公正地表達自己的觀點，提高自身的媒介修養(yǎng)。

當今社會是一個社交媒體高度發(fā)達的社會，人人都有話語權(quán)。但是，我們不應(yīng)濫用權(quán)利，要理性地發(fā)表自己的觀點和看法，提高自己的辨別能力，在突發(fā)事件中不造謠，少一些情緒化和語言暴力，凈化互聯(lián)網(wǎng)的傳播環(huán)境。

參考文獻：

［1］ 涂光晉，陳敏.突發(fā)事件中的微博輿論場分析——以北京“7·21”暴雨事件為例［J］.當代傳播，2012（6）：8-11.

［2］ 胡靜，黃傳武.突發(fā)事件中新浪微博的輿論場分析——以馬航失聯(lián)事件為例［J］.新聞世界，2014（8）：152-154.

中圖分類號：G206

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）11-0349-01