彭柳

摘 要：在信息化高速發(fā)展的今天，微博已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的每個(gè)方面。無論是經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)道德甚至政治都受到了微博的沖擊和影響。這些影響有正面的也有負(fù)面的。本文主要分析了微博的社會(huì)公信力構(gòu)成，并從微博用戶、新浪官方、政府三方面對(duì)社會(huì)公信力的影響，探討在現(xiàn)如今的社會(huì)環(huán)境下應(yīng)如何利用微博這一信息平臺(tái)更好的為社會(huì)服務(wù)。也為微博未來的發(fā)展方向提供參考作用。

關(guān)鍵詞：新浪微博；信息平臺(tái)；社會(huì)公信力；微博用戶；微博應(yīng)用

微博的快速發(fā)展證明了它成為網(wǎng)絡(luò)中最受歡迎的交流應(yīng)用工具之一。同時(shí)由于微博在人們的日常生活中獲取信息、休閑娛樂等諸多方面的影響不斷擴(kuò)大。本文主要分析新浪微博對(duì)社會(huì)公信力的影響，結(jié)合其自身的傳播特點(diǎn)來客觀評(píng)價(jià)其在發(fā)展過程中起到的作用。通過社會(huì)公信力的硬實(shí)力和軟實(shí)力兩個(gè)構(gòu)成部分對(duì)提高新浪微博對(duì)社會(huì)公信力積極正面的影響提出建議。

一、微博的社會(huì)公信力及其構(gòu)成要素

（一）微博社會(huì)公信力的定義

所謂微博的社會(huì)公信力即微博作為社會(huì)公眾交流互動(dòng)的平臺(tái)在其處理公共事件中被廣大微博用戶所認(rèn)同和信任的影響力，也是人們?cè)谶M(jìn)行微博活動(dòng)中對(duì)其產(chǎn)生的正面或負(fù)面評(píng)價(jià)。它受到眾多因素的影響。

（二）微博社會(huì)公信力及其構(gòu)成要素

微博的社會(huì)公信力也可以分為硬實(shí)力和軟實(shí)力兩部分。其中硬實(shí)力包括了新浪微博的管理和領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)微博活動(dòng)所制定的政策完善度及其政策執(zhí)行能力和微博在發(fā)生重大自然災(zāi)害或事件過程中所表現(xiàn)的出來的反應(yīng)能力。軟實(shí)力則是指微博對(duì)事物發(fā)展趨勢的分析預(yù)測能力和解決潛在危機(jī)的能力，處理公共關(guān)系的能力和自我形象塑造的能力。筆者認(rèn)為微博所具備的社會(huì)公信力由下列幾點(diǎn)構(gòu)成：

1、新浪微博的管理和領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)微博活動(dòng)所制定的政策完善度及其政策執(zhí)行能力

2、微博在發(fā)生重大自然災(zāi)害或事件過程中所表現(xiàn)的出來的反應(yīng)能力

3、新浪微博對(duì)事物發(fā)展趨勢的分析預(yù)測能力和解決潛在危機(jī)的能力

4、處理公共關(guān)系的能力和自我形象塑造的能力

二、不同條件下微博公信力的影響程度分析

微博的社會(huì)公信力影響的是用戶對(duì)新浪的信任和態(tài)度，但反過來用戶在使用新浪微博的過程中也會(huì)通過自身在微博上的活動(dòng)影響到微博的社會(huì)公信力構(gòu)建。微博用戶是微博消息的制造者、轉(zhuǎn)發(fā)者、也會(huì)是微博消息的接收者，他是微博消息傳播過程的起點(diǎn)、中間點(diǎn)和終點(diǎn)。

（一）基于新浪微博用戶條件下的影響力

1、普通用戶。通常這類用戶在微博中對(duì)社會(huì)公信力的影響主要通過其每天的活躍度（發(fā)布、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)微博的數(shù)量，在線時(shí)間等）來實(shí)現(xiàn)，這些內(nèi)容對(duì)其他用戶來說沒有任何意義且對(duì)社會(huì)公信力的影響可謂微乎其微。但就是他們構(gòu)成了新浪微博的一切活動(dòng)的基礎(chǔ)，不可忽略其在整體數(shù)量中所占有的優(yōu)勢。

2、具有意見領(lǐng)袖地位的個(gè)人。他們多為娛樂、文化界、IT行業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域中具有較高人氣或具有權(quán)威性的公眾人物，這些人大多數(shù)都是通過新浪官方所認(rèn)證的加V用戶。他們的傳播力度更大，影響的范圍和人數(shù)更多。他們對(duì)社會(huì)公信力的影響多為擴(kuò)張式，可以達(dá)到在一定的時(shí)間范圍內(nèi)較強(qiáng)的影響到社會(huì)公信力的效果。

3、具有意見領(lǐng)袖地位的組織和機(jī)構(gòu)。包括了政府組織、媒體機(jī)構(gòu)、校園機(jī)構(gòu)、公益性組織、俱樂部、粉絲團(tuán)體、科學(xué)農(nóng)業(yè)機(jī)構(gòu)等。這些單位組織和機(jī)構(gòu)擁有較高的公信力，在各自領(lǐng)域上比公眾人物更具有權(quán)威性。

（二）事件本身所帶有的性質(zhì)

在微博活動(dòng)中有的事件會(huì)引發(fā)公眾的廣泛關(guān)注，有的事件卻常常石沉大海。能引發(fā)人們關(guān)注的事件能更有效的影響到社會(huì)公信力。這是因?yàn)橐磺惺录紟в凶陨硖赜械男再|(zhì)。

三、微博社會(huì)公信力現(xiàn)狀及原因分析

（一）微博社會(huì)公信力現(xiàn)狀

在新浪微博產(chǎn)生初期用戶對(duì)其公信力的信任程度還是很高的，然而幾年的時(shí)間過去，越來越多的虛假新聞和不實(shí)信息在微博中不斷出現(xiàn)消亡。現(xiàn)如今微博社會(huì)公信力嚴(yán)重下滑，現(xiàn)狀不容樂觀。結(jié)合筆者自身的微博體驗(yàn)將其原因整理歸結(jié)為以下四點(diǎn)：

1、用戶無考證轉(zhuǎn)發(fā)導(dǎo)致虛假新聞零障礙傳播。由于新浪微博用戶數(shù)量龐大同時(shí)微博在使用過程中的便捷讓用戶很輕松的發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)他人的信息。這能讓我們方便快捷的收到新的信息。但這些信息中有很多都是未經(jīng)過考證的虛假消息，也給社會(huì)帶來了很多不利影響。

2、知名用戶舍棄底線挑戰(zhàn)公眾智商。很多具有較高影響力的用戶為了迎合某一團(tuán)體導(dǎo)向或個(gè)人利益，完全放棄了自己的道德底線，一再用所謂的事實(shí)迷惑公眾，由于這些用戶受到的關(guān)注者眾多，原本的權(quán)威性與現(xiàn)實(shí)的反差引發(fā)公眾一片嘩然，他們對(duì)社會(huì)公信力的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通的微博用戶。

3、新浪官方在管理制度上的不合理。新浪作為微博的運(yùn)營商，應(yīng)該保證每個(gè)用戶平等的享有發(fā)言權(quán)。但在現(xiàn)實(shí)的微博活動(dòng)中很多應(yīng)該禁止的言論沒有受到限制而部分合理的言論觀點(diǎn)卻被屏蔽。誠然，不是所有的微博內(nèi)容都適合出現(xiàn)在微博這一交流平臺(tái)上。

4、政府信息公開的延遲性和相關(guān)政策的滯后性。從國家角度，政府看到了微博是近距離親近人民、了解人民的有效方法。很多政府機(jī)構(gòu)也為此開通了相關(guān)的官方微博。要知道微博的社會(huì)公信力依托于國家整體環(huán)境，同時(shí)政府作為用戶進(jìn)行微博活動(dòng)的指向標(biāo)應(yīng)該引導(dǎo)微博向良好的方向發(fā)展。這之中政府所做的各種行為都會(huì)對(duì)微博的社會(huì)公信力產(chǎn)生影響。

四、如何提升和改善微博公信力

依據(jù)我國目前環(huán)境下社會(huì)公信力薄弱的現(xiàn)狀，既不利于微博的未來發(fā)展又不利于國家在誠信方面的建設(shè)，結(jié)合上述中影響到微博公信力的因素對(duì)此提出合理化建議。

（一）提升公眾的個(gè)人修養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)其在微博活動(dòng)中的自我約束

從根本上來講，微博假新聞和謠言的散布，歸根到底還是源于公眾自身認(rèn)識(shí)的不足和自我約束力的缺失。因此，提高公眾的媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)微博使用者自我約束是杜絕微博假新聞，維護(hù)微博公信力和影響力的根本要求，這是所有微博使用者共同點(diǎn)責(zé)任。

（二）主流媒體和社會(huì)公眾人物發(fā)揮其輿論領(lǐng)袖作用，帶動(dòng)社會(huì)公信力的提升

在傳播信息的力度上，需要重視和加強(qiáng)對(duì)自身的管理，且應(yīng)該更加嚴(yán)格。主流媒體和公眾人物除了避免自身過度市場化、利益化也需要擔(dān)負(fù)起自身的表率作用，盡量向大眾傳播真實(shí)的、客觀的信息達(dá)到維護(hù)微博社會(huì)公信力的目的。

（三）微博官方加強(qiáng)監(jiān)管力度，做到公平公正的維護(hù)用戶權(quán)利

新浪官方作為微博的運(yùn)營商，需要做到有專門的人員對(duì)每時(shí)每刻發(fā)布在微博上的信息進(jìn)行監(jiān)測，除了危害國家安全觸犯我國法律和違背公共秩序?qū)λ死嬗兴鶕p害的微博言論加以治理外，其他的言論必須受到保護(hù)。

（四）完善相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)國家對(duì)微博活動(dòng)的管理

無論是普通用戶或是具有意見領(lǐng)袖地位的單位和個(gè)人或者是新浪運(yùn)營商的自我約束很難真正達(dá)到全面凈化微博環(huán)境的目的。還需要國家從政策上對(duì)損害微博社會(huì)公信力的行為加以干涉，完善立法，保障用戶合法的言論自由的同時(shí)，對(duì)危害國家安全，利用微博的便利造謠生事，傳播虛假新聞或者有損他人權(quán)益的個(gè)人或群體進(jìn)行嚴(yán)懲。必要時(shí)可追究其刑事責(zé)任。

總之，微博作為具有高速傳播、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)，其自身公信力與社會(huì)公信力并存。如果我們能有效利用到微博傳播的優(yōu)勢，將在凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境構(gòu)建社會(huì)公信力上發(fā)揮重要作用。因此政府應(yīng)盡快出臺(tái)對(duì)相關(guān)微博的網(wǎng)絡(luò)法規(guī)，充分實(shí)現(xiàn)其管理的職能。

（作者單位：北京印刷學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 張琳.我國微博的發(fā)展研究[J].電子世界，2012，14

[2] 周治偉.公信力的概念辨析[J].攀登，2007，1.

[3] 郜宗智.淺談如何提高環(huán)境監(jiān)測的社會(huì)公信力[J].中國科技信息，2012，20

[4] 宋莉.淺析微博公信力的現(xiàn)狀與發(fā)展[J].商品與質(zhì)量，2012.

[5] 蔡紫慧.解構(gòu)與重構(gòu)：新媒體環(huán)境下微博公信力的生存路徑[J].北方傳媒研究，2012.