社會突發(fā)事件中網(wǎng)絡媒體如何有效引導輿論

柴 睿

（多彩貴州網(wǎng)有限責任公司，貴州 貴陽 550000）

社會突發(fā)事件中網(wǎng)絡媒體如何有效引導輿論

柴 睿

（多彩貴州網(wǎng)有限責任公司，貴州 貴陽 550000）

突發(fā)事件因其特有的震撼性、時間性、負向性、社會性與不可預料性等特征，使其在發(fā)生后對社會多領域產(chǎn)生重大影響，在該時段進行輿論引導就顯得尤為必要。當前，我國正處于經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型期，各類突發(fā)性事件頻頻發(fā)生。網(wǎng)絡媒體作為新興媒介，正確引導輿論，以負責任的態(tài)度為社會和諧發(fā)展提供信息是其需要承擔的基本責任。而本文則結(jié)合當前社會發(fā)展態(tài)勢，給出了網(wǎng)絡媒體在社會突發(fā)事件中有效引導輿論的幾點建議。

社會突發(fā)事件；網(wǎng)絡媒體；輿論

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，網(wǎng)絡媒體的傳播優(yōu)勢逐漸凸顯，網(wǎng)絡新聞使用率已超出7成。CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）分析表明，獲得新聞資訊是網(wǎng)絡最基本的用途，隨著博客、論壇、微信等社交媒體的盛行，網(wǎng)民接觸新聞信息的途徑越來越多，且在新聞接受與分享過程中新聞覆蓋面也越來越廣。［1］網(wǎng)絡被人們稱作繼電視、報刊等大眾傳播媒介后的“第四媒介”。網(wǎng)絡媒體異軍突起讓廣大網(wǎng)民有了表達自身意見的平臺，不過網(wǎng)絡輿論也良莠不齊，正負面影響同存。因而網(wǎng)絡媒體還應保持正確的輿論導向，了解媒體本身才是新聞控制的主角，正確發(fā)揮網(wǎng)絡輿論建設性作用，在突發(fā)性事件發(fā)生后給予真實、及時的報道，有效地引導輿論。

一、反應快速、信息公開，提高輿論話語權

在過去相當長的一段時間內(nèi)，媒體在突發(fā)性事件的報道方面，主要采取能捂則捂，能壓則壓的做法。此種背景下，出現(xiàn)的后果即信息渠道不暢、媒體輿論話語權丟失。信息渠道不暢引發(fā)資訊真空，為失實報道、謠言流行等開辟方便之門。［2］因此，對于因傳言所激化的網(wǎng)絡輿論建構公開、快速、暢通的信息渠道為處置突發(fā)性事件的基本前提。用事實說話，于第一時間準確、及時地發(fā)布新聞信息，展現(xiàn)自身優(yōu)勢，即便事發(fā)初期無法了解整個事件的具體情況，也應客觀的有一說一，不浮夸、不歪曲事實，保證所報道新聞的真實性，實現(xiàn)“即時”與“真實”二者的統(tǒng)一。形成正確輿論引導，增強網(wǎng)絡媒體權威性，提高網(wǎng)絡媒體美譽度，在維護群眾知情權的同時，又能避免因虛假信息傳播而產(chǎn)生負面影響，以更好地為黨與政府、民眾服務。

例如，轟動一時的“7.23”動車事故，引起了國家與社會大眾的高度重視，事故主體即稱之為“世界先進”的中國高鐵，不安全交通危及社會公眾生命財產(chǎn)安全。該事件對社會公眾的重要性不言而喻，且受到全球關注。事故發(fā)生后，鐵道部的處理方式與信息公布方面均無法獲得大眾認可，使得事件信息模糊程度高，未滿足公眾的信息需求。為了彌補信息缺失，公眾只有從其他途徑獲得信息，而一些未經(jīng)證實的信息肆意傳播，產(chǎn)生了負面影響。為了揭穿謠言，發(fā)生事故的第二天，國務院則成立了“7.23”動車事故調(diào)查組，及時為網(wǎng)絡媒體提供最新信息。網(wǎng)絡媒體也與網(wǎng)民交流平臺相結(jié)合，為大眾傳播真相，很好地安撫了群眾的情緒。

二、網(wǎng)絡媒體與傳統(tǒng)媒體彼此配合，優(yōu)勢互補，為受眾及時提供信息

傳統(tǒng)媒體最大的優(yōu)勢即在信息采集、新聞制作方面相對成熟，且消息具備權威性、公信力與可靠性，為了使受眾在突發(fā)性事件發(fā)生后短時間的意見蓄積期內(nèi)獲取更多真實信息并最終形成健康的網(wǎng)絡輿論，還需在網(wǎng)絡上及時出現(xiàn)傳統(tǒng)媒體的相應信息，達到優(yōu)勢互補。

例如，“5.12”汶川地震發(fā)生后，網(wǎng)絡媒體針對該事件快速作出反應，于2008年5月12日14時45分，也就是在發(fā)生地震后的17分鐘左右，新華社發(fā)出首條關于地震的報道。2分鐘后，簡明消息隨即發(fā)出。15時04分，中央人民廣播電臺報道出第一條地震快訊。22時，央視抗震救災特別報道分別于綜合頻道及新聞頻道同步進行新聞直播。與傳統(tǒng)媒體新聞報道相比，網(wǎng)絡媒體更及時、更準確。人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)與新華網(wǎng)等門戶網(wǎng)站及時播報最新的地震消息，與傳統(tǒng)媒體結(jié)合，為受眾提供多視角、全方位的內(nèi)容解讀。

三、依靠重點網(wǎng)站發(fā)布信息，主導輿論

以主流聲音尤其是在主流論壇上適時公布指導性言論或點評，是引導網(wǎng)絡輿論的有效途徑。雖網(wǎng)絡媒體的傳播主體較分散，且存在隱匿性，人人均可成為信息發(fā)布者，不過卻不能表明這些信息均能得到相應重視并被接納。傳統(tǒng)主流媒體因其特有的權威性與品牌優(yōu)勢，所報道的信息更易被觀眾所接受。那么，在突發(fā)性事件中，主流媒體的新聞網(wǎng)站，如新華網(wǎng)“發(fā)展論壇”“新華論壇”與中青在線“青年話題”等，則可借助傳統(tǒng)媒體深度報道、專題報道等多種形式，并結(jié)合網(wǎng)絡媒體的多媒體表現(xiàn)形式及超文本鏈接，深化新聞事件報道，提高信息透明度，讓真實、權威、主流、可靠的聲音占據(jù)公眾意見市場。此外，一些較著名的綜合性網(wǎng)站，如海南在線的“天涯社區(qū)”板塊、凱迪網(wǎng)“貓眼看人”等均屬于發(fā)布即時信息，是突發(fā)性新聞報道的主要陣地。一旦遇到突發(fā)事件，即可利用這些重點網(wǎng)站于第一時間公布信息，先入為主、先聲奪人，不間斷報道，維持權威信息公布地位。

四、建立完善網(wǎng)絡輿論監(jiān)管與預警機制，進行社會突發(fā)事件網(wǎng)絡媒體輿論引導

網(wǎng)絡媒體存在的局限性單憑自身努力根本不能完全克服，還需建立并完善突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論監(jiān)控與預警機制，強化外部監(jiān)管。不僅需加快網(wǎng)絡立法，于《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》基礎上，進一步完善并修正可促網(wǎng)絡行為更規(guī)范的法律法規(guī)制度，為網(wǎng)絡媒體監(jiān)管提供有力制度保障，還需借助新技術占領信息傳播制高點，優(yōu)化網(wǎng)絡監(jiān)控技術，強化網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，增強網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)的分辨、識別與追蹤能力，使突發(fā)性事件出現(xiàn)后相應部門能及時了解網(wǎng)絡輿情動向并給予疏導，依法妥善處置傳播網(wǎng)絡謠言等違法行為，使網(wǎng)絡媒體在社會突發(fā)事件中更好地進行輿論引導。

總之，突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡新聞應發(fā)揮正面導向作用，脫穎而出肩負起通過網(wǎng)絡推動和構建正面、積極、健康輿論環(huán)境的職責。通過嚴把新聞發(fā)布關卡，展現(xiàn)權威效應，通過論壇監(jiān)控等媒介隱形調(diào)控手段，對突發(fā)性事件展開正確的輿論引導。讓人們的疑惑在實時報道里、交流里獲得解答，于溝通里達成共識，于討論里凝聚人心。抵制、消減輿論的負面影響，展現(xiàn)網(wǎng)絡媒體在新聞發(fā)布上的正能量，引導受眾公正、理性地看待突發(fā)事件，進而促進社會穩(wěn)定、構建和諧的社會秩序。

［1］ 張一文.突發(fā)性公共危機事件與網(wǎng)絡輿情作用機制研究［D］.北京郵電大學，2012.

［2］ 王桂芬.全媒體環(huán)境下醫(yī)院突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對研究［D］.蘭州大學，2015.

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1674-8883（2016）19-0257-01