余晨晨

（四川師范大學(xué)，四川　成都　610068）

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淺析“媒介情境論”語境下政務(wù)微信的影響

余晨晨

（四川師范大學(xué)，四川成都610068）

摘 要：近年來，微信政務(wù)民生公眾號（以下簡稱政務(wù)微信）越來越受到各級政府部門的重視，越來越多的政府部門開通了政務(wù)微信。本文以梅羅維茨的媒介情境論為理論基礎(chǔ)，沿著新媒介—新情境—新行為—新價值的思路，對目前中國政務(wù)微信的傳播影響進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微信；“媒介情境論”；社會行為；政務(wù)傳播

自2012年8月17日，“微信公眾平臺”推出以來，微信已從單純的移動社交媒體發(fā)展成為連接線上線下的互動平臺。據(jù)調(diào)查，有80%的微信用戶關(guān)注微信公眾號。近年來，政府部門緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展，紛紛開通政務(wù)微信。騰訊發(fā)布的《2015微信政務(wù)民生白皮書》顯示：截至2015年8月底，政務(wù)民生微信公眾號獲得翻倍增長，新增4.3萬個，達(dá)到83641個。［1］由此可見，如今政務(wù)微信已經(jīng)成為政民互動的智能化平臺，是政府信息公開的重要渠道。

一、“媒介情境論”概述

梅羅維茨的“媒介情境論”在傳播學(xué)研究史上具有重要的地位，它是以戈夫曼的“擬劇理論”為基礎(chǔ)，對麥克盧漢的“媒介即訊息”等理論去粗取精再融合的成果。戈夫曼的“擬劇理論”注重人與人之間面對面地交往，把生活比作戲劇舞臺，每個人都在舞臺上扮演著角色，人們根據(jù)所處的場景不斷地變換角色，尋找合適的行為，［2］會出現(xiàn)“前區(qū)”行為和“后區(qū)”行為。而麥克盧漢更加注重媒介在大眾傳播過程的效果，認(rèn)為媒介本身就是信息。梅羅維茨對兩位大家的思想進(jìn)行糅合，提出了“媒介情境論”的觀點。梅羅維茨認(rèn)為，媒介的變化必然導(dǎo)致社會環(huán)境的變化，而社會環(huán)境的變化又必然導(dǎo)致人類行為的變化。

筆者認(rèn)為，政務(wù)微信的出現(xiàn)造就了一種新媒介，它顛覆了傳統(tǒng)政府與公眾的溝通方式，改變了政務(wù)信息傳達(dá)渠道。政務(wù)微信作為新的媒介，被微信用戶所接納的同時新的情境孕育而生，進(jìn)一步改變了受眾和政府溝通辦事的行為，進(jìn)而產(chǎn)生了新的價值。

二、新情境：政務(wù)微信中私人化的人際傳播情境

梅羅維茨的情境論認(rèn)為，媒介的變化必然導(dǎo)致社會環(huán)境的變換。政務(wù)微信的出現(xiàn)構(gòu)成了社會管理的新途徑，形成了一種新的情境。并且微信將私人情境和公共情境合并，改變了政務(wù)微信的信息傳播模式，強(qiáng)調(diào)人際傳播中的私人情境的構(gòu)建。

（一）個人與組織的人際傳播情境

政府組織通過開通微信公眾號，實現(xiàn)了個人與組織之間的雙向渠道的傳播。除了實現(xiàn)政務(wù)微信向用戶推送信息的一對多的傳播外，也實現(xiàn)了政務(wù)微信與用戶之間一對一的雙向人際傳播。用戶與微信公共平臺之間可以達(dá)到近乎100%到達(dá)率的精確交流，在理論上實現(xiàn)了零時差，無距離的精準(zhǔn)互動交流。一對一的人際傳播情境也使得政務(wù)微信與用戶之間具有高度的私密性。一方面，用戶主動關(guān)注政務(wù)微信公眾號才能接收到推送的消息，避免了不良信息的騷擾；另一方面，政務(wù)微信讓政民溝通交互過程中具有較高的保密性和私密性，更有利于微信用戶反映真實情況、實行權(quán)力監(jiān)督。

（二）個人對個人、群體的人際傳播情境

微信用戶接收到政務(wù)微信推送的信息后，既可以轉(zhuǎn)發(fā)給好友又可以通過微信群聊進(jìn)行第二次傳播。微信主要實現(xiàn)的是基于熟人圈子的個人對個人的傳播模式，用戶將政務(wù)微信公眾號推送的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給自己的微信好友，實現(xiàn)小范圍信息的有效傳播。

同時，微信也推出了微信群聊功能，微信群聊人數(shù)現(xiàn)在最多達(dá)到500人。用戶可以通過微信群聊的方式對政務(wù)微信內(nèi)容進(jìn)行傳播，實現(xiàn)個人與群體之間點對面的人際傳播。把有效、便捷的政務(wù)信息傳遞給一群有共同需要和興趣的人，擴(kuò)大了政務(wù)微信的影響力。

（三）朋友圈中的人際傳播情境

朋友圈是一個被限制的公共情境，雖然朋友圈實現(xiàn)了一對多的傳播模式，但由于微信好友數(shù)量限制，傳播活動難以形成較大規(guī)模的影響，只能說形成了個人對群體之間的雙向人際傳播情境。但這并不妨礙朋友圈成為微信用戶分享政務(wù)信息的平臺。微信用戶對政務(wù)信息進(jìn)行“評論”、“贊”、“轉(zhuǎn)發(fā)”的過程形成交叉重疊的人際傳播情境。根據(jù)調(diào)查，接近一半活躍微信用戶擁有超過100位好友，利用朋友圈可以達(dá)到進(jìn)行二次、第三次或者更多次的有效傳播。

三、新行為：政務(wù)微信語境下，受眾與政府行為的改變

“社會環(huán)境的變化又必然導(dǎo)致人類行為的變化”，這是梅羅維茨的媒介情境論的觀點之一。政務(wù)微信成就了“指尖上的政民對話”，開辟了政務(wù)公開新渠道，成為網(wǎng)絡(luò)問政新平臺，讓受眾問政行為發(fā)生了極大的改變。

（一）受眾行為的改變

梅羅維茨認(rèn)為，電子媒介重構(gòu)了時間和空間，地域已經(jīng)消失，新媒介構(gòu)筑新的場景，人們可以在虛擬的空間盡情交流。政務(wù)微信讓用戶和信息擺脫了時空限制，用戶“不在場”也可以隨時接收到政務(wù)信息，同時也可以隨意處理這些信息。

政務(wù)微信的全流程便捷式線上辦事服務(wù)功能讓用戶只需要輕輕地動一下手指，就能完成信息查詢。政務(wù)微信便捷的服務(wù)和優(yōu)化的工作流程，使用戶不再受政府部門上下班時間的限制，實現(xiàn)隨時隨地高效快捷辦事。

（二）政府“前區(qū)”行為和“后區(qū)”行為的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)媒體時代，公眾問政渠道十分狹窄。政府以“公告欄”的方式單向度地向公眾傳達(dá)信息，這種傳遞方式往往讓政府表現(xiàn)出過于嚴(yán)肅的“前區(qū)”形象。并且公眾很難接觸到政府的“后區(qū)”行為，公民的意見很難傳遞給政府部門，往往只能通過上訪這條路表達(dá)自己的意見和建議。這種問政形式使得政府辦事效率低，同時嚴(yán)肅的形象和狹窄的問政渠道拉開了政府與公民之間的距離。

政務(wù)微信的出現(xiàn)，在一定程度上解決了公民意見難以表達(dá)的問題，實現(xiàn)了“上網(wǎng)不上訪”的新問政渠道，也讓政府的“后區(qū)”行為走到“前臺”。一方面，用戶訂閱政務(wù)微信公眾號后可以定期接收到各種政務(wù)信息，政府信息更加公開化、透明化；另一方面，政務(wù)微信提供掌上辦事的功能，實現(xiàn)了私密化、互動化、個性化服務(wù)。新的政府服務(wù)模式讓原本應(yīng)該在“后區(qū)”行為的政府職能出現(xiàn)在公眾領(lǐng)域范圍內(nèi)的“前臺”行為里，并接受公眾的監(jiān)督。

（三）政府“中區(qū)”行為的出現(xiàn)

政府的“后臺”行為已經(jīng)表現(xiàn)在公眾視野的“前區(qū)”行為中，政務(wù)微信不得不調(diào)整自己的行為來適應(yīng)這種新環(huán)境，于是形成了“中區(qū)”行為。隨著時代的發(fā)展，過于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容已經(jīng)不再受到受眾的喜愛，并且微信平臺在信息傳播的時效性、覆蓋面等方面有著天然的屏障。所以，政務(wù)信息的選擇需要在信息內(nèi)容的質(zhì)量和風(fēng)格上下功夫，改變以往政府發(fā)布信息時過于嚴(yán)肅和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹扒皡^(qū)”行為。

改變“前區(qū)”行為的同時，又要防止過于放松的“后臺”行為暴露在公眾面前影響政府的權(quán)威性。所以，政務(wù)微信在內(nèi)容選擇上既要生動有趣又要不失權(quán)威性，以良好的“中區(qū)”形象展現(xiàn)給公眾。

除了在信息發(fā)布的過程中存在著“中區(qū)”行為，與公眾的交流溝通的服務(wù)中也存在著“中區(qū)”行為。政務(wù)微信已經(jīng)成為公眾解疑紓難的平臺，面對公眾的咨詢、投訴和舉報，除了自動回復(fù)外還有人工回復(fù)。在人工回復(fù)的時候，政務(wù)微信客服要以朋友之間平等、友好的交流方式與公眾溝通，但是為了維護(hù)政府權(quán)威又不能完全把朋友之間隨意輕松的“后臺”行為完全顯露出來，而是以友好性和權(quán)威性融合的“中區(qū)”行為展現(xiàn)出來，達(dá)到服務(wù)型政府的要求，真正做到連接民眾、服務(wù)民眾、落實政務(wù)辦理。

四、新價值觀：問政、監(jiān)督新平臺

梅羅維茨認(rèn)為，人們的行為隨著場景的改變而改變，同時也形成新的價值觀。

政務(wù)微信的出現(xiàn)，在政治改革、社會治理管理創(chuàng)新等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。首先，它突破了“時空”的限制，形成了新的傳播情景，讓“不在場”的人也能隨時隨地接收到政務(wù)信息，成為平民問政的新渠道，讓公眾表達(dá)意見的途徑更多元化、更自由順暢。第二，政務(wù)微信實現(xiàn)了政府管理模式的轉(zhuǎn)型，從管制型命令服從式的單向關(guān)系政府轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動式的服務(wù)型政府，大大地改善了政民之間的關(guān)系，有利于政府更好地執(zhí)政。第三，形成新型監(jiān)督平臺。政務(wù)微信讓政府陽光執(zhí)政。微信的互動性讓人人都能成為記者，在第一時間對政府各項工作提出建議，發(fā)表自己的看法；隨時隨地通過政務(wù)微信對這政府工作進(jìn)行監(jiān)督。

五、結(jié)語

微信與政務(wù)的結(jié)合，是順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的產(chǎn)物，政務(wù)微信促使現(xiàn)實地域消失，實現(xiàn)了政府與公眾的“零距離”親密接觸。政務(wù)微信有利于政府部門進(jìn)一步提升服務(wù)能力，更好、更快、更多地為民辦事。其實，政務(wù)微信在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，還可以做出許多大膽的嘗試和探索，進(jìn)一步打造陽光型、服務(wù)型、智慧型政府。

參考文獻(xiàn)：

［1］2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”微信政務(wù)民生白皮書［DB/OL］.騰訊研究院，http：//tech.qq.com/a/20151216/047691.htm，2015-12-16.

［2］馬芝丹.媒介情境論視野下微博傳播行為的研究［D］.東北師范大學(xué)，2012.

［3］王玥，鄭磊.中國政務(wù)微信研究：特性、內(nèi)容與互動［J］.電子政務(wù)，2014（1）：66-77.

［4］李冠辰.我國“微政務(wù)”管理問題研究——以政務(wù)微博、政務(wù)微信為例［J］.太原理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2014 （3）：36-40.

［5］徐姍.從媒介情境看微博與微信的影響［J］.新聞世界，2014（07）：207-208.

中圖分類號：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）06-0288-02

作者簡介：余晨晨（1993—），女，廣東人，四川師范大學(xué)影視與傳播學(xué)院碩士研究生在讀，研究方向：新媒體藝術(shù)與文化。