楊　睿（阿克蘇市圖書館　新疆阿克蘇　843000）

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淺談圖書館期刊開架借閱服務(wù)管理思路

楊睿
（阿克蘇市圖書館新疆阿克蘇843000）

摘要：圖書館期刊的開架借閱為讀者提供了很多便利，受到讀者的熱烈歡迎，但其中存在的諸多問題，也需要我們認(rèn)真研究。管理者要認(rèn)真分析原因，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，采取科學(xué)有效的方法，唯如此，才能提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量，才能真正發(fā)揮出圖書館期刊的作用。

關(guān)鍵詞：圖書館 期刊 開架借閱 管理

期刊是圖書館藏書的重要內(nèi)容，相比于那些冗長(zhǎng)、令人費(fèi)解、更新慢的專業(yè)書籍來說，期刊有著內(nèi)容時(shí)尚、新穎、信息更新快等優(yōu)點(diǎn)，期刊也成為眾多讀者喜歡的對(duì)象。由于期刊大都周期短、信息實(shí)效性強(qiáng)，為便于讀者閱讀，更好地服務(wù)讀者，充分發(fā)揮期刊的作用，一般圖書館都把期刊設(shè)置成開架借閱閱讀，這充分體現(xiàn)了讀者至上的理念。但據(jù)筆者20多年的期刊借閱服務(wù)管理實(shí)踐來看，期刊開架借閱管理中還存在很多的問題，需要結(jié)合時(shí)代特征，提高管理效率，更好地發(fā)揮期刊的傳播知識(shí)、啟迪智慧的作用。［1］

一、圖書館開架借閱的優(yōu)點(diǎn)

1．方便讀者隨時(shí)借閱

期刊的開架借閱主要是指把期刊庫(kù)與期刊閱覽室合為一體，為讀者提供綜合服務(wù)的過程。讀者在借閱中，可以直接面對(duì)一本本單獨(dú)擺放出來的期刊，根據(jù)自己的興趣愛好來尋找期刊，省略了檢索、等候的時(shí)間，也減少了很多的盲目性。讀者把期刊借閱完后，可以迅速放回，緊接著去尋找下一本。借刊、閱讀和歸還基本一個(gè)地方完成，讓讀者擁有更多的選擇權(quán)，在方便讀者的同時(shí)，也大大提高了讀者的閱讀興趣和閱讀效率。［2］

2．提高期刊的利用率

期刊的實(shí)效性要求期刊必須流通起來，在最短的時(shí)間內(nèi)讓盡可能多的讀者得到閱讀。這也就要求我們必須提高期刊的利用率。這主要包括兩方面的內(nèi)容：一方面是對(duì)于新的期刊，一般都是某個(gè)讀者盡快閱讀完一本后及時(shí)歸還，然后重新借閱另一本新的期刊，使期刊減少閑置。另一方面是對(duì)于過刊，一般都是按照同一類別進(jìn)行整理，把近幾年的同一期刊放在一起，對(duì)于有興趣的讀者來說，這是一筆極大的財(cái)富，會(huì)使其貫注于這一類過刊，提高過刊的利用率。

3．加強(qiáng)與讀者的交流

期刊在借閱過程中，會(huì)經(jīng)手很多的讀者，這樣利用率高的期刊必定在磨損程度等方面較為明顯。這樣，工作人員根據(jù)這一特點(diǎn)，可以確定哪些期刊更受歡迎，及時(shí)掌握讀者的閱讀興趣、習(xí)慣等。同時(shí)，把借閱和閱讀放在一起，讓工作人員與讀者長(zhǎng)時(shí)間、面對(duì)面一起，可以更好地進(jìn)行溝通交流，及時(shí)掌握讀者的需求，根據(jù)其需求及時(shí)調(diào)整期刊的分類、庫(kù)存等工作，不斷提升為讀者服務(wù)的質(zhì)量。

二、圖書館開架借閱容易存在的問題

1．期刊的錯(cuò)亂架現(xiàn)象

開架借閱雖然給讀者帶來很多的便利，但也存在著很多的問題，其中之一便是期刊的錯(cuò)架亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。期刊開架借閱在讀者較少時(shí)，基本能夠遵守借閱制度進(jìn)行借還閱讀工作，但當(dāng)讀者較多時(shí)，一部分讀者為了占有盡可能多的最新期刊，就會(huì)同時(shí)借走好幾本。在歸還時(shí)，很多都是急急忙忙離開，常常把所借的幾本期刊放在一個(gè)位置，而沒按照要求放回原處。錯(cuò)亂架現(xiàn)象給工作人員帶來很大的工作壓力。

2．存在圖書污損丟失

期刊開架借閱大大提高了書刊的利用率，這是好事情，但由于經(jīng)手、周轉(zhuǎn)的人員多了，對(duì)圖書本身也是一種損害。外加一部分讀者自身素質(zhì)問題，像讀書喜歡折頁(yè)、邊讀書邊吃東西等不良的閱讀習(xí)慣，常常導(dǎo)致期刊的污損。至于丟失，隨著讀者素質(zhì)的不斷提高，偷盜期刊現(xiàn)象往往是小概率，最主要的原因是讀者在離開時(shí)，往往自己不注意而錯(cuò)把期刊和自己的書籍放置一起帶走，這種錯(cuò)拿的現(xiàn)象雖然一般讀者都會(huì)在以后歸還，但它會(huì)影響其他讀者的及時(shí)借閱。

3．環(huán)境問題值得關(guān)注

期刊開架借閱中，還時(shí)常存在一個(gè)困擾廣大管理人員的問題，那就是環(huán)境問題。由于期刊開架借閱的讀者人數(shù)多、層次不一，外加很多的家長(zhǎng)是帶著孩子來借閱，他們中很多讀者常常是帶著飲料、零食，邊吃邊讀，給環(huán)境衛(wèi)生帶來很大影響。另有一些讀者，不遵守閱讀秩序，大聲喧嘩、聊天的比比皆是，嚴(yán)重影響了其他讀者的正常閱讀，給期刊閱讀管理帶來很多困難。

三、圖書館期刊開架借閱服務(wù)主要管理思路

1．提高圖書館人員的服務(wù)意識(shí)

針對(duì)期刊開架借閱管理中存在的諸多問題，當(dāng)務(wù)之急就是要針對(duì)工作中存在的問題，找出病因，提高思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)。圖書管理員是直接面向讀者的，與讀者的接觸交流最多，最熟悉讀者的想法，最了解讀者的需求。提高服務(wù)意識(shí)，可以變被動(dòng)接受為主動(dòng)優(yōu)化閱讀環(huán)境，為讀者提供更好的閱讀氛圍。提高服務(wù)意識(shí)，一是要有讀者至上的理念。圖書館的辦館理念就是要為讀者提供閱讀服務(wù)，能有較多的讀者來借閱期刊，這對(duì)期刊的開架借閱工作是最大的肯定。二是要有責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。期刊開架借閱管理看似簡(jiǎn)單，實(shí)則具有很大的學(xué)問，尤其是對(duì)那些具有較長(zhǎng)工作年限的老館員來說，長(zhǎng)期的重復(fù)工作容易產(chǎn)生懈怠，必須建立崗位責(zé)任制，大家要養(yǎng)成在崗愛崗責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神。［3］

2．從技術(shù)上加強(qiáng)管理

圖書館期刊開架管理在做好服務(wù)工作的同時(shí)，要加強(qiáng)技術(shù)上的管理，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提高管理和服務(wù)效率。一是啟用出門提示系統(tǒng)。把每一本書都編好二維碼或者感應(yīng)標(biāo)識(shí)，圖書只能固定在某一區(qū)域，當(dāng)讀者無意中準(zhǔn)備把書帶走時(shí)，離開特定區(qū)域時(shí)在門口就會(huì)出現(xiàn)感應(yīng)，從而對(duì)讀者起到友好提示的作用。這樣就能很好地避免期刊的錯(cuò)放、丟失現(xiàn)象。二是對(duì)期刊庫(kù)編好二維碼。讀者只要通過掃描二維碼就能了解整個(gè)期刊的存放、種類，以及閱覽室的詳細(xì)信息，從而加強(qiáng)對(duì)讀者的借閱指導(dǎo)。此外，圖書館可以借助強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，訂閱期刊的網(wǎng)絡(luò)版本，讀者可以根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣，恰當(dāng)選擇閱讀方式。

3．從時(shí)間上提升服務(wù)

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是圖書館永遠(yuǎn)的至高追求。在既有條件下，注重服務(wù)時(shí)間，更顯人性化。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，人們的休閑時(shí)間大多集中在晚上或者周末，平時(shí)工作時(shí)間真正到館借閱的讀者并不多，考慮到這一情況，圖書館可以做好兩方面的工作：一是延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。除了正常工作時(shí)間外，可以把對(duì)讀者的借閱時(shí)間延長(zhǎng)到晚上，以及周末全天，這樣就大大方便了讀者，也能夠吸引更多的讀者來館借閱。二是改變借閱方式。對(duì)于一些已經(jīng)裝訂好的，且利用率不高的過刊，可以采用外借的方式，讓讀者帶回家隨時(shí)閱讀，這既能節(jié)省讀者路上來回的時(shí)間，也可以充分利用好在家

的點(diǎn)滴時(shí)間，還可以提高過刊的利用率。

4．合理優(yōu)化館藏資源

對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，最大程度地發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，是圖書館工作的重要內(nèi)容。優(yōu)化資源，一是要把現(xiàn)有的期刊進(jìn)行科學(xué)合理的分類，便于讀者借閱查找。同時(shí)，有些學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的期刊，雖然版本過時(shí)，但內(nèi)容仍具有很強(qiáng)的學(xué)術(shù)性，可以把這些過刊進(jìn)行整理，讓其繼續(xù)發(fā)揮作用。二是根據(jù)期刊的使用情況，以及讀者對(duì)期刊的喜好來調(diào)整后面的期刊訂閱。對(duì)于那些少有問津、利用率不高的期刊，要減少訂閱，對(duì)于閱讀量大的、借用頻率高的期刊，可以增加訂閱量和種類，這樣能夠使期刊資源發(fā)揮更大的作用。三是對(duì)現(xiàn)有的閱讀位子進(jìn)行合理規(guī)劃。針對(duì)一些提前占位子等現(xiàn)象，管理人員要出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，同時(shí)把位子與期刊擺放情況合理優(yōu)化，提高座位的利用率。

5．加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)

圖書館的管理和服務(wù)最終要落實(shí)到為讀者提供更多便利、幫助讀者更好地借刊和閱讀上。在期刊的使用上，管理人員要加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)。這項(xiàng)工作主要有兩個(gè)方面：一是做好圖書館期刊開架借閱的流程指導(dǎo)。可以在期刊館進(jìn)館處比較醒目的位置張貼入館借閱的流程，或者編寫二維碼，把各項(xiàng)信息進(jìn)行匯總，讓讀者通過掃描二維碼提前做好入館的準(zhǔn)備工作，從而可以節(jié)省大量的時(shí)間。二是做好期刊具體的借閱指導(dǎo)工作。入館后，若借閱途徑不當(dāng)，不僅耽誤讀者的時(shí)間，也會(huì)給期刊管理帶來很多的問題。指導(dǎo)讀者，尤其是新讀者，是十分必要的。要指導(dǎo)他們了解各種期刊的存放位置和借閱、歸還的具體流程，以及期刊的閱讀使用規(guī)則，一旦亂拿亂放就會(huì)給后面的讀者帶來很多不便，也會(huì)給管理增加很大的工作量。

6．開展讀者交流活動(dòng)

為了更好地服務(wù)讀者，要經(jīng)常開展一些讀者交流活動(dòng)，及時(shí)了解讀者的需求。從事期刊開架借閱服務(wù)的工作人員，一般都是直接面對(duì)讀者，讀者的一言一行都在眼前展現(xiàn)，這為了解讀者的需求提供了便利。開展與讀者的交流活動(dòng)：一是要從讀者的角度出發(fā)，多傾聽讀者的心聲，多關(guān)心讀者對(duì)知識(shí)的渴求，真正做到讀者至上。二是要做好落實(shí)。對(duì)于讀者的建議，能夠有條件改正的，就立即整改提高；不具備條件的，也要給讀者做好解釋工作。這樣的職業(yè)精神才能吸引更多的讀者來借閱期刊。

結(jié)語(yǔ)

市圖書館的期刊開架借閱，為讀者提供了很多的便利，但由于讀者層次多樣，出現(xiàn)的很多問題也影響著整個(gè)期刊的使用效率。管理人員一定要認(rèn)真分析原因，多聽取讀者的建議，不斷提高服務(wù)意識(shí)，真正把這一項(xiàng)惠民工程做到實(shí)處。

參考文獻(xiàn)

［1］熊艷.圖書館期刊開架借閱服務(wù)管理探微［J］.江西圖書館學(xué)刊 ，2011（05）.

［2］范生榮.談市縣公共圖書館期刊開架借閱服務(wù)［J］.發(fā)展，2011（10）.

［3］高海英.公共圖書館期刊管理工作的新發(fā)展［J］.圖書館學(xué)刊，2014（06）.